律师如何提高客户签约率？
导读：你是否遇到这样的情况：客户带着案子咨询的时候总会非常积极，但一次或几次咨询后就不知音讯； 原本定好的代理方案，客户也会说“我还要再想想/跟领导商量下”；案件洽谈时，客户偶尔会发出质疑之声。 律师们有多少案子，分析得当却迟迟没有敲定代理合同，着实令人心焦泄气。本文与您谈谈当律师碰上不 同性格的客户，如何让对方尽快拍板签约、配合代理工作。 一、货比三家型客户 客户特点： 此类型客户以“淘宝”的心态选择律师服务，常常货比三家，在签约时可能寻找托辞和借口进行拖延， 或者在临近签约时又被新出现的问题所左右。 情景 1： 律师：王经理，贵司大概什么时间能确定签约，以便我们做开庭准备。 客户：我们咨询了多个律所，领导需要进行权衡，等我们综合考虑后给你们答复吧。 情景 2： （原计划即将签约前，客户来电） 客户：之前咨询的另一个律师告诉我们，案子的合议庭即将……（可能会出现的新情况） 律师应对： 1、找到客户犹豫的原因——是价格原因、服务原因或是其他； 2、试探有最终决定权的客户的真实想法，如先不否定他的某个观点或倾向竞争对手； 3、试探客户其他难以决断的问题或顾虑，如价格、效果、服务等。可以漫不经心重复客户的观点作为 过渡，然后突然提问，不动声色地转换话锋，夺回谈话的主动权； 4、罗列各种方案，与竞争对手的比较，只要将各种选择方案向他们摆明，让客户有充分的选择余地； 5、对各种方案进行评估，告诉对方评估结果； 6、罗列与己方合作的所有优点及远景； 7、给双方合作制定时间计划表，列出案件进度表等。 二、犹豫不决型客户 客户特点： 1、若即若离，既不给予肯定也不给予否定，工作得不到进展。这种客户往往还没有决定是否采取诉讼 方式解决问题，或者对案件的事实并没有完全说明； 2、对于签约合作的事情，拒绝讨论，又不愿离开，好象有重重顾虑，又好象考虑周密。 情景 1： 律师：咱们上回讨论的时候提到的转账凭证，您找到了吗？这份证据对我们判断案子风险至关重要。 客户：当时的负责人已经离职/时间太久/银行不好查找… （如此反复，客户仍不积极配合） 情景 2： 律师：您已经想好这个案子要启动诉讼程序了吗？我们可以安排律师去调查取证并立案了。 客户：我还没有想好，现在起诉…会不会…（如：激怒人家，一气之下就不还钱了呢？）

律师应对： 1、针对此类客户，律师一定要让客户理解，只有把问题摆出来，把案情完全说清楚才能获得解决； 2、提出最针对性、最实质的问题，不可给客户回避问题的机会。如：您是否真的决定通过诉讼解决这 次纠纷？您是否想好了现在就要启动诉讼？ 注意：律师应具有职业道德，如果发现客户不愿采取诉讼方式化解纠纷，而另有其他方法解决问题， 要及时向客户尽到提醒义务； 3、以成功案例说服客户，多谈合作诚意； 4、进入导演角色，把控案件进程，减少对方决策风险。 三、爽快同意型客户 客户特点： 1、 洽谈的时候爽快， 催促签订委托代理协议时又反悔， 找各种理由与借口， 回避关键签约合作的问题； 2、一到案件具体推进阶段，总临时改变主意。 情景 1： （在洽谈时） 客户：行，我们就决定由你们代理这个案子了，回头咱们再签协议。 （几日后） 律师：您看您什么时间方便咱们签代理协议呢？这样我们好着手案件准备工作。 客户：啊，我最近在外面出差，你们就先准备着吧……文件也先写一份，回头我看看…… 情景 2： （已经敲定好诉讼方案后） 律师：之前给您建议的，您先召开一次股东会议…… 客户：之前是这么说的，但我觉得还是不太妥，先暂停一下吧…… 律师应对： 1、保持与客户密切联系，强化客户对案件及决策的信心，防止客户因思虑过多而再三改变计划； 2、告诉他们早一天合作的好处； 3、找一个推动（push）的理由，可以从时间、价格、诉讼利益等角度切入，说服客户尽快采取行动； 4、制定一个简单明了的时间计划表（包括关键问题的洽谈、签约的时间计划）； 5、尽量排除客户再拖的机会和借口，如“代理协议我们可以给您邮寄过去，您盖完章之后邮给我们就 可以了”、“这次机会您错过，再取得相应证据就很难了”； 6、强调客户此前对律师的各种认同。 四、悲观失望型客户 客户特点： 客户体验过其他律师的代理服务，结果不理想，或案件中对方代理律师较为强势，客户对律师在案件 中的作用，持消极、抗拒态度。 情景 1： （原审中，客户以高额代理费用聘请律师，但案件仍然败诉） 律师：（汇报案件初步分析意见）…… 客户：哎，案子是分析的不错，但感觉雇不雇律师对案子没有什么决定性影响啊。

情景 2： （对方的代理律师既往业绩十分优异） 客户：今天我听说对方律师……我雇再好的律师能好过对方的吗？ 律师应对： 1、了解所有原因及案件细节，可以用开放式的提问，诱导客户表露意向：“您觉得这个阶段，xx 问题 还需要我们再为您做……吗？”、“案件原审的时候，代理律师做了 xxx 吗？” 2、根据客户对开放式提问的整体回答，向其罗列原审结果不理想的可能原因，或本阶段扭转案件局势 的可能，步骤如下： （1）站到客户原代理律师的“对立面”； （2）剖析原审案件结果不理想的症结所在，如原审证据瑕疵、庭审上律师表现存在失误等，给出在未 来案件代理工作中能够避免同样问题的方案； （3）打消客户顾虑，阐明我们的优势，如大量同类案件的胜诉经验、周全的诉讼计划、完整的案件代 理流程等； 3、多次深入探讨，给出相对详细的方案。请注意，悲观失望的人共同特点就是：不相信任何办法能够 解决他们的问题，这时候律师们需要极力获得其信任及信心。 4、针对悲观失望的人，关键要做的是引导他们判断一下最坏的情况会是什么样——告诉他们，最坏不 会坏到哪里去；其次，是设法解决问题，或者提出解决问题的方案，告诉客户我们的方案可以多层次、多 角度来解决问题，保证案件最终的诉讼利益。

五、“专家型”客户 客户特点： 1、有一些客户，会在案件咨询前自学相关知识，认为自己在该领域有超过律师的专业技能； 2、由于案件久拖不决，客户“久病成医”，或者是合作律师此前介入案件较久，因此对案件事实和法律 适用有着相对独立的看法，相对固执。 情景 1： 客户：我都查过《合同法》了，法院是支持“情势变更”的呀，我按照合同规定的价钱卖给他，我比现 在市场价卖要少赚不少啊，为什么你们方案里面没提啊？（实际上该情况并不能适用情势变更原则） 情景 2： 客户：这个案子我都打了20xx年了，证据我比你们熟，鉴定报告没问题的，法院不认可肯定有猫腻！ 律师：是的，这个案子的确是需要进行鉴定，但具体还分为三个步骤：鉴定工程是否存在质量问题； 鉴定如何修复；再作价格鉴定等，咱们此前的鉴定只是其中一部分…… 律师应对： 1、首先对案子的情况充分把握，考虑客户所提出的意见的合理性； 2、分情况考虑： A 如果客户提出的意见存在合理性， 但与审判实践仍有一定出入， 此时需对客户的周密考虑加以肯定， 如“嗯，您说的这种情况可能是存在的，但是……（阐述对案子更客观的看法）”； B 如果客户提出的意见仅是对法律规定的片面解读，此时律师需委婉而坚定地表达专业意见，并向客

户分析专业意见与客户意见的分歧点； 3、以此前同类案件的胜诉判决，向客户证明自己专业意见的正确性； 4、可适当的讲专业术语，树立自己的专业形象，博得客户信任。 六、“霸道总裁型”客户 客户特点： 此类客户控制欲较强，在与律师交流时，喜爱占据主动并频繁打断律师说话，力图主导案件洽谈；甚 至有客户会把律师当作对手，决心要打压之并赢得交锋的胜利，以求在委托代理方案磋商中，取得更优价 格或条件。 情景： 律师：这是我们之前成功代理的、与您的案子情况相似的案例汇总……（话音未落，被打断） 客户：不用说你们赢过多少案子，我都知道。 （话锋一转）你们所成立也没多久，律师都太年轻吧…… 律师应对： 1、尽量选择外向型人性格的律师，来迎接这类客户拍来的“砖”，并做好埋头苦干、锲而不舍的准备； 2、可以部分肯定或理解其对律师“诋毁”中包含的某点，如举例说：“之前也有客户在最初接触的时候， 有和您一样的担忧，但最后案件胜诉，双方合作非常愉快”； 3、对待这类客户一定要注意： （1）尽量避免使用过于鲜明的形容词修饰律师所能提供的法律服务，尽量不要刺激或挑起这类客户习 惯性驳斥对方的欲望，如“我们能给您提供最全面的、最高胜诉概率的诉讼方案”与“我们能够为您提供尽可 能合理的方案”两种表述方式，最好选择后者； （2）尽量克制与之争夺说话的主动权，切记，律师的战场在法庭，与客户谈判过程中挫其锐气，除了 两败俱伤外，毫无意义； （3）不争夺话语权，但永远不要偏离主题，随时记得要围绕案件事实和法律意见展开讨论； （4）如果想使用赞美缓和气氛，一定要做得不留痕迹，不要让客户觉得他煞掉了律师的气场，导致律 师在代理方案谈判中处于劣势；要保持诚恳中性、自信的语气，不要轻易逗笑； （5）要保持冷静，收放自如，不被其激怒，同时提出各种解决问题的方案，避免客户对律师专业性产 生质疑； （6）可以尝试新的更好、更完美的沟通方式，如邮件、电话会议等。 律师的最大王牌是过硬的专业知识，尽管我们要以谦和的态度接待客户，但请永远要保持骨子里“狼” 的本性——对拿下并赢得案件的执着！

第二篇：关于如何提高转化率

关于提高转化率的几点建议

(1)尽可能的解决客户的问题，客户满意就会购买

(2)在适当的时候，比如说解答完客户的问题后，就提出让他喜欢的话就可以拍下付款之类的话，可以多次重复

(3)再客户要推荐的时候，2选一，或者是三选一，不要推荐太多，免得客户挑花眼

(4)客户询问过后，如果没有拍下，就可以再次询问是对产品哪方面还有疑惑，顺便催拍，如果是拍下而没有付款的，也是要继续问的，直到付款为止

(5)如果客户难缠，喜欢讨价还价的话，不要一口拒绝，可以从最低的条件开始，慢慢往上拉，当然，是有底线的，比如说从一双袜子给他升为送两双袜子，再多就不行了

(6)()客户如果不能下定决心购买，或者是对衣服还有疑惑的话，可以放出我们的售后，比如说七天无理由退换货，运费险

(7)客服应设置自动回复信息，主要包括店铺活动，默认快递，结束时用结束语。

(8)客服旺旺签名统一

(9)旺旺第一回复时间不得低于5秒。不可以用绝对词语，如：不可以，不行，等等。回复客人的字数不可以低于客人的一半。

(10)熟悉产品属性，尺寸，面料，对于爆款必须牢记根据客人提供的身高体重数据推荐尺寸，相对身高体重不是大众化的可根据身高体重腰围肩围等综合数据进行考虑。

(11)产品评价的第一页不可以出现差评，出现的要第一时间解释。

(12)学习基本搭配，做适当的搭配推荐。

(13)询单未下单的，一定要催单，是有什么服务不周到的。

(14)对于偏远地区客人要求包邮的，可酌情处理、

(15)对于老客户，基本会员，高级会员，VIP会员需提供会员价。

(16)3点之后客人要求发货的的可以帮客人手工发货。

(17）提高产品熟悉度

只有我们对自己的产品丶甚至相关的只是有了足够的了解。我们才能在买家咨询时，给予买家最好的答复。

(18)建立良好的沟通能力

同样的问题，不同的人采用不同的回答方式，最终的结果也会不同。能否与买家建立一种良好的沟通关系，也在很大程度上决定了这笔单能否成交。甚至会影响到售后处理的难度。沟通能力的其中一个重要组成部分，则是你能否很好的引导买家。同时这也是作为一个销售人员基本的应具备的能力之一。这需要我们有清晰的头脑和明确的目的性。

(19)要有亲和性

拥有良好的专业性，能够让买家认可我们的店铺形象或者品牌形象，而如果想要更好的促成成交，则还需要拥有良好的亲和性。一问一答，惜字如金，过于专业，都会让买家感觉到如同跟机器在沟通。我们始终要记住，我们是工作岗位名客户服务，而不是回答机器。我们是一个活生生的人，在沟通中，应在能让买家感到舒适的前提下，有自己独特的沟通习惯和技巧。以自己强大的亲和性，专业性。成为让买家最终购买的最后一根稻草。

(20)找准时机进行关联销售

如果买家一进店铺，连本身咨询的产品问题都没有得到满意的答复，我们如果这时候向买家推荐其他的产品，我相信换做任何人，都会对我们的推荐唾之以鼻，毫不在意。所以我们在推荐的时候，要找准推荐的时机，不要盲目推荐。

(21)注意推荐产品的相关性

在推荐的同时，我们也需要考虑如何将自己投入的精力尽量收货最大回报。如果买家选择购买一款长款的运动裤，我们为买家推荐一款毫不相关的产品，那么我们的推荐的成功几率会变得很低。如果我们推荐和客户咨询过程中透露出来的信息相近的款式、沟通过程中比较适合客户的款式或者销量比较好的长款运动裤。推荐成功性会提升几个档次。

(22)尽量做到知己知彼

如果我们在推荐关联之前，知道买家还需要其他的产品，我们再进行推荐，推荐成功几率也会提到大大提高。所以在买家跟我们交谈中，我们应多多了解买家的购买欲望。同时我们需要注意把握好度，没有一个人喜欢被查户口一般的询问。还是应围绕买家所咨询的产品进行，对于买家的了解，尽量在买家难以察觉或者不反感的前提下进行。

(23)认真的态度

以上所有的要求，均是建立在我们的认真程度上。如果我们对咨询的买家得过且过，毫不在意，我们自然没有多余的心思去完成每一步。这关系了我们能够让咨询的买家下单，甚至再次惠顾。

(24)假定准顾客已经同意购买：

当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，在线客服可采用“二选其一”的技巧。譬如，在线客服可对准顾客说：“请问您要款浅灰色的裤子还是深灰色的呢？”或是说：“请问是星期二还是星期三送到您府上？”。此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。

(25)帮助准顾客挑选：

许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，聪明的在线客服就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。

(26)利用“怕买不到”的心理：

人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。在线客服可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如说，在线客服可对准顾客说：“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”

(27)先买一点试用看看：

准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，在线客服可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单了。这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。

(28)欲擒故纵：

有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时，在线客服不妨故意装着很忙要接待其他顾客，做出无暇顾及他的样子。这种很忙的举动，有时会促使对方下决心。

(29)反问式的回答：

所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：“你们有深蓝色的裤子吗？”这时，在线客服不可直接回答没有，而应该反问道：“抱歉，我们现在只有米白色、浅灰色、深灰色的、黑色的，这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢？”

(30)快刀斩乱麻：

在尝试上述几种技巧后，都不能打动对方时，在线客服就得使出杀手钢，快刀斩乱麻，直接要求准顾客签订单。譬如，直接了当地对他说：“如果您不想错过好东西的话，就快下单吧！”

(31)拜师学艺，态度谦虚：

在客服费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。譬如说：“虽然我知道我们的产品绝对适合您，可我能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗？”像这种谦卑的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。

(32)废话，在关键时刻却不废，高手在于融会贯通，最终无招胜有招！还有一些好的话术：

一、 感同身受

1) 我能理解；

2) 我非常理解您的心情；

3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；

4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；

5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；

6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；

7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；

8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；

9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；

10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是??”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；

11) “如果是我，我也会很着急的??”“我与您有同感??”“是挺让人生气的??”；

12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？

13) 您说得很对，我也有同感；

14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；

15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理；

16) “小姐，我真的理解您??；

17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；

二、 被重视

18) 先生，你都是我们**年客户了；

19) 您都是长期支持我们的老客户了；

20) 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；

21) 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；

三、 用“我”代替“您”

22) 您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；

23) 您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；

24) 我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；

25) 您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；

26) 啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；

27) 您需要—（换成）我建议?? / 您看是不是可以这样??；

四、 站在客户角度说话

28) 这样做主要是为了保护您的利益；

29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；

30) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益；

五、 怎样的嘴巴才最甜

31) 麻烦您了；

32) 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；

33) （客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；

34) 先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任??；

35) 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现??；

36) 非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；

37) 您这次问题解决后尽管放心使用！；

38) 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；

39) 感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；

40) 感谢您对我公司的支持，您反馈的建议，将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容；

41) 谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；

42) 谢谢您的反映，该问题一向是我公司非常重视的问题，目前除了人工台可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；

43) 针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；

44) 让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；

45) 非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；

46) 您的建议很好，我很认同；

47) 非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸；

六、 拒绝的艺术

48) 小姐/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；

49) 您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；

50) 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是??；

51) 感谢您对我公司活动的支持！由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定

的产品没有货了（卖完了），请您留意以后的优惠活动；

52) 先生/小姐，感谢您对我公司的XX业务的关注，目前现在我们还没有拿到最新的资料，建议您先到网站上了解，或者迟点再打给我们咨询；

53) 非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；

54) 先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！；

55) 小姐/先生，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；

56) 小姐/先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；

七、 缩短通话

57) 您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（彩信）发给您，请您留意查询；

58) 因涉及的内容较多，具体内容我会通过彩信方式发给您详细了解，好吗？

八、 如何让客户“等”

59) 不好意思，担误您的时间了；

60) "等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；

61) 等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到??/现在帮您查询到的结果是??”"；

62) 请您稍等片刻，马上就好；

63) 由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；

64) 感谢您耐心的等候；

九、 记录内容

65) 请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便技术部门尽快查询处理，感谢您的配合！；

66) 谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；

67) 我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们公司一定会有专人尽快帮您处理，请您放心??；

68) 先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新业务推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；

69) 这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！；

70) 先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；

71) 非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？

72) 非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我公司的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；

十、 其它

73) 如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时)；

74) 您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时）；

75) 您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示

感谢的时候）；

76) “请输入您的密码验证，请听提示音”，把听提示音放在后面可起提示作用；

77) 没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们公司有其它活动时，我们再联系您？；

78) 请您放心，您要求办理的业务已办理（取消）成功！、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录！；

79) 感谢您的建议；

80) 非常感谢您的耐心等待；

81) 别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；

82) 感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；

83) 谢谢，这是我们应该做的；

84) 我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；

85) 也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；

86) 请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；

87) 请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；

88) 先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；

89) 您都是我们信用度非常好的客户，我帮您手机开机延长通话24小时； 十一、 结束语

90) 祝您生活愉快

91) 祝您中大奖！；

92) 当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；

93) 祝您生意兴隆！；

94) 希望下次有机会再为您服务！；

95) 请路上小心；

96) 祝您一路顺风；

97) 天气转凉了，记得加衣保暖；

98) 今天下雨，出门请记得带伞；

99) 请您周末愉快；

100) 请您旅途愉快；

以上话术仅供参考，一定要根据实际情况处理，切勿生搬硬套！