“假如我是纳税人”专题讨论心得体会
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通过全市国税系统开展的“假如我是纳税人”主题讨论活动，使我认识到税务干部应当换位思考，从纳税人的角度深入剖析服务工作中存在的问题，做到跳出自身看自我，清晰地认识到存在的不足，更好地将“贴近服务、规范服务、文明服务”落到实处。切实转变服务理念，进一步增强服务意识，全面提高纳税服务水平。具体有下面几点体会：
一、增强服务意识，提高服务质量
税务人员虽然是履行国家征税职能的经济执法人员，但征税和纳税的关系是平等的，征税人和纳税人的人格是平等的，为此，一要树立纳税人是我们衣食父母的观念，我们吃的、住的、穿的、用的，无一不是人民群众辛勤劳动的成果，是广大纳税人精心经营，模范履行纳税义务的成果，只有得到纳税人的认可，征纳税的良性互动才能顺利实现。二要树立优质服务的观念，规范服务程序，提高服务效率，把优质服务贯穿到服务工作的始终，热情接待纳税人，倾听他们的呼声，解决他们的困难，使用文明语言，调整好平静的心态，讲究服务技巧，揣摩纳税人的心理，结交纳税人朋友。
二、搭建畅通的沟通平台，加强征纳之间的互动
良好的征纳关系，是一种税企双方的互动、互励、互谅、互相理解和互相支持的关系，税企双方融洽协调，有利于税务部门及时足额的征收税款，有利于企业在税收的规范之下，促进企业发展、做强做大企业规模、创造更好的经济效益。一是要做好政
务公开，通过政务公开，接受群众监督，全方位阳光作业，就能促使工作取得成绩，效率得到提高。二是建立互动平台，拓宽沟通渠道，服务纳税人，了解纳税人的困难，了解纳税人的心里想的是什么，需求是什么，想和税务机关沟通什么，不进行互动沟通，税务机关就会是单方面行为，只能是单相思，只有加强与纳税人的信息沟通，使纳税人把税务机关的工作人员当成知心朋友，倾诉他们的酸甜苦辣，才能准确了解他们的困难，为他们排忧解难。基层税务机关的主要负责人、法规工作人员、一线工作人员要把自己的办公电话、电子信箱等能与纳税人沟通的工具告知纳税人，建立局长信箱、税收政策咨询信箱便于纳税人沟通，及时咨询政策、问题，耐心解答纳税人提出的各类问题。
三、创新工作，简化流程，提升服务水平
优化税收业务流程。结合税源管理专业化新模式的推行，建立科学分工和快速衔接的岗责体系，正确处理好税务管理的内部目标与对外服务的关系；同时要简化办税程序，合并一些相同相近职责的岗位，提高税收管理信息的共享度，以免纳税人来回奔波和重复提供资料，方便纳税人办税。
改进纳税服务手段。以信息化为依托，促进人机的有效结合，提高服务效率。改进纳税申报方式、拓宽税款缴纳渠道，最大限度地利用现代科学技术提供的社会资源为纳税人提供多元化纳税申报服务，节省纳税成本。大力推进财税库银联网工作，让纳税人实现了足不出户，轻松交税。
第二篇：假如我是病人的心得体会
假如我是病人的心得体会
我们每个人都可能生病，因此，我们每个人都有可能成为病人。
假如我是病人，首先要考虑选择一家规模较大的医院，当我走进这所医院的大厅，有素质较高的导诊小组，得体的服饰，诚恳的微笑，灵敏利索的行动。然后挂号要简单、方便，交钱要操作熟练，大厅有供病人短暂休息的场地，随时有饮用水供应。每一栋楼，每一层楼，每一个房间功能是什么，有清晰醒目的标识。我希望医院交通方便，外表精美、整洁，医院环境优美，医院干净整齐；我希望大厅里、走廊上安静，而不是人声嘈杂；我还希望排队秩序井然，希望医院创造和维护一个良好的就医环境，让患者更好地治病。
假如我是病人，我希望在门诊大厅的电脑屏上看到以下文字“很高兴，您选择我们医院，我们的服务态度、服务质量与诊疗价格会告诉您，您的选择是正确的，也请您放心，我们对每一位病人，不管他是什么身份，来自什么地方，我们都会一样的对待，所以，您不必费心费力的到处找关系，托熟人，打招呼，去花费一些不必要的开支，请您安心到这儿治病。” 假如我是病人，我会选择一家设备先进、技术精湛的医院。随着社会的发展与科学的进步，就医治病也迈向了科学化与现代化。没有谁能否认科技在疾病诊疗中的作用。作为现代人就应该享受现代科技成果。
假如我是病人，我会选择一家服务质量与服务态度在当地享有声誉的医院。希望医护人员能以亲切的笑容温暖我们，以体贴的话语安慰我们，以精湛的医技拯救我们，以高尚的医德征服我们，时时处处体现出现代医生所应具备的良好素质。我希望不要遇到医护人员的冷面孔；我希望不要只是一点感冒就带回家几百元的抗生素、口服药；我不希望住院第二天时几千元的住院费就所剩无几。作为现代社会的一名患者，我会以应有的素质和能力选择医院，如果去一家医院遇到的都是以上情况，那么以后还会选择这种医院就诊么？同时作为患者，我也会理解医护人员的辛苦，理解病情的变化，理解医疗的风险，我希望积极配合医生的治疗，双方共同创造良好的医患关系。
假如我是病人，我希望医生开单时能解释为什么、有何用。我们不希望医生一问完病史就唰唰两下“去，把这些检查做完再来。” 我们希望医生跟我们解释A单是干嘛的，B检查有什么用，为什么要做C检查，D药有什么用，联用E药又有何用。我们不要求医生像教授那样讲得头头是道，但是最基本的应该告诉我们，让我们知道为什么，这样才是真正的明明白白看病。
我认为，营造一个良好的就医氛围，并取得令人满意的治疗结果，需要患者、医护人员
及全体社会成员的共同努力，需要每个人都具有较高的素质，都来讲医疗文明。假如我是病人，我会以现代人应有的素质和能力选择恰当的医院，并与大夫积极配合。哪一位患者不希望医生富有责任心、同情心与亲情感？谁不希望医生能平等地与病人交流与合作？作为患者，我希望和医生建立良好的和谐的医患关系，互相理解，互相尊重，共同努力对付病魔。 广大的医护人员，你们用爱铺就我们的康复之路，请你们不要责怪我们的要求永无止境，要知道，我们的口碑就是对你们无私奉献的最好表达！