**党发【20xx】29号

**县人民医院20xx年民主评议行风工作总结

今年以来，在县委、县政府和县卫生局党委的正确领导下，我们带领全院职工认真学习贯彻党的路线、方针、政策；深入开展“创先争优”活动，以“争创白求恩杯优胜单位和争当白求恩式医务工作者”“双争”活动为载体；召开民主评议会，签订承诺书，认真做好医院管理工作和各项医疗服务工作。在努力做好各项业务工作的同时，狠抓行风建设，并经常对员工进行医德医风教育，使全院职工充分认识到，行风建设是精神文明建设的重要内容，是医院得以生存发展的重要因素。加强行风建设，提高服务质量，提高患者的满意度，提高医院的两个效益，是各种思想政治工作的出发点和 归宿。

一、抓好服务态度，提高服务水平。

为不断提高患者的满意度，我们大力提倡并实践亲情化、人性化服务理念。经常对医生护士进行“十六字基本要求”的教育；组织学习《医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语》；每周进行一次大查房，对医护人员进行考核，要求医护人员着装规范、挂牌上岗、文明用语、热情服务。同时，我们还认真贯彻市卫生局提出的“急、快、准、需、情”五字工作方针，在各种会议上经常讲解“五字”的内涵。各科室还针对这五个字制定了适应自己工作的措施或规范。我们于3月x日召开了“医疗窗口亮起来”全员动员大会，特别是市卫生局党委廉政建设暨作风工作会议后，感动性服务、手拉手服务、温馨病房服务、护理礼仪服务等活动在我院陆续开展。为推动这些活动不断深入，我们还开展了星级文明护士评比活动，举办了“我为医院发展做贡献”青年演讲比赛、聘请了白英波教授做题为“做好客户服务、提升医院服务水平”专题讲座，安排专人参加晋教授主讲的“医院公共关系传播”系列课程，有力地推动了医德医风建设，提高了服务水平。

二、加强业务建设，提高医疗质量。

医疗质量是达到患者满意、创建和谐医患关系的首要问题。患者就医的目的首先要治好病，没有良好的医疗技术和设备，就不可能为患者治好病、不可能使患者满意。我们继续深化“医疗质量万里行”活动，在硬件、软件上同时下功夫。医院在资金非常紧张的情况下，先后，购买了ＣＲ、心脏彩超、电子胃肠镜、核磁共振等大型先进设备，新建了高压氧舱、二级生化实验室等。强化了硬件 2

设施，基本满足了医院业务建设和患者的需求。我们还采取请进来、走出去的办法。请知名专家讲课，进行业务指导、查房。结合临床需求，派人外出进修学习，回来后将学习成果运用于临床，发挥其作用。开展医护人员业务知识培训、考核，举办“医师知识竞猜”、“护理技能比赛”、“护理情景剧表演”等，每个星期四举办业务讲座。开展病例讨论，总结临床经验等等。

三、设身处地为患者着想，温馨项目运用于临床。

我们认真开展“以病人为中心，深化优质服务”活动，三十余项深化优质服务的温馨项目运用于临床，深受患者欢迎。

这些项目大体分为三种：一是温馨体贴型。功检科在给病人作检查时，加温耦合剂，让患者感到舒适温暖；检验科在给病人抽血化验时，免费提供一人一巾、一人一带等。患者就医，各科普遍采取单人单间，尊重和保护病人隐私，使就诊患者感到很温馨。二是沟通感情型。急诊科对来院就诊的患者，做到来有迎声，去有送声，冬天一个热水袋，夏天一杯凉白开，热情大方，朴素开朗。内一科开展的微笑服务，“每天沟通五分钟，日久天长见真情”等等，皆属沟通感情型。三是服务周到型。冬天，麻醉科在接送患者的平车上，增设热水袋，防止患者着凉；检验科为不能来院抽血化验的社区居民，登门服务；内二科“温馨护理勤做事，细微方显护士情”的细节服务等等，都是服务周到型。

四、克服各种困难，改善就医环境。

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近年来，为逐步满足患者需求和医院发展需要，我们在资金非常困难的情况下，对院区硬化、美化进行了整体设计，现已基本完成院区硬化、美化任务。此外，还装修粉刷了病房；合理调整了科室布局；在我们的努力下，极大地改善了患者的就医环境。

五、建立监督机制，遏制不正之风。

去年底，我们重新修订了《医德医风奖惩办法》，特别是对那些违反职业道德规范的诸如“收红包、吃请”等违纪行为，轻则进行经济处罚，重则实行待岗制度。为使医德医风建设工作落到实处，医院聘请了九名行风监督员，设立了院长信箱和行风建设意见箱，各病区设立意见簿。定期召开患者座谈会，每两月开展一次行风建设问卷调查，今年共发放调查问卷1300份，对于发现的问题，能够及时反馈，及时纠正。这些活动，加强了医德医风建设，医患关系更加和谐。今年，医院共收到表扬信、感谢信 120封，锦旗、牌匾40 面。全年，没有发生较大的投诉案件，也没有发生较大的医疗事故。

六、继续做好医疗惠民工作。全年医疗惠民工作基本上坚持以下几条：一是严格按照“因病施治、对症下药”原则，尽可能在低价位上运行，能做一般检查的不做复杂检查，能用便宜药的不用贵重药。二是积极参加招标采购，并将招标采购差价让利于患者。三是执行“一免三减”政策的同时，仍然对所有住院患者的检查费、住院费优惠5%；四是对先治病、后交费且最终无力承担医疗费的贫困患者据情优惠或减免。五是继续提供免费项目，如免费接送重症 4

患者、免费为特殊人群体检、免费出诊、免费邮寄报告单等等。六是开展以党员为主体的义诊活动，并利用电影下乡、社区审片等影放活动进行义诊，发放宣传材料3000余份，受益居民4000余人。

在党委带领下全院职工大力加强行风建设，取得了很大成绩。然而与上级要求和先进单位相比，还有很大差距，工作中也出现了很多问题，主要表现在：一是业务建设特别是硬件建设还不完善，医疗设备设施、就医环境等，还不能满足患者的高层次需求；二是亲情化、人性化服务理念还不深入，思想教育工作还有待于加强；三是科技攻关项目进展缓慢，专科特色还不明显，特别是对脑血管病的研究和治疗，还缺乏必要的设备，技术水平还不过硬。四是高水平的专业技术人员比较缺乏，梯次式的人才队伍还没有形成。五是个别职工特别是医护人员服务态度还不够端正。有的工作马虎，有的言语不当，有的对患者尊重不够。

针对上述存在的问题，我们要认真分析研究，努力把工作做得更好。

二Ｏ一Ｏ年x月x日5

第二篇：县人民医院20xx年民主评议行风工作总结

**党发【20xx】30号

**县人民医院20xx年民主评议行风工作总结

今年以来，我院党支部坚持深入贯彻落实科学发展观和干部作风建设年的精神，坚持用解放思想来推动医院发展，构建医患关系和谐，把维护好广大人民群众的健康权益作为医院工作的出发点和落脚点。通过积极开展职业道德建设、创建“平安医院”等活动，加强了医院行风建设，促进了医院各项工作任务的顺利完成。

一、领导重视，各负其责，确保行风建设工作顺利进行

我院行风工作由党政一把手担任组长，副院长担任副组长，成员由各职能科室主任担任，落实“一岗双责”和部门分工负责的领导体制。院领导班子成员根据各自的分工，对医院的科室和病区进行了分片包干，各职能科室与领导班子分工相对应，全面落实行风责任制。使行风建设工作做到层层负责、责任到人、目标明确、上下配合、齐抓共管。我院把行风建设工作纳入医院年度工作计划，与医疗业务工作紧密结合，班子会、全院中层干部会经常分析研究

医院行风建设工作所面临的新形势、新问题，有力地推动了行风建设工作的开展。

二、建立完善的规章制度，保证行风建设有章可循

为了使行风建设工作进一步规范化、制度化，拓宽患者诉求渠道，今年我院制定并修订了新制度采取了新措施：

一是制定了《24小时行风热线电话和网上患者留言回复制度》。院行风办设立了专门区域，工作时间由专人值班，非工作时间由电话录音，对每一名患者的留言都进行提取、分类整理、调查处理，对每一名患者留下的电话都进行回复，实行全天候服务。同时还开通了行风建设网上业务，对患者的留言进行回复，对问题进行及时处理。到目前，网上留言已有20条，大多数是对我院的发展建设提出的宝贵意见和建议，也有对我院工作人员的态度提出批评的，我们都逐一给予调查了解并答复。

二是向每一名出院患者进行满意度调查，实行全覆盖服务。对每一名出院患者发放配备邮资信封的满意度调查表，对于患者反映的问题，由行风办下发“患者反映问题处理结果登记表”，哪一个科室出了问题由哪一个科室进行处理，行风办派人抽查和监控处理结果。

在门诊，设立了醒目的意见箱，并每月发放200份患者满意度调查表，征求患者对门诊和医技科室的意见，随时接受所有来我院就诊患者的监督，及时改进工作，满意度达到97%以上。

截止到 11月份我院共发放“出院患者满意度调查表”2万余份，反馈392份，其 中提出问题的52 份。对于患者提出的意见和建议行风办逐项找到责任科室的主任及相关责任人进行调查了解，并与患者进行电话沟通，消除误解，解决问题，达到了与患者的良好沟通，并引起责任人及责任科室的高度重视，做到了件件有落实、事事有回音，收到了良好的社会效果。

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三是修订了患者投诉处理规定。对于患者的投诉，科主任是否认真对待，积极处理，在对科室的处罚上分出轻重，区别对待。对于一般性的初次投诉，科主任主动处理，及时化解矛盾，达到患者满意的，医院从轻处罚。否则从严从重。从而把矛盾处理在科室，解决在基层。

四是继续加强院内外监督。组织召开科室工休座谈会（暨住院患者及家属的座谈会）和医德医风监督员座谈会。各科室都设立了意见本及意见箱，公示了举报电话，设立了院长接待日，同时向社会各界发放征求意见表，发现问题及时处理。畅通投诉渠道，明察暗访，随时接受监督，以进一步规范医护人员的服务行为。

五是落实行风奖惩制度。我院将行风建设纳入全院综合目标考核，并实行“一票否决”制。今年我院根据区卫生厅关于《宁夏回族自治区医务人员医德考评实施细则》，制定了行风考核奖惩办法，在救死扶伤，尊重患者，文明礼貌，遵纪守法，因病施治，顾全大局，严谨求实七个方面进行严格量化考核，评定出优秀、良好、一般和较差四个等级，在全院公示，并和晋职晋级、评优评先等相挂钩。对于考核优秀的每年评选出先进科室和先进个人，切实发挥医德考评的作用。做到奖惩分明，使医德医风建设工作深入人心。

为了鼓励先进，鞭策后进，我们印发了12期行风工作简报，及时刊登行风建设工作情况，时刻让全院干部职工绷紧行风建设这根弦。

三、加强医德医风教育，提高职业道德素养

我院的行风建设工作，以学习实践科学发展观和“干部作风建设年”活动为契机，定期不定期的对全院职工进行职业道德、廉洁行医和行业作风教育。3月x日我院召开了“学习实践科学发展观、干部作风建设年活动及行风建设动员大会”。会上院长闫佩峰、党委书记马成吉分别做了重要讲话。各科室主任与院长签订了《行风 3

建设及抵制商业贿赂责任状》会后，全院各科室分别召开了科室行风建设工作会议，成立了行风考评小组，确定了行风督导员，工作人员与科主任签订了“抵制商业贿赂加强行风建设承诺书”。7、 8月份，我院又分别对新上岗的护士、医生进行了“树立高尚医德，构建和谐医院关系”和“以德治医，遵纪守法，做一名优秀医生”的岗前教育的培训。20xx年上半年还分别对全院医护人员开展“医院礼仪与医患沟通”、“医院的经营与管理”培训班，使广大职工的思想道德水平和职业素养有了很大提高。

同时，我院认真贯彻卫生厅与市卫生局的文件精神，积极开展“医疗窗口亮起来”活动，精心准备、认真部署。党委书记马成吉主持召开了动员会，会上指出了开展此项活动的目的及意义，并提出了严格要求。对此项活动的目标和任务进行了分解，责任到科室，分别落实。会后主管部门又下到各个窗口科室逐一进行督导。

开展“医疗窗口亮起来”活动以来，我们进一步规范了医务人员的着装、仪容仪表、佩戴胸卡等行为。在收费处、药房、检验科室等患者就医密集的候诊厅设立了“规范服务责任区”公示了责任区的服务标准及责任人。各个窗口科室实行了挂牌服务，公示工作人员的照片及姓名，在工作间门口插上工作人员的姓名牌，随时接受患者的监督。

下一步，我们还将在门诊大厅设置由职能科室的中层干部组成的“值班主任”，负责对正常诊疗期间各服务窗口患者就医秩序进行协调和疏导，以保证患者就诊高峰时段无拥挤、扎堆现象。

我院采取多种措施，开展医疗优质服务，医院一直强化“患者至上”的服务理念，在门急诊突出“急、快、准、需、情”5字原则。病房医疗服务突出“五心”、“五多”服务。一切以“人性化”服务出发，为每个病床加装电话，为每间病房订上报纸、床头牌不再标注患者疾病名称，不呼床号而根据病人身份尊称。在全院医务 4

人员中间推广普及使用“文明用语”及医疗服务用语和服务忌语”，实行首诊首问负责制，普遍受到了广大患者欢迎和赞誉。

四 、打造诚信品牌，牢记服务宗旨，服务于民，取信于民 我院千方百计采取有力措施，努力降低病人负担，缓解患者看病贵、住院难的问题，真正让老百姓得到实惠。

一是严格遵守物价政策，我院已实现了物价收费的微机联网管理。国家规定的收费项目全部输入微机，任何人都不能随意提高和改变。二是各科室的重要收费项目均在物价部门监督下公示上墙，病房与门诊都实行一日清单制，门诊大厅与住院部一楼大厅配有多媒体，随时可供患者查询任何一项收费标准。三是药品、医用耗材全部实行招标采购，不断降低采购成本。对一次性高值耗材全部进行招标采购。四是加强合理用药、合理检查，加大监督检查力度，把每个季度一次的“双排序、双公示、双监控”变为每月一次，有力地控制了“大处方”，药品使用更加合理。五是尊重病人的选择。对于贵重的医用耗材，由患者根据自身经济情况自己作主选用等等措施，在医院这个层面上，有效地遏制了医药费用的过快上涨，减轻了广大患者的经济负担。

五、开展人文关怀，为患者创造优美、温馨的休疗环境

我院在门诊、为患者准备了免费轮椅，急诊和病区都配有免费的担架车。每个候诊区都配有较多的座椅，配有开水、书刊，装饰壁画以及电视等，尽量使患者感到舒适、舒心。同时，我院尽量简化看病流程，每个楼层都设有收费窗口，减少病人的排队。在诊察科室和病区都配有幔帐，保护病人的隐私。每

六、积极开展医疗惠民工程，参加社会公益性活动

一年来，我院认真执行各种便民、利民服务及惠民政策。一是开通了绿色通道，急重症但又无钱患者到院后立即给予抢救治疗达1000余人次。二是对贫困患者、下岗职工、山区农民等符合条件的 5

群众实行“一免三减”政策，截止到11月份收治贫困患者54人次，门诊、住院处减免费用近30万元。三是积极开展医疗下乡，在贫困山区青龙县建立了医疗下乡基地。每月组织义诊、送医送药，开展阳光服务活动。四是积极组织大型义诊活动。今年以来共组织义诊 10 次，受益群众达 4300余人次。

同时我院还积极参加市里组织的各项公益活动，先后积极参加共3个文明生态村建设，帮助乡镇卫生院建设，积极参加市文明办组织的城市“文明指数测评”等各种主题活动，为我市的经济社会和谐发展做出了积极贡献。

通过一系列的措施，医院的行风建设工作取得了较好地成绩，促进了两个文明的建设，今年截止到11月份全院共收到锦旗（奖镜）108面，表扬信253封。

20xx年我们要继续做好以下工作：

1、继续按照区卫生厅的要求，大力做好“医疗窗口亮起来”活动的各项工作。

2、继续发放出院患者的问卷调查，并负责回收汇总及反馈。

3、召开卫生系统督察员及医德医风监督员座谈会，发放社会满意度调查表，广泛听取社会各界意见及建议。

4、开展医德医风先进个人的评选活动，表彰先进，树立典型。

5、及时完成并做好民评办交办的各项任务。

6、继续做好惠民工程的各项工作。下半年根据卫生部的要求完善“先行救治”的各项制度；完成对口帮扶村的义诊工作等。

二ＯＯ九年x月x日

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