20xx年金“十一”黄周运输安全

工作的总结

针对“十一”黄金周旅客运输高峰时期，农客公司高度重视，召开了“十一”黄金周专题安全工作会议，对认真做好“十一”黄金周安全工作进行了安排布署。现将农客公司开展道路运输安全检查、“十一”黄金周道路运输安全工作总结如下：

一、 “十一”黄金周前26日、27日的农客驾驶员安全学习例会，农客公司特邀了运管、交警针对“十一”黄金周优质服务和安全宣传教育作了节前专题动员。旨在提高驾驶员优质服务意识和安全责任感，使农客车辆驾驶员对超速、超载、超疲劳等违规违纪行为在思想上有深刻的认识；

二、 针对“十一”黄金周雅上线为旅游线路，旅客运输的高峰时段，为确保雅上线旅客的安全运输工作，杨经理被指派为 “十一”黄金周安全工作领导小组成员，具体负责雅上线旅客安全输运工作；

三、 “十一”黄金周也是各农短车辆超速超载的易发时间，农客公司对此项工作高度重视，组织农客安全检查人员深入到安全生产第一线，加大路检路查力度，配合交警部门对所管辖线路运行车辆进行路检和路查，路检206台次。路检中开展安全隐患排查整治，随时掌握车辆动态运行情况，监督驾驶员的操作规程，及时纠正不安全行为；找出运输经营过程中存在的安全隐患问题，对查找出的问题及时进行了整改，

路检中发现有问题要求立即整改的有6台次；

四、 对各线路道路状况进行了一次实地勘察，对沉降路面和垮塌

路面进行实地的拍照，对过往的客运车辆进行了提醒和告诫。拍的照片将会同《告诫通行通知》发到各联组，对车辆通过危险路段提出了具体的要求和指导。

农客公司

20xx年x月x日

第二篇：20xx年春节黄金周工作总结

20xx年春节黄金周已经过去了，回顾此次黄金周的接待工作，作出以下总结：

一、安全方面。

安全方面做得比较好，无发生重大安全事故和客人财物丢失事件。但是出现了因为鸡蛋池的鸡蛋质量出现问题而导致客人投诉的事件。接到客人投诉后，马上对鸡蛋池的鸡蛋进行检查，检查后发现该批鸡蛋确实存在质量问题，将此问题反映给部门经理后，马上将问题鸡蛋下架，防止了事件的恶化。通过此事件，让我们学会了以后鸡蛋池的出品质量必须重视，每一批蛋都要经过检查，然后才出售。值得表扬的是漂流河的下水救生员，因为在严寒的环境下，仍然做到坚守岗位，服务好每一位客人。不足的是，带手机、相机等贵重物品出来池区的还是比较多的，所以我们在提醒工作方面仍要加强。

二、卫生方面。

在卫生方面，做得不够好，表现在池边拖鞋不够整齐，湿毛巾未能及时清理，池边胶杯杂物未能及时清理。反思原因在于，个别员工的工作主动性不够，卫生意识不够，而我们管理人员有时候兼顾了消费点的操作，而忽略了现场的检查督导。导致了此状况的出现。所以在以后的工作中，还要加强培训，让每一位员工明白我们工作的卫生标准是怎么样的？然后按照此标准去进行工作；其次必须加强现场的检查督导，努力引导各位员工将卫

生工作做好；再次，加强对客人在池边吃东西的提醒，更有利于保障地面卫生和水质卫生。

三、管理方面。

在管理方面，因为在节前，我们各管理人员，各服务员做好了定岗定位的准备。在节中，按照人员定岗计划进行，进展顺利。 不足的是，现场管理方面仍要加强。

四、用水方面。

在用水方面，因为天气比较冷的原因，池水降温快，所以在热水供应方面比较紧张，面对此困境，我们的解决方案是保证主要池（例如冲浪、漂流河、中高温、大瀑布、小瀑布等）达到标准温度，对个别次要池（双菇池、椰岛池）改放冷水；调水员加强对水温的监控，防止浪费水资源的现象出现；通过这次措施来应对这次用水难关。

五、用人方面。

在用人方面，按照节前用人定岗定位计划进行。总的来说，在用人方面还是比较足够的。加班最多的是大早班、中班；而晚班、早班加班较少。

六、用巾方面。

在用巾方面比较紧张，我们首先保障男女宾的正常供应，然后对池区各区域的毛巾供应点缩少（C区缩少一个毛巾供应点，B区缩少一个毛巾供应点），在毛巾供应非常紧张的情况下，教育每一位员工要同客人耐心解释好，来防止客人的投诉。

七、投诉方面。

在投诉方面，有因为鸡蛋池出品质量的投诉，还有因为毛巾供应不够方面的投诉。通过跟客人的耐心解释，跟客人更换鸡蛋解决了投诉问题。

八、二次消费方面。

因为天气问题，客源问题，水泡和鱼疗的消费下降比较厉害。鸡蛋池销售情况良好；在六角亭增设的商品供应点，有温泉浸蛋、热玉米、各类干粮、饮料、雪糕供应，方便了客人的消费，销售情况良好。

此次黄金周接待工作总的来说还是比较顺利的，但是里面所出现的问题，我们会重视，及时整改，争取取得更好的成绩。