《金牌外贸业务员找客户》，中国海关出版社，陈念祥/张思羽著；《出口营销实战》 外贸技巧与邮件实践

前提1:

做不起b2b,去不了交易会,那么邮件是soho最重要的联系工具,对于想发展的新客户,邮件是最廉价也是最有效的方法.有人说skype,icq等IM工具,我个人建议是如果你不熟悉客户,不要用,除非你能瞬间报价,瞬间解决客人所有的问题. 前提2:

要有这样一个概念:不退信的邮箱就是存在并且每天会正常接收的邮箱.道理很简单,一个不存在的email地址会自动退信,企业邮箱每年都收费,免费邮箱3个月不登陆会被注销.所以只要不退信,这个邮箱一定是专门有人接收阅读的 前提3:

如果别人不回复,那么基本上只有以下几种可能:对你产品不感兴趣/不需要/有固定供应商了/垃圾邮件/非常忙没空闲,结果就是没回复.

前提都清楚了,那么下面就是简单的操作过程,用美国电话销售的话来概括,就是:每一项新的交易，其中的80%都要在同一个对象打了第五次电话后才能谈成.我们也是一样,给同一个email地址发5封邮件,具体内容怎么写不深究了,有3点是需要注意的

1,自然

所谓自然,最简单的你把一封邮件内容不变发5次,那叫spam,不叫promotion.好比同一个人反复给你打5次同样内容的电话,你什么感觉?要做到就像回到家和家人打招呼,看到老朋友聊家常一样

2,简洁

所谓简洁,别人都是有正常上下班工作时间的,上班时间需要处理各种事情,你写得洋洋洒洒几百字,难道是想给客户审批论文?我个人觉得,80-100个单词左右比较适宜,不会太少冷落,不会太多厌烦.最简单的句式其实是表达了最准确的意思.

3,专业

英语的用词需要专业,专有词汇给对方的感觉就是你就是做我这一行的,我们能更好的沟通交流.如果你什么都不懂,这个缩写需要对方解释,那个缩写要问什么意思,你觉得客人会选择你吗? 介于很多人肯定不理解,这里举一个简单例子,x给abc公司发邮件,每天一封.

1,您好,我是xxx公司的x,我们生产产品P,FOB价格123,材质321,颜色赤橙黄绿青蓝紫,起订量100个,交期20天,looking forward to, pls don't heisitate,等等,最后联系人x,xxx公司,电话1234567,地址xxxxxxx,网站....不展开了,外贸函电都有的,没学过的google,baidu一下.建议这封邮件250-300字,周四发送,颜色不要鲜艳不要大字体,白底黑字或者白底深蓝,10或12号标准Arial字体,不要附件不要错别字,不要高重要性或低重要性,不要要求阅读回复.格式清晰段落分明. 2,第二天没收到回信是正常的,继续,我们的产品P在客户中非常受欢迎,这里附

上3张图片和详细规格供您参考,欢迎来样打样,顺祝周末愉快,等等.120字+3张图片,图片使用jpg,每张控制在200k,规格书使用pdf.(不知道怎么把office文档转换成用pdf的请使用office 20xx或者wps个人版)

3,周一,没收到邮件.您好,不知道上周发送的邮件是否收到,除了产品P之外,我们也有P+/P-的规格,如有需求,等等.这时加上一句,对不起因为我是网上看到贵司邮箱地址(一般都是info,sales之类),不知道具体产品采购和谁联系,请问是您吗? 80-100字+可以1m以内的附件

4,周二,80-100字,如果不是联系您,能否帮忙抄送给具体采购的人员,我们的产品质优价廉,等等.... 5,自己想,80-100字,懒得打了. 注意,不要因为举了例子照搬这个,没用的,具体实例要具体分析.比如国外经常有休假自动回复,xxx几月几日不在,人家都说不在你还连续发干吗....等他回来了你可以说,我在您休假期间发了邮件,但是不知是否收到,需不需要重复发一次,这个就是所谓的自然. 如果对方回答说对你的产品不感兴趣,你可以坚持一次,因为可能他现在的供应商做得不错,客人不必向你采购.第二次还是这么说,那么还是暂时放一下,没必要死缠在一个客户身上,保持联系,以后一年发两三次让别人记得你,知道你是做这个产品就行了. 具体怎么写,怎样写得好 不用pm我,钱不会自己跑到你口袋里来,方法是死的人是活的,自己想.

总结：展示出别人感兴趣的产品，提出别人一定会回答的问题，是让对方回复的关键，不同人有不同方法。100个的email地址发一遍可能只有5封回复，如果你愿意发5次就有20封回复。客户回了就有希望订单，哪怕他现在说不要；不回，一点希望也没有。

第二篇：如何收发邮件

一、如何写邮件并发送？ 登录到新浪免费邮箱页面后点击左侧的“写邮件”， 进入写邮件页 面。您在发邮件前还可以设置邮件的重要度、发送提示设置和收条设 置。下面详细介绍编写邮件的方法： 填写收件人地址 在收件人(To)、抄送(CC)和密送(BCC)的地址输入框内，可以输 入对方的 E-mail 地址(当有多个地址时用逗号或分号分隔)； 也可以点 击写邮件页面右侧的“通讯录”窗口，选中所需的联系人或小组，将所 选地址添加到输入框。需要说明的是，收件人可以看到“抄送[CC]” 中的地址，但看不到“密送[BCC]”中的地址。 邮件的主题和正文 在“主题”栏中输入您所发出的 E-mail 主题， 该主题将显示在收件 人收件夹的“主题”区，发送时未加入主题，显示为“No Subject”。 在输入区内输入您要发送的内容，按“回车键”可换行。 发送附件 您还可以将本地硬盘、 磁盘或光盘中的文件以附件的形式发送给 对方。作为附件的文件类型不限，每次最多可以发送十六个文件。在 “附件”右侧的区域输入要发送的文件绝对路径和名称，或者单击“浏 览”按钮查找选中。收件人对附件可直接打开，也可通过网络下载到 本地计算机上。 签名文件设置 签名文件内容将显示在对方收到邮件内容的末尾， 设置内容可以 在“设置区/签名文件设置”中进行。 当然您可以在“签名”处输入不同于 预设的内容，但这种更改只对当前发送的 E-mail 有效，下一次系统 仍旧默认预设的签名文件内容。 设置邮件重要度 您重要的邮件怎样才能引起别人的重视？在发送邮件前， 您可以 选择邮件的重要度， 有高、 普通和低三种级别。 您根据邮件的重要性， 单击“发送级别”的下拉按钮选择合适的级别，系统默认级别为“普 通”。邮件重要程度的标记会显示在邮件列表的前面。 邮件收条设置 邮件收条可以方便您了解邮件的接收状况。如果您想获得收条， 勾选“对方收到信时给我回应”前的核对框，选中邮件收条后，在对方 查阅该封邮件时会自动弹出提示窗口，寻问收件方是否同意发送回 执，如果对方点击“是”，则会给您自动发送对方已经阅读等相关信息 的邮件。 发送邮件 点击“发送邮件”按钮，系统发出邮件。如果选择“提示发送成功” 选项，发送成功后，系统显示成功信息；如果没有选中该选项，发送 成功后回到收件夹页面。 点击“重写邮件”清除当前输入，重新编写邮件内容。若选中“保

留一份在寄件夹中”，则发出的邮件将自动保留在您的寄件夹中，以 备随时查阅。 二、如何接收邮件？ 在新浪免费邮箱左侧的菜单中点击“收件夹”打开收件夹页面， 系 统将显示您的收件夹中所有邮件的列表。 在此页面下您可以接收和查 看邮件。在邮件列表框中显示邮件的寄件人、寄件时间、邮件主题以 及此邮件的大小。 在页面右上方有一段文字提示， 上面显示了您邮箱中的邮件总数 和新邮件的数量。 接收 Web 邮件 在收件夹页面点击“Web 邮件”链接， 系统将自动把新邮件放到收 件夹中 ，同时显示在邮件列表的最上面。新收到邮件的主题将以粗 体显示。 接收 POP 邮件 新浪免费邮箱提供了接收其它 POP 服务器邮件的功能。首次点 击“POP 邮件”将进入 POP 服务器设置页面， 有关操作请参阅“设置区” 中的介绍。 正确设置 POP 服务器后，再次点击“POP 邮件”时系统将自动从 您设置的 POP 服务器中收邮件，自动把新邮件放到收件夹中，同时 显示在邮件列表的最上面。 阅读邮件 在邮件列表中，点击邮件的主题将打开“阅读邮件内容”页面。如 果邮件包含附件，那么在邮件正文的上方将显示附件文件的链接，只 要点击即可打开或下载；或者单击右键打开快捷菜单，选择“目标另 存为”。在附件文字链接的右侧有一个“查毒并下载”的按钮，直接点 击此按钮，系统将首先对附件的内容进行病毒扫描，如果确认安全， 会给您一个下载的入口，供您下载或浏览。 在来信人地址的右侧， 如果您收到了恶意打扰邮件或者不请自来 的网络广告，点击“拒收寄件人”链接，页面将询问您是否将该发件人 加入拒收列表，单击“确定”今后您将不会收到此地址的邮件，如果想 恢复，您可以到“设置区/邮件过滤设置”页面进行修改。另外，您也 可以直接到邮件过滤设置中将该来信人地址设入拒收行列。 在“阅读邮件内容”页面下，您可以点击“上一封”或“下一封”来查 看其它邮件，还可以点击其它链接对当前邮件进行回复、转发、删除 或转移。 回复和转发邮件 对于已阅读的邮件，您可以进行回复和转发。在“阅读邮件内容” 页面下方点击相应链接即可。 回复邮件和转发邮件都自动打开“写邮 件”页面。回复邮件时，系统将自动填写邮件的发送地址和主题，其 中主题为:RE+原邮件的主题。 转发邮件时， 系统将自动填写邮件主题： FWD+原邮件的主题。

如果原邮件发送时填写了“抄送[CC]”一栏， 并且您收到后希望给 寄件人和所有“抄送[CC]”中的其他收件人回信，您可以点击“回复全 部”进行回复。 删除当前邮件 在阅读当前邮件过程中，您可以点击“删除”链接删除它，被删除 的邮件将转移到“垃圾桶”中。您也可以直接点击“直接删除”按钮，此 操作后邮件将不经过“垃圾桶”直接被删除， 此操作删除的邮件将无法 进行恢复。 转移当前邮件 阅读完邮件后， 您可以把当前邮件转移到其它邮件夹。 操作如下： 单击“选择目标邮件夹”右侧的小图标打开下拉列表框， 单击选择邮件 夹，然后点击“转移邮件到”链接即可。 返回收件夹 单击左侧菜单中的“收件夹”，即可返回收件夹页面。 编辑收件夹 为了便于对邮件进行管理，新浪免费邮箱提供了收件夹编辑功 能。其中包括：删除邮件和转移邮件。 删除邮件 您除了可以在“阅读邮件内容”页面下删除当前邮件外， 还可以在 “收件夹”页面下删除一个或多个邮件。操作如下： 1.首先单击邮件列表左侧的选择框，选择要删除的邮件，选择框 内显示一个小勾表明被选中，一次可以选中多个邮件；如果您想删除 所有邮件，单击邮件列表下方的“全选”核对框即可； 2.然后点击“删除邮件”链接即可删除所选邮件。被删除的邮件将 自动放入“垃圾桶”中。您也可以直接点击“直接删除”按钮，此操作后 邮件将不经过“垃圾桶”直接被删除， 此操作删除的邮件将无法进行恢 复。 转移邮件 您可以把当前打开的收件夹中的邮件转移到其它邮件夹中。 把邮 件转移到“垃圾桶”中与删除邮件具有相同的结果。转移邮件操作如 下： 1.首先单击邮件列表左侧的选择框，选中要转移的邮件，可以一 次选择或多个邮件； 如果您想转移所有邮件， 单击邮件列表下方的“全 选”核对框即可； 2.然后在“选择目标邮件夹”下拉列表框中选择邮件夹。可选的邮 件夹包括您自己建立的邮件夹； 点击“转移邮件到”链接即可转移所选邮件。 查看其它邮件夹的内容 在“收件夹”页面中您可以查看其它邮件夹的内容。 操作如下： 打 开“选择要查看的邮件夹”下拉列表框，单击选择要查看的邮件夹，系 统将自动打开相应的邮件夹，并显示邮件夹中的邮件列表。