关于汽车销售4S店人资部岗位工作开展建议

人资部作为一个企业的核心部门，既是权力部门，更是服务部门，而作为人资部员工必须要具有良好的职业素质。

一、人资部内部人员建设要求

1、提高本部门人员素质要求

2、对于新入职人资人员进行全面的培训

3、对于部门岗位工作内容进行详细的划分，职责明确

4、融入到公司群体，了解员工最为实际的需求

5、提高其他岗位招聘标准，宁缺毋滥

6、及时与新入职员工沟通，为其排疑解惑

7、严格实行公司奖罚制度（对于特殊情况，具有一定灵活性）

8、提高工作效率，防止表面工作现象的发生

9、在做好管理者的同时，更是好的服务者

10、人资部门员工必须要敢为、职责内无畏、敢于承担。

水亦载舟，亦能覆舟。企业作为航行的大船，若要远航就需要依托于海水。而员工就是一条条小溪。人资部的作用就是如何让这一条条小溪汇聚大河，由大河汇聚成汪洋，让这艘大船去运行。这就需要无形的牵引，这个牵引最后汇总成我们想要的结果。下边我谈谈我认为人资部岗位的划分意见：

人资岗位具体划分为：招聘与配置岗位、薪酬岗位、培训岗位、绩效考核岗位、劳动关系与员工福利管理岗位。

二、招聘岗位与配置岗位

1) 工作内容：负责网上简历的维护与发布，面试以及应聘人员的登记和数据分

析。形成明确的数据库。在指定时间内对于组织结构进行更新，并对于人员花名册以及档案进行更新。并结合组织结构和各部门领导反馈的信息对于人员需求数量进行分析总结，形成最终工作报告。

2) 组织结构保持每日更新，应聘人员信息保持每日更新。

3) 人员花名册以及档案保持每周更新。

4) 对于招聘配置需求以及员工离职进行每月分析汇总，以电子及纸质报表备

档，作为年终总结基础。

5) 招聘人员在一周内必须对新入职人员进行跟踪及沟通，以达到招聘最终的留

人目的。

三、绩效岗位

绩效专员主要的工作内容是：

1) 各部门将本部门各岗位完整考核方案交与人资部备档。

2) 在特定时间内部门负责人将培训档案以及厂家总体考核和厂家奖惩情况信

息反馈于人资部。

3) 公司部门将每月提成表交于人资部进行审核。

4) 人资部有权向财务部要取每月提成发放表备份，以确定以上考核情况的实际

执行。

5) 结合厂家以及各公司以及部门的商务政策对于相关部门的营业额进行对比。

6) 监督相关赏罚政策的实际实施情况。

7) 及时与员工和部门领导沟通了解负营业和超营业的具体客观原因，每月进行

汇总分析，形成工作汇报，但数据一定要实际。

8) 绩效专员必须将每月工作分析反馈于招聘专员以及培训专员。很多时间，绩

效与员工个人素质以及团队协作具有很大的关联性，可以作为培训方案改进以及招聘标准的依据。

9) 针对不同的岗位找到其KPI关键点，方便进行绩效控制。

四、培训岗位

培训专员负责新入职人员的培训，以及各公司部门培训实施的监督和资料收集。并对于培训资料进行对比分析。

1、新入职员工的培训

1) 对于新入职员工必须进行公司相关制度的培训，使员工在第一时间内有度可

依，有制可循。新入职员工资料由招聘专员及时反馈于培训专员。

2) 培训专员一定时常与各岗位员工交流，及时了解公司员工在各业务岗位中的

不足，及时改进完善员工培训方案，从而提高员工服务素质。

2、各公司部门的培训

结合公司实际经营情况以及考核制度公司各部门培训依然依据于上次年终总结考核方案：

1) 各公司部门根据上月厂家扣分项目制定本月或本季度培训方案。

2) 由人资部根据培训档案上交时间以及厂家考核成绩确定所施行培训的有效

性，根据评估效果对相关部门施行培训奖惩办法。（具体绩效信息由绩效专员提供）

第三条中的培训档案，包括部门进行培训的所有信息材料。可以电子档形式上交。

五、薪酬岗位（将社保工作整合到薪酬专员工作中）

人资部薪酬专员目前只负责于薪酬标准的发放以及福利标准的制定。具体内容为：

1、新进人员以及老员工工龄工资的统计（新进人员名单由招聘专员提供）

2、相关福利发放制定以及文件备档（电子以及纸质）

3、优秀员工评选后以及员工升迁调动名单的保存（涉及员工保险的购买，必须有据可依）

4、针对于部门薪酬岗位员工涉及车间员工的考试晋级，必须做好新入职员工以及考试员工时间统计工作。新入职员工名册由招聘专员提供的新入职员工为准。后期人员确定以组织结构更新为标准。关于新入职员工等级认定表以及社保购买和员工升迁状况，每月形成最终的报表及时反馈于招聘专员装档以及花名册信息的更新。

5、由于薪酬及社保在人力资源六大模块中同属于员工薪酬及福利部分，所以将薪酬以及社保放置一起，完全符合岗位设置要求，并且薪酬专员更加了解员工是否符合社保购买条件，有利于工作的开展。

以上每一个岗位的工作内容，并不是相互独立的，而是相互依赖。但相对于各岗位的配合必须要有相应的整合，形成最终的人力资源信息库。而这个控制点就是部门领导。领导要要求各岗位工作人员在指定时间内将各自工作汇总及分析报告意见上交并审查，最后进行归档保存，形成人资部文件管理库。

工作的明确划分加以领导的有效控制监督，可以保证人资部工作的正常有序进行，并且责任到人。例如，涉及到东盟明检时，各岗位人员只是根据相关要求提交平时工作资料。而到年终总结时，各岗位只是对于每个月份的分析汇总报告

进行整理即可。

以上人资岗位所有的工作汇总分析，就是在总结资料的基础上去发现问题。并且提出预见性改革方案。不管这些方案得不得到支持以及实施，都要不断地进行整理以及收集和归档，这样就形成了我们自身的一个企业管理危机处理系统。当在不得不改革的情况下也是镇定自若，有自己的应对基础方案。

对于各岗位资料上交时间必须要有限制，对本部门员工岗位工作也要进行考核。人资部要有自己的工作文件，不能只是只依赖于其他部门的文件资料。但文件内容必须结合实际。

人资工作必须要在不断发现和改进中才能不断完善，更适合自己!其永远没有最为标准的方案。

第二篇：汽车4s店客服部工作总结

汽车4s店客服部工作总结

汽车4s店客服部工作总结

下面对我这一段时间的工作情况做如下汇报：

一、 通过学习和积累对…和…所从事的事业认识加深

…进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的力量就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村，深知我们服务对象——“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供帮助，为他们谋福利。通过在...的工作和学习，我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业！

或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解，我们取得的成绩也不足以让我们骄傲。然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中来，我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构——尤其是广大农民工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而骄傲。

当然，…作为一个发展中的企业还有诸多的不完善；制度不健全,市场开拓能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着我们，离目标团队的建设还有一定的距离。我们需要进行革新甚至革命来改善自身，这也许要付出很大的代价，需要勇气。

二、 认真学习岗位职能，工作能力进一步提高

在策划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整意见整理等工作，工作中一直保持了很高的热情，也得到很多伙伴的鼓励和帮助，取得了一定的成果，论坛后参会媒体竞相给予了报道；发卡过程中通过深入接触农民工，对我们所服务的对象有了更深刻的理解和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣传了“…”品牌；

在网站意见整理过程中，和很多同事进行了交流和探讨，对公司有了更深入的了解，提了一些不够成熟的建议，为现在的工作打下了一些基础，从中悟到了许多方法和道理。 当然我也认识到自身存在的许多不足；活动策划经验欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改进，能力得到提高。路遥方知马力，岁寒可见后凋——相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解；我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司发展建设添砖加瓦。

2xxx年对于…和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信“…”这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖国的大江南北，期待着有所作为，期待着和…一起跃上潮头！