一、实习单位概况

易居(中国)控股有限公司是一家领先的中国房地产一体化综合服务商。自20xx年成立起，公司经历了快速的发展，目前业务运营已覆盖了全国30多个城市。易居主营业务包括一手房营销代理、二手房中介、及房地产咨询和信息服务。20xx年至20xx年，易居连续三年被评为中国最大的房地产代理和咨询公司，在20xx年被评为中国唯一的房地产服务业领先品牌和中国房地产策划代理百强综合实力第一名。并于20xx年x月x日在纽交所上市（纽交所交易代码：EJ），成为第一家在美国上市的中国轻资产地产概念股。

易居中国是中国首个提出房地产流通服务商概念的中国房地产现代服务业的整合者与领导者。旗下子公司有：克而瑞——决策咨询，易居臣信——房产经纪，上房销售——营销代理，兰博广告——广告服务，筑想科技——选材顾问。易居中国在其发展历程中，依托一套专有的、中国最大的综合房地产信息系统—中国房地产决策咨询系统(CRIC系统)，凭着敏锐的市场拓展、菁英的团队，持续的创新及永续提升的服务理念，构筑起了一个以现代信息技术为依托，以营销代理、房地产信息及咨询、房地产互联网、房产经纪、旅游地产服务、商业地产顾问、房地产广告传媒、投资管理为业务流，并覆盖中国各个城市的房地产现代服务体系。

易居中国企业文化以“大海、大雁、吃蟹、亮剑”精神为主。“大海精神”是指以海洋一般博大的胸怀来拥抱每一滴来自五湖四海的水珠，建立起中国房地产流通服务行业的企业王国。“大雁精神”是一种无私的团队合作精神。随着企业规模不断壮大，拓展的领域越来越广、抢滩的城市越来越多，易居坚持继承和发扬这种精神，旨在让每一个易居中国的同仁都能伴随着企业的发展同步成长。“吃蟹精神”是一种坚持不懈的创新精神。从“二三级市场联动”到上放置换模式“，从“房屋银行”到“购房中心”易居中国最不缺乏的就是创新精神，这也是企业引领行业多年的根本所在。“亮剑精神”象征着大无畏的拼搏。也是它让易居中国在过去七年的市场竞争中脱颖而出，成为中国房地产流通行业的领导品牌。

二、实习单位经营或者业务状况

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作为中国房地产流通服务领域的整合者和领导者，易居中国凭借自身对产业发展的敏锐洞察和对未来趋势的准确把握，果断决策，确定了其迅速对接国际资本市场，抢占行业发展先机的目标。

20xx年，上海房屋销售（集团）有限公司成立，全面介入房地产营销代理行业。秉持“让中国人住得更好”的经营理念，在中国房地产流通服务领域中，创造出“构筑桥梁，实现价值”的企业价值观。

20xx年，上房销售抓住整个中国房地产市场发展契机，把握住了以房地产营销代理为主营业务的机遇，迅速成长成熟起来，历时一年已跃居成为上海营销代理企业的前三甲。

20xx年，上房销售进行全国拓展战略，公司确立了企业发展的xx年战略规划，以构筑中国最具价值的房地产流通服务体系为企业未来发展方向。

20xx年，易居（中国）控股有限公司正式成立。

20xx年，上房销售成为易居中国下属全资子公司。同年，中国首家具有独立法人实体地位的民办非企业的专业房地产研究机构上海易居房地产研究院正式成立,易居CRIC中国房地产决策咨询系统启动暨签约仪式举行,易居中国在房地产决策咨询领域迈出了领先的一步。

20xx年，易居（中国）控股有限公司于3月x日在上海与瑞士信贷集团之崇德基金、DLJ房地产基金牵头的等四家国际著名投资公司正式签署协议引进 2500万美金国际战略投资。是年，涉足二手房经纪业务，从一个单纯的营销代理企业发展成为一个以现代信息技术为依托，以营销代理、决策咨询、房产经纪为业务流，并覆盖中国各大城市房地产流通服务体系的国际企业，并荣获权威部门颁发的“中国房地产服务业领先品牌”和“全国优秀房地产经纪机构”的殊荣。

20xx年x月x日，易居中国成功敲响纽约股票交易所的开市钟声（纽交所交易代码：EJ），成为在美国第一家上市的中国轻资产地产概念股。

易居（中国）控股有限公司从20xx年至20xx年连续五年荣获由中国房地产业协会、国务院发展研究中心企业研究所、清华大学房地产研究所和中国指数研究院四家机构联合颁发的“中国房地产策划代理百强企业第一名”。

三、具体实习内容

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我是20xx年x月份开始到易居成都公司实习的，实习的岗位是见习置业顾问。房地产置业顾问是在房产销售人员在售楼处通过现场服务引导客户购买，促进楼盘销售，为客户提供投资置业专业化、顾问式服务的综合性岗位。 其日常的基本职责有：明确自己是公司与客户的中介，主要职能是把公司经营理念及产品信息传递给客户，达到销售目的。并按时完成公司领导所下达的销售任务，做到快、准、狠三原则。在日常的房产销售过程中应当将客户所反映的情况及时准确的上报公司相关领导，以便公司领导及早做出相应的应对措施。简单地来讲，房地产置业顾问就是连接开发商与客户之间的一座桥梁，其主要任务就是帮助开发商销售房子，帮助客户购置房产。 最开始公司把我安排到了市中心的一个高端楼盘“富力天汇”。富力天汇是广州富力集团在成都市中心重金打造的一个集住宅、商业、写字楼为一体的大型综合项目。位于青羊区顺城大街269号，地处春熙路、盐市口、骡马市三大商圈交汇处，拥有无与伦比的商业价值和居住条件。在富力天汇呆了大约一个月左右，主要学习了房地产销售的基本知识，熟悉了整个房屋销售的基本步骤，也算是对整个房地产行业有了初步的了解。

20xx年x月x日，我从“富力天汇”调到了我们新的项目“恒大帝景”。恒大帝景是广州恒大集团在成都市打造的一个集投资居住为一体的综合性项目，位于高新西区双柏路与老成灌路交汇处，紧邻成灌快铁郫县东站。周边交通呈现出三横五纵双铁的交通体系，三横为三环路、绕城路、南北大道；五纵为IT大道、成灌高速（羊西线）、西区大道、老成灌路、沙西线；双铁即成灌快铁和地铁2号线。道路四通八达，交通十分的便捷。在购物方面：项目周边有已经营业的王府井商业街东大街购物广场、阳光特惠购物中心、世纪百盛购物广场等，更是自带近3万方的商业配套，预计整个商圈的营业面积接近百万平米。教育方面更是拥有幼儿园到大学的“一条龙”教育优化体系,包括金雨点幼儿园、成都高新滨河学校、电子科技大学实验中学、西华大学。在休闲娱乐方面:有望丛祠、创智公园、知识公园、石牛公园、文化公园、天之府温德姆至尊豪庭大酒店、太平洋影城、嘉裕国际影城。在医疗机构上：项目紧靠成都华西医院西区分院、郫县港区医院、郫县人民医院、郫县中医院，四川省公路医院等，也能提供一个良好的医疗保障。

在恒大帝景的实习期间主要是学习了房地产销售的整个流程，接电、接访、谈客、算价、逼定、签合同、办按揭以及各种后续工作的处理。其中最为重要

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的环节就是客户来访的接待。每一位客户的来访都有可能是一笔潜在的成交。而售楼的整个重点也是在来访的接待中。如何将整个项目的卖点传达给客户，怎样与客户拉近距离促成交易的成功，都是在接待来访中需要注意的地方。整个来访的接待主要包括以下几个步骤：

1、区域沙盘讲解。每个售楼部都有一幅项目区域沙盘分布图，为的就是能直观地让客户看到整个楼盘所处的区域位置，以及项目周边的各种生活商业配套，重点突出整个项目的区位优势。

2、项目沙盘讲解。项目沙盘讲解主要是让客户对整个项目的具体信息有一个基本的认识。比如恒大帝景占地93亩，由7栋塔楼组成，2到5号楼是我们的住宅裙楼。6、7号楼是我们的精装小公寓。1号楼是我们的大型综合商业体。让客户对整个项目的总体情况有一个清楚地了解。

3、户型结构讲解。户型结构讲解主要是针对客户想要购买的户型做一个简单的介绍，让客户对整个房间布局有一个大致的了解。以便引起客户的兴趣，为稍后带客户看样板间做准备。

4、园林讲解。恒大帝景主要以欧式新古典主义风格为主，蓝顶、黄砖、绿玻璃。配上法式浪漫主义风格的皇家园林景观，结合自然生态人工湖，为客户营造出一种自然亲切的感官享受。

5、样板间讲解。样板间的讲解主要是以突出房屋装修质量、户型布局设计为主。恒大帝景主要以精装房为主，9A精装标准，交房即可入住，省时省钱不费力。同时户型设计以大户型辅以小户型，两边通透，明厨明卫明室，采光和通风都十分地良好。

在完成接待来访工作后，就是与客户的交流沟通与房屋价格的计算了。每一位来看房的客户对于自己想要买的房屋都是有不同要求的。有的主要关注价格，有的看重户型，有的更在乎生活的方便程度。因此一个优秀的置业顾问在谈客的过程中是可以捕捉到客户之间细微的差异，了解到他们的真实需求，然后投其所好，促成买卖的成功。当然这些技巧并不是一朝一夕就能炼成的，靠的是不断地积累。不管是在房屋算价过程中折扣的把握，还是在之后逼客户下定的说辞和技巧以及签合同和贷款的办理，都是需要我在日后的实习中不断学习，不断积累与提高的。

四、实习体会或收获

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虽然到目前为止只有短短两个月的实习时间，但是这段时间的工作经历却足以让我深刻地体会到了学校与职场的差别。当我们还活在象牙塔中的时候，我们总觉得生活离自己很遥远，不懂得材米油盐的珍贵，不知道生活的辛苦。我们肆意地浪费着自己的青春，把时间花在打游戏、泡吧、网聊上，可当你真正步入职场时，你才发现你原来什么都不懂。房地产置业顾问看似是一份很简单的工作，实则不然。因为房地产行业本来就是一个复合型行业，想要成为一名优秀的置业顾问，你除了了解必要的建筑学知识以外，你还需要掌握经济金融、方位风水等各方面的知识，成为一名复合型的人才。除了对各种专业知识有要求以外，如何与人沟通相处也是一门学问。如何与同事处好关系、如何与客户拉近距离，这些都是要你不断去学习改进的。因此我和感谢有了这次实习的机会，让我真正学到了很多专业和社会知识。相信这些在我将来的学习和生活都是有极大地帮助的。总的来说，关于此次的实习心得体会我主要总结为以下几点：

1、职业兴趣的培养。无论我们以后选择从事怎样的工作，兴趣永远是最好的老师。只有当你对自己所从事的职业有兴趣，你才会有前进的动力，在工作中不断地提高自己。虽然目前我对房地产行业不是很感兴趣，但是我也在积极地调整培养中，因为只有干一行、爱一行，你才能够在这一行中有所成就。

2、懂得持之一恒。锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。做事情最重要的就是不要半途而废，只要你坚持到底，不管结果会是如何，你总会有一定的收获。最开始实习的一点时间，我基本是每天6点半起床，晚上9点才能回到学校，非常的辛苦，想得最多的一件事就是辞职。但是我还是咬咬牙，坚持了下来，万事开头难，我相信付出是总会有回报的。

3、学会吃苦。宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。实习工作再苦再累，都是自己的选择，都是从学校向职场转变必须经历的一个阶段。只有甘愿吃苦，才会知道生活的艰辛，才会付出更多的时间与精力去成就自己的人生。

4、心态良好。在帝景呆了一个月，我没有成交一套房子，有时候难免会有失落感产生。但人生不如意之事十有八九，我们需要做的是保持良好的心态，特别是刚刚开始工作，肯定会遇到很多的困难，只有拥有一个良好的心态，才能更好地面对工作中的各种问题。

5、团队合作。生活中我是一个独立自主的人，不喜欢依靠别人，但工作则不一样。因为很多事情都需要各位同事的相互帮组与配合。常言道：众人拾柴火焰高，一个人的力量是薄弱的，但一个团队的力量确实巨大的。要学会与团

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队中的每一个成员友好相处，相互包容、相互学习，这样才能不断提高团队的综合实力，把整个团队的销售业绩拿上去。 在这两个多月的实习工作中，我曾经有彷徨过，有想放弃过。有因为做错事被经理骂过，也有因为提出了好的点子得到了大家的肯定。总的来说，一路走来，学会了很多的东西，也明白了许多的道理。无论是在工作中还是在生活中，都有了很深刻的体会。我们不能永远地躲在象牙塔中，生活很辛苦，工作要加班。人生的路还很漫长，我们要学习的东西也还有很多。希望我能日后的实习工作中好好加油，争取拿出不错的业绩！

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第二篇：房地产公司置业顾问实习报告

房地产公司置业顾问实习报告

从5月x日起我进入兴龙房地产公司开始了我的实习生活。

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初看，也许觉得房地产行业与我所学专业并不相关，其实不然，有房子必然有小区，有绿化，小区环境的好坏同样制约着房价。再加上对房屋结构、房型和朝向等的了解，与平时所学知识还是有一定契合点的。

会选择**多半是因为它宽松的工作气氛和激情四射的团队构成。**是一个年轻人的天下，在这里的员工，平均年龄只有二十八岁左右，充满活力和朝气。而且从事二手房买卖、租赁，可以接触到各色各样的人群，学到许多在课堂上没有的知识。

经过两轮面试，我来到**交易中心，然后很快被分配到成飞连锁店，开始了我的工作。 该店店面很小，牌子比隔壁卖水产的那家要小的多得多。店员大都是新人，工作基本未满一个月，只有店长是工作了一年的“老员工”，但是他也是刚刚被提升的店长职务。看到这种状况，我不禁开始怀疑，这里的业绩会好吗？我能卖出房子去吗？不过好在除店长外其他同事都是应届毕业生，有很多共同话题来聊，我预感到这里的工作会很愉快，至少不会出现什么人际关系的问题。 随着时间的推移，我对业务流程慢慢熟悉起来，操作上越来越顺手。所谓中介就是在买主与卖主之间搭建的桥梁，最终目的自然是为了达成交易。而我们置业顾问的职责就是协调好买卖双方的关系，让双方都买我们的帐，这是相当需要技巧的。 我的第一个客户就非常棘手。他想租一处万新村附近的房子，但是这租一个月，给他问了好几个房主，人家一听就租一个月都不干。我们一个女同事就说干脆走私活儿吧，不让双方出中介费了，如果能成就让客户意思意思请我们几个吃顿饭就得了。尽管对此我很嘀咕，但还是照她的意思又打了几个电话，谁知房主们对此依然不认可。没办法，只好作罢了。看来租房的还是愿意长期租的呀，也正因为这件事情我才知道原来还可以走私活儿的。但这样不就让公司蒙受损失了吗？而且如果没经验的话搞不好双方都会跑单的。看来不管干什么都有它的一套潜规则，要学的东西太多了。 在四月x日这天，店里来了个新同事，以前在易安置家干，后来又开了仨月出租车，现在来了**。他业务能力非常强，刚来头一天就成了一单租赁。我们很佩服他，当场送了他一个外号：万能。不过看他的样子，就不像我们这帮刚出校门的大学生这样单纯了，一看就是个老油条，在社会上混了这么多年不是白混的，而且，我隐隐预感到他与店长之间可能会出现摩擦，毕竟一山不容二虎，且看以后如何发展吧。

接下来的几天忙碌而充实，我的工作已经进入正轨，连续接待了几个买房客户，给他们匹配了房源，并进行了带看房，但最后都没有成交。有的是因为价格问题，有的是根本不想近期买房只是溜达溜达，也有的是对房子不满意。我对此做了总结，并与店长聊了很久，知道了怎样将客户分类，怎样更好的了解客户以期匹配出完美的房源，这些都是需要不断

积累和总结经验的。然后店长给我布置了任务，让我溜遍附近的小区，并画出小区摆位图，还要熟练掌握贷款、过户等专业知识，以更好与客户沟通，并完成对其引领。 与客户沟通是一门很深的学问。你首先要让他们信任你，认可你，他才会放心的让你给他找房子，并放心的买下你给他找的房子。典型的见人说人话见鬼说鬼话，跟客户要亲，跟房主也要亲，并且让双方都觉得你只跟他亲，是联合起来去赚另外一边的钱，总之就是双方通吃，才能达成交易。说好听点，这是与人交往的艺术。说难听点，这就是一门骗人的学问。 但是单单做好买卖双方的工作还是不够的，还要提防连锁店与连锁店之间以及别的中介与我们之间的恶性竞争。比方说：我们店有一单***的生意就是被别的连锁店搅黄了。当时买卖双方价格都妥了，眼看就签约了，但是一天之内那个连锁店攒了五拨客户去那里看房，把房主的心给挑动了，他涨价了，而且一涨四万，并且没有商量的余地，于是生意就这样泡汤了。值得一提的是，那个店带去的那几个客户，没有一个想买的，连个出价的都没有。摆明了就是专门为了搅和我们的生意去的。自己公司旗下的连锁店尚且如此，更何况公司与公司之间了。像**，**都是我们的死对头，每单生意几乎都是明争暗抢，自己成不了也绝对不让别人成才善罢甘休。实在是太黑暗了，但也没办法，为了生存呀。至少，这样的竞争并不违反法律法规的。 由于店面实在太小，以及地理位置处于大片其他中介包围圈内，再加上本店员工新手太多没什么经验，二十多天过去了，我们店里还是一单未成，唯一的一个三方成单还被别的店做了手脚，弄的我们没有拿到应得的分成。没办法，谁让我们集体是新来的，连店长都是新提的，不欺负我们欺负谁。 没有生意不能坐等，天下哪有白吃的午餐，完不成业绩不光是拿钱少的问题，还要扣钱呢。于是，我们就集体去外面贴条了。 贴条是一件很有意思的事情。以前看见外面胡乱贴着这么多条，觉得影响市容，现在才清楚，原来那些买房条和卖房条十张有九张是中介贴的。就算你是个人卖房或者买房贴了条，那十个电话有九个电话都是中介给你打的。这也算这个行业的特点之一了吧。 另外，我们不单是与普通客户打交道还要与房虫子打交道，虫子们都是非常专业的，他们说的话就算你不懂也不能表现出你不懂的样子。因为如果他们看出你是新手，绝对会欺负你。真正的大虫子，不单在各虫子中有人给他递房子，在各个中介中也有人给他递房子，而且不管走里面走外面都相当规矩。虫子也有虫子的规矩，如果一条虫子办了件臭事，他的名声也就臭了，这样的虫子是做不大的。 关于限时代卖业务，这应该是所有中介都喜欢的业务。跟房主签个合同，把人家房本押到交易中心，由我们来独家代卖。这不仅有效避免了中介与中介间的恶性竞争，也杜绝了卖了别人房源不给分成情况的发生。而且限时合同中还规定了一个价格，如果我们高于这个

价格卖出了房屋我们还能与房主五五分成。利润丰厚，又控制了资源。 老实说，我觉得成飞本身的管理方式存在很多问题，首先：中介费绝对不打折。我们曾经接待过这样一对买卖双方，什么都妥了就是不认头交中介费，哪怕公司点个头，给打个对折，他们也就签了，但公司就是不干，死规定，不改，一点都不变通。于是人家跑单了，公司一分都赚不到。其次：一切只能走公司程序。就拿一套万和里的房子来说吧，私产房过户如果均价超过五千（和平是七千一，河西是六千三，南开是六千一，其他区都是五千）要缴纳差额营业税，如果按公司程序走，房管局评估价是不可能低于五千的。但是我们自己找路子做低评，公司又不允许，最后的结果当然还是跑单。再次：杂七杂八的会议太多。简直像国营企业似的，有事没事就开个会，把大家都弄去喊口号表决心。除了浪费时间，有什么用？还不如多落实到行动上呢。总之就是太不知道变通，一点儿都不灵活，而且各个连锁店各自为阵，完全不知道团结。 不管怎么说，在成飞工作的这段时间我学到了许多东西，懂得了许多道理，增长了见识，开阔了视野，了解了很多二手房交易的知识，也看到了房地产中介中的很多内幕，充实了与人交往的经验。虽然这些与我在学校所学的有很多是想抵触的，但这就是社会，这与校园里无忧无虑的生活是有很大区别的。也许会有些黑暗，也许会有些复杂，也许会让人不知所措，也许会让人豁然开朗。但这就是生活，多姿多彩又时有惊奇的生活。 “这浩瀚的世界，样样叫我好奇。”但早晚有一天我也会融入这个五彩斑斓的世界中去，成为别人眼中的“好奇”。社会就像个大熔炉，不管你原来是什么样子，最后都要被熔化掉，那些不熔的硬块必然会被滤出，是不为社会所容的。不知道这是我们的悲哀呢，还是社会的悲哀呢