奔走人生

——“问高”暑期社会实践小分队实践报告

摘要

实践的目的和意义

实践的时间 地点 项目

实践的方法和范围

调研的结果及分析

实践过程中发现的问题，以及相应的解决办法。

谢辞

附录

关键词

物流 投递 市场宣传 问题

“实践是检验真理的唯一标准”，学了两年的市场营销，总是想把所学的知识用到实践中去，这是我们实践的目的之一；另外，想对现阶段物流行业在社会上的发展状况做一个了解，以便为今后正式走上工作岗位做一个坚实的基础，这是我实践目的之二；物流虽然有良好的发展前景，但从物流业的现状来看，行业内部和社会环境之间有一系列的问题需要解决。只是随着社会经济进一步发展，为物流创造良好的外部条件，行业内部不断自我完善，这样，物流的美好前景才能变为现实。我想通过此次实习，我会对物流有一个新的认识和体会，

会从感性认识上升到理性认识，理论联系实际，把自己所学用到社会实践中去，注意把书本上学到的市场营销理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求市场营销工作的本质与规律。从小方面讲，为自己以后能有一个路贡献自己微薄之力。

带着这样一个目的我们团队一行九人来到石家庄邮政速递物流局，自20xx年x月x日起，进行了为期两周的暑期社会实践，参与了邮件投递，市场宣传等项目。

本次实践我们主要分析了石家庄邮政速递物流局开展市场营销有关工作的特点、方式、运作规律，对物流局的市场宣传、邮件投递等方式也有了初步了解。在实践期间，我们主要采用了现场参与市场宣传及邮件投放等工作，完成了实习工作。石家庄邮政速递物流局现在石家庄地区，各县区都设有下属公司，营业网点遍布整个石家庄地区。

在实习期间，我们深深体会到了物流的优势。虽然石家庄邮政速递物流局仅经过了短短几年的发展，却取得了如此大的成绩，这与公司全体人员辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。但在看到成绩的同时，我也发现了这其中存在的一些影响公司发展的问题，现总结整理如下：

第一、内部管理不规范。首先，几处的物流管理差不多都沿袭了旧有的管理模式。部门分工不明确，制度不健全，少有程序化、规范化的工作流程，大部分进行着简单粗放的管理。其次，由于物流管理牵扯

到的问题众多，各处体制不健全，各种关系错综复杂，需要协调、处理的关系众多，使得各物流处把大量的精力放在处理各种关系上，处理好这些关系当然有利于公司的发展，但当因此而忽视了内部管理与对外服务时，就难免本末倒置了。这样就影响了物流管理健康的发展。 第二、责权利不明。责权利不明是影响公司发展的主要障碍。但更多的却是使物流管理工作无法独立开展，许多问题都需要层层审批，造成了多头管理，影响了物流管理服务质量的提高和物流管理的健康发展。还有，各物流管理处内部、各岗位之间责权不明，岗位职责分工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下，工作链断档，工作流程不流畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高。

第三、缺乏专业的营销人员。由于企业从业人员，相对缺少专业知识，大部分是中途搞物流，尽管经验相对丰富，但缺乏系统的理论知识。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了服务意识较差，观念创新匮乏，使得物流管理难以进入良性发展的轨道

我们结合整个实践活动进行归纳和综合，在实践过程中发现如下问题，并提出了一些相应的解决办法。

1．企业要发展，企业形象至关重要，因此每个企业都十分注重自己的企业形象，宁可花多点的钱去租用昂贵的美观的现代化仓库，也不愿去租用那些老式破旧的仓库，因此可以花费点资金整修老式的

仓库，使企业自己本身的形象提高，这样客户会更加愿意来租用仓库了。

2．商品的大类要分清楚，如食品归食品储存，生活用品归生活用品储存。若把食品与化妆品放置在一起，化妆品包装如若破裂，其化学物质会污染到食品的卫生。

3．应注重运用现代化技术，把计算机应用作为一项系统工程来抓，实现与工厂、销售计算机信息的联网，以及以石家庄市区配送为主辐射华北地区的运输配送网络。

4．应多重视专业人才的培养，提高员工的综合能力及素质。应多学习和借鉴国外的先进技术，使企业更好地向前发展。

目前物流中心正面临许多问题，批次越来越多而批量却越来越小，造成物流管理上的一个难点。产前物流、企业内部物流、销售物流，在供应链的管理上如何把握住这三块之间的关系。国内的物流利润太低，仅占5%，如何把利润搞上去。面临一系列的难题，物流中心还得多借鉴国外的物流策略，提高自己企业的效益。

最后要由衷的对石家庄邮政速递物流局的领导与同事在整个实践过程中对我们的关心与帮助表示衷心的感谢，对实践的指导老师程伟老师表示衷心的感谢 ！

附录

实践团队人员

第二篇：市场营销学暑期社会实践报告

暑期社会实践报告

BCU市场营销081 庞宁 1080824310

牟婷婷 1080824207

前言：大学的第二个学年，不久之后我们就要面对那个竞争激烈的工作社会。由于社会竞争的激烈，刚毕业的大学生可能很难去适应社会快节奏的生活，所以我们选择一个过渡的桥梁把我们平稳的送上社会的大舞台，这就是实习。

这个学期末学校为已经我们专业安排了将近一个月的认识实习机会，比起以往多了2个多礼拜，为了更好的利用这个实习机会，我们在柳州，依靠父母的关系找到了一家比较大的企业，进行正规的实习。

我们的专业是市场营销，房地产销售是我们以后就业的一个热门方向，正好经家里联系可以得到一个到房地产公司实习的机会，所以我选择了一个房地产企业来进行实习。房地产销售不同于普通的营销，他的销售价格往往以十万计，高价位意味着需要更高的认识与营销技能，在这里实习会使我得到更好的锻炼。而许多专家学者给房地产销售下了一个美妙的定义：房地产=科学+艺术。正式这种既有科学知识的严谨也有艺术的魅力，才能使我们的营销更加的多元化，更加的飘逸亮丽！

在六月的时期期间，我们已经比较的熟悉了这家房地产公司的基本的业务，而在接踵而至的暑假，我们依然选择回到这家公司进行暑期的社会实践。

由于销售工作已经在六月结束，因此，我们进入了该发开公司下属的一家物业服务公司，所以这次的社会实践主要是以服务为主，主要是想锻炼自己的与人沟通能力以及处理一些应急事件的能力。

实习期结束，再回首这丰收的一个半月，我感到十分的欣慰，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们即将走向社会打下坚实的基础。为了表达自己收获的喜悦，我将分开几个部分讲一下自己的感受，报告实习的情况。

一、公司简介：

柳州市重柳房屋开发有限责任公司是由原柳州市重柳家私城置业转型后所成立的一家房地产开发公司。其第一套商住楼鑫柳家园就位于原家私城原址。公司于19xx年x月x日成立，注册资金500万元人民币，现有员工数30余人。公司下设总经理办公室、售楼部、销售部、会计人事部、保安部、工程部、建鑫物业服务公司六个部门。

公司第一套商住楼鑫柳家园位于柳州市潭中西路26号，柳南区政府旁。是集商住一体的高层综合楼。主楼两栋，总建筑面积4万平方米，住宅总户数228户，户型多样适用，共有15种户型供消费者选择，以120平方米三房两厅两卫户型为主。市内可乘11路、27路、35路、29路公共汽车直达。

公司本着“质量第一，信誉至上”的宗旨，坚持“创建精品，永争一流”的诚信经营理念，立足本地实际，找准市场定位，以质取胜。小区内设地下停车场、幼儿园、足够的体育健身器材，为业主们创造

了一个舒适的生活空间。

从20xx年售楼部开设至今，所有的住房已销售一空，当街一层店铺也如数销售或租赁出去。二层家私城已经签约完毕，装修也在如火如荼的进行着，公司前景一片大好。

二、周边坏境：

作为柳州西南重要的汽车产业地，河西片区一直没有一个大体量的商业作支撑，人们的生活购物只能奔赴市中心。不过，柳南区一直在新培育河西商圈，河西商圈以金绿洲片区商业中心为重点，发展商务餐饮娱乐业。因此，从20xx年开始，随着河西一些大盘的启动，商业氛围越来越浓厚。首先，随着“鑫柳家园”、富丽华都房地产项目的开发建设，新增商住面积近数万平方米，大大提升河西片的城市面貌。尤其是从20xx年至今，柳州商业地产的另一个亮点是，金绿洲星光大道CITY-PLAZA将成为河西片最重要的商业载体，商业地产与旅游地产模式，将为市民提供一个全新的生活模式。金绿洲星光大道CITY-PLAZA，面积超过16万平方米，包括2万平方米的地下水城，

2.5万平方米的国际级美食街风情广场，1500平方米的标准真冰场，还有与华谊兄弟联合打造全柳州最豪华的影院。同时在这条总长1.4公里的星光大道上，还将引进国际奢侈品品牌，以打破片区属地型商业服务的局限。尤其是其不租也不卖，通过引进引进国际品牌引进国际管理，再引进加盟商家，突破传统商业模式的行商智慧，颠覆传统，再造基因。在“中国水上娱乐运动之都”的城市定位下，大胆提出未来水世界这一创新运营模式。相信不久，河西商圈将成为柳州市的亮

点，将成为柳州市又一个文化、商业中心。

鑫柳家园在此大环境下，决定将四栋商住楼一、二层通过天桥相连接，构成一个整体，成为当街旺铺。从店铺招租招售开始，便吸引了大量的眼球。

三、实践经历：

物业公司是属于第三产业——服务业，他们需要把自己的服务推销出去给业主。而物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，是一种全方位、多功能的管理。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境。

由于鑫柳家园的价格属于中等偏下，因此，购买此楼盘的业主形形色色，本地外地都有，这对于物业服务来说也格外的困难。例如，7月中旬，河西片发生了数起入室盗窃案件，市公安局对每个小区的物业下发了《加强小区治安检查力度的文件》，文件中特别指出这几起盗窃案件均是因为住户在入住后依然使用装修时的AB锁而导致了小偷有可乘之机，因此，公安局要求每个小区的物业要下发通知希望住户在入住后及时更换AB锁。由于公安局十分重视，因此，我们不仅在宣传栏、各楼道张贴了醒目的告示，还逐户地打电话通知。这件本来是好心好意的事情，但在我们物业的执行过程中就遇到了非常的的阻碍。虽然大部分业主十分的理解和支持，并提出了很多合理可行的意见和建议，但是，也有小部分业主态度比较不好，不仅怀疑我们

是在推销新锁，或者认为我们是在推卸责任，在通话的过程中言语比较恶劣，我们几个通话人员也遭到不同程度的辱骂。在这个过程中，我们学会了倾听业主的意见，同时学会了克制自己的情绪，我们觉得这第二点是最为重要的，在这个社会里，我们不能过于尖锐的表达出自己的情绪，必须学会自我克制，对他人需要有一种包容心与责任心，不能将个人的负面情绪带入生活、学习和工作中去。

在解决完这次的安全问题后，在7月底，我们接到了1栋2单元的业主的投诉，说他们小区幼儿园的小孩把他们的楼道画得非常的花，1至二层都有小孩子的涂鸦。接到这个投诉后，我们赶往了该单元，见到了业主所反映的涂鸦。由于该单元首层当街的2个铺面我们是租给了一个私人幼儿园作为幼儿园的活动场所，因此，平时这些小孩子也会在1楼2楼的楼道嬉戏。由于这是小孩子天真的嬉戏所致，我们物业、幼儿园老师以及住户平时也没有太多的约束，日久成多，1、2楼的楼道已经非常凌乱，因此住户希望物业出面协调。我们当天下午与住户代表一起就找到了幼儿园的李老师，向她反映了这个问题。李老师在知道了住户有意见之后，也觉得这是她们的工作失误，但是在处理问题上幼儿园与我们物业产生了矛盾。双方都不愿意出这笔清理费。而住户代表要求必须在7月x日前解决这个问题，因此三方在处理问题上出现了分歧。当天下午协商无果。但在当天下班后，我们回去想了许多的解决办法。第二天一早我们再次找到了李老师进行协商，由于这主要是幼儿园看管的责任，我们物业的领导表示最多只能出30%的清理费用。在一个上午的交涉之后，我们与幼儿园达成了物

业出资30%，幼儿园出资70%，由物业负责请一家专业的清洁公司来处理墙面的涂鸦问题。当天下午，我们两个就代表物业公司联系了一家比较好的清洁公司，并请他们第二天派人来看实际地点，进行定价等工作。在这次事件中，我们学会了一些协商与谈判的实际的技巧，虽然不是十分的正式，但是在日常生活中还是用处很大的。

四、总结：

短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我们在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我们对物业管理知识的理解，丰富了我们的物业管理知识，使我们对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，有些事情只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。而对于曾经厌倦的那些枯燥的书本知识，在实习后发现自己的知识是如此的贫乏，知识结构是如此的不够完整，在接下来还有两年的大学校学习生活，必须不断的加强学习。人生的道路还有着一段相当长的距离要走，我必须通过不断的学习与总结才能更好的认识自己，更好的发挥自己的才能，实现自己的人生抱负与人生价值。