**县电业公司

营销服务反违章自查自纠阶段

总 结

**电力公司豫电营销［20xx］247号文，与3月x日下发。我公司自接到文件后，公司党委对此项工作高度重视，并于20xx年x月x日积极组织开展动员大会，会上认真传达了文件精神，结合省公司整体工作部署，安排制定了本公司20xx年营销服务反违章工作任务，明确了责任部门和责任人，锁定了检查内容和关键点，提出了积极建议和总要求。会后，全员行动起来，并以专业组为单位，先是认真学习了电监会、国网公司和省公司有关文件精神和各项管理制度，尔后又学习了“电监会27号令、28号令”、新的“三个十条”和杜绝“三指定”等重要内容。最后，按照公司整体营销服务反违章工作实施方案展开工作。目前来看，总体工作开展顺利，一切按预期计划实施，按照省、市时间要求，我公司自查自纠阶段已于5月x日划上圆满句号。现就本阶段开展情况，总结如下：

一、行动开展及落实情况

1、营销服务现状

公司在营销工作方面，一向是积极重视，从前期营销服务的提前介入，到中期营销服务的及时沟通，再到后期营销服务的全面回访，一一体现了供电企业营销服务先行的要

旨。

为了真正做好上述全方位服务工作，公司重视企业内外形象，从工作软件到硬件，从办公条件到场所，从员工素质到形象，从业务熟知到能力，从资源配备到管理，从制度建立和考核都严格按照国网公司、省公司要求执行和开展工作。具体的服务现状如下：

前期，公司营销部市场开拓人员，频繁深入各矿区、各工业园区，全面了解新上项目规划情况，并主动出击，走进企业，通过考察调研，认真记录在案，尽可能地为企业用户提供方便、快捷、放心的用电服务，根据县域电网结构，制定合理科学的供电方案。中期，公司营销部的营销管理人员，对整个受电工程的设计、施工、验收环节，都进行全面的管理和积极配合，确保客户安全用电、科学用电、放心用电，切实践行了上级要求的“你用电，我用心”的服务理念。后期，计量管理和电费管理人员，对客户计量装臵的安装维护和电价电费执行收缴都提供了全方面的解释、引导、援助等服务，另外，根据客户用电情况及时回访，并从多方面拾取和收集客户建议和意见。

2、行动组织实施情况

本次营销服务反违章行动的开展和实施，均严格按照上级工作要求和公司的工作部署。在3月x日的动员大会上，公司领导就如何搞好营销服务反违章工作，做了鼓舞人心的

动员部署，以及科学合理的工作方案。会后，各分管领导根据部门对口专业，成立专业组，开展了全面系统地文件学习，还结合部门以及营销业务流程的特点为，成立了反违章工作组，主要责任部门为公司营销部，并要求各部门之间、负责人之间、员工之间都务必密切配合、协同查察、以实记录、真实上报。营销副总陆辉做为本次反违章行动指挥长，根据动员大会会议精神，也积极部署了各阶段具体工作内容和重点。同时，还策划印制了营销服务反违章宣传册和营销服务调研表等，并组织全体组员亲自上门为企业、煤矿、政府部门，在人群密集处和住宅小区发放，以便从各渠道获得营销服务的真实过程和口碑。

二、自查自纠及整改情况

通过为期一个月的自查自纠，确实查出了问题，同时，也查出了营销服务过程中服务的规范性、制度的有效性、考核的严肃性和工作的积极性。好的方面不再表述，存在问题必须摆出来，得以解决，才更好地促进营销服务长期良好的开展。

1、查出的违章行为描述：

以纪检审计部主任为小组长的营销服务反违章清查二组查出：“20xx年x月x日，****耐材厂新装申请业务，客户申请日期为5月x日，供电所受理日期为5月x日，营销部业扩专责受理日期为5月x日”，违反了**县电业公司

《关于进一步规范高压业扩报装工作的通知》第1.5款“供电所应在接到客户申请后两个工作日内上传到营销部业扩报装专责处”，属违章行为。

违章根源分析：

经严格细致查实，供电所未按公司制度要求，在两个工作日内上传业务至营销部，究其原因有两点：一是因为客户申请日期为5月x日，申请递交到供电所时的日期为5月x日，供电所受理后，签署意见和日期，准备上传到公司营销部，遂接到公司转发的政府文件，要求新装耐火材料企业，应提供新增项目发改委备案登记表，供电所即暂停上传，通知客户提供相关资料。二是因为当日为供电所抄表服务周期，工作任务重、时间紧、人员少，未及时向营销部反馈。

整改措施及落实：

针对该违章行为，要求北冶供电所立即整改，具体做法是：待客户准备完善相应的申请资料后，严格审核手续，确保无缺漏项，再填写受理时间和意见。同时，应认真学习《关于进一步规范高压业扩报装工作的通知》，提高工作责任心，杜绝出现类似违章行为。

三、取得成效及下步工作计划

通过专项行动的开展的清查，公司全面梳理了整个营销服务过程，包括业扩报装、抄核收、计量管理、95598咨

询投诉、故障抢修、有序用电、优质服务等方面，结合实际的业务模式、业务流程和标准化管理，提高了全体营销员及窗口服务人员的服务意识，全面提升了营销服务的规范化管理，为进一步认真履行社会责任，实施“三新”发展战略，满足人民生活用电需求打好了坚实的基础。

下一步工作打算：

1、强化落实“电力助崛起、服务大中原”服务举措，严格执行政府批准的有序用电方案，确保居民生活及重要用户用电，积极落实预防措施和应急预案，保障安全可靠供电。高度重视高危客户的供电安全，明确责任界限，强化关键设备日常运行监控和维护，确保不发生因电网原因引起的安全事故。

2、大力实施95598光明服务工程。坚持“你用电、我用心”，组织开展供电营业厅“互查互评”活动，定期召开行风和优质服务分析例会。认真落实“三个十条”，以优质服务拓展市场空间，不断提高服务水平。

3、严格供电服务监督检查。开展明察暗访，加强对日常服务行为的监督考核，主动接受政府监管和社会监督。落实居民用电服务质量监管专项行动要求，开展客户满意度调查和行风测评。高度重视客户投诉举报，严肃查处各类违规违纪行为，对违反“三个十条”、损害公司利益和形象的供电服务事件要严肃处理。

4、强化对外联系沟通。加强与县委、人大、政府、政协和社会各界的沟通，汇报电网发展规划和公司职代会精神，汇报电网建设和公司改革发展面临的困难和问题，听取意见和建议，争取理解和支持，为公司发展营造良好环境。

第二篇：自查自纠阶段总结

中建股份乌鲁木齐新客站南五标自查自纠阶段总结

根据股份公司《关于迅速开展基础设施建设项目安全大检查的通知》【（20xx）中建基础传字50号】相关要求，中建股份乌鲁木齐新客站项目指挥部及所属各项目经理结合施工的实际情况，在全线范围内认真展开了每月安全大检查活动，现把我的安全生产自查自纠情况介绍如下：

一、自查自纠情况如下：

中建股份乌鲁木齐新客站项目所属各项目经理部按照指挥部统一部署，积

极开展安全自查自纠工作，加大施工安全生产安全检查力度。重点检查施工现场风险因素识别与管理、机械设备安全管理、施工用电安全管理、施工现场安全防护、安全技术交底及培训教育、施工现场文明施工管理、施工现场标准化建设，同时开展隐患排查专项治理工作，消除安全隐患。

1、 风险管控情况。乌鲁木齐新客站南五标结合工程特点，对全线安全风险进

行总体评估，明确权限重大及以上危险单位工程2处，各项目经理部积极

开展所属管段内的危险源辨别及风险评价，建立危险源识别档案。自查自

纠阶段全线现场施工重点部位设置重大危险源公式牌，告知现场作业人员

施工过程中应注意的重大危险因素，做到“预防从源头开始”。

2、 特种设备管理情况。乌鲁木齐新客站南五标将特种设备使用管理作为全线

工作重点。自查自纠阶段指挥部组织对全线特种设备进行专项检查，经常

教育机械管理人员不定期对设备进行维护和保养。结果表明个项目经理部

机械设备管理制度执行较好，特种设备安全技术档案建立齐全，特种设备

操作人员持证上岗，安全防护设备齐备，满足作业过程的安全需求。

3、 施工用电情况管理情况。南五标项目经理部高度重视现场施工用电安全管

理工作，自查自纠阶段项目指挥部对全线施工用电专项检查，全线施工现

场用电线路布置基本合理。防护实施已设置基本齐全，有效防止触电伤亡

事故的发生。

4、 安全防护设置情况。南五标项目把现场安全防护设置作为近期工作重点，

自查自纠阶段各项项目班子开展防护设置专项治理，重点临边和坑边的安

全防护设施的设置。维护施工围挡、导向牌。大体积堆土处均设置夜光导

向条。

5、 危险性较大的分部分项工程安全管理情况。由于南五标项目现在正处于现

场准备阶段，现场拆迁范围较广危险性较大的土方工程在危险源附近均设

置警示标志及导向牌。有效防止安全事故的发生。

6、 消防管理情况。自查自纠阶段指挥部加大全线消防管理，组织对全线施工

现场、办公区、宿舍区进行消防巡查，集中整治全线各类火灾隐患。通过

治理各项目经理部落实各项火灾防范措施，配备齐全消防器材，消防管理

已实行定时、定人专项负责，分片包干，有效预防各类火灾事故的发生。

7、 秋冬季安全管理情况。即将进入新疆秋冬季节，自查自纠阶段指挥部对各

项目经理部安全情况进行全面摸底，各项目经理部均已编制秋冬季专项施

工方案，落实秋冬季生产生活安全防范措施，为即将进入的秋季过渡期打

下坚实基础。

8、 安全教育培训情况。南五标项目部全线教育培训，各项目经理部密集开展

对产业工人的三级、进场、转岗、岗前等教育，同时对参建人员全面进行

安全技术交底工作，全线开展安全培育教育与技术交底50于人次，教育

覆盖率达到100%。

9、 安全专项经费使用管理情况。南五标严格执行安全生产费用管理办法（试

行）”规范的安全生产费用使用范围。指挥部对各项目经理部均已制定年

度使用计划及月度费用流量统计表，安全费用列支准确，使用足额，相关

票据证明收集归档规范，9月份初全线已完成安全生产措施费首次计价验

收，安全生产经费使用较为规范。

10、 现场标标准化作业情况。南五标将全面推进标准化作业作为安全管理工作

重要抓手，自查自纠阶段，指挥部对各项目经理部标准化管理工作进行全

面细致调研，现场解决显要疑难问题，目前全线标准化管理体系以健立完

成，安全生产管理水平得到显著提高。

二、存在的主要问题及整改完成情况

1、个别工点现场施工用电管理不到位，现场存在临时用电线路布置不合理，布线设置TN—S系统落实不到位，配电箱门未锁，防雨措施设置不合理等现象。

2、施工现场部分安全防护设施不完备，如消防设施不齐全，临边洞口围栏设置没有完全密封，有个别工人穿越护栏想象。

3、存在施工现场管理与标准化要求差距较大现象，如施工场地凌乱，施工便道灭尘不及时，钢筋、模板随意堆放，安全警示牌及操作规程语不完善，现场围挡破损未及时修复。

针对现场存在的安全隐患及问题，要求各项目部制定整改措施和方案，隐

患整改做到措施、责任、资金、时限、预案“五到位”。9月x日指挥部对检查问题进行全面复查。

三、下一步工作重点

为进一步加大安全大检查时效性，做好迎检工作，我部将坚持“全覆盖、零

容忍、严执法、重实效”的整体要求，认真做好以下几点工作：

1、 持续开展安全大检查活动。指挥部将在自查自纠基础上全线范围内持续开

展安全生产专项治理活动，围绕事关生产，以完善安全体系为主，以规范

施工过程管控为重点，以加强教育，重点规范机械设备管理、施工用电使

用、安全防护设施设置，重大风险源管控等工作，深入细致的排查整治各

类安全隐患，堵塞安全管理漏洞，构建安全生产长效机制。

2、 大力推进现场标准化作业。注重安全管理持续改进，加强作业人员安全教

育，规范现场安全设施设置，逐步实现安全管理专业化、标准化、精细化、

规范化、信息化的要求，整体提升安全管理水平。

3、 即将进入“十一”黄金周，项目部为提高项目班子生产积极性，组织多项

竞技活动以丰富公认的业余生活。

4、 做好迎检阶段工作。我部进一步加强施工过程监督，及时掌握施工现场安

全动态，完善安全生产信息报送制度，加强项目领导值班值守；真正做到

部署充分、排查全面、责任落实、措施到位、整改及时，预防和减少安全

事故的发生。

乌鲁木齐新客站南区配套设施

建设工程——南五标

项目负责人：

20xx年x月x日