外贸业务员发邮件OFFER的技巧
1. 如何搜索有效目标客户邮件?
这个是很多兄弟姐妹头疼的一个问题,特别是新手朋友,老手可以直接跳过:我的方法是根据行业关键字,在搜索引擎里搜索,这个需要花费大量的时间跟力气去做,另外还有个巧妙的技巧大家不妨碍试一下,就是把 email跟关键词放在一起用,举个例子,我们从事的行业是地板业,那你搜索关键词用"email+floor或 floor+email" 同理还有contact+关键字,效果类似,尝试一下效果吧?根据行业细化,还可以用更专业的行业关键词!
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2.如何管理电子邮件系统?
是不是根据1的方法努力一番后觉得很有成就感,可是面对一大堆电子邮件,有的甚至重复了,你如何管理呢?我推荐的方法是 采用WORD格式,将所有的电子邮件地址按地区+关键词分类,发送前一定要做这个工作,否则就没有意义拉,因为好多说不定是你的同行呢!但同行也要分地区,你要看哪些地区是自己有能力生产的,如果是我们大陆的,那基本意义就不大了,因为即使是外贸公司,竞争也非常激烈,价格不会好,但这么说并不排除他们就不是你的好客户的可能性,自己要用心去把握了.然后如果你从事的是劳动密集性行业,而又是在欧美的卖家,你就要注意了,真正的大买家不会说自己是买家的,他们都是伪装成卖家或者厂商,那你的机会又来了,你见过哪个美国工厂组织了几百个人在做低价值高劳动强度的事的?所以他们必定是采购无疑了,试试运气吧.
3.整理好了,如何发送邮件!
经过整理,还是有一大堆邮件,头疼不疼?不能疼啊,他们可是你赚钱的工具,虽然不能减少数量,但可以减少工作量啊...这里就显示出我教大家用WORD整理邮件的好处了,用CTR+鼠标 点 变成蓝色的邮件地址,他会自动跳出OUTLOOK格式的新邮件,(有时候没蓝色电邮格式,那么请把光标放到邮件地址尾巴后,按ENTER,如果点出的是网页,先选中邮件右键选择删除链接,--这一定是从网站复制下来的时候没清除格式!呵呵),这样操作可以免除你不停复制邮件地址跟OFFER信格式的烦恼,只要写写标题就行了,而且点过的邮件地址会变成红色,防止发重复了,是不是很方便?
4.如何提高邮件回复率!
A 写一篇好的OFFER信格式,这是起码的,要清楚的说明你是做什么的,要发给什么人的,不要让人阅读有困难,毕竟大家时间都是宝贵的.
B 整理出一些重要的信息,这点也在第2步做,所以第2步很重要的,具体怎么分辨,就看自己水平跟了解程度了,对这类邮件,要严重对待,操作的方法可以根据对方公司的特征,适当修改OFFER信,使它看起来比一般商业OFFER更用心些,另外加上阅读回执跟紧要程度!并且写完后一段时间没有回复的话,请另外找找他们的邮件地址,再写上一篇问候的,查询一下还有没有收到,实在
很重要的话,可以发一份传真,传真速度快,也花不了几个钱的---貌似跑题了..怎么说到传真去了,呵呵.
5.其他注意点:
1.首要一点,不想大多人拒收你的信,甚至你公司的所有信,请发OFFER用私人邮件地址,回复再用你公司的邮件.这会有所麻烦,但是没办法,一但你的邮件服务器被某些公司盯上后,他们判定你的邮件地址服务器为垃圾发送器,会大范围的屏蔽掉.防止这点只有用其他邮件地址发送或者发送的时候注意不要使用群发,不管是手动的或者是软件操作的,(这里鄙视下软件发送的人,你都对别人不懂尊重,你怎么指望别人跟你做生意呢...).手动发送信的时候一份一份发送,以质取胜! 即使你用一样的OFFER模板,也记得过一阵变换下标题,或者内容!
2.针对海外的客户,最好是使用海外邮件服务器,(因为国内的很多服务器因为发了大量的垃圾邮件而像1中说的那样被屏蔽了)但是有些公司怕麻烦,不懂设置,可以使用YAHOO,MSN HOTMAIL等国际化通用邮件,他们不至于被屏蔽.
3.使用YAHOO等邮件系统时,如果怕别人误会,可以把自己的邮件地址放在抄送里,客人会明白你的苦心,即使不明白,以后也方便解释的.
如何让客户回复你的外贸邮件?
给客户发过邮件后就没有回信，这是让很多外贸业务员感到困惑的一个难题。其实，外贸业务员如果能改进自己的联系方法，客户回复率将会大大提高!
如你与某外商第一次联系，稍微注意一下写信的方法,那么效果可能大不一样.
1、邮件标题只能是客户求购的产品名称，建议不要加其它的任何多余语言，这样，客户打开你邮件的可能性一般可达到100%;
2、开头语简洁带过证明你是专业而老练的商人，可立即拉近与客户的距离，而对商人来说过多的寒喧实在是多余;不少人喜欢一开始就说从何得知该客户的，建议一般情况下最好不用提，客户在那里发布过求购信息，客户自己知道，多说多余.
3、开头语特忌讳主动过多介绍自己，因为会给人一种推销的感觉，给人的第一感觉就不好，事实上，没有几个客户会有耐心来阅读你的长篇介绍的，不主动过多介绍自己将一定反而会给客户一种很自信、很专业的印象，这种印象对你来说是非常重要的;
4、简洁开头后，你必须立即进入正文，即报价，因为客户最关心的无非是产品规格与价格而已，你如不能提供客户想要的东西，客户回你干吗?立即进入报价，证明你是专业做该行的，你是有诚意、实实在在想做生意的，大家的时间都很宝贵，都不想浪费时间，特别是欧美商人更是如此;
有人说，客户询盘中规格说的不全，无法报价，事实上，没有那个外商会在询盘中一次就把要求说完的，你可估摸着试探性报，报错了没关系，这只是证明你是专业的、多年做该行的，如所报的规格与客户所要的不符，客户一般会很快回复你并详细告诉你他所需产品的具体要求的;有人总喜欢第一次联系客户时就
问东问西的，有些国家的客户(如印度、韩国)可能会耐心回你，但对大多数欧美客商(如美国)来说，他们一般是不会回复该类邮件的;
5、所报的价必须是实价，必须与现有的市场行情相吻合，价太低，客户知道你不是做该行，不会理你;价太高也会吓跑客户，客户也不会回你，所以，切勿乱报价，应了解清楚了、多比较后再报，对新产品、对外贸公司来说这点尤其重要;
6、第一次联系客户时，除非客户在询盘中提出，最好不要主动附上图片，以免被删或被国外反垃圾邮件软件拦截;
7、与客户第一次联系最好用HOTMAIL邮箱，或在邮件中另附上你的HOTMAIL邮箱，因为垃圾邮件泛滥的原因，中国越来越多的邮件服务器被国外打入黑名单，你发的邮件可能最终进不了客户的邮箱，或客户回你的邮件你也收不到，这种情况已越来越严重，而用HOTMAIL邮箱一般不会有这方面的问题;
8、强烈建议：如你不能报出有一定竟争力的价格，请最好不要联系客户，既然报不了价自然就成不了，不仅客户很可能不会理你，你又何必浪费你及外商宝贵的工作时间呢?对外贸公司来说，何不在货源上多下点功夫，效果一定好很多!
总之，你联系客户的目地无非是为了争取能最终成交，而要能最终实现成交的目地，你起码总要迈过产品规格相符、出口报价适当这两个槛，直接洽谈这两个最重要的问题，不仅外商喜欢，也必能大大缩短成交的进程，大家何乐何不为呢?
第二篇：外贸业务员提高国外客户回复率技巧
外贸业务员提高国外客户回复率技巧
1）关注客户想要的
客户关心和他们想要的，我们一定不可忽视，否则客户认为你没有诚意和经验！首先, 客户问什么就回答什么，如果实在是不能满足客户的一定要委婉说明，不要怕“得罪”客户而语言含糊 ！其次，不要
说些与业务或客户无关的废话，即使你说的是事实！
最后，一般客户最关心的无非不就是产品质量（包括有些产品的规格）和价格，一般报价（尤其是第一次时）要给客户报产品规格和价格。当然客户关心的还有：payment;delivery;quantity;validity(常规的），根据你邮件的内容来自我判断要不要注明这些！不过一般第一
次询盘，还是加上为好，可以节约和客户谈判的时间！
2）注意你的报价
价格是客户最关心的，谁不想买便宜而质量又好的东东！国外客户也一样。所以在你报价时要注意一个点：也就是价格跟市场价相吻合，不能太低更不能太高（除非你们是名牌或垄断品),否则客户不会
理睬你的！
3）语言简明扼要
简明扼要内容是每个人都喜欢的！不是中国文化----“隐隐藏藏和含糊”没有人愿意去看一大偏内容而只需几句话就可以摆平的文章。尤其是在写开发函（联系函）时，不要过多介绍自己（公司），二句就OK，只要让客户知道你们是做什么的和你们的联系方式（电话，公司网站等即可）。至于你想用二句话来表达你们是干什么，又能要提供好的价格和服务并且是一个很”牛逼“的公司，那就看你语言功底了！如能用一个单词代替几个单词来表达你的意思是最好，客户很喜欢！其次在给发慰问函时也要注意，不要以为是慰问客户就写一大堆问候客户的话！一般也是两句就OK!没有万能的两句，根据你和客户
的联系情况来定！
4）不要自作主张
没有客户的要求自作主张，即使你做的是一件好事，客户可能因此而不理会你！没有别人的要求就做不仅体现你没有尊重别人，而其同事从很大程度上可以让人觉得你太自我了！诸如没有客户要求就给客户发图片或一些附件，要明白，国外客户关心问题是一定不会放过你的！！！So get it? 最后，更不因自己的意愿去询问客户过多的问题，尤其是不熟悉没有成交的客户。这样会让客户很讨厌，尤其
是他们的隐私！
5)MSN邮箱不能少
据说中国有些邮箱被一些国家打进料黑名单，所以有时出现邮件投递失败的现象，当然也不排除是公司自己设置或其他等原因！不过用MSN发的成功率不会比其的逊色！所以要注明你的MSN邮箱（也就是hotmail）让客户，这样你也可以加客户的MSN.不仅联系方便，而且你们成为好友也不是不可能的事！（不过要记住——没什么事不
要常常去骚扰）
6）三点一“线”少不了
首先，不要时时刻刻催促客户回复你邮件，要像朋友那样对待-自然。要知道 客户真诚地想与你合作，自然会联系你！当然不是说你回盘了就什么都不做了，只是提醒大家不要天天都催客户回你，好
像没有他公司就要倒了那样！
其次，当客户有什么重要节日，要记住并能及时地发信函祝福。当然我们的春节来临之际，也可以发函祝福一下，其他的还是少发好，视情况而定吧！这样可以加深客户对你的印象，觉得你在乎他们！以后不回你邮件才怪。当然节假日发邮件给客户外，平时要联系客户，每个月二次为宜。要不是时间长了客户可能不知道你是张三还是李四。要知道每个客户每天都可能会收到几十百把封邮件，可想而
知吧！
最后，不要群发邮件给客户，因为客户一般是不会回这样的邮件
的。至于是什么原因我就不想在这里说废话
了！还有就是注重邮件的主题栏的写法，我建议大家写客户询盘的产品较好！这样可以增加客户打开你邮件的可能性！
望各位每天都有邮件回，忙得连吃饭/上厕所的时间
都没有！
祝你们事业有成！