工作报告

部门：货运部

姓名：欧阳刚

经过三天，主管的细心讲解，由一开始的一头雾水，到现在的略知一二，是一个循序渐进的发展过程，虽然我之前没有接触过相关的知识，进入公司以后，从工作到学习，都得到了同事和领导的帮助，终于了解到了船务代理业务范围（集装箱海运，整箱，散伙，拼箱，空运，陆运），空运的进出口船务操作的大致流程，订舱，确认订舱以及操作过程中应该注意的细节问题如，目的港的名称勿必正确，各种提单的盖章的重要性，各种资料录入必须准确等等很多细节的问题，虽然步骤只有那么几个，但是要注意的细节问题是很多的，还需要不断的去学习和消化 昨天学习了，各种贸易方式 FOB,CIF CNF的特点：责任以及费用划分，学习了电子放货的流程，以及基本的费用明细 像整箱，拼箱，散货的费用 今天开始尝试用电话去联系潜在的客户，第一次接触这样的方式，挣扎了一番终于战胜自己，打出了一个电话，通过这个电话，也学到了很多，首先是自己的一个心态问题，怎么去放开自己，还要充分认识到我们这工作的性质，我们是通过电话去接近客户，促成业务，而不是传统意义上的电话销售，最终是为了外出取得和客户交谈的机会，所以我们要加强自己各方面业务知识的学习，要比客户更专业，才能取得客户的信任，也认识到，海运代理这行，一个业务范围广，从而使得对我们做sales的人员的各方面素质的要求是很高的，所以感觉到了压力，所以今后的工作一定会更加努力，虚心的放开自己的心，去和客户交流，和同事，领导交流，去不断的完善自己，加强学习和海运关的知识，还有努力去学习销售，沟通技巧，以及提高自己的实践能力，

没有问题本身就是个最大的问题，学习就是一个发现问题和解决问题的过程，多谢领导们给予我信任与机会，我会继续努力的！

20xx年4.6日

第二篇：柳州市中考满分作文-工作总结

xx年工作总结

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。回顾这一年的工作历程，作为北京安图派普信息技术有限公司的一名员工，我深深地感到安图企业之蓬勃发展的热气，安图人之拼搏的精神。

工作上的各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人；如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。对于个人来说，心态很重要，不论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。

过去的一年在领导的指导和同事们的悉心关怀下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。现总结如下：

1、本年工作情况

2、工作上的不足之处

当然，我在工作中还存在着一些不足之处，如过于注重工作的进度的时候，对工作内容的全面性考虑不足等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做精。

另外，工作的方法非常重要，即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。在工作过程中，面对各种各样的事情，我们要学会寻找合适的方法，在有限的时间内，通过方法的改进，尽职尽量的完成工作任务。或许在方法的改进过程中，会出现一些问题，这些总是难免的，如果我们学会思考性的去

工作，而不是日复一日的重复性做事情，那么我们得到的不止是工作上的效率提高，而是对工作本身有了更加深入的了解。

工作上的沟通交流，对于一个项目而言，起重要性是不言而喻的。公司的主要业务都是服务性的项目，在工作中，很重要的一个地方就是沟通交流。一个项目包括各方面的事情，每方面的事情都由不同的人员在做。这些工作都是关联在一起的，我们在与客户沟通的同时也要加强自己内部人员的沟通。大家各司其职，如果只是埋头苦干，不了解其他人的想法与工作进度，难免会出现各种问题。这就需要项目人员定期进行交流沟通，知道彼此的想法，知道对方在做什么，自己那些地方需要去配合，同时对其他人有什么工作上的要求与配合，这些都是很有必要性的。

3、新一年的工作计划

转眼间就要进入新的一年20xx年了，新的一年是一个充满挑战、机遇和压力的一年，为了能够在新的一年努力完成公司的各项工作，提高自己业务水平，拓展个人能力，特制定如下工作计划：

（1） 严格执行公司的各项规章制度，认真学习公司的各种体系流程和

品质流程，增强责任感，增强服务意识和团队意识。积极主动地

把工作做到点子上，落到实处。

（2） 坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作多沟通，向

领导多汇报工作情况，更好地完成本职工作，同时加强团队合作

能力，更好地服务于客户。

（3） 转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”，带着多沟

通，多了解，积极主动地完成客户的各项工作要求，随时满足客

户提出的关于品质方面的问题。

（4） 积极切实的完成公司安排的各项工作任务，在追求进度的同时也

要注重质量，控制成本，最大程度的追求利润。

(5) 开展个人学习计划，人的学习是没有止境的，职业生涯只是学生

生涯的一种延续，我们要学会在工作中学习，学会解决各种工作上

的问题，努力提升自己的业务水平，提高工作效率。在完成工作情

况下，利用休息的时间进行知识学习，把学习与工作联系起来，对

工作上不懂的地方，要多学多问，努力提升自己各方面的知识，更

好地应用到工作中去。

总之，我将以公司的经营理念为坐标，将自己的知识背景和公司的具体环境相互融合，努力提升业务知识和领先技术，为公司的发展尽我绵薄之力。