20xx年度工作小结

20xx年对我来说，是忙碌、紧张而充实的一年。在公司领导的正确指导和

关心帮助下，在部门人员的密切配合下，通过自己的不懈努力，很好地完成了全

年的各项目标，在此将今年的工作做一简要总结。

一、 销售业绩

较好地协助部门经理组织开展部门的各项工作，精心策划并严格执行钢坯和

线材的全年销售工作，取得较好的经营业绩。主要表现在以下几方面:

1、销售预案完成率

今年共采购钢坯期货217477吨，完成年度预案的127.66%，线材期货342805

吨，完成年度预案的102.89%。

2、领先产品销售完成率

今年，我与部门一起积极推进模具钢、钢帘线、弹簧钢和汽车用冷镦钢等领

先产品销售，不断优化产品结构，提高高端产品的销售比例。全年共销售钢坯领

先产品70042吨，完成年度预案的181.46%；销售线材领先产品226800吨，完

成年度计划的129.67％。

3、提高资产利用率、控制风险库存

今年尽管订货量大幅增加，但我们一方面通过提高用户全额预付款比例和开

展供应链融资业务，降低风险库存量；另一方面加强用户服务，了解用户生产和

库存情况，与用户共同确认最小安全库存和为保证正常生产的最经济订货量，从

订货源头进行库存管理，将库存控制在较低水平，既降低了宝钢的风险，又降低

了用户的成本，提高了资源利用效率。全年部门平均库存2.25万吨,只有月订货

量的约50%,库存周转天数14天左右。

4、现货销售价值最大化

精心策划每一次的现货销售，力求做到公正、公平、公开的原则和利润最大

化的原则。全年共组织现货拍卖近40多次，销售现货3万多吨，实现毛利900

多万元。

5、新产品、新用户开拓

通过先期介入和跟踪，在研究院和制造部的支持下，与北京天海和浙江金盾

两家用户共同开发34CrMo4-C和34CrMo4-H两个新钢种，应用于高性能气瓶的市

场开拓，共实现订货720吨（天海240吨，金盾480吨）。

与条钢室和制造部共同推动P20、718、4Cr13、1.2311等模具钢产品质量改

进，重新赢得市场认可，订货量逐步增加。

积极走访用户，进行市场、质量、价格等各方面深入的市场调研，开拓大方

坯市场，先后开发了50CrVA、60Si2MnA等牌号产品。xx年共销售大方坯及其轧

产品共71450吨，占事业部外供大方坯总量的90%以上。

在维护稳定好老用户的基础上，积极开拓新用户。20xx年1-11月，共增加

新用户21家，其中钢坯10家，线材11家。

二、 用户服务

今年我克服各种困难，加大了用户走访的力度。通过不辞辛劳的走访和面对

面的服务，及时妥善处理用户异议和用户抱怨，提升了用户感知度，同时也提升

了自身质量异议处理能力。全年共处理质量异议 97 起，其中自行处理24起，

比例大幅度提升。

为了更好地加强产销研协同，牵头组织与上汽标、宝日、线材厂、制造部、

事业部营销部等七家单位举办共建活动，推动汽车国产化进程。

三、学习培训

积极响应宝钢国际的号召，结合自己多年从事营销工作的积累，组织编写

了营销1+2用户使用技术条钢部分的教材。

积极参加公司组织的各种培训和网络学习。先后参加了《谈判技巧》、《客

户服务》、《宝钢用户服务及异议处理》等9门课的网络学习，并全部顺利通过考

试。通过这些培训，提高了自己的谈判能力和用户服务能力。

为进一步提升自身素质，参加了上海市人事局组织的经济师继续教育。学

习了宏观经济理论及其应用、组织管理理论及其实践、经济热点问题、经济专业

实务和人文素养专题等课程，全部考试合格，取得16个学分。

为了更好地服务用户，去电炉厂、初轧厂和线材厂进行了现场实习。了解了

电炉、初轧和线材的生产工艺流程及控制要点、质量关键控制点以及产品常见缺

陷形式及形成原因。

四、员工带教

耐心、用心、悉心且毫无保留地带教年轻员工，使他们快速成长。

在实际工作中，对他们接触的每一项新业务都精心策划、细心指导、跟踪管理，

让他们尽快熟悉业务，并规范地开展业务。还利用日常接待、客户走访、市场调

研、质量异议处理等机会对他们进行强化训练，不断提高他们的产品营销能力和

用户服务技巧。经过一年的努力，不但促进了他们自身的业务能力，也提高了工

作效率，带动了整个部门业绩的提升。

回首一年，工作虽然辛苦，但面对取得的成绩，还是颇感欣慰。20xx年我

将继续努力，争取在以下几个方面有更大的进步：

1、产品结构的持续优化。不断提升线材和钢坯产品结构，继续加大独有领先

产品以及盈利能力较高产品的销售量，尤其是弹簧钢、钢帘线等线材产品和模具

钢、锻件用钢等钢坯产品的市场销售力度。

2、继续开拓连铸大方坯市场，提高大方坯产品盈利能力

20xx年宝钢的外供连铸大方坯产品已开始进入市场，反映出质量不稳定、规

格偏小、牌号较少等问题，我们将继续通过收集用户需求和反馈信息，掌握市场

供求关系，更加细化市场，以方便日后制定更明确的销售策略。另一方面，协同

各部门致力于开发新的牌号，逐步将部分气瓶用钢、锻件用钢等产品从模铸产线

转到连铸产线，以优化模铸产能及利润，同时提高产品内在质量，提升其竞争力。

3、汽车冷镦钢国产化：中国合资轿车所用的紧固件80%依赖进口，20xx年宝

钢和汽车厂一起在推进汽车紧固件的国产化进程做了很多工作，也取得了一些阶

段性的成果。因此在20xx年推进汽车冷镦钢认证的基础上，20xx年将进一步跟

踪汽车冷镦钢认证进度，同时推动新的汽车冷镦钢认证项目。

4、继续加强学习，拓宽知识面。同时去相关部门实习，拓展自己各方面的能

力。

20xx年个人业绩考核是AAA，卓越；

所在部门条钢部，20xx年和20xx年均被公司评为最佳实践团队，20xx年被

宝钢国际评为青年先进集体；

在担任党小组长期间，为推进汽车冷镦钢国产化的进程，将产销研及用户紧密

联系起来，牵头组织策划了由上汽标、南京宝日、钢管条钢事业部制造部、钢管

条钢事业部线材厂、钢管条钢事业部条钢室和宝钢商贸6家单位的联合共建活

动，并开展了多次交流活动，取得了一些阶段性的成果，目前这个活动还在继续。

第二篇：钢材工作总结

年终总结

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾进入公司一个多月的工作历程，作为广东晨华贸易有限公司的每一名实习员工，我们深深感到广东晨华贸易有限公司之蓬勃发展的热气，公司每位员工拼搏的精神。以下四点是我在公司一个多月来的总结：

一、跟单流程。

培训过来，我就分配来到跟单部学习，虽然说还没定岗，但是我将它当作我的第一份工作来把它做好做到位。来了跟单部工作已经有一个多月的时间了。其实在公司里面，最忙的可要数跟单员了。现在才明白，业务除了与客户达到合作计划，剩下来的，全部是由跟单部的同事跟进。在这个跟单部大团队里，我过得很充实。在广州的市场里，市场上的公司每天报价大概是11点以后，那么我们跟单的就在这个报价时间后，就开始一直在忙。

以下是我们公司跟单部的组织架构图：

跟单部的职能：跟单部负责市场拓展、销售、采购业务团队的业务跟单工作，协助销售部登记《有效客户名录》信息，报价，签订《销售合同》、催办交易单据、收款、发货、送货、结算、开票、登记台账等业务事宜，协助采购部登记《有效供货商名录》、催办采购交易单据、签订《采购合同》、付款、组织货物运输及入库、货权转移、结算、开票等业务事宜、协同销售、采购业务团队按时、按质、按量完成公司绩效考核指标。

我是在销售跟单部，也就是跟销售业务员学习。刚开始，总觉得事情太多，太复杂，特别是我现在要跟三个业务员的单，尽管是很充实，但有时候，特别是12月份确实忙不过来，不过幸好有业务员的鼓励与帮助。因为对这些跟单部的工作流程不是很熟悉，而且对于公司里面的同事也不熟，做起事情来总会受到一些阻碍。不过我相信笨鸟先飞这个道理，从现在开始慢慢熟悉跟单部的流程，希望只要自己付出努力，相信都会把事情做好的，因为我坚信事在人为。

二、仓库。

来了公司一个多月了，去跑仓库的次数也慢慢多了。开始对仓库的位置，货源，价格等有一些了解。我知道了广州的三大仓库：鱼珠、吉山、江村。我们公司每天都是以这三大仓库的出货量来衡量我们公司的出货比重。去了最多的就是鱼珠仓库了，主要是因为：第一、我们公司去鱼珠仓库的距离相对其他仓库来说要近很多，而且线又好走。第二、办单方便快捷。在鱼珠仓库装货走流程走得比较快，可能也因为这样很多司机很喜欢到鱼珠仓库来装货。而且里面的工作人员

又比较好说话，做起事情来都方便很多。它不像旧港仓库那样，办单麻烦，里面的工作人员又不好说话，有时候还要送烟送钱来意思意思一下。我们公司的客户也同样有这种感慨。客户一听到提货地点是旧港仓库，也头痛。很多客户因为仓库的原因，提货不及时而造成一定的经济损失。我个人而言，站在公司的立场、从开发与维护客户关系的角度出发，我们公司可以将在旧港卸的货解压到其它提货比较方便的仓库，例如鱼珠仓库。第三、鱼珠仓库的钢材品牌比较多，特别是一些客户需要的钢材比较集中在鱼珠仓库，比如：鑫达高线，迁安高线，松汀高线等。当然吉山仓库不管是品牌、规格、数量都非常大非常全，不概为广州三大仓库之一。

三、送货工地。

在跟单部工作，能够去送货是一件很好的事情。很多同事说送货很累，最好就不要跟车去送货了。不过，我反而觉得去送货很好啊，累是累了一点，怎么说肯定是坐在办公室工作比较便服的了，但是我们公司总经理经常跟我们说，跟单部的就是业务的后备军。在做好跟单工作的同时，去了解市场的动态，客户的需求和意向是有需要的。20xx年x月x日和黄勇同事一起去佛山送货，学习到了很多东西。这些也是无法在公司的跟单部里面学习到的。其中知道的一点就是工地对钢材的要求是非常严格的，有一点锈都不收货，尽管货到了。这次我们就碰到这样的问题。在我们看来，货有那么一点点水锈，还是很新的，但是工地负责材料的主管死活不认账，要求我们退货。在我们苦苦的哀求和送烟下，才肯答应收货。这简单就是太惊险了。现在看来，最主要的原因就是我们送过去的货大部分都是全新的货，有几件有一点点正常水锈，形成的效果反差就很明显了，也难怪工地不收货的。现在看来，做销售业务的确实比较艰难，而且很多事情都要灵活变通。不过像我这类的新人进来公司，万事开对难，凡事踏踏实实来做，一步一步慢慢来，基础打好了，做业务之类的事情上手就容易多了。

三、同事相处。

一个多月过来，慢慢地跟公司同事相处融洽。不过刚进公司，可能是我个人比较不够自信，也可能是培训的原因，跟同事的关系一直没有完全打开。并且对业务流程慢慢熟悉之后，我也开始自信起来。同原来的不怎么敢说话，到现在，有什么不懂、不明白的，我都直接向同事请教，而且他们都很乐意去教我并且他们会告诉我怎么做才做得更好，更方便快捷。我们公司是一个非常年轻的团队，很有活力，很有激情。跟他们一起共事，感觉很愉快。我现在是跟单的，也算是业务部门了，对于销售业务部来说是跟公司很多部门都有对接的，因此，在与部门同事相处好的同时，更要与公司其他部门的同事相处好，毕竟做我们钢材行业的，时间就是金钱，错过了这一分钟可能会对公司造成经济损失，同时也会对业务员的客户关系受到不同程度的影响。所以说，人缘相处到位了，自己的工作才会做得得心应手。其实，对于我们业务部门的同事来说，除了和公司的每位同事相处好之外，我们对外的客户的关系也要维护好，因为开发一个新客户比维护一个老客户的成本要高8倍。怎么说，现在才来公司一个多月，很多东西还要学习，还要体会。

20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的华南地区市场竞争中，占有一席之地并且越做越好，越做越大。

黄景钊

20xx年x月x日