20xx年度指挥调度科工作总结
20xx年,指挥中心调度科在单位领导的正确领导下,紧紧
围绕公安中心工作和全局重大部署,打破常规,创新思路,迅速整合队伍,立足于信息导警、群众满意,按照接警工作体系化、处警队伍专业化、工作方法信息化的“三化”要求,大力加强指挥调度队伍建设,全新的思路带来了全新的工作面貌,圆满完成了各项工作任务,并取得了一定的成果。
一、 工作指标完成情况
20xx年1-12月份,指挥中心110报警服务台共接各类报
警电话23万余起,其中有效报警3万余起,为公民排忧解难2811起,走失寻人254起,调处各种纠纷4330起,受理各方面咨询1399起;转发及下发协查函89份,在110名户网站上答复解决各种群众咨询共32起,通过启动重大警情处臵预案,抓获犯罪嫌疑人37人,截获被盗车辆6辆,有力地维护了社会治安稳定,进一步巩固和提升了“110”在人民群众心目中的“品牌”形象,群众对公安机关接处警工作满意度也大幅度提高,9-11月份电话回访满意率达到100%。
二、 采取的主要措施和基本方法
(一)建制度,搞专业,提高指挥协调力
在新工作思路的引领下,指挥中心调度科加强了内部制度建设,全部实行规范化管理,并组织制定了《指挥中心调度科考核办法》,对接警员和值班长进行考核,从内务卫生、日常工作到接警用语、语气、行为等各个细节方面做了详细规定,并严抓考核落实,实行以制管人、以制管事,实现考在实处、奖在明处,
从而使日常内部管理工作步入制度化,规范化,在各班之间形成了“比学赶超”的良好氛围。
(二)强化交流学习,提高综合协调能力
为了强化交流学习,提高接警员的业务能力,指挥中心调度科利用例会开展了“每周一学”活动,并将参加例会人员由值班长扩大到全科室工作人员,学习内容包括:省公安厅下发的《110接处警工作细则》、法律法规、各类警情的处臵方法、言谈交流技巧、接处某一警情的心得体会,甚至感想感悟;交接内容也由原来单一的警情汇报扩展到当班警情分析、回访接处警工作制度落实、反馈制度落实等各个方面,通过对当班警情及查处情况的系统梳理,每名接调警人员对全日警情都有了综合的了解,提高了全局掌控能力,同时通过学习交流,提升了每名工作人员的业务技能,增强了队伍凝聚力,提高了整体战斗力,民警的综合协调能力也得到明显加强。
(三)认真落实好110宣传工作
为把学习贯彻党的十七届四中全会精神落实到110接处警
工作中,不断增强民警执法为民、热情服务的意识。20xx年x月x日,我们开展了以“危难见真情,请拨110”为主题的110宣传日活动,派发大量“赣州110服务指南”,并对报警群众进行电话回访,征求群众对110工作的意见和建议。
三、 存在的问题
一是接警员流动性大,接警质量有待提高。“110”报警服务台接警员大部分为临时聘用人员,工作时间相对较短,以至于人员流动性大,而新聘用的接警员整体素质不高,业务能力不强,
需要一段时间的适应,从而导致“110”报警服务台整体接处警质量下降。
二是值班长在靠前指导方面缺乏主观能动性。值班长在指挥调度过程中起到承上启下的作用,对接处警工作应履行监督职责,而靠前指导更能保证对每一次警情的准确调度,一旦缺乏主观能动性将阻碍指挥调度工作的顺利进行。
四、 关于20xx年工作设想
一是有计划、有步骤的做好20xx年x月x日的110宣传工作,严抓考核落实,并继续加强对新同志的业务学习培训密度,为下一年我们指挥中心调度科的工作开一个好头。
二是在指挥中心领导带领下,继续以“高标准、零投诉、创满意、争一流”为目标,充分发挥职能作用,不断改进110指挥调度工作,全面增强综合服务效能,努力为领导、部门和基层提供优质、高效服务。
三是抓协调、强服务,提高办事效率和质量,既做好内部协调,形成工作合力,也要搞好外部协调,创造良好外部环境。
指挥调度科
二0一0年x月x日
第二篇:20xx年调度工作总结
光阴飞逝,转眼蛇年又过去了。回首这一年,在公司领导的正确领导下,在部门领导关怀和帮助下,本人一年来严格遵守公司规章制度,思想上以党员的标准严格要求自己,工作上勤勤恳恳,任劳任怨,作风上艰苦朴素,务真求实,较好地完成了领导和各部门安排的各项调度与协调工作,努力完成20xx年安全生产的各项指标。20xx年已经接近尾声了,为了做好20xx年的各项工作,现对20xx年的工作总结如下:
一、精心组织、合理安排、确保生产顺畅
每次班前例会前,我会和上班调度作有效沟通,及时完整的了解生产系统运行状态,电气设备运转情况,各工段存在的问题,在班前会中做出合理安排和调整,为企业正常生产保驾护航。作为一名调度,首先要做到内行管理。管理工作、重在管人、管人重在关心、管思想,对人对事,实事求是。对于常见的易发生问题,从而拿出强而有效可行的措施加以预防和控制,把一些问题控制在萌芽状态,保证生产有序顺畅的进行。同时,对待同事热心帮助,对待问题认真分析,对待困难迎难而上,对待成绩不骄不躁,对待失误总结反思,努力做到说话铿锵有力,做事雷厉风行,考核有理有据。在生产中不可能不碰到问题,但是原则性的问题我一定会坚持,一是一,二是二,绝不含糊,端正自己的工作态度,行为检点作风正派,公正公平,一碗水端平,才能服众。
二、确保安全生产、做好领导的左右手
调度所负责的是一个全厂的生产协调指挥,生产中我心怀大局,严格按照规章制度指挥生产,时刻不忘把提高整个团队的凝聚力和同心力作为已仁。与各岗位员工交流思想,多沟通,了解最新生产情况。遇到突发事件,能在最短的时间内了解,
并着手解决,将企业损失降到最低,及时向上级领导反映实际情况,为企业领导排忧解难,保障企业安全、优质、高效生产。调度作为生产部领导的眼睛和左右手,在日常生产中,传达领导的指令,向领导反应一线实际情况,辅助领导解决一些实际问题。
三、定期组织召开轮班例会。
每个月召开至少两次的轮班例会,研究讨论生产环节各工段岗位遇到的实际问题,集思广益,及时沟通解决,尽全力提高工作效率和工作质量。
20xx年是不平静的一年:20xx年x月x日下午,青海省西宁市一化工厂内的甲醇存储罐发生爆炸,造成2人死亡。20xx年x月x日6时10分许,吉林宝源丰禽业有限公司主厂房发生特别重大火灾爆炸事故,共造成121人死亡、76人受伤。20xx年x月x日,青岛输油管道发生爆炸,此次事故共造成62人遇难。一次次的爆炸事件,给我们敲响了警钟。在班级例会上,我们加强学习公司下发的安全生产管理制度,发生紧急事故时处理措施,保证生产安全进行。
20xx年是崭新的一年,但调度肩上的担子将会更重,面对新的任务、新的压力,我将会重新调整工作思路,以崭新的面貌,更加积极主动的态度去迎接新的挑战,并针对不足之处鞭策改进,我相信在20xx年的调度岗位上,我将会发挥更大的作用,取得更大的进步,让我们期待20xx年的辉煌佳绩!