业务工作总结

本人自20xx年受聘于中学数学二级教师以来，忠于教育事业，认真贯彻党的教育方针，立足于课堂，把自己的青春和知识默默地奉献给学生，奉行“拓渠引水，擎烛照荒原”的宗旨，力排跳槽转行等杂念，勤勤恳恳地耕耘于教坛。

我是受党的阳光雨露哺育成长起来的，永远也忘不了党和人民对我的培养和教育。进三十多年的工作经历，我深感作为培养社会主义建设人才的人民教师，是无尚光荣的，同时责任重大，党制定对知识分子的方针政策，更激励我为人民的教育事业尽职尽责努力工作。因此，自参加教育工作以来，我能听从领导安排，服从学校分工，从不无故旷课、迟到、早退，一直兢兢业业，任劳任怨地战斗在教育第一线。20xx年以来，每学期总是担任培优班的数学和班主任的重要工作，每周任课时达近20节之多，每学年任课学时达600节次以上。

在从事教学工作的过程中，为了更好地搞好工作，我认真系统地学习了教育学、心理学、教师职业道德等知识。为充实提高自己的业务能力，20xx年参加了湖北大学的汉语言文学自学考试，所学课程全部合格；20xx年获得相应的专业文凭，毕业论文评为优等。此

外还参加了上级行政部门组织的短期“教师素质提高工程”、“骨干教师培训”、“中小学班主任岗前培训”、“计算机等级培训”、“新课程标准培训”、“中小学教师师德培训”、“中小学教师教育技能培训”，并分别获得了证书和学分。我把在继续教育中所学到的有关知识灵活运用到自己的教学工作的实践中。

由于本人热爱教育事业，因而教学中我力求兢兢业业，严格搞好备、教、辅、改、考、评等中心环节，深钻教材，潜心研究，不断摸索规律，积累教学经验。把课本上的知识化为自己的智慧和能力，一改过去数学教学中只重视“知识的灌输、习题的训练”的教学模式，对提高学生的数学计算、分析、综合、思维能力，培养学生自觉学习能力，养成优秀的学习习惯等方面倾注了大量心血，为学生日后进入高级中学学习打下了良好的基础，受到了学生及家长、同仁的好评。对于成绩较差的学生，积极采取有力措施，利用课余时间耐心辅导，使他们把所学知识能融会贯通，并灵活运用。由于本人工作努力，所带的学科无论期中、期末，还是学生中考成绩均属优良。

在从事班级管理的工作中，我逐渐摸出了一套管理学生的行之有效的方法，即用爱心感化、用耐心管理、用关心帮助、用细心呵护、用诚心去疏导。坚决

不让一个孩子掉队，不让一个学生辍学。担任班主任工作多年，时刻以严父慈母为原则教育学生，从未与学生及家长发生过冲突，使不同层次的学生都能找到自己相应的位置。

作为一名教师，要立足本职，着眼未来，与时俱进，尤其是在素质教育的今天，教师自身更要政治素质强、思想素质高、业务素质硬，只有这样才无愧于人民教师。在未来的岁月里，为使自己成为更加优秀的教师，后面的奋斗、探索会更加艰辛，我将不懈努力。

周 伟

20xx年x月x日

第二篇：XX年度个人业务工作总结

年度个人业务工作总结

XX年以来，个人业务按照支行党委的工作部署，各网点主动工作，积极进取，努力奋进，有效的推动了支行个人业务的发展，并在全员营销氛围中不断重点突破，强势营销、优化路径，取得了一些成绩。现将一年来个人业务工作总结如下：

一、各项指标完成情况

1、储蓄存款：截止12月末，储蓄存款余额为217925万元，比年初净增55137万元，完成营业部计划的122%；日均增量36422万元，完成计划的162%，存款增长幅度超历史、超同期。

2、个贷业务：截止12月末，我行个人贷款余额56753万元，比年初净增19051万元，完成营业部计划的119%。本年累计投放15874万元，其中个人住房类贷款累计投放15874万元；个人生产经营贷款累计投放14185万元。

3、卡业务：截止12月末，新发贷记卡18897张，完成支行年度计划的109%，新增银卡客户5392张,新增金卡及以上客户1606张.完成计划的349%。

4、渠道产品：截止12月末，新增转账电话动户1750户，完成计划的109%；新增收单商户171户，完成计划的143%；办理个人网银10154户，完成计划的132%；新增短信通9711户，完成计划的132%;新增电话钱包及电话银行12663户，完成计划的147%；新增企业网银226户，完成计划的215%；办理第三方存管3077户，完成计划的214%。

5、个人理财类产品：截止12月末，理财产品共营销33520万元，完

成计划的76%，其中偏股型基金销售5318万元；保险代理额3299.1万元，完成计划的46%，保险手续费收入173万元，完成计划的65%；其中寿险代理额3299.1万元，寿险手续费收入106.69万元，分别完成计划的45.8%，53%。

二、主要工作举措

XX年以来，支行结合江汉区的经济特点，将12个月份进行切块制定了个人业务营销五季发展规划，分阶段、分重点推进个人业务的营销。在这五季中，个人业务部围绕发展主题，主要做了以下工作：

（一）以营销和服务为手段，延续储蓄存款的增长态势

为了继续保持20xx年储蓄增长的良好态势，XX年一是抓住“两节”时机，在全行开展了“有真情回馈”及跟进营销的系列活动。在元旦、春节期间对20万元以上的高端客户进行逐户上门拜访，并在拜访时赠送客户“三个一”即一份新春祝福、一份精美礼品以及一份营销菜单，进一步密切了存量客户联系。同时在“春天行动”期间开展了“开户见喜、存款有礼”的活动，使定期储蓄增幅达到9674万元；二是继续开展“三扫”活动，加大对专业市场的营销力度，同时实行双休营销制度，鼓励全员利用休息时间全面走进专业市场。在“三扫”行动中支行对图书大世界、新佳丽广场、后湖摩配城等12家专业市场进行了拉网式的营销，通过营销转账电话、网上银行、pos机等渠道产品，抢占市场份额的同时有效扩大储蓄增长路径。三是加大贵宾客户维护力度。一方面加强了客户服务力度，一季度支行为每个网点都增加了客户经理，有的网点内外勤配比甚至达到了1：1，同时对二级支行实行双大堂管理，要求大堂经理向理财经理转变，由单纯的营销银行产品向为客户提供综合性理财服务转变，以加强存

款客户的维护和开发力度；另一方面通过短信平台，为客户送节日慰问、生日祝福等，并且利用短信平台对相关产品进行宣传，进一步借用短信平台做好客户和产品的链接工作。四是依托贵宾卡发卡，积极拓展个人优质客户，引流储蓄存款。贵宾卡是我行识别高端客户的唯一标志，发行贵宾卡是我行推行差别化服务、强化贵宾客户维护管理的基础性工作。为了提高贵宾卡的上报速度及效率，支行做到符合贵宾卡发卡条件一批就上报一批，对达不到标准的立即反馈。并拓宽贵宾卡的营销渠道，加强公私联动，如对法人高管客户发放贵宾卡等。

（二）以产品和机制为手段，推动个人信贷业务强势增长

年初面对我市存量房及期房交易量急剧下降，加之今年支行还贷压力巨大的现状。支行一是召开专题研究分析会，从上级行允许开办的27项产品中，针对江汉区经济特点和客户结构挑先了八项产品作为个贷业务的突破口（即个人一手房、二人房的住房按揭贷款、置换式住房贷款、非交易转按揭贷款、商铺按揭、住房公积金贷款、个人生产经营贷款及个人质押贷款）。按照以个人生产经营贷款作为走进市场、锁定客户的主打产品，以汽车消费贷款、置换式住房贷款、非交易转按等个贷产品作为攻击性营销手段的措施，借助市场专题营销、短信平台、个人贷款易拉宝、印制个人贷款宣传折页、媒体报纸等多种形式和平台推介我行的个贷产品信息，收到了良好的较果.二是面对新系统、新流程上线后，个贷人员对于操作流程不熟悉，规章制度不了解，网上申报成功率低的现状，支行重点抓好申报、调查、操作三个环节的培训和实践。即抓目标客户，找到贷款申报前提条件；抓实地调查，落实贷款还款来源；抓网上操作，加快贷款上报进程。为此，我行在营业部开办夜校培训班的基础上，也举办了三个序列

人员即网点负责人、客户经理、理财经理的培训和上机演练实践，并为每个网点配备了扫描仪，以提高扫描申报速度。三是在定岗定编的基础上，按照内勤与外勤1：1的配比原则，充实营销队伍。与此同时进一步提高个人信贷业务从业人员的素质，选拔了一批学历在本科以上的员工充实到理财经理、个人客户经理队伍中。四是启动全员荐户行动，将个贷计划、产品落实到机关各部室员工、基层各内勤人员，要求全行网点个贷业务开面开花，全行员工全部荐户，并每周在全行通报网点及员工荐户情况。

（三）以捆绑营销为手段，加大渠道产品销售力度

为了深入开展交叉营销，加大渠道产品对客户的锁定功能，在XX年支行一是利用个人贷款的优良载体，制定了1+N的产品捆绑营销方案，在一季度办理的个人生产经营贷款中客户办理我行的产品均超过6种以上，有效的实现了客户锁定和效益放大；二是针对柜面人员的营销的局限性，支行将以前网上银行、电话银行、电话钱包、短信通等电子银行产品需填制多张申请表，改变为只需填写一张申请表就可“搞定”所有电子产品，减少了客户申办的环节，方便了柜面员工实施捆绑营销。三是借营业部“一次性覆盖”活动的契机，做好产品交叉营销工作。在“一次性覆盖”开展的的6个月，全行员工从观念上、行动上、工作习惯上都有了很大转变，并在“一次性覆盖”活动中，综合完成率达到100.9%，在营业部排名第四，城区行排名第一的好成绩。

（四）以客户理财为手段，促进个人理财业务发展

针对XX年股市、楼市两不旺的现象，XX年一是改变原先营销债券型基金及货币型基金的策略，重点放在了营业部强调的一系列基金产品上，实现了在偏股型基金销售上超历史同期。二是是加大对基金、国债、本利

丰的营销信息传导力度、做到基金净值每日下发，及时让网点了解到产品的市场动态。四是继续加大保险的培训力度，对代理产品、营销技巧和奖励政策在网点进行了巡回培训。五是开展贵宾客户联谊活动，多次与合众人寿保险公司开展形式多样的保险联谊活动，促进了我行保险业务持续稳健的发展。

三、网点服务工作

XX年以来，按照网点发展规划，支行做了大量的网点工作：

1、制点网点三年发展规划。结合江汉支行所在区域特点，从江汉经济走向和脉络出发，进行了详细的调研和细分，制定江汉支行网点布局规划。按照“以购为主，以迁为辅，逐步消灭租赁网点”的原则，在布局上实施向南部渗透、中部调整、北部扩张的方针。

2、积极进行网点搬迁选址工作。XX年一是完成了民意四路支行、佳丽广场支行、协和支行三家网点的装修改造；二是完成了新村分理处搬迁选址工作。三是对万松园、唐家墩贵宾室进行了改造。

3、完成总行标准化服务导入工作。一是营业室作为营业部第一批导入的四家网点之一，积极配合导入的各项安排，履行标准化服务的各项要求，得到了总行内训师以及欧顾得培训公司的好评；二是民意四路在继营业室之后，在“春天行动”最为繁忙的收尾时刻，排除万难，强化服务培训，优化网点布局，使网点硬件设施和软件服务焕然一新，并在省分行作为二阶段导入评分第一的网点进行了表扬和演示。三是全行所有网点在支行三名内训师的指导下，全部导入完毕。

XX年支行个人业务虽然取得了一些成绩，但仍然存在着许多不足，产品发展还存着跛腿现象：一是电子银行的系列产品发展市场占有份额不

足，营销力度还有待进一步加强；二是保险、基金等理财产品都未能实现突破性发展，在全市分行排名靠后；三是贷记卡的发卡数量和质量不高。对贷记卡批发办理的方向和路径还未有效掌握。四是产品激活动动户不高。

在接下来的20xx年中，个人业务部将按照支行党委的经营方针，继续做好储蓄存款的揽存工作、积极开展交叉营销、推动个人客户结构转变、深入市场开发营销，扬长避短的推动个人业务的快速发展。