XX县移动公司关于开展“展示窗口形象、创建文明公

司”竞赛活动的实施方案

（20xx年x月x日）

按照县窗口行业领导组办公室《关于近期迅速开展窗口行业优质服务竞赛活动工作的通知》文件要求，为进一步提升我公司文明服务水平和服务质量，公司领导班子决定在全公司开展“展示窗口形象、创建文明公司”竞赛活动。现制定实施方案如下：

一、指导思想：以邓小平理论、 “三个代表”重要思想和科学发展观为指导，进一步加强我公司精神文明建设，立足行业实际，提 高人民群众满意度，建立良好的服务形象。把“正德厚生，臻于至善”的公司文化融入服务工作的每一个细节之中，在自身的岗位上创先争优，争做“文明优质服务示范窗口”和“文明优质服务标兵” 树立“以客户为中心”的服务宗旨，比礼仪、比服务、比环境、比作风、 比创新，促进我公司广大人员文明素质进一步提高，服务环境的进一步改善，服务水平进一步提升。

二、参赛范围： 全公司所有员工。

三、时间步骤：此项活动从 20xx年x月开始至 12月结束。具体分三个阶段进行：（一）宣传动员阶段，8月认真领会活动精神，组织职工将《实施方案》、全公司各项规章制度、操作规程、服务规范、各自职责等认真学习一遍，进一步统一思想，达成共识。（二）组织实施阶段（9—10月底) 1、加强服务技术操练。要开展一次服务比武，服务要做到有序，张弛有度，切勿给客户造成散漫的印象。

各营业厅突出一个“质”字，服务要做到规范检查，微笑服务，一丝不苟，及时给用户解决问题。2、提升礼仪素质修养。所有员工要结合本公司工作职能，组织 、提升礼仪素质修养，倡导全公司员工要从自身做起，从岗位做起，从一言一行做起，工作中佩待胸卡，着装整洁，仪容仪表优美，职业素质良好，热情微笑服务，“从‘您好’开始，从‘微 笑’做起” 规范使用“十字文明用语”，树立良好的行业和窗口形象。行政职能科室要对各科人员的文明用语使用情况、仪表着装情况、遵守劳动纪律情况。 3、改善服务环境。所有员工要以净化、美化、优化为重点，改善服务环境。保持营业厅和公司的整洁、舒适，做到物品摆放有序，文件规范整齐，窗明几净，为群众提供细致周到的服务，创造舒适的服务环境和人文环境。公司要对部门进行一次突击大检查，对环境最差的部门给予相应的处罚。（三）总结评选阶段(11月初—12月中旬) 对活动情况进行全面总结，对在活动中表现突出的部门进行表彰奖励。对各部门在活动中好的经验，好的做法在全公司进行推广。对在活动中表现突出的部门和个人， 按照文明优质服务“示范窗口”和“服务标兵”的要求，向县领导小组申报。对效果不明显，问题较多的部门全公司通报批评，限期整改，并进行处罚。

三、组织领导 为保证这次活动有序、有效地开展，公司成立“展示窗口形象、 创建文明医公司”竞赛活动领导小组，成员如下： 组长：XX

成员：XX

XX县移动公司郑重承诺：

1， 全面启用新版入网协议

2， 全面实施“收费误差，双倍返还”

3， 先提醒，后停机

4， 清晰透明提供收费信息

5， 全面实施业务定制客户确认

6， 48小时首次回复客户投诉

7， 业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现电子化自助服务 8， 专线受理不良信息举报

XX“为民服务 创先争优”之东沟营业厅：保证质量

重基础 主动服务促提升

（20xx.8.12）

为了提高营业人员的主动服务意识，XX分公司东沟营业厅开展了一系列的服务整改工作。

首先，为主动服务搭建良好且和谐的工作环境。为了打造团队凝聚力，营业厅根据员工性格、能力不同将营业员与导购员进行分组，开展“一托二”小组活动。“一托二”指的是一名导购和两名营业员，在三人小组中设立小组长。在服务和办理业务的过程中小组成员互帮互助，互相监督，互相激励，取长补短，从而进一步提升整体服务水平。

其次，设置客户“不满意服务信箱”。在办理业务的过程中，经常会遇到客户对业务规则不满的情况。针对这种情况，东沟营业厅设置了客户不满意服务信箱。在办理完业务后请客户填写意见表，而营业厅会对于客户所提出的意见进行汇总总结，并及时对客户意见给予解释、处理，提升客户满意度，减少客户投诉。

第三，组织员工进行执行力培训，从根本上转变员工对待工作和生活的态度和思想。让员工从根本上改变自己，从被动接受、被动执行，变成主动工作，让员工重新认识自己的工作岗位，保持良好的工作心态，主动了解客户的需求，提高客户感知度。

服务工作是一项长期的，具有持久性的工作。东沟

营业厅表示，将在日常工作中努力分析原因、总结经验、不断创新，通过不懈努力，不断提升营业厅服务能力。

第二篇：xx小学关于创建“文明宿舍”活动的实施方案

xx小学关于创建“文明宿舍”活动的

实施方案

学生寝室是学生学习、生活、休息、交往的重要场所。是学生思想政治教育和日常管理的重要阵地，是学校精神文明的窗口，为塑造健康文明，积极向上的宿舍文化氛围，营造团结向上、安全文明、卫生整洁、、和谐愉快的宿舍环境。为了认真落实《关于加强义务教育阶段学校后勤管理工作的指导意见》（兵教办发〔20xx〕94号）及兵团中小学后勤管理工作会议精神，开展好“文明宿舍”的创建活动，切实推进我校后勤保障与管理工作的科学、规范、协调发展，提高服务于教育教学、服务于师生的质量水平，增强保障力度，特制定本活动方案。

一、指导思想

学校后勤保障与管理工作是学校常规管理工作的重要环节，关系到社会、学校和师生的稳定，关系到青少年的健康成长，关系到教育事业持续发展的大局。随着教育改革的不断深入和学校布局调整，学校后勤工作的任务越来越重，责任越来越大。

因此加强学校后勤管理工作，必须坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，深入学习实践科学发展观,坚持为教育教学服务，为师生学习生活服务的工作宗旨，紧紧围绕保学校安全稳定，保教学正常运转，保学生健康成长的中心任务。

坚持以人为本的办学理念，为学生进得来、留得住、学得好、健康成长服务；必须坚持公益性原则，努力提升后勤工作的服务水平和质量；各

学校要根据实际情况因地制宜，有计划、有步骤地抓好学校后勤工作。坚持投入与节约并重、把节约放在首位，以节水、节电、节约办公经费、合理利用教育教学资源为重点，加强制度建设，完善政策措施，强化节约教育，树立节约意识，养成节约习惯，逐步实现学校宿舍管理工作的规范化，进一步促进学生良好的习惯的形成，促进教育教学质量大面积的提升，促进素质教育的全面实施。

二、活动主题

1、清洁卫生，学生具有良好的卫生习惯，坚持卫生值日制度，平时做到地板、门窗、桌面干净、被子叠方，衣物用品摆放整齐，勤洗衣物，不乱扔垃圾，不乱倒水和剩粥剩饭。

2、遵守纪律，学生遵守校纪校规，维护社会功德，遵守学校作息时间制度，按时就寝，按时起床，熄灯后保持寝室安静，爱护公共财物，午睡晚睡不得到其他寝室闲谈。

3、安全防范，不留宿外人，不在宿舍内用火，无失窃，认真执行公物使用规定，不私接电源，认真做好安全检查。

4、团结互助，学生情操高尚，行为规范，礼貌待人，互帮互助，团结友爱，维护集体荣誉，见义勇为拾金不昧。

5、学习气氛，学生勤奋学习，形成良好的学习氛围。

6、文化建设，积极参加宿舍文化建设。

三、内容任务

1、学校宿舍设施设备要符合标准，通风安全，卫生整洁，开展宿舍文化建设。

2、宿舍管理制度健全，管理规范有序，管理人员配备合理，敬业负责，无安全事故发生。

3、建立创建文明寝室的长效机制，开展自我教育，自我管理，自我服务活动。

4、弘扬知荣明耻的社会道德风尚，树立相互帮助，相互共荣的团队精神。

四、实施办法

1、加强组织领导，要把创建工作摆在重要的议事日程上来，成立组织机构，明确职责，把工作目标和工作任务以责任书的形式确定下来。

2、全面展开实施，学校围绕主要任务和创建标准，进一步完善各项管理制度，加强科学化、规范化的管理，高标准、高质量地推进创建工作，使创建促进学生健康成长，以创建促进学校办学品位的提升，以创建促进学校教育教学质量的提高，以创建促进教育事业的发展。

五、检查评估

学校按整体规划结合上级主管部门评分标准，认真做好创建工作，学校在自查的基础上，对存在的问题及时整改。

六、表彰奖励

学校把这项工作纳入年度工作综合考核考评。经学校评比认定的文明班级，坚决奖惩兑现。