温泉公司xx年工作总结暨xx年工作计划 各位领导：

20xx年是**大温泉升级规划建设和资源整合的关键之年，温泉公司全体员工在公司董事会和董事长的正确领导下，坚持以“市场”为中心、“目标责任管理”和“品质优先”为基本点，全面落实各项规章制度，围绕年初制定的工作目标科学合理的进行层层分解、责权到人、奖罚分明，充分调动了全体员工的工作积极性，上下一条心较好地完成了年度经营管理指标。现将xx年工作情况及xx年工作计划简要的向各位领导汇报如下。

一、20xx年经营管理工作总结

1、年度经营指标完成情况（12月营业报表统计）：

（1）、营业收入：计划**万元，实际**万元，超计划*%，；

（2）、部门利润：计划**万元，实际**万元，超计划*%。

2、想尽办法突破人气指数，以增收增效为目标：

xx年，由于温泉产品功能配置不齐全，缺少休息厅、自助餐厅、娱乐厅、汤屋少、特色汤池不足等因素 ，致使来到**温泉的客人二次消费的场所少、停留时间短，假日季节客流大接待容量不足等特点十分的明显，因此温泉公司实施两个温泉层次区域的市场价格定位，针对季节和假日实施温泉产品捆绑销售， 以温泉门票平价战略提高了人气，增加了收入，促进了**温泉品牌价值或衍射提升附属温泉产品的市场竞争力，为完成年度计划打下了坚实的基础。

3、围绕目标实行区域独立绩效核算单位：

温泉公司下属的露天区、汤屋区、美食坊、前厅区四个经营实体区域，各个区域有着不同的产品项目，有独立性和合作型，为能使

各区域发挥各自的产品优势，部门针对区域的经营和管理特点实施独立绩效核算单位，签订年度管理责任书，落实责权对等、责任到人、层级分明、奖罚分明的管理机制。

4、建立简明有效地管理制度：

公司各区域都建立了一套操作简便、实用性强的管理制度，从

“三项礼仪”、“微笑服务”、“业务实操”、“言行举止”、“标准话术”等方面都纳入到了日常性的实际工作中。

5、重点突出服务第一和品质第一：

（1）、服务理念第一：

温泉公司对宾客坚持做好近距离的“亲近式”服务，礼貌语言到位、个性服务到位、保障设施到位，提供“满意+惊喜”的亲情服务，针对团队和VIP客人实行“一站式” 服务，使客人进入、介绍、消费、结账、离店等环节由专人负责，把“三项礼仪”形成日常化，“十个一”服务作为衡量达标员工的标准。

（2）、产品品质第一：

温泉区域的客人自带的泳（衣）裤、拖鞋、汤池、布草类等 客用品都存在大量的细菌或传染物，极易造成交叉传染的疾病。因此，温泉区域在通道口、洗手间、石板浴、拖鞋等各方面制定了有效的消毒制度，要让客人看得到、接受宾客的监督，确保能为客人提供卫生安全的场所或用具。特别是进入7月份，温泉区域对于提供的各类洗涤、洗漱、一次性毛巾、各类免费饮料和小食品等消耗物品更换成了索芙特、可乐、雪碧、奶茶等知名品牌，虽然增加了产品成本，但为产品品质和口碑的张扬提供了良好的保障。

6、突出温泉养生：

进入5月份以来，由于天气渐热，温泉区域进入到了小淡季，因此温泉公司及时调整温泉区的经营思路，结合夏季传统的养生特点，把中药养生和清爽防疫做为核心要素，使每个汤池的疗效、汤料、养生科学结合，一汤一效；根据四季中温泉水温养生调理的特性，及时调整适合季节的温泉水温，更好的发挥温泉养生的作用；引导和发挥窑洞汤屋生态静养、私密小空间泡温泉、就餐、休息的作用；结合泡温泉群体对餐饮食品的需求，及时跟进调整餐饮食品，推出“汤粥”、“爽口”、“营养”、“迅捷”的小食品。

7、合理控制成本：

温泉公司在实际经营中通过探索、科学合理的制定了成本费用控制制度，从节约一滴水、一度电开始，及时回收可利用消耗品进行内部二次使用，对能耗高的设备及时更换。

二、20xx年工作计划（简要）

1、突出经营理念 ：

以文化始终贯穿于**温泉服务与管理之中，把“温”文化，“养”文化，“水”

文化用具体的视觉、行为、语言为宾客提供服务。

2、做好品牌定位：

——生活、健康新起点

——舒适、休闲、放松、时尚

——身份象征

3、温泉价值推广：

温泉CIS的确立，20xx年完成VI系统；实行制度下的人性化服务表现和

彰显休闲个性化的有形服务；积极发挥温泉纽带作用，加强客户积聚能力，产生经营合力；

4、管理预案：

（1）、管理组织：建立高效、独立绩效的服务区域；

（2）、服务品质：突出特色和服务保障；

（3）、加强内控：实行月（季）度费用限额控制卡的内控办法；

（4）、激励方案：设立动态绩效工资；

5、全面修改、完善各项规章制度、管理程序：

《员工应知应会》、《运营管理手册》、《培训晋升预案》、《员工层级技术津贴》作为基础管理制度；

6、员工文化：

倡导“管理即服务”的理念；开展“殷勤服务、快乐一天”的活动；员工参与管理；发挥好总经理奖励基金的作用。

7、市场运营：

（1）、目标市场分析：

温泉项目不是产品使用多元化层级的混合体，不可能针对各阶层制定不同的营销策略和销售措施，因此，温泉产品必须寻找和找准目标市场中最有希望的消费者组合群体，使宾客资源成为温泉利润的真正源泉。

（2）、加强对外宣传公关活动：

节假日期间重点推广温泉形象及品牌；寻找新闻敏感点，抓住机会切入，提高温泉知名度；举办或合作以温泉名称命名的各种文体活动。

（3）、 重点进行温泉品牌产品推广活动：

通过对宾客资源的需求分折，确定目的性强的推广方案；根据温泉独特的

资源优势，确立特色和价值推广。

（4）、小事做大事的理念：

创造温泉丰富多彩的活动内容，如赏花、摄影、写生、演艺、讲座等活动，使活动内容形成群体聚会和热点看点，推动温泉整体消费。

（5）、价格定位：

推行温泉产品的优质优价、套餐组合、套票促销、捆绑二次消费；注重团队、协议、会员、散客节假日与平日优惠限价的结合。

（6）、季节和产品差异化经营：

根据季节不同，及时调整与之适应的配套附加产品，使温泉产品在特定的时间里、环境里和自身特点实施差异化、性价比高的销售策略。

（7）、积极配合集团化大营销策略，推进市场产品推广：

着重三小时半径车程范围的销售推广（30%）；做好一小时半径车程的消费群体绝对市场占有率（70%）；真正实现**温泉的价值推广；

（8）、信息化的领先地位：

建立计算机升级服务和管理系统，实现网购温泉票、办理汤屋手续、服务查询、会员办理和查询等人工操作变为方便、保密性强的电脑自助化操作；通过网络进行温泉市场的预热、推广、炒作，达到市场轰动效应；建立**温泉在线网络，形成中原温泉信息网，链接全国温泉网络，实现人才招聘、流动、服务、广告、产品拓展、养生文化等项目的互动交流圈。

（9）、20xx年的产品容量及定位：（略）

（10）、20xx年年度营业预算：（略）

洛阳**旅游开发有限公司

20xx-4-10

第二篇：烟草公司营销部xx年总结xx年计划

烟草公司（营销部）

20xx年工作总结暨20xx年工作计划

xx年以来，我局（分公司）营销部紧紧围绕“卷烟上水

平”基本方针和战略任务，以全面推进市场营销上水平为主题，以大力培育“532”、“461”知名品牌为主线，以发挥基础作用和引领作用为着力点，努力保持良好的市场状态，积极推进工商深度协同，积极探索零售终端建设，全面提升现代营销水平。

一、20xx年工作总结

回顾这年来的工作，我们主要是从以下几个方面努力

的：

（一）、紧抓销售龙头，认识工作难点，找准工作重心。

1—11月份，营销部累计完成销量14742箱，同比去年的14131箱增加了611箱，同比增长4.32%，完成全年销售计划15675箱的94.05%，毛利同比增长18.96%。

（二）、抓好销售的同时，做好品牌宣传和品牌上柜工作。

在品牌上，突出市重点品牌卷烟的宣传上柜，积极做好品牌置换，并积极做好婚庆市场卷烟品牌宣传置换。突出做好客户卷烟陈列、明码标价的指引工作，按时更新下发《零售客户服务手册》和明码标价签，并对零售户进行电话了解、实

地走访，在指导、监督送货员工作质量的同时，提升营销服

务水平；发放到货确认卡，认真做好零售客户全球定位系统

数据采集工作；

（三）、加大品牌培育力度。培育“532”、“461”知名品

牌为重点，将目标和任务量化到分解到人、责任到人、考核

到人；10月份举办了“532”和“461”知名品牌技能竞赛模

拟赛，并在11月份市局召开的品牌培育技能竞赛上荣获二

等奖；

（四）、组织开展了多层次、全方位的培训。推广客户经

理、品牌经理、市场经理《“135”工作法》和《新商盟网上

订货》、《零售客户全球定位系统数据采集》等专题培训班，

人均培训时间80学时已达标；

（五）、进一步做好优秀县级级分公司“回头看”工作，

11月x日认真进行了自查。认真对照《评价标准》，各项

指标都已达标；

（六）、努力拓展网上订货零售户数量，组织客户经理加

强对客户的拜访服务和沟通交流，积极宣传网上订货优点，

消除客户顾虑，加强客户操作培训，引导客户主动参与网上

订货， 11月份网订客户有716户，提早超额完成40%的任

务指标；

（七）、开展安全教育，全员重新签订安全目标责任书。

深入开展危险源辨识，规范日常安全管理，职业健康安全体

系贯标的各项基础工作不断完善提高，使安全工作走上了持

续改进、规范运行的轨道。

二、存在的问题和不足

xx年以来，在全体干部职工的的共同努力下，县局（营

销部）取得了可喜的业绩，但离上级的要求和工作标准还存

在很大的差距，同时也暴露出了存在的问题和不足。

（一）、内外培训的力度有待进一步加强。1、是队伍结

构和素质不够优化。存在人员素质参差不齐的状况。同时，

随着员工的年龄越来越大，后备力量不足的问题也越来越突

出。2、是对卷烟零售客户的培训还比较肤浅。员工队伍的

整体素质不够高，特别是工作技能水平与当前烟草发展形势

有差距，不能很好地适应岗位目标责任制的新要求。

（二）、品牌培育工作存在不足。重点品牌上柜还达不到

规定要求。重点卷烟品牌上柜面和上柜品牌达不到上级规定

要求，需进一步加大工作力度。

（三）、各员职能发挥不到位。客户经理服务引导不力，

各员均存在走访简单机械，管理服务水平低下的问题。

三、20xx年工作计划

经营工作目标

卷烟销量：销售卷烟15862箱；

实现税利：同比增长1-5%。

为确保工作目标和各项工作指标顺利完成，20xx年将狠

抓几项重点工作，争取营销部各项工作全面实现新突破。

（一）、狠抓订单供货和配送工作。

（二）、抓好客户经理队伍建设，进一步提高队伍的整体素

质。

（三）、抓好品牌培育工作，确保销售结构稳步提升。

（四）、持续做好指导好零售户对卷烟品牌订、销的经营策

略，有效提高客户毛利率，帮助零售户处理好品牌订购、上架、

库存、标价等方面的信息指导。

（五）、持续做好指指导好客户经理对品牌培育的拓展力度，

创新工作方式，力求对发掘市场、发掘品牌、发掘客户三者做到

有机结合。

（六）、减少安全隐患点，杜绝各类安全事故的发生。

20xx年工作任务十分艰巨，担子非常繁重，我们要以市局（公

司）工作会议精神为指导，认清形势，转变观念，抢抓时机，趁

势而上，切实抓好各项工作落实，卷烟营销平稳运行，卷烟品牌

健康发展，网络建设继续深化，销售管理持续加强，营销信息化

建设深入推进，促进卷烟品牌健康发展，为推动“卷烟上水平”

做出积极贡献。

二Ｏ20xx年x月二十五日