银行大堂销售话术

客户经理：“您好！您办理什么业务”！

客户：“存钱”！

客户经理：“您存定期还是活期”！

客户：“存定期”！

客户经理：“那我帮您取一个VIP号，您跟我到理财室去办理吧”。

取完VIP号以后，把客户领到理财室

客户经理：“您的号前面还有几个人，您先到我们理财室填一份

单吧”！

把客户带到理财室，并向理财经理说：“客户是存定期”；让理财经理推相应的理财产品，然后倒一杯水给客户！

客户经理：“您存多长时间啊”！

客户：“存一年”！

客户经理：“您在我们银行做过理财产品吗”？

客户：“做过/没做过（客户说没做过我们就可以直接跟客户说：

“我们银行有很多的理财产品比存定期要好，您可以了解一下）”。

客户经理：“您做过一些什么理财产品啊”。

客户：“一些短期的理财产品，和基金”。

客户经理：“那您真有理财意识，我们现在必须要做一些理财产

品，才能使钱生钱，起到增值保值的作用，您有没有

做过一些中长期的理财产品啊，如3到5年的产品

啊”。

客户：“没有”。

客户经理：“从专业的理财角度来说，我们做理财一定要合理搭

配，短期产品，中长期产品，低风险的产品，高风险

的产品，要合理搭配，这样才能使我们资产效益达到

最大化，使我们的资产保值增值”。

客户经理：“您今天存一年定期，其实也是一种理财，属于短中

期的理财计划，我们银行现在有一款理财产品，非常

适合您，您可以了解一下”。

客户：“什么理财产品”。

客户经理：“我们这款理财产品有如下特点：

1：这款理财产品首先是保本保息的，绝对不会亏损

本金的

2：这款理财产品 ，五年保底固定收益8.8%。

3：每年除了固定利息，还有浮动利息：分红，分红

每年保监会规定每年保险公司可分配盈余的

70%必须分给客户。

4：我们这款产品还附送高额的保障，一倍的身故保

障，二倍的意外身故保障，5倍的航空意外保障。

客户：“我的钱可以随时拿出来吗”。

客户经理：“我们这款产品是一个五年期理财产品，要放5年”。 客户：“放5年时间太长了”。

客户经理：“xx先生/小姐，是这样的，我们做理财，资产一定要

合理配制，短期的，中长期的产品要合理搭配，这

样才能使我们的资产收益达到最大化，您今天存50

万，我可以帮你做一个资产配制，您可以20万做我

们的短期理财产品，以做现金流动用，30万就做我

们这款按月利滚利的最低放三年的理财产品，因为

这款产品是按月复利计息，每月利滚利，复利加上

时间，才能体现出复利收益的威力，您可以看这个

图，复利和单利的区别

我们这款产品前三年收你费用，就是强制性叫你存

三年，只有存三年我们这款产品的复利效应才能体

现出来，才能显示出复利的威力

客户：“还有其他费用吗”。

客户经理：“我们这款理财产品没有任何费用，您可以放心购买。

客户经理：“xx先生/小姐,您存30万还是20万”。或者说：“您

身份证带了吗，我帮你填个单去柜台办理”。

客户：“那怎么办理”。

客户经理：“您只要填一份申请书，带上身份证去柜台办理就可

以了”，

客户经理：“那去柜台办吧”。

第二篇：银行保险销售话术

趸缴、期缴话术

一、接触篇：

1、活期客户（长期在活期存折上有闲置资金的客户）趸缴

您好，我看您这笔钱很长时间没用了，都放在活期上，多不划算，利息损失了不少。如果你要是不用的话，我给您推荐一个新的保险理财产品，非常不错的，我给您介绍一下？

2、零存整取的客户 期缴

您办理零存整取业务？看来您很有储蓄观念，现在我们新推出一个类似于零存整取的保险理财产品，每年存一次，收益也很不错，您看我给您讲讲？

3、定期客户 趸缴

您看您这么多定期存款，我帮您打理一下。我建议您最好将您的钱进行合理的分配，分散放置，让您的收益最大化。我建议您拿出一部分继续存定期，剩余的办理一个很好的保险理财产品，多好啊？你看一下？

二、 说明篇：

1、 这款保险产品只要一次性办理，期限为五年即可，到期一次性领取您所交

的保费加上固定收益，外加我们公司给您的分红和复利计息。同时拥有三重身价保障，既享受收益，又享受保障，是一份一举多得的好产品，真的很不错。

2、 这款产品类似零存整取，每年一次，到期一次性领取您所交的费用外加公

司所给您十年的分红和红利累积，同时提供三重身价保障，最高四倍，到窗口就可以直接办理，非常方便。

3、 这是一款集保障和收益于一体的多功能型保险理财产品，即可用于子女教

育、创业金、养老金等用途，是一款非常适合像您这样的客户来办理的保险理财产品，它交费时间由您选择，只需要每年交一次，像您这样的年龄按一万元来办理的话，不但每年有返还金，并且年年还有分红，复利计息，同时还有高额的身价保障，您说是不是特别的合适？

三、促成话术：

1、赶上这么好的保险产品，一定不要错过机会，在窗口办理，非常方便，您看您办理多少？

2、如果您现在办理这款产品，既可以固定收益又享受浮动收益，另外还具备多重身价保障，是不是非常的合适？给您自己还是给您孩子，是不是都是一份不错的攒钱计划？

第三篇：电话销售话术之电话销售员必知的基础知识

电话销售话术之电话销售员必知的基础知识

电话销售话术一、给客户一个购买的理由。

上个月到东门去逛街，走进一家小店，老板娘热情地迎了上来，向我们介绍各式的服装。试过几件后都觉得不太满意，只是看老板娘很热情，也不太好意思就直接走了。令我意想不到的是，就在我们逛

了半个小时觉得累得时候，老板娘把我们试过的那些衣服都打好包了。我说我们不要了，老板娘的脸色一下就变了。最后，我说，那你给我一个购买的理由吧！店主无语了。 时时把握客户的需求与承

受能力，体察客户的心态，才是最终成交的关键。很多时候，我们做了很多事情，也浪费了很多时间，可最终临门一脚就打歪了。就像上面我去买衣服，本来也就是逛逛，没有太强烈的需求，只是看看

，有合适的，实在看得上的，就淘一件。可老板娘把我看成了一个大客户，无论从接待到最后的成交金额都是按照这个级别来实现的。就象我们做销售一样，一个小公司明明只

招一两个人，我们却从始至终都是在跟他谈一年的，这样最终成交起来难免加大了难度，也给客户带来了不好的影响。 最让我想不通的就是老板娘最后还有点发脾气的意思，本来我想就是这次不买，

看她为人民服务的意识还好，这也是难得，下次要是买东西一定到她这里，这样想想她这半小时的口舌也是值得了。但是我们有时太急功近利了，客户答应了或者默许的事，没有兑现时，我们往往会带

有一点情绪，这样与客户交流起来就会有障碍。要知道我们所做的工作，实为销售，其实有更多的成分在服务。 记得离开前一家东家时，我回头看了一眼销售部的办公室，那几个赭色的大字依然醒目 ：客户永远是对的。

电话销售话术二、说话要真诚。

只有真诚的人才能赢得信任。我们不能为了提升个人业绩，去劝说一个年产值500万的，一年就招聘一两次人企业去做一个我们的高级会员。那是不现实的，也会遭到客户的反感。首先，我们应该从该公

司的客户群、所属行业、企业规模等因素出发，尽可能多的了解上游资源，从大形势下去与客户沟通，让客户感受到我们是专业的。其次，我们在与该公司HR经理聊天的时候，去了解此人的脾气、爱好

。如果此人比较忙，在你把此客户定义为准客户之后，也可以旁敲侧击，使一些甜言蜜语，从其助理或同事中去了解。我想当你了解了这些之后，对你的进攻一定会大有帮助。据说，美国总统华盛顿在

约见客人之前，第一天晚上都是必须要看此人的兴趣爱好的，我们何乐而不为之呢！

电话销售话术三、热情的销售员最容易成功。

不要在客户问起产品时，就说我给你发一个报价，你看一下。除非是客户时间非常紧的情况下，你才会说发一份报价看看。那也应该在前面说，实在报歉，本来要给您介绍产品的，这次可能让你自己看

了。让客户时时感觉你就在她身过，让她感受到奔放的感情，如流铁一样在感炙着她。如果时间充许的话，就是客户没有需求，或者没有需求的客户，我们也应该真诚、热情的去接待她们，谁知道她是

什么职位，她是什么背景；她没有需求，怎么知道她老公没有需求；她没有需求，怎么知道她朋友中就没有一个高职称的人吗？这是我做“汇仁肾宝”的朋友告诉我的。

没错，我们应该有“广义客户论”------世人皆客户也。

电话销售话术四、让客户知道不只是他一个人购买了这款产品

人都是有从众心理的，业务人员在推荐产品时适时地告诉客户一些与他情况相类似或相同的企业或公司都购买了这款产品，尤其是他的竞争对手购买的就是这款。这样不仅从心理上给他给震撼，而且还

增强了购买的欲望。根据经验，这个公司在购买同一类型的产品时，肯定会买比竞争对手更高级的，也以此来打击对方的士气。

电话销售话术五、不要在客户面前表现得自以为是。 很多做HR的客户对人事工作一知半解，更多的，我们接触到的，就是个前台文员，或人事专员，有时会问些非常幼稚的问题，这个时候请我们一定

不要自以为是，以为自己什么都懂，把客户当成笨蛋。很多客户都不喜欢那种得意洋洋，深感自己很聪明的业务员。要是客户真的错了，机灵点儿，让他知道其他人也经常在犯同样的错误，他只不过是

犯了大多数人都容易犯的错误而已。很多人在家贴着做人两规则：一、老婆永远是对的；二、即使老婆错了，也按第一条执行。在外面，在公司，只要你把词稍做修改，变成客户永远是对的，即使客户

错了，那也是我们的错。 我相信你不仅是一名“新好男人”，同时也是一名工作出色的销售员。

电话销售话术六、攻心为上，攻城为下。

兵法有云：攻心为上，攻城为下。只有你得到了客户的心，她才把你当作合作伙伴，当作朋友，这样你的生意才会长久，你的朋友才会越来越多。做职业经理人的大哥告诉我，只有你把客户做成了朋友

，你的路才会越走越宽；反之，那只是昙花一现。 攻心并不一定是大鱼大肉的应酬、腐败，锦上添花不如雪中送炭。平时过年过节的问候一下，一句话、一辈子、一声情、一杯酒，足矣，足矣！

独孤求败，身创独孤九剑而闻名于世。九剑之中，数破气式最为上乘，破气式云：对付身具乘内功的敌人而用，神而明之，存乎一心。

电话销售话术七、注意倾听客户的话，了解客户的所思所想。

有的客户对他希望购买的产品有明确的要求，注意倾听客户的要求，切合客户的需求将会使销售更加顺利。反之，一味地想推销自己的产品，无理地打断客户的话，在客户耳边喋喋不休，十有八九会失

败。

电话销售话术八、当客户无意购买时，千万不要用老掉牙的销售伎俩向他施压。

很多时候，客户并没有意向购买你的产品，这个时候是主动撤退还是继续坚忍不拔地向他销售？比较合适的做法是以退为进，可以转换话题聊点客户感兴趣的东西，或者寻找机会再次拜访，给客户一个

购买的心理准备过程，千万不要希望能立刻一锤定音，毕竟这样的幸运是较少的。

电话销售话术九、你能够给客户提供什么样的服务，请说给客户听，做给客户看。

客户不但希望得到你的售前服务，更希望在购买了你的产品之后，能够得到良好的服务，持续不断的电话，节日的问候等等，都会给客户良好的感觉。如果答应客户的事千万不要找借口拖延或不办，比

如礼品、#5@p是否及时送出。

电话销售话术十、不要在客户面前诋毁别人。

纵然竞争对手有这样或者那样的不好，也千万不要在客户面前诋毁别人以抬高自己，这种做法非常愚蠢，往往会使客户产生逆反心理。同时不要说自己公司的坏话，在客户面前抱怨公司的种种不是，客

户不会放心把人才招聘放在一家连自己的员工都不认同的公司里。