护理工作
一年来,在院领导的正确领导下,严格按照二级医院标准和护理质量管理目标,进一步加强了对护理单元的管理,并不断完善了各个护理环节的程序,使护理管理逐步达到了规范化、制度化和标准化,使护理人员职责具体化,使护理质量始终处于符合质量标准要求的状态。树立预防为主的方针,将工作重点从事后把关转移到事先控制上。制定了各种紧急预案,工作流程,根据实际规范了护理文书书写要求,完善统一了护理站、治疗室、处置室物品器械放置位置,修订了安全教育制度,护士长巡视病房等制度,使各项工作有章可循。
一、编写了护理服务流程,从病人入院到出院,包括新入院病人入院,执行医嘱,各项治疗护理,健康教育,出院指导,等工作流程。通过对质量标准的控制,实现了护理质量管理持续改进,护理差错率不断降低,赢得了病人的信任,为医院赢的良好的经济效益和社会效益。
二、严格执行分级护理制度,按要求巡视病房,特别是夜间一定要认真、仔细观察病情,发现病情变化及时处理。充分发挥质控网的监督指导作用,以标准为依据,以质量为核心,以薄弱环节为重点,以检查督促指导为手段,采取定期检查与随时检查相结合,全面检查与单项抽查相结合的方法对护理服务质量进行控制,确保关心病人到位,了解病人身心状况和病情变化到位,危重和自理困难病人基础护理到位;与病人的沟通、咨询和护理指导到位。注重护士素质的综合提升,
收到了良好的效果。实行从病人入院到出院全过程控制,使护理工作的各个环节自始自终都处于严密监控之下,以保护病人安全。
三、抓好危重病人管理和基础护理工作的落实。我们在提高护理质量的同时,注重加强对危重病人的护理,要求每一个护士对一级和危重病人掌握八知道,要求护士长掌握每个病人的病情和心理状况,对危重病人及时进行护理指导,以保证危重病人的抢救护理工作到位,提高了抢救成功率。抓好“四个”特殊:特殊人员(新护士、工作责任心不强及思想情绪有波动的护士)、特殊时间(中午、夜间、节假日)、特殊病人(年老体弱、婴幼儿、疑难和危重及大手术等病人)、特殊操作(不常见的操作或者难度大的一些技术操作及新业务、新技术开展等)病人的护理,做到预防为主,事前控制,确保关心病人到位,了解病人身心状况和病情变化到位,危重和自理困难病人基础护理到位;与病人的沟通、咨询和护理指导到位。注重护士素质的综合提升,收到了良好的效果。
四、开展优质服务,提高服务品质
创建一流新型大专科、小综合医院,精心打造“管理一流、质量一流、技术一流、环境一流、服务一流”的护理服务,开展了感受亲情护理,创建“优质服务示范病房”、“护理文书书写规范病房”活动和温馨服务活动,使护理人员牢固树立“以人为本,护理先行”的服务理念,营造温馨舒适的就医氛围,调动护士长和护士的积极性,
鼓励护士长创本护理单元独特的护理品牌,增强了团队精神,为病人
提供了优质全面无缝隙服务。
1、规范护士行为,要求护士精神饱满,着装整洁,佩带胸卡和发网、淡装上岗。推出优质服务新举措,使每个护理单元都做到:五个一:病人入院时得到一声问侯、看到一张热情接待的笑脸、一个温馨的就医环境、一张亲情卡、住院期间护士会积极努力为病人做一件有意义的事情;三主动:护士对病人主动接待、主动观察、主动帮助;三个掌握:掌握病人病情、治疗和检查结果,掌握病人医疗费用情况,掌握病人及家庭、社会心理因素;七声:病人入院有迎声、进行治疗有称呼声、操作失败有道歉声、与病人合作有谢声、遇到病人有询问声、接听电话有问候声、病人出院有
送声;使病人感受到在医院护理服务的温馨。
2、宾馆化个性化微笑服务:使用文明用语,接待病人及家属时态度和蔼、语言得体,树立病人至上的观念,说话做事都要站在病人的角度,使病人感到我们都是在为他们着想,护士从一点一滴的小事中体现对病人的细心、耐心和爱心,标准化服务是平台,个性化服务
是最终目的。
五、注重岗前和在职护士的培训
1、为了提高新护士的整体素质,保证护理安全,为临床提供实用型护理人才,我院对20xx年后新毕业的13名护士进行规范化岗前培训。通过对医德医风、规章制度、法律法规、护理服务与沟通、护士礼仪护理文书等几方面内容的培训,使新护士能较快适应角色,工作
责任心及主动服务意识、法律意识增强,操作技术规范,促进护患关
系和谐。
2、强化在职护士的培训教育,提高护理队伍的整体素质,以适应医学科学的发展。每年制定有效的培训计划,按计划根据职称、学历层次,采取形式多样的培训教育方法组织实施,每月组织业务学习、护理查房各一次,要求学习新知识、新技术,又具有实用性。“三基”理论、半年一次,操作考核每年一次,充分调动起护理人员的学习主动性和积极性,使在职护士的知识技能得到了补充、更新、拓宽与提高。
今年,我院根据卫生局《20xx年优质护理服务工作实施方案》的要求,开展以精神科病房为试点的“优质护理服务示范工程”活动。活动以患者满意、社会满意、政府满意为目标,夯实基础,巩固成果,稳步推进。活动中院领导高度重视,要求全院人员提高思想认识,重视优质护理服务工作,加强全院性支持护理工作的力度,确保开展工作顺利进行。护理部协助科室配备各种设备、用物,加强工作中的指导作用,把握工作实质,注重工作实效,充分发挥护理工作在保障患者安全、促进患者康复等方面的重要作用。精神科护理人员按要求,坚持“以病人为中心”的服务理念,全面落实护理职责,协助医生实施诊疗计划,密切观察患者病情,及时与医生沟通,随时与患者沟通,对患者开展健康教育,提供心理护理。切实加强基础护理,适时为病人整理床单位、洗澡、理发、剃胡须、剪指甲,遇到拒食的病人还要喂饭,真正改善护理服务,提高护理质量,使护理工作满意度明显上
升。
第二篇:护理工作总结
光阴似箭,日月如梭。在过去工作生活中,在院领导、护士长及科主任的正确领导下,我认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想。坚持“以病人为中心”的临床服务理念,发扬救死扶伤的革命人道主义精神,立足护士本职岗位,善于总结工作中的经验教训,踏踏实实做好医疗护理工作。在获得病员广泛好评的同时,也得到各级领导、护士长的认可。较好的完成了工作任务。具体工作总结如下:
思想道德、政治品质方面:能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习护士专业知识,工作态度端正,认真负责。在医疗实践过程中,严格遵守医德规范,规范操作。
专业知识、工作能力方面:我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识,积极圆满的完成了本职工作认真接待每一位病人,把每一位病人都当成自己的朋友,亲人,经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作,医疗文书的书写需要认真负责,态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范,认真书写一般护理记录,危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度,牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。护理部为了提高每位护士的理论和操作水平,每月进行理论及操作考试,对于自己的工作要高要求严标准。工作态度要端正,“医者父母心”,本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我希望所有的患者都能尽快的康复,于是每次当我进入病房时,我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们,耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心,当看到病人康复时,觉得是非常幸福的事情。
护理事业是一项崇高而神圣的事业,我为自己是护士队伍中的一员而自豪.在今后工作中,我将加倍努力,为人类的护理事业作出自己应有的贡献