20xx年房贷部王刚工作总结报告

转眼间，虎跃前程去；兔携好运来.新的一年.在这寒冷的冬天，回想自己一年来所走过的路，所经历的事，有一些感慨，也有太多的惊喜，更多了一份从容的心态和镇定，以及应对能力。 在这段时间里有失败，也有成功，遗憾的是：稳定的合作地产还不多，合作了的客户还不够；欣慰的是：客户资源开始积累，签单量相对稳定，自身业务知识和能力也有所提高。首先得感谢公司给我们提供了这嬷好的银行平台和工作环境，有经验的上级给我们指导，带着我们前进；他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基础。在工作上，同事之间互相交流，汇聚每个人的智慧，把事情做到极致，把客户贷款工作服务到位。

去年进入公司，从产品知识熟悉，到开发新客户，再到跟客户沟通谈判.成功签单.经历了不辞辛劳跑门店.介绍平台.用心做好每个单子的全部过程.以之体验我们的专业能力及优质服务.古人云：天道酬勤. 不知不觉中客户资源开始量的积累，在一年多的时间里，认真执行公司安排下的任务：全年接单，放款金额千万元，尽管业绩不是很突出.但从我喜欢并认定这份工作与众不同

开始，就下定决心要坚持不懈的走下去..以下是一年来我的工作心得和体会：

一． 业务能力

１． 对公司和产品一定要很熟悉。

进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得不同市场的不同需求，这样才知道主要产品主攻哪些客户群，更好的把公司和银行产品行销出去。当然这点是远远不够的，应该不断的学习，积累，与市场俱进，了解银行动态.市场走向.关键之处是急客户之需——满客户之意，就自然知道目标市场在那，在很专业地回答客户问题.的同时，也就得到了信任和签单.

２． 对市场的了解。

不仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。尤其是现目前政府主导的市场经济正在发生微妙的变化.

为此公司作了相应的产品方向调整.市场竞争中.知道竞争对手的产品及价格信息，才能知道自己产品的优势。除了自己多观察了解外，还需要和地产中介建立好良好的关系。因为同一个客户，可能会接到很多公司的报价，如果关系不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，以及产品特点主动告诉。在这个过程中，要充分利用自己的产品优势，服务优势，分析对方报价，并强调我们产品和价格之价值，以吸引客户快速做出和我们合作的决断。

3. 20xx年工作方向

俗话说：只有经历才能成长。回顾xx年，我还有太多太多有待改进的弱点.一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。单量多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，却忽视了团队的作用，所以要改正这种心态，相信身边的每一个人.相信团队的力量，再发挥自身的优势：20xx年公司的战略目标是利润为导向.由此.要顺应公司和市场发展方向.竭尽全力延续之前那种跑市场的冲劲.不折不挠的韧劲 干劲 学习接受新的抵押贷款知识 垫资赎楼知识和解决问题的能力 地产的关系是通过长时间的合作培养出来的，我们要学会“了解或激发需求，然后去满足他们的要求”。要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。经过一年多来所经历的辛酸苦甜，很多时候的痛苦和无赖让我我明白：出现问题是很正常的事情，凡遇大事心要静.好心态才有好行动.好的行动才会让我们明白：千羊在望，不如一兔在手。

第二篇：20xx年仓储部工作总结报告

20xx年不知不觉在指尖慢慢逝去,20xx即将随之而来.回想过去,面对眼前,展望未来!有进步的喜悦,亦有工作中失误的愧疚.即将过去的一年是我们仓储部整个部门全体人员齐心协力,奋力开拓的一年,更是每个仓储成员接受挑战,逐步成长的一年。用心思量总结工作当中的利弊、得失。从教训中得出经验，为以后的工作做好更充分的计划准备。20xx年仓库管理年终总结报告如下： 工作回顾及感想：

本人于20xx年x月进入科菲特这个大家庭，回想这一年来的工作，内心不禁感慨万千，做为主管一个部门的中层领导，平时不仅仅要能做的到工作时埋下头去忘我地工作，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析。只有从如何节约时间，如何提高效率，如何使仓管员的工作标准化，才能提高每个仓管的操作技能水平，减少工作当中的失误事件的发生。每天对于工作当中遇到的难题加以不断的完善，以及与下面仓管员的不断沟通，相互学习才能使工作的开展更进一步，达到新的层次，管理水平进入新的篇章。

一：工作期间主要完成事项：

1、为了仓管员的工作能做到帐、卡、物、一致，甚至出异常时能做到有帐可查，有据可依，针对于目前仓管员有些物料没有建卡管理，更是老的物料卡上没有凭证号数，单据号、摘要、收发交易后结存数没有及时填写，为了弥补这一缺陷，重新设计订购了一批新的物料存卡，完成了对所有物料的存卡管理，并在稽查时发现仓管员没写单据号，没有按要求去操作的进行了正确引导。

2；了解各仓管员的所管区域物料摆放后，针对于仓储规划的不明确，

做了一个相应的仓储区域规划整改方案图。对物料现场的大面积区域划分进了相应的调整再次细分与标识，以更有利于现场物料管理。其中把退货区从原来的位置移到了包材备料区。并相应的增加了卡板摆放区与叉车存放区、及公共物料暂存区。并在预定时间内完成了仓储的重新规划，使物料都做到了定点、点量、定位储存管理。

3、避免仓管员在备料过程中存在找不到料，及找料时间太长，为了提高他们的工作效率，要求他们对库位表定时更新，对于部分仓管没有做库位表的，要求他们对这一缺陷进行了整改。现所有货架都已贴上了库位表，做到了，不是仓管员走到物料区短时间内也能及时的找到所需物料。 4；对成品仓库破旧，损坏，掉落部分的斑马线进行了全部更换，进一步的完善了现场管理。

5；在与销供部的协作沟通的情况，逐步加强了对物料来料规模、到料时间的控制，仓储根据计划排程，开始对仓储整体的物料库存水平控制。尽量达到在仓储库存能力允许的前提下最大限度保证正常物料需求并合理控制物料库存保有量。

二、工作当中的不足之处示例如下：

1；在处理异常事情时，和下面的仓管员以及各部门相关人员没有保持良好的沟通，说话声音太大，不够委婉。

2；对供应商物料进仓数量没有严把关，来料点收仓管员在收料时，抽检力度不够，ERP录入不及时，仓管员发料后没有及时审单。

3；对于ERP系统中出现的异常跟进处理效率太低，甚至有些异常事情反应一次后，相关人员没有及时处理后，对于后续的跟进完成，没有做到位，不了了之，等到仓管员再次询问时才想这事情没有跟进处理完成。

4；仓储规划还是存在缺陷不合理，五金，原料区标志标识不清楚；

5；盘点速度较慢，提供物料数据有待提高，差异出具不准确，对差异进行调帐后，在下月自盘中甚至出现调帐错误现象。

6；月底自盘后仓管员没有盘点报表，差异报表也没有出具。

7；对单据进行签名复核时没有做到位，例如，有些单据相关人员没有签字认可就在单据上签字确认，甚至还有些委外送料单数量与放行条上数量不符，存在模糊签单。

每天的工作中都有很多问题发生，我们有必要善于发现问题，把握问题，及时反应问题，争取在第一时间内去解决，不要给下一工序带来麻烦与困难。当天的帐（存卡帐及电脑ERP帐审单）及时完成，勿必做到日清月结。为提高物料的管理，对所有进出仓物料尽可能按<仓库管理制度>执行，对供应商严格把关来料数量。为确保采购部、生产部及销售部能及时了解物料库存情况，对ERP数据及库存日报表需要实时录入。确保在进出仓前查询并录入相关数据再收发料，确保数据的准确性与及时性。 三：来年的计划；

1）所有物料必须做到季度标识与物料标识管理，对于物料标识上现在存在没有做到物料编号管理的加以更正，对于目前供应商所送物料没有在物料标签写上我司料号的给予提醒，按拒收的原则进行收料。

2）；督促仓管员在工作当中一定要做到物料存卡管理，所有物料存卡必须按照标准流程去操作，对于不配合，不执行的仓管员会给予相应的处罚措施，（制定一个合格的仓储管理制定）来开展部门领导的管理工作，以及执行力。

3）为了使仓储物料做到帐、卡、物一致，也是对仓管工作的一个考核，明年每月的自盘方式中，增加一项交叉盘点（仓管员之间进行互盘），以便增加仓管员对所有物料的认识与了解盘点完成之后一定要出具盘点报表，

与差异报表。

四：20xx年工作当中需其它部门配合改进的有效建议：

1）各部门对仓储所提异常处理效率太低，工作当中仓储对所发现的异常第一时间通知到相关部门后，相关人员对异常事件的回复时间与实际处理时间间隔太长，需经过仓储反复的询问跟进之后才会得到一个解决的结果。希望来年各部门对异常物料的处理问题上能行言一致，在最短的时间内把问题给予解决！

2）生产车间退料不及时，根据要求在盘点15号之前各车间需把该退的物料退到仓库，可是15号过后，产线是天天退料。不管是良品还是不良品退料，退料时不按正常退料流程操作，所退物料没有把不同物料包装好区分开来，所退物料也没有贴物料标签把品名、规格、数量、品号，订单号写上。更是有些物料员把领料单当退料单用，字迹太潦草，无法看清所写到底是什么东西？

4）对于车间用低值易耗品，望生产部领导给予一个硬性规定，我们将按此规定去实施进出仓手续。

5）针对一个月中供应商所出现的问题，采购要做一个小计，一个季度做一个大计，应用邮件与其它联络方式通知供应商，加以改进，规定供应商在我司要求的时间内，及时把需求的物料送达。材料钠期回复要准确无误。

总之，仓库能在现实情况中不断的改善是离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同事的大力支持和配合，在挥手昨天的时刻，我们将迎来新的一年，对过去取得的成绩，将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到最好，我们将会用行动来证明我们的努力，我们更加清楚获取不是靠辉煌的方式,而是靠不断的努力。为了公

司发展得更加壮大，并跻身于国内先进企业行列，让我们携手合作，创造出辉煌的明天！20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我们将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，为公司的发展前景尽一份力。

感谢公司给了我这么一次发展的机会！

感谢领导对我的悉心指教！

感谢同事给我的支持和鼓励！

祝公司在新的一年里更上一层楼，取得更好的业绩，好比芝麻开花节节高！ 以上总结报告请公司领导批评指正，不胜感激！

仓储部：蔡军

20xx年x月x日