关于医患关系的调查报告

一、内容摘要：本次的社会调查，我们组是以上海市公共卫生临床中心为调查地点，当我们组到达的时候，正好遇上“医闹”，当电视新闻里的场景真实出现在自己眼前，我才发现原来我们社会的医患关系已经紧张到了如此地步。我们因此开展了本次调查，希望了解普通人民对现今医患关系的了解情况、看法以及建议等。以对现今的医患关系作出正确的分析及为作出正确解决方案的参考。

二、关键词：医患关系 医患纠纷 医疗服务

三、正文：

（一）调研的背景与概况

1.医患关系紧张是当下不可讳言之事实，而在医患交涉实践中，由于双方往往是直接面对，其高昂的成本更是众所周知：言辞上各执一词，行动上则是各走极端，于是骂战经常有，打横幅、抬尸要挟乃至双方大打出手都不鲜见。

2.近年来，关于医患关系的恶性暴力事件在全国频频“上演”······医患关系矛盾突出，给正常的医疗秩序带来了严重的影响。如何改善医疗关系，维护医疗服务行业秩序，已不仅仅是卫生部门的责任，而是全民的责任。本调查旨在了解人们对于当前看病难、贵等问题的看法以及对医患关系的看法建议，希望能对改善医患关系略尽绵薄之力。

3.这次社会调查采取问卷调查的形式，向医务工作者、病患以及病患家属发放问卷共100份，实际回收87份。另外对部分医务人员和高级行政管理人员做了采访。

（二）内容和结论

1.被调查者基本情况

此次调查，我限定问卷调查者要在18周岁以上。经统计，年龄层次的人在本次调查中基本均有涉及。被调查者中，年龄介于18至25岁的有8人，约占9.1% ；26~35岁有10人，约占11.5%；而36~45岁有27人，约占31.0%；46~55岁有22人，占25.3%；55岁以上共20人，约占23.0%。

同时，由于这次调查不同于街头派发和网络调查而直接在医院进行的缘故，调查人群都很有针对性在第2题关于职业的问题中，问到有四个选项医护人员、患者、患者家属、行政人员和其他。从问卷反馈的情况来看。医护人员和患者家属占了大部分（人数有75人，约

占86.0%），而还有12人分别有5个是医院行政人员，其余7个为患者。

2.

群众对当前社会关系的判断 从问卷可以看到，认为当前医患关系很好的人数竟然为0，认为现今医患关系一般的人数有55人，约占总数63.2%，认为当前医患关系很差的则有32人约，占总数36.8%

分析：据调查，认为当前医患关系很好的竟然为零，这是让人感到很意外但又好像是在意料之中，这就是对每一个医护人员的一个警钟，当前看病难、看病贵的问题日益突出，使人们无所适从，甚至当医务人员转换身份变为患者时，都发出看病不易的感慨。同时，很好的另一个极端--很差，认为是这个选项的人却不少，达32人之多其中选此项的据观察大多为医患家属，与选很好的零人形成了一个巨大的反差，这使医护人员改善自身成了迫切的要求。总体上，本调反映出现今医患关系处于中下水平。

3.当前群众所看到的各种现象反射出来的问题

此分析涉及6道问题（第5题--第10题），第5题问“在以往的生活中，有没有跟医生闹矛盾的情况出现”。其中大约有1/3的人是和医护人员出现过矛盾、纠纷的。而6、7题是反映"医德"问题，第6题问“你觉得老师在学校教的“医德”在社会上存在吗”，其中有34.5%的人认为是“存在”的，但有更多的人认为“较少存在”（有63.2%），甚至有2人认为“根本不存在”；第7题问“你认为收红包、回扣的现象常有么”。其中，有62%的医患和家属以及95%的医疗行政人员选择了偶尔，甚至有近30%的医患和家属选择了总是，当然几乎所有的医护人员选择很少。第8题问“就你自身及你亲戚而言，你是不是经常觉得看病难，看病贵”。其中，有调查中有54%的认为总是“看病难，看病贵”，有42.5%的人偶尔会觉得“看病难，看病贵”，对“看病难，看病贵”觉得“很少和没感觉的”仅仅只有3人（占3.3%）。第9题就真真切切反映了现今医疗方面的现状，问“就医经历让你最不满意的有哪些”。其中选择"没有就医经历让你最不满意的"有7人（占8.0%），由于这是多选题，其它大部分选项的比率落在50%左右，但“医护人员态度冷漠，难以沟通”这一项就有67选次（占到了77%）。第10题，如果得了较大的病，有43.7%的人会选择“颇富声誉的大医院”治疗，分别有9.2%、3.4%和6.9%会选择到“熟悉的小门诊”、“用老人的经验来治疗”和“其他”方式，值得另人注意的是有36.8%的人会到“有亲戚朋友工作的医院”。

分析：第5题显示出医患关系紧张已经日趋普遍，范围越来越广、事件越来越多。这表示处理好医患关系已是燃眉之急。第6、7题反映普通人民百姓觉得当今医者"医德"世风日下，收取红包现象日益严重；但值得一提的是我偷偷采访了一些医护人员和医疗行政人员，据他们所说医生是否收取红包并不会影响手术的质量，在手术台上的医生不会关心这位病人是否给与红包，但是许多的家属会主动塞红包给主刀医生甚至有时连护士都有，他们认为只有给了红包医生才会好好开刀，在医生逐渐沦为工作机器何尝不是某些患者的推波助澜呢？第8题显示，近几年常说的“看病难，看病贵”是广泛存在的，医药改革、民生保障年年在做但是收效甚微，去大医院排练一整天的队只换来医生不耐烦的5分钟看症，好不容易花了上千块买药买仪器病却迟迟不见好转，再去一次医院又是一整天，这样的看病方式亟需完善。第9题真真切切反映了现今医疗方面的现状，选择"没有就医经历让你最不满意的"仅有7人，而选择“医护人员态度冷漠，难以沟通”这一项就有67选次（占到了77%）。明显强烈的对比反映出医护人员方面服务意识、医生的态度也是亟待提高啊，或许你一天内重复看了上百名患者已经很厌烦了，但请你想想那些患者排了将近一天满怀希望终于等到医生了却换来的是不耐烦、无所谓的态度。第10题中，有36.8%的人会到“有亲戚朋友工作的医院”显示出患者（或说群众）对医护人员的信任度已经大大下降了，医患关系接都远不如朋友关系了。总体上，医护人员的不合格、群众对医生的不信任、政府政策的不完善构成了医患关系恶化的恶性循环，导致医患关系日趋尖锐、医患纠纷层出不穷。

4.群众的自我保护意识、维权意识

关于民众自我保护意识维权意识的相关问题有第12、13和15三题。分别是“当您作为病人遇到不耐心诊断您的病情的医生时，您会怎样呢？”、“当您没有得到医生较好的服务时，您会怎样呢？”和“您是否了解处理医疗事故/纠纷的途径程序？”。第12题中遇到不耐烦的医生，会“很生气，甩头就走”的有50人（约占57.5%），会“理解他们的辛苦”的有26人（约占29.9%），会“无所谓”的有11人（约占12.6%）。第13题中，当没有得到医生较好的服务时，有45人会“自认倒霉”（占51.7%），另外有52的人会“向有关部门投诉”（占48.3%）。而15题中遇到医疗事故、医疗纠纷时非常清楚的竟然只有1人（占1.1%），知道一些的有30人（月占34.5%），不怎么清楚的有46人（约占52.9%），完全不知道的还有10人，（约占11.5%）。

分析：人民的生命是受到法律的保障的，当人们的生命权利受到破坏的时候，可以通过法律

途径进行维权。在调查中，我们将这两问题进行交叉分析。当群众作为病人遇到不耐心诊断的医生时，有57.5%的人会选择“甩头就走”，其中又有高达48%的人会“自认倒霉”，同样“自认倒霉”还有“理解他们的辛苦”中的高达46.15%的人，选择“无所谓”中81.82%的比率是理所当然的。也可以知道，当没有得到医生较好的服务时，“自认倒霉”的超过一半。单看15题的统计数据：“非常清楚”的仅仅只有1人，大部分人是处于“知道一些”和“不怎么清楚”的（有76人，占87.4%），甚至有10人是完全不知道的。

这表明两点：

（1）、群众的法律意识低下，我们学生的法律意识还不高，更不用说普通老百姓了。所以群众的自我保护意识、维权意识还需提高。

（2）、政府相关的法律和制度还不完善，不能很好地针对现状，相关的法律和制度急需修正。

5.

高级行政管理人员） 在医院看来导致医患冲突的原因（这一问题只针对医护人员和医院

我把导致医患冲突的原因分为医院认为和患者认为两部分，对于医院这一部分没有采取问卷调查的形式而是采访，以下是我对几位采访者回答的一个总结。

（1）、政府资金不足：医院的资金投入不足，导致医院过度市场化。我院定位是公益性事业单位，但事实上我院部分是自收自支的“半企业化”管理单位，财政投入相对不足。既然是自收自支单位，那么理所当然地存在追求经济利益的倾向，医院正常运行主要来源于医疗收入，医院的生存与发展就过分依赖市场化的医疗利润来维持，导致了我院与全国医院以药养医，以医养院，甚至于以医养防（疫）现象的产生。这样，医院的管理就以经济效益为主导，医生的待遇就依赖于多开检验、检查单，开大处方来增加收入，因而加重了病人的经济负担，产生了看病贵现象。

（2）、医院缺乏统一管理制度：没有统一的管理制度，都是摸索着自己学习、自己管理、使医院缺乏一整套的规章制度，这使得在医疗活动中出现问题，发现问题难以解决，制度不健全，或者制度执行不力，这样难免会出现一些管理上的漏洞，容易引发医疗纠纷的发生。

（3）、服务质量的问题：患者在医院里治疗，医务人员服务态度的好坏直接关系到医疗效果。医务人员责任心不强，工作疏忽大意也容易出现医疗差错，形成医疗纠纷。虽然收受红包的现象被明令禁止，但是在某一方面，患者和家属不给红包不放心的心里也就产生了部

分医生收红包回扣现象，同时也造成了医生在大家心目中唯利是图的偏见，再加上医生工作量较大，往往疲于应付，无暇回答患者提出的疑问和作必要的说明，在客观上也造成了医患关系的紧张。

（4）、对医院过高要求：现在患者对医疗服务的要求和期望值越来越高，有时已经超出了现代医学所能达到的水平，患者不能理解病情的变化和疾病发展的自然规律，不能正确认识医疗工作的高风险性和不可预知性，当医疗结果与期望出现偏差时容易情绪激动而导致医患矛盾激化。因此，只要在医院里死了人，就被认为是发生医疗事故，现在社会上有很多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在医院抢救过或治疗过，就是其家属索取赔偿的理由了，并且一定要赔到钱为止，否则就不罢休。

（5）、处理纠纷的复杂性：保护弱势群体，举证倒置等医改政策，让医疗纠纷把患者与医院的距离加大了，经过权威卫生部门医疗鉴定，法院调解判决，使患者和医院都进入了一个慢性等待期，双方耗费大量人力物力。医患纠纷调解过程中患方漫天的要价和医闹的介入，破坏了医院正常工作秩序，有的甚至辱骂院长，推打医生，以致医院要通过法律手段解决医患纠纷，其方法又给医院带来很大负面影响，经济又带来多余负担。

6.是什么导致医患冲突事件（患者和家属回答）

从统计出来的数据看：由大到小有“医院事故处理不及时解决程序不完善，患者及家属没有得到正确的对待”（73人，占83.9%）；“医院与患者沟通不够”（59人，占67.8%）；“患者或家属不了解医疗事故的真相，盲目行事，患者不够理性”（52人，占59.8%）；“一些人利用医闹谋取非法利益”（40人，占46%）；“正规渠道解决医疗纠纷难，医闹反而能够获得赔偿”（38人，占43.7%）；认为“原因复杂，不好说”（28人，占32.2%）。

分析：从数据来看，群众认为造成医患冲突事件的主要原因是：1、医院制度不完善，2、沟通不够（这点在我看来医院的责任更大），3、患者对事情反应过激，4、别有用心的医闹行为（按主要性排序）。导致医患冲突的原因更多的是在医方，医院应该注意提高自身的服务意识，在政府和人民的监督下完善医院制度心保障患者权益。

7.

怎样促使医患关系良好化 第15题直接向调查对像进行提问。数据如下: 病人对医学知识了解更多占56.32%，医疗技术提高占60.92%，医务人员配备合理占62.07%，

医务人员待遇有所改善占50.57%，医护人员多一个笑脸多一句问候占74.71%，建立医患双方更多沟通渠道88.51%，加快医改步伐48.28%，医院管理体制改善68.97%。

。

分析：容易看出，面对当今的状况，相对于医术来说，以下3点更为重要：

1、加强医患双方沟通是关键，

2、加强医护人员医德和服务意识，

3、改善医院管理体制。

四、结语

医生首先是为大家服务的，是爱人、帮助人、与人为善的。当前已到了“医学人文沦落”的境地。之所以发生目前的情形，有三方面的原因。首先是制度上的问题，政府的医卫经费投入不够，“现今我国的医疗开支仅占GDP的4.89%，连古巴都不及，在世界上处于较低水平”。这和现状，决定了我国医疗卫生事业的公益性不够。19xx年后，我国医疗政策改变，把医院放到市场，由于市场本身的导向是利润最大化，于是这种指导思想也就应用到了医院里。“毕竟医生也要生活，这是很现实的问题”。医院想的是收入越多越好。另外一方面，我国的医疗资源也很不公平，基层医院水平差、基础差、信誉差，造成小病拖成大病，小病也要到大医院去看，因此产生了看病贵的问题。此外，医学人文抓得不够，可以说目前是医学人文的沦落许多医生没底线导致严重信任危机。从“加强医患双方沟通”知道，医患本应该同属一方。医生们不要总是怪制度，而是要改进自己的精神，提高自身的人文素养。

第二篇：关于医患关系的实践报告

二十多天的时间，二十多天的实践，就那么快快地过去了，有劳累，却未曾觉得异常辛苦。和大家在一起的时光我感受最多的是非常的开心。

这是我第一次跟班留在异地实习，思乡的情绪总会不时泛上心头，而大家也大多如此。而团队里有扬州的同学，她比我们幸运多了。而对于我，幸好的是在这个团队中有一个学妹跟我是同一市的，不免觉得亲近了些，在异乡也多了份慰藉。在调查之余，我们互相交流，不仅进了彼此的友谊，还缓解了浓烈的思乡之情。

那么多天的实践在晴雨交加的日子里渐渐开展，深入，结束。我是多幸运，我庆幸自己是社会工作班的一员，因为在调查时,我可以尽情的发挥专业优势使一系列问题能更方便快速的解决。将曾经在课上听到的专业知识恰好的运用在社会实践之中。同时我庆幸我好好的学过社会调查。

我们小组研究的主题是：“从医患关系现状定位医务社工的需求及作用”。在之前，其实我们组共拟了四个题目进行研究。

①候选之一：关注留守儿童（因为和其他小组撞题被删）

②候选之二：土地经营权流转问题（因为话题陈旧被删）

③候选之三：医务社工在协调医患关系中的作用（被删：由于扬州目前尚未出现医务社工，从这一角度开展调查难度很大）

④候选之四：从医患关系现状定位医务社工的需求及作用（变换角度后符合本地实际情况，便于开展调研，因此最终敲定以此作为课题） 如上述原因所说，最终我们选择切实可行的主题，然后制定了研究的方案进行下一步的行动。起初大家都没有分组，在七月一号的时候，我们进行了人员的划分。再后来就设计问卷 -进行出发前的准备，接下来就是实施调查的阶段，实施案之后大家聚在一起进行数据的汇总、整理、分析、交流心得，得出结论、撰写分析报告。

在调查的过程中，我们也遇到过很多问题，比如说

1、在调查时，很多成员都不认识路，而且大家的时间不容易统一。后来由家在扬州的同学先去调查一番，大家先查好路线，，然后大家再出发，节约了大家的时间。

2、据反映问卷有一些问题不太合理。在经过几番推敲之后，在进行最后环节的调查时，被调查的医患人员反应问卷有些问题不太合理，过于偏激，有损医院的利益。

对于这个问题，大家商议之后决定重新检查讨论问卷，对于影响结果的问题在最后分析阶段进行一定量的踢出，不让其影响结果的公正客观性。

3、调查问卷时有些人不太肯配合，易造成废卷或答案乱填。在打印问卷时，我们充分考虑到了这一细节，于是我们特地多印了些问卷，比预定时多几十张，这样就不怕倒是的浪费或是废卷，防止了问卷数量不够的问题。

还有一些琐碎的问题大家也都想办法尽量克服了，好在调查问卷的过程还算顺利，并没有遇到很大的挫折。班长也是先找到了医院里的权威人士，跟他们商谈之后没我们的实地调查也如鱼得水，比自己在医院外调查稍微轻松了些。

接下来就是关于一些问卷的结果分析.从整体上看,一般人们认为现在的医患关系是好坏参半,多少还是存在一些问题的,其中我们调查的有38.8%的人认为医生和病人之间的关系紧张的.而人们选择去哪个医院就医只要是根据医生的水平其次才是价格,说明虽然如今

的医药费很贵,然患者们还是希望得到好的治疗,健康好的身体才是根本.如今我的医疗事业比以前已发展许多了，多数成立农村的人们都参加了相应的社会医疗保险，由城镇居民的，城镇职工的，还有农村信用合作社的，还有小部分人是自费参加的商业保险，医疗费用报销对人们的生活产生了很大的影响，改善了人们的就医能力，这使得如今的医疗纠纷并不如从前那么厉害了。人们对医护人员的服务态度也很满意。可是在病人们看病就医时，仍存在一系列的问题，例如，医生会开大处方，虚开检查化验，医院挂号比较难，医生优势比较难沟通。通常在患者们看完病时，也有小部分的人认为治疗效果并不如期望的那么好。虽然这群人只占了27.1% 但这便是问题的所在，我们不容忽视，这群人往往就是出于社会底层的一些人，他们没有足够的经济能力，也没有相应的社会资源，不能为自己谋求一份便利。这就需要医务社工者的帮助。据我们调查，大部分人对医务社工还是略知一二的，在向他们详细解释医务社工者的作用与职责时，人们普遍都希望在扬州能出现大量的社工。（目前扬州的医务社工发展还不是很完善）同时被调查者们表示他们希望社工咋一下领域能发挥他们的作用，以满足社会的需求，帮助人们解决问题。

□引导和帮助患者进行有选择性的医疗消费11.2%

□为病人及家属提供治疗流程等资讯14.2%

□为急诊、重大手术病人及家属、临终患者提供心理疏导服务16.4%

□参与治疗方案的商议，辅助医生与病人间的沟通11.2%

□参与医患纠纷的解决，缓解纠纷激化17.2%

□为经济有困难的病人提供各种社会资源14.9%

□为出院后家庭无法自助的病人联络对应社会医疗服务机构14.9%

最终结果表明扬州还是很需要医务社工们的帮忙，来协调社会的和谐以及医患关系之间的矛盾，替人们整合社会资源，促进社会的和平与发展。

经过这次实践，我体会到了一个小组集体认真研究学术的那种良好氛围，同时感受很深的是大家在一起很团结，尽管刚开始是陌生的，可是时间会带来珍贵的友谊，还让你懂得了团队的力量与团队精神的魅力。这次实践让我的整个暑假变得充实，更富有意义。