通过组织学习“全市二级以上医院《不规范服务行为问题表现》”，在科室开展了不同形式的讨论活动，对照《不规范服务行为问题表现》，“查一查我是否有过类似行为”，我作为一名医疗工作者，结合自身工作进行学习，感到很受教益。

警示教育为了更好地为病人提供安全、有效、便捷的服务，努力构建和谐医患关系，在加强职业道德教育、职业纪律教育的同时，认真落实已制定的规范与制度，实现工作的持续改进，进一步提升社会形象；医生是一门神圣的职业，医生要肩负着广大人民群众身心健康；要做到让病人满意、群众满意、社会满意，就必须要对自己的行为规范，职业素养进一步的提高。

在日常工作中，要时刻铭记“以人为本”的根本宗旨，充分考虑患者的利益，多站在患者的立场看问题，当患者的利益与自身利益冲突时，把患者的利益放在第一位，想方设法的改善服务品质、提高患者满意度。

作为医疗机构从业人员，提高自己的专业技能应该是永恒的主题。“技术”是医疗机构的关键与核心，我们每个人都要坚持学习，通过多种方式提高自身业务素质，为患者提高更好的服务。

优质服务是保证医患和谐的基础和保证，在与患者沟通和交流时，要把“优质服务”座位自己的行为准则，在现有条件下，尽可能完善服务方式，改善服务态度。德业双休，德术并重。先做人，后行医。在工作中不仅能用技术治愈患者，更要用自身的严谨、宽容、善良感染与温暖患者，赢得他们的尊重，从而认可并配合治疗。当然是耐心、细致、关怀、体贴，是温言温语中被人抚慰的温暖。如果遇到的只是冷漠、生硬、厌烦、态度恶劣，还要在你的病体上榨取额外的费用，那你会感到多么寒心多么失望和痛楚！医务人员不仅要受《执业医师法》、《医疗机构管理条例》和卫生部关于诊疗常规、纠正行业不正之风的一系列规定的约束，还要遵守《刑法》等国家法规，增强法制观念和纪律观念，认识到违法、违规要受到处罚。抓医德医风考核，为医德医风建栏。充分发挥内、外监督力量，促使医务人员将邪念扼杀的萌芽阶段。要建立能让更多的医德高尚的普通医务人员受惠的奖赏制度，在社会上形成学习榜样争当榜样、学习医德高尚者争当医德高尚者的风气，在无形之中给予不正之风有力的打击。医疗行业作为特殊的行业，其医德医风建设成为一个关系社会关系百姓的重要内容。

总之，医疗机构综艺人员不仅要认真学习，还要真正落实自己日常工作中的行为规范，切实提高自己的专业和服务技能，以病人为中心是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都把病人放在首位。为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。为医疗卫生事业的发展与稳定，贡献出自己的一份力量。

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第二篇：医院营销与服务理念培训班学习体会

学习医院营销与服务理念培训心得

各位领导、同事：

下午好！

“医院营销与服务理念培训班”九节课的学习已经结束了，我想每一个人都取得了不同的收获。我参加交流的小组是办公室、护理部和企划部。在这里，我把个人的一些心得与体会借此机会与大家汇报分享一下：

第一个体会就是，医院的发展必须全员营销。

也许有人会认为，民营医院的生存与发展，靠的就是医生，不靠医生靠什么呢？听完吴教授的课程后，我想，我们都会明白：单单靠医生与患者的交流是远远不够的。患者的满意度不是决定于结果，而是决定于服务的过程。我想，这个过程就是全员营销的关键，任何一个环节的失误导致的就是营销的失败。我们每一个员工只有在确立了这一个理念之后，才能够把自己融入到医院的整个服务中去。大多数人还记得李强的课程《为自己工作》吧？是的，全员营销不单单是为了医院的发展，更多的也是在为自己工作。

我的第二个体会就是：立足岗位，做好服务，是关系到医院生存的头等大事。

医院的营销是全员营销，营销中最重要的环节就是服务。大家都知道一个经典案例：肯德基的员工都是当地人，并不是外国进口的，但是他们的服务都是有口皆碑的，很多的行业都在学他们。我在想一个问题，如果，我们医院的服务也能做到这一步，患者来到医院后还会生气、吵架、投诉吗？然后我又想到了一个假设：如果让肯德基的员工到我们医院工作三个月后，是我们变得像他们一样，把服务搞上去了，还是他们被我们所同化了呢？

我们医院办公行政管理，平时的工作在医院可以说是不显山不露水，但却

是千头万绪。我们的工作基本上不与病患直接接触，但是却是为专家、医护人员服务的。在员工手册中的服务理念中是这样说的：以病人为中心、患者永远是正确的、全院围绕专家转，专家围绕病人转。这个“转”字，我认为就是服务。

如何提高医院办公室的服务，我个人有三个体会：

第一，提高能力，适应岗位需要。在网上看到一段形容办公室人员的话：“勤劳的牛、奔跑的马、温驯的羊、受气的猪”，这个比喻我感觉非常贴切，说明办公室工作对人员的综合素质的较高要求。为了避免事倍功半情况的出现，除了自身要不断提高以外，我觉得医院也应该提供更多的学习机会。

第二，树立正确理念，给自己定好位。医院办公室工作内容繁杂、工作量大，而配备人员数量有限。因此在明确自己岗位的基本职责后，必须要有一个意识：我的工作就是为大家服务的，我就应该为大家服务好。我认为，如果做不到这一步，想搞好工作也只是天方夜谭。

第三，善于沟通、协作，保证全院协调运转。医院行政工作需要照章办事，这毋庸置疑。但是，怎样才能营造一个有序、高效、和谐的工作氛围呢？我想，我们应做到：换位思考、沟通协调、真诚服务。注重对人的尊重，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象发生。

我想，通过吴教授课程的学习，必将会提高我院办公室的服务工作，为医院的发展提供更有力的保证。

以上几点是我很不成熟的一些体会。谢谢大家。