腊山加油站工作总结

一年来腊山加油站在公司众领导的关心和大力帮助下，在加油站全体员工的积极配合下，加油站在站容站貌、规范服务、以及员工素质都有较大改善，内部管理水平得到全面提高。今年腊山加油站的主要工作有以下几点：

一、 经营情况:

我站今年1至11月份完成总销量1165.39吨,其中93#524.55吨|、97#99.208吨、0#502.915吨、小配送38.76吨。润滑油1.225吨。导致销量上不去的主要原因是：（1）由于市场竞争相当激烈，周边加油站价格全年一直低于我站;(2) 由于我站地理位臵较特殊（加油站大棚及营业房正好被达多集团厂房和树木遮挡）使得一些过路车未及时发现我加油站；（3）公司出台的各项促销活动和优惠政策一直得不到享受，造成老客户大量流失，使得我站销量上不去的根本原因。今年x月以来柴油一直处于紧张的局势，我站通过会议的教育在整个控量过程中未发生违反制度等问题，并合理安排油资源，做到尽量能满足老客户，吸引新客户，为来年销量做好稳定的基础。

二、 数质量管理

今年加强站内数质量管理工作，油品到站按卸油十步法”操作规程进行接卸，做到卸油前卸油后各稳油15分、卸前取样观察、检查上下铅封，油品超耗及时上报填取超耗索赔单，每月定时协

同区域经理校验油枪，坚决做到油枪全部合格，在每日计量工作中及时观察油品损耗，发现及时查找原因，如怀疑加油机问题应及时上报领导，协同校验加油机，排查管线等。

三、 内部管理工作

一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上，应该反应多方面、多层次，因此我们要在20xx年的管理基础上，进一步建立健全各项规章制度和奖惩管理办法，并坚持严格按制度办事，做到制度面前人人平等，以规范化管理为基础。从20xx年x月以来我站也被列入“神秘顾客检查”站，此活动涉及面广、时间不定、任务具重，大家都不怕吃苦，勤奋学习“八步法”，刻苦钻研技术，实现规范化服务，不断增强自身综合素质，提高神秘顾客检查的成绩。都发扬了力争上游的工作作风，掀起“比、学、赶、帮、超”的热潮。今年1至11月份以来我站 “神秘顾客”检查平均分为97.2分，虽比去年有所提高但还存不足之处，还需加强，我相信在我们全体员工的共同努力下会更上一个新台阶。

四、 安全管理

1、 员工们牢固树立安全第一的思想，落实加油站各项安全管理制度。

2、 抓好员工的劳动纪律、消防安全、安全知识的教育。

3、 本站是非24小时营业站,为了确保油品安全,报警器一鸣叫值班员工就能立即起床巡查,确保油品及资产安全,以确保公司财产不受损失.

4、 站内每周一次安全检查，每月进行一次消防演练和设备隐患大检查，落实隐患整改，该维修的及时维修，自己不能解决的应及时上报，并要确保站内安全无事故。

5、 在日常工作中落实责任制，经营作业安全管理，设施设备安全管理，安全检查，做到“以防为主，防治结合”，确保站内安全无事故。

五、20xx年的工作思路

1、协同员工加强市场开发力度，在巩固老顾客的同时还要积

极开发新顾客，努力提高销量。

2、增强管理服务能力。

3、加强帐务管理，做帐帐相平相符，及时准确。

4、加强员工思想教育，制定完善的考核制度和岗位练兵。

5、制定完善的应急预案，培养员工应对突发事件的能力。

6、加强设备设施的管理、定期对加油站设备设施进行保养和

维护。做到一台设备一本台帐。

7、在管理上推进HSE管理，把管理工作做精做细，争取做

得更好更完善。

8、加强推销IC卡工作，致使加油更加方便快捷，也使持卡

比例更上一层楼。

20xx年就这样悄然声息地走了。迎接我们的是崭新的

20xx年，在这充满希望的季节里，我相信腊山加油站能在公司的领导及全站员工的共同努力下，各方面工作能取得更好成

绩！

腊山加油站 周慧琴

第二篇：加油站20xx年工作总结

**加油站20xx年工作总结

枫叶已红，冬雪将至，转眼20xx已接近尾声，新的一年正踏步向我们走来。回眸20xx年，**加油站全体员工在零管部的正确领导下、在公司各位同仁的帮助下、在兄弟站的大力支持下，以把安全管理放在第一位，以优质服务的中心，确保加油站安全生产无隐患、优质服务创高效的进行着。我站在经验创收、站容站貌、规范管理、团队建设等方面比之xx年有了进一步的提高，现简要总结如下：

一、经营情况

20xx年1-11月份我站完成销售0000吨，其中汽油0000吨，柴油吨，仅完成全年任务的0000%，欠量0000吨；润滑油销售0000吨，完成全年任务的0000；IC卡充值共计0000笔，总金额0000万元，发卡0000张；非油品销售0000万元。

1-10月，为了能减轻xx年封路改造从而流失大量客户所带来的影响，我站全体员工努力进行着创收工作，我站紧抓优质服务，努力争取客户，对于每一位到我站加油的客户我们都以笑脸相迎、欢笑相送；客户有困难，我们尽自己最大的努力去帮助；客户有意见，我们认真去对待、及时去解决。我们以客户拉动客户，以客户去做宣传，从而带动我站的效益稳步提升，力求做大效益最大化、销售最大化。

10-12月，全国油品资源紧张，作为伍家区的一个大站，我

们肩负起了保油站这么一个艰巨的使命，我们及时的调整工作思

路，在保证老客户、签约用户及客运车辆的正常用油外，还尽可能的保证到我站的客户有油加有油跑，积极的做好了油品限量和客户的解释工作，杜绝各种倒油高价卖油的恶现象发生。对于加不到油而情绪不稳定的客户，我们耐心的为其解释疏导，多方联系其他兄弟站为其解决困难，得到了许多客户的理解和支持，客户都按规定进行排队限量加油，无任何安全事故发生、无任何恶性事件孳生，为社会的稳定发展做出一份贡献。我站日均限量加油车辆将近200量，较好的缓解了车辆用油紧张的情况。

在ic卡发放销售方面，我站积极做好公司的活动宣传工作，对与每一位到我站加油的顾客我们都会做好宣传，宣传其加油方便实惠多多等好处，从而带动了我站ic卡销售和非油品销售的大幅度提高。公司的非油品销售奖励我站也落实到位，实行销售明晰化，从而带动了加油员的销售热情，燃油宝等非油品也稳步提高。

总之，20xx年，在面对xx年封路损失许多客户及年底油品资源紧张所带来的影响，我站仍能在公司给我站下达的全年目标任务中超额完成汽油及非油品销售。其中非油品销售超额完成近50%、汽油销售超额完成近00000%。我想这算是给在众多困难中前进的**加油站一点星火般的动力——在即将到来的20xx，这一点星火般的动力将会呈星火燎原之势，创出更高的销售纪录。

二、 内部管理

**加油站是整个片区大站之一，不仅仅只能体现在销量上，在多方面、多层次都要起到一个大站应有的风范，我站从细节上入手，以规范化标准化服务为起点，确保加油站安全规运营。我站每一个星期都对《加油站管理规范》和公司各种制度的学习，同时还对表现优秀的人进行表扬并交流经验，对站内出现的一些问题提出来进行讨论，目的是为了好的大家一起学、不好的提出来解决，把小的隐患杜绝在萌芽中。我站还注重对加油站员工个人素质的培养与提高，与十大禁令相冲突与《加油站管理规范》和公司各种制度不符的行为坚决抵制。这样做的好处是显而易见的，举例来说，我站加油员在上班过程中拾到一个装有现金和银行卡身份证的钱包，他马上上交并多方联系身在外地的司机师傅，在一个星期后得以归还，我站也因此得到一面“拾金不昧，优质服务”的锦旗。这是我站的荣耀也是我站员工个人素质提高的一个表现。同时我站把这个班会也是当成一个促进员工和睦相处的促进剂来开展。员工们各有各的生活习惯和脾气，这个班会加强了解员工，及时将员工情况及困难向站长以不同方式汇报，使大家相知并相互理解，减少矛盾发生，建立和谐的工作环境。如在车辆较多的时候，我站其他人员会主动上前协助加油员加油、收款；在交班的时候互相配合，做好了交账及加油工作。我站推行“以人为本”的管理方式,在生活上关心员工，想员工所想，急员工所急。在不影响加油站营运的情况，多给予帮助，夏季天气太热，及时给员工配备电扇纳凉，冬天天气冷了，及时给

员工提供手套棉被保暖，这样也能带动员工的工作热情。

今年x月份，我站被划为“定制化样板站”，经过我站员工的不懈努力，省领导来我站视察得到了一致好评。我站坚持卫生每天打扫、一天之内保持不定时清扫垃圾等保持了站内清洁。我们从站上物品摆放、内务整理、环境卫生、账务及各项记录等进行了规范要求、细致要求，促进了各项管理的进一步规范，站容站貌的改善得到了上级的肯定。

在10月份，我站被设为中石化员工培训基地，各站员工都到我站进行学习和培训，我站也成为第一批受益者，这一培训把优质服务深入到我们每一个员工心中。我站按照中石化规定的八部工作流程要求培训让我们明确各自的职责和义务，优质的服务吸引了很多回头客，一位来加油的老客户这样说过：我一路上有很多加油站，我情愿多费点油也要到你们这里加，因为你们的服务让我开心。一位新客户对我们的加油工说：听说你们这里的服务特别好，我专门来这看看的。听到客户这样的评价，我们的一个老职工这样说，值了，弯腰打车盖，听点难听话，受的委屈都扯平了。

三、安全管理

在上级的要求和加油站的努力下，我们一开始就一步一步做好安全教育工作，切实加强对员工安全教育工作，油站把安全工作列入第一位，加油站站长直接抓，副站长具体抓，各带班长具体分工负责实施。我们制定了详细加油站的劳动纪律和岗位制

度，针对加油站的具体情况和上级的要求规定了实际的操作规程，牢固树立“安全第一”思想，落实员工的劳动纪律、消防安全、安全知识教育，每周组织一次安全检查，落实隐患整改，确保加油站的安全。同时我们还积极响应公司组织的安全消防知识学习，参加各项安全消防演习，做到能自救自防。由于我们在工作中尽职尽责，20xx年我站没有发生一次事故苗头，员工没有任何违背安全操作的行为。

四、 工作中的不足及20xx年工作思路

工作中的不足：

1. 应对各种突发事件的应对不足，不能很好的完成公司下达的

销售任务。

2. 对市场的抓紧力度不足，不能及时的挽回老顾客的流失。对

于xx年60多辆固定在本站加油客运车辆没有能挽回。

3. 员工不稳定，给服务工作和运营带来了一小部分影响。

4. 员工的服务意思和规范操作要更一步的加强。

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20xx年的工作思路：

1. 加强市场的开发力度，积极开发新客户，对于周边的工程车

及物流车辆进行招揽。

2. 进一步增强管理服务能力。

3. 严格控制加油员的规范意思，杜绝多开票、虚开票、非油品

油品混开。

4. 加强应对突发事件的管理机制，培养员工应对突发事件的能

力。

5. 加强设施、设备的管理，定期对加油站的设施、设备进行保

养和维护。

6. 把管理工作做精细，提高工作效率和高生产能力。

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随着冬季白雪，20xx年即将过去，**加油站带着美好的憧憬迎接20xx年，我站全体员工会将憋足干劲力争把我站“优质服务站”“定制化样板站”保持下去，并将我站建设成为一个年销售万吨大站。力争为中石化当排头兵，为中石化品牌再添光辉。