市场经理工作内容及要求
为真正抓好《四员工作》手册的贯彻落实，现根据《市场经理工作手册》对市场经理工作中的重点内容和要求进行梳理分类后，整理如下，望全市市场经理严格按此进行工作，并对各项工作实行痕迹化管理。
一、营销管理
(一)目标与计划管理
根据市局下达的任务指标，制定年度、半年、月、周营销工作计划和日拜访计划，并把月、周营销指标分解到客户经理。
要求：市场经理在计划期开始的前一个月制定营销计划，报复经理审批后存档；周营销计划表按月装订存档；日拜访结束后，依据拜访计划表备注栏内的信息填写工作日志并保存拜访记录表。
（二）市场调查、分析和预测
1、市场调查、分析
市场经理每季度对本辖区进行市场调查，并整理调查资料撰写市场调查分析报告。
2、需求预测
市场经理每月组织客户经理按照客户需求预测要求和流程对所辖市场客户需求进行预测，每月末汇总分析后将下月客户需求及时上报市公司并存档。
3、信息管理
通过拜访客户、与客户经理交流等途径及时了解、记录、保存有关重要的客户信息。
（三）品牌培育
按照市公司品牌培育对象，组织并督促客户经理向所辖零售户做好宣传、推广工作，及时关注品牌动销情况，季度末撰写所培育品牌分析报告。
（四）日常工作管理
1、日、周工作内容
每周不定期电话抽查客户经理出勤情况并记录；每天批阅客户经理日志；按照拜访计划每周拜访客户1-2次；每天召开日例会；每周按照周例会流程召开营销工作例会，会议记录要存档。
2、月工作内容
每月末遵照考核方案对客户经理进行绩效评估并上报评估结果；月末撰写月度营销工作分析报告（包括客户分析、品牌分析、市场分析、服务分析四个方面的内容）；按时召开月度营销工作例会并保存会议记录。
3、季度、年度工作
（1）每季度末向本部副经理提交季度辖区市场营销工作分析报告。
（2）每年x月份和10月份分别进行下半年和下一年度销售预测分析；填报预测数据并撰写分析报告。
（3）对客户经理每半年进行一次综合评价。
（4）撰写半年营销工作分析报告和年年度工作总结。
二、服务管理
（一）客户满意度调查
1、在日常拜访客户时对客户提出问题，属于自己职责范围内的要及时予以解决并做好记录。
2、每半年组织客户经理进行一次客户调查问卷活动。
（二）客户投诉处理
获取
制定营销工作计划，包括年度、半年度、月度工作计划、市长经理拜访计划。
培训：培训主题、培训内容、培训效果评估。
组织召开营销工作会议、日、周例会。要求：要有会议记录、例会记录、会议摘要。
品牌培育：根据品牌培育方案，制定本部品牌培育目标，组织客户经理`开展品牌培育工作。 检查、督、规范客户经理的工作并进行绩效考核。要求：对客户经理绩效考核标准、绩效考核结果资料有完整记录。需求预测：季度工作
第二篇：烟草专卖局(公司)一名新分配大学生的工作体验
烟草专卖局（公司）一名新分配大学生的工作体验
从象牙塔式的校园步入社会，大家或许都怀着一种无比憧憬也略带些慌乱的心情。我也一样，大学毕业后，我来到济宁烟草系统工作，全新的环境使我欣喜不已。
上大学学的是文科，平时喜欢写写画画，因此，在公司实习之前，我暗下决心，一定要把自己的文笔练好，干好工作，做好领导的左膀右臂。我用“手握灵珠常奋笔，心开天籁不叹箫”勉励自己，期望用手中的笔实现自己的壮志凌云。
开始实习，我却被分到配送部，从事给客户送货的工作。这个工作起初让我有些不知所措，但经过一段时间后，我发现送货的工作虽然很辛苦，但是教给我的东西远远多于我流下的汗水。对于一个刚刚步入社会的大学生而言，半年来的送货工作经历是一笔宝贵的人生财富，使我从中收获了难得的成长体验。刚来公司时，我有些不理解为什么会安排我去配送部，现在想想，当时的想法有些幼稚。对于刚从学校毕业的大学生来说，缺少的就是生活体验，也最需要到基层磨练，我现在能体会到领导的良苦用心了。过去的半年时间，我跟随送货员送货，了解到了一线人员的生活工作情况，听到了零售客户对我们工作的意见和看法，这些对我来说都是非常宝贵的财富。就这样，我喜欢上了送货的工作，每当我微笑着跟零售客户打交道时，心里总是充满豪情。
其实，生活是一部充满想象的哲理诗，从诗句的字里行间每个人都会读到属于自己的东西。生活也是一个自选超市，你需要什么都可以在里面自由选取，但是从超市里面出来后就需要为自己的消费买单。
同事对我说：“毕业的大学生都会觉得世界很美好”。其实，生活中既有如诗的风景，也有挫折和苦恼，每个人对待生活的态度不同，心境自然也不同。我暗自庆幸自己没有在挫折和苦恼中败下阵来，依然能够满怀憧憬地努力前进。
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