影响服装店销售业绩之销售数据分析

在服装店铺的经营管理过程中，会产生大量的与服装营销有关的数据信息，这些数据信息是服装店铺研究服装市场营销规律，制定订货、补货、促销计划，调整经营措施的基本依据。随着资讯科技的发展，服装企业对营销数据的归集、整理、分析能力将不断增强。某些经营理念好的品牌已经对所有终端店铺安装了专业的服装销售软件并进行联网，在公司营销中心还配备了专业的数据分析员进行及时的数据分析并做出对策。Excel软件也有着强大的数据分析功能。相反，更多的品牌公司及加盟商连最基本的销售数据（如日报表、月报表等）都没有，甚至上月销售多少都不知道，有些是有数据却仅仅作为摆设，并没有去作以分析和应用。加强营销数据的采集与管理，并进行合理、正确、有效的实时性分析，有助于服装品牌和店铺逐渐克服经验营销导致的局限性或对经验营销者的过度依赖性，形成科学营销的新理念，提升品牌和店铺的市场认识能力、市场管理能力和市场适应能力。 一、 店铺销售数据分析的作用。

1、有助于正确、快速的做出市场决策。 - B- a) X' t; s& F, U

服装生意有着流行趋势变化快、销售时段相对较短的特点。在服装营销的过程中，只有及时掌握了服装销售及市场顾客需求情况及其变化规律，才能根据消费者对营销方案的反应，迅速调整产品组合及库存能力，调整产品价格能力、改变促销策略，抓住商机，提高商品周转速度，减少商品积压。8 U V3 }/ V9 [9 C) a" U

2、有助于及时了解营销计划的执行结果。

详细全面的销售计划是服装企业经营成功的保证，而对销售计划执行结果的分析是调整销售计划、确保销售计划顺利实现的重要措施。通过对服装销售数据的分析，可及时反映销售计划完成的情况，有助于营业人员分析销售过程中存在的问题，为提高销售业绩及服务水平提供依据和对策。

3、有助于提高服装企业营销系统运行的效率。 1 r: K) h; o( i2 \5 l; m' Z

数据的管理与交流是服装企业系统正常运作的标志。服装营销经营过程中的每一个环节都是通过数据的管理和交流而融为一体的，缺少数据管理和交流，往往会出现经营失控，如货品丢失等。而店与店之间的数据交流的缺乏，更会导致交流信息的不准确性和相互间的货品信息、管理信息的闭塞与货品调配的凝滞。! \ O2 S8 q3 o; }& y6 o0 O

二、 单店货品销售数据分析。1、 畅滞消款分析。

畅滞消款分析是单店货品销售数据分析中最简单、最直观、也是最重要的数据因素之一。畅消款即在一定时间内销量较大的款式，而滞消款则相反，是指在一定时间内销量较小的款式。款式的畅滞消程度主要跟各款式的可支配库存数（即原订货加上可以补上的货品数量的总和）有关，比如某款销售非常好，但当初订货非常少，也无法补的到货，这样在很短的时间内就销售完了，其总销售数量并不大，那么也不能算是畅消款，因为该款对店铺的利润贡献率不大。在畅滞消款的分析上，从时间上一般按每周、每月、每季；从款式上一般按整体款式和各类别款式来分。畅滞消款式的分析首先可以提高订货的审美观和对所操作品牌风格定位的更准确把握，多次的畅滞消款分析对订货时对各款式的审美判断能力会大有帮助；畅滞消款式的分析对各款式的补货判断会

有较大帮助，在对相同类别的款式的销售进行对比后，再结合库存，可以判断出需要补货的量，以快速补货，可以减少因缺货而带来的损失，并能提高单款的利润贡献率；畅滞消款分析还可以查验陈列、导购推介的程度，如某款订货数量较多，销售却较少的情况下，则首先应检查该款的陈列是否在重点位置、导购是否重点去推介该款；畅滞消款分析可以及时、准确对滞消款进行促销，以加速资金回拢、减少库存带来的损失。`$ i, h2 @: e/ W* X! m

2、销售生命周期分析。 2 B$ M& P% t1 ]; o+ R4 x+ }1 r l9

单款销售生命周期是指单款销售的总时间跨度以及该时间段的销售状况（一般是指正价销售期）。单款销售周期分析一般是拿一些重点的款式（订货量和库存量较多的款式）来做分析，以判断出是否缺货或产生库存压力，从而及时做出对策。单款的销售周期主要被季节和气候、款式自身销售特点、店铺内相近产品之间的竞争等三个因素所影响。单款的销售周期除了专业的销售软件以外，还可通过Excel软件，先选定该款的销售周期内每日销售件数，再通过"插入"-"图表"功能，通过矩形图或折线图等看出其销售走势，从而判断其销售生命周期。如下图所示。如果该款在此时间段内的陈列等其他因素未作改变， 5-9日是该款的销售高峰期，而前后几天都是非常大的反差，这样我们就应该对照近期的天气气温和该款式特点。一般来讲，单款销售出现严重下滑主要有以下三个原因：一是近期天气气温不适合该款销售；二是销售生命周期已到，是一种正常的下滑；三是新上了一个与之相类似的款式，并且可能在陈列时更突出一点，由于消费者的视觉疲劳而更青睐于新到的款式。如果该款库存量较大，我们就应该做出相应对策。如果是第一种原因，我们不用急，等到最适合天气气温时重点陈列，但应考虑一下自己的上货时间把握是不是存在一些问题；如果是第二种原因，我们应该即时促销，以提高该款的竞争力和该款的库存风险；如果是第三种情况，则应考虑把与之竞争的新款撤掉或陈列在较一般的位置，并检讨自己的上货时间把握。相反，如果根据销售走势判断出还有一定的销售潜力，则完全可以分析出该款大概还可以销售多少件，这样再结合自己的库存量，进行合适的数量快速补货，以减少缺货损失。 2 S# }4 U% j0 s5 h0 f7 [6 ]8 H; Y

三、 多店之间的货品销售数据分析--销售/库存对比分析。) N* k5 l( ]" T" Z& ?4 O

对于品牌公司、省级代理商或开单一品牌多家店铺的加盟商而言，店铺之间的销售对比与货

品调配能有效提升总仓的物流管理能力以及各店销售水平和解决库存能力。我们可以通过某一时间段内所选定的店铺之间的销售/库存对比分析表格来做多店之间的货品销售数据分析管理（如下表所示）。对于销售/库存对比表，一般店铺的选择是在同一区域内；在款式选择上一般是上货时间差不多。

在例表中，其中款式X有三个重要问题，第一是所有的店铺销售都不错，为什么A店铺销售不太好？是因为A店铺当地确实不喜欢该款的风格，还是该款的陈列有问题，还是导购在该款的推介上有问题……是否需要将该店铺库存往其他店铺进行调拨？第二个问题是，该款的整体销售都不错，结合该款的销售生命周期，总部是否需要继续下单生产，需要下多少。第三个问题是，就目前的总部库存而言，应该如何给B店铺和C店铺进行分配，是平均分配，还是先满足某一家店铺？而款式Y则有两个问题。第一个是A店铺和B店铺的销售库存存在较大的反差，应考虑将两店的该款货品进行调配，这样不但可以提高该款在A店的销售量，而且可以有效除低B款的库存；第二个是C店铺销售一般，但库存也较少，其销售是因为本身订货量不足还是本身销售潜力所致，是否应考虑将总仓库存再给C店铺补点货。当然，在实际的店铺之间的销售/库存对比分析工作中，还会出现更多的现象，只要针对不同的现象分析并做出相应对策，对店铺间的销售都会有较大的帮助的。

四、 老顾客贡献率分析。* [; {* C! ~$ n) P+ O( G7 x

行销学一个著名的法则叫做2080法则，在顾客管理理论中是指20%的顾客完成80%的销售额，而这其中的20%的顾客即我们的老顾客，特别是持我们品牌VIP卡的顾客。所以对于老顾客的管理是店铺管理中最重要的项目之一。有针对性的对老顾客进行短信祝福、新货及促销活动的通知、VIP专属特权、生日及节日礼物等工作，对老顾客的品牌忠诚度、介绍朋友、回头频率和再次的购买欲望等都会有较大的提升。 ! ]1 J5 P2 Q q& v

五、 员工个人销售能力分析。

1、 个人销售业绩分析。 ]6 9 T+ ^% N! w6 @ r#

2、 客单价分析。 \: ^' |: G% W7 `

六、 竞争品牌和周边店铺数据分析。

现今的服装生意已不是关起门来把自己的品牌和店铺做好就可以的，而是有着非常激励的竞争的一门生意，谁能取得竞争的优势，谁就能抢得市场份额。所谓知己知彼，百战不殆，只有准确了解竞争品牌和周边店铺的销售信息，才能针对性的制定对策，以赢得市场竞争优势。

1、 如何获得对手销售信息。

1） 搞好与周边店铺的关系，与其进行销售信息共享。竞争不等于战争，并不表示与竞争品牌和周边店铺搞对立。相反，我们应该与他们保持好的关系，并与之进行销售数据和信息的共享，而达到共赢的目的。

2） 制定顾客调查表，进行信息归类和分析。如我们是做休闲装品牌的，可以把调查表的项目分为您最喜欢的休闲装品牌（当地有的品牌）、喜欢这些品牌的原因、最喜欢这些品牌的哪些商品类别、您购买休闲装时最重视的因素有哪些、拥有哪些品牌的贵宾卡、一年购买服装的金额为（分休闲装和其他服装）等等，也可根据自己想要得到的数据设置相应的项目。

3） 以顾客形式对竞争品牌和周边店铺进行暗访调查。

2、 对手的销售商品类别分析。 $ ]0 }3 H7 n- _2 Y5 T( @7 M' K

竞争对手和周边店铺的商品类别销售数据对我们的销售非常有参考价值。比如我们是做休闲类服饰品牌，商品类别非常广泛，而隔壁有一个定位与我们完全相符的专业牛仔品牌专卖店，这时我们的牛仔销售数量肯定会受到冲击，那么此时我们在订货管理中就要避开与之相近的牛仔款式，而挑选与之有一定差异的牛仔款式，并在牛仔的订货量上减少。又比如我们的同类竞争品牌，其衬衫销售较好，而我们则是针织T恤更为强势，这样我们在订货管理中则把重点放到T恤上，同时研究该品牌的衬衫的特点，在我们的衬衫订货当中作以区别……当然，这里所说的订货管理的订货量减少只是在订货数量，而不是在款式数量，如果减少了款式数量就会让整盘货的陈列和搭配不合理，从而影响整体店铺陈列形象。充分发挥自身品牌优势，而避开对手的强势，才能在激烈的市场竞争中处于更强的地位。

3、 对手的促销调查与分析。

竞争对手和周边店铺的促销对我们的销售有着非常大的影响，这一点在现今的百货商场销售上显得尤为突出。曾经有两个隔壁的定位相仿的百货商场，在去年的圣诞节促销战中，A商场制定了“满400减160，满800减320”的活动，B商场得到这一情报以后马上制定对策：“满400减160，满600减180，满800减320”。这两个看似相同的促销活动，却让B商场在此次活动打出了一场大胜战，因为虽然其活动力度完全相同，但由于此时商场内的服装大部分吊牌价格均在600-700之间，这让B商场的活动更有优势。这不得不说明是因为对竞争对手促销方案的调查而起到的作用。) ]3 i1 H. e; O: V" V8 u& R

所以，我们不能只天天呆在店铺里面，要多走出去，多观察一下当地的整体市场，多了解一下对手的数据和情报，并将所收集到的对手数据进行记录归档。在我们所收集和整理出的数据和信息中，切忌不宜把自己的优势与对手的弱势进行比较和参考，这样只会让自己在该方面偶尔出现不佳时为自己辩解。对对手的信息和数据的分析要持之以恒，往往越是难以调研到的数据就对我们越有价值。及时的了解对手销售数据和销售特点，可以有效提升品牌和店铺在当地的竞争优势。

在实际的店铺管理运作中，我们可以把每个数据分析项目制成统一的表格，并按照每月时间制定一个数据分析计划表，将以上各个数据分析的项目罗列出来，按照所制定的计划时间进行分析和总结，并指导接下来的工作计划和工作实施，使后面的工作思路和方向更加明确。5 R, p( E2 z3 u'

第二篇：如何做门店销售数据分析

门店数据分析

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目 录

来客数+客单价=门店销售

从来客数与客单价来分析门店销售状况

?客单价分析

异常数据的原因判断

异常数据的原因判断

异常数据的原因判断

异常数据的原因判断

异常数据的原因判断

店长日常工作中的常从报表

?店长每日必看报表

门店日销量报告

?例: 1

?例: 2

店长日常工作中的常从报表

?店长每周必看报表

门店周销售排名报告

店长日常工作中的常从报表

?店长每月必看报表

门店月库存报告

店长的日常工作流程

1、昨日营业情况确认

?全店总营业额达成情况。

?各组营业额达成情况及增减额情况。

?营运报表数据分析确认（包括销售额、毛利

额、来客数、客单价、客品数等）。

?营业问题点的分析与改善。

店长的日常工作流程

2、卖场巡视

?货架商品陈列、缺断货情况，端架堆头是否丰满。

?设施设备使用情况。

?卖场及环境的整体卫生情况。

?库房的整理及库存情况。

?各种标识规范状况。

?前后场人员到岗、着装、仪容、仪表情况。

店长的日常工作流程

3、卖场商品销售态势跟踪

?畅销品供应及库存状况。

?缺、断品状况。

?滞销品下架及库存状况。

?残、次品退货状况。

店长的日常工作流程

4、销售尖峰态势掌控

?卖场商品、设备安全状况掌控。

?员工作业规范、服务规范状况掌控。

?收银、服务、防损工作掌控。

?适时、合理的调配人力（如抽调后勤人员支

援收银或配合促销活动）。

店长的日常工作流程

5、财务管理及督核

?向供应商应付款结算的审核。

?供应商应付款结算签批。

?店铺备用金的统筹管理与分配。

?店内各项费用预算的审批、报批、执行与控制。

?店内会计、出纳、收银等相关作业的检查与督核。

店长的日常工作流程

6、营运问题分析

?各营业组业绩增减原因分析。

?促销情况分析。

?各营运环节中通路的通畅性分析。

?店铺其他收入潜力点分析。

店长的日常工作流程

7、当日营业额确认

?各部门、各组完成情况确认。

?全店经营目标完成情况确认。

?收银系统及收银员完成情况确认。

?财务票据审核完成情况确认。

店长的日常工作流程

8、店周围环境的巡视

?店外停车场的有序性确认。

?店容、店貌、卫生情况的确认。

?店外环境变化的确认。

?店外顾客的走向及疏导。

店长的日常工作流程

9、防损及后勤行政部门督核

?防损部工作的巡视。

?电脑系统运转情况巡视。

?工程部工作巡视。

?收货部工作巡视。

?美工工作巡视。

?保洁工作巡视。

店长的日常工作流程

10、明日作业准备

?各部门完成情况及计划进度要求。

?人员、设备、商品、卫生等是否到位、正常。

?明日工作重点及闭店工作安排确认。

店长的日常工作流程

?奖惩制度执行情况。

?全体员工早训（每周至少亲自组织一至两次）

?企业文化及思想理念教育。

?传达集团及公司文件及精神。

?上周工作总结。内容包括：制度执行情况、销售计划完成情况并对各部门工作情况进行评价，提出表扬或批评。

?布置本周工作，强调工作重点。

?市调。了解竞争对手，撰写市调报告。

店长的日常工作流程

?店内业务会

?与领班级以上干部商讨店铺各组业绩达成的措施及办法。

?销售分析及现场作业中问题总评与指导。

?工作要点强调及各部门作业问题协调。

?人事工作决定。

?现场解决各部门提报的问题。

?其他问题的研讨与决定。

?组织安排市场调查工作并亲自参观竞争店。

?参加区业务会。

店长的日常工作流程

?组织全店的盘点及商品折损审批。

?召开店务会，全面总结上月工作。

?与主管级干部进行沟通，填写干部评估表交区人事部。 ?制定下月工作计划。

?和社区公众（居委会、政府部门）进行沟通。 ?参加月度业务总结会。

店长的日常工作流程

?下半年资产计划。

?上半年工作总结（述职报告），交公司人力资源部。 ?年终总结。

?下年度工作计划、预算的制定。

Marketing Diagram