吴都大酒店办公室20xx年上半年度总结

一、制订各项规章制度，逐步健全内部管理。

规章制度是加强酒店管理的重要保证。为此,酒店非常重视这项工作，及时制定了各部门的岗位职责、工作服务流程等一系列规章制度。酒店财务部门最先制定出了一套切实可行的财务制度，健全并完善了酒店财务部门各岗位人员的岗位工作职责，使整个酒店的财务、供应、保管、领用等各项工作开展的有条不紊、井然有序。为了便于酒店的每一位员工都能详细了解酒店的规章制度，酒店又编制了《吴都大酒店员工手册》，发放到每一位入店员工的手中，使其能够照章办事，时刻用规章制度来约束自己的行为，明确自己所拥有的权利和义务。为了使酒店的的管理水平更上一个新的台阶，在7月份酒店还特意高薪聘请了专业的管理人员，对酒店进行了全面的改革，推出了早例会制度、质量检查考核办法、经理考勤签到制度、部门工作日志等一系列新的规章制度，这些制度的制定加强了对各级人员的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全体员工的精神面貌、举止言行、环境卫生等很多方面都提高了一个层次。 目前,酒店已制定下发了各类职责、规定、办法、流程等规章制度10余个,对每一个人的岗、责、目标都提出了明确的标准,对超越和违反的都做出了相应的处罚规定。做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循,有规可依。

二、加强人员的素质培训，努力提高服务质量。

培训是提高员工素质的有效手段，是提高服务质量的基础性工作。酒店是流动性较强的行业，尤其是餐饮服务员,素质高的人才难以找到,素质低的人员又难以满足酒店上层次的需要,在实践中酒店领导意识到,加强人员的培养与教育

是酒店提高服务质量关键,也是促进酒店生存与发展的根本。为此，在酒店对所招聘员工进行规范化的培训和系统的理论授课，并到三星级酒店进行了全方位的培训和实习。平时工作中各部门也根据各自工作特点经常组织内外部培训、考核和技术比武，例如：英语培训、普通话培训、微笑服务培训、餐饮客房业务培训等。新老员工之间还注意搞好传帮带，实行“一对一”的培训，这对新进员工快速熟练掌握工作业务起了很好的作用。酒店还采取走出去请进来的办法，派酒店管理人员赴培训学校学习，邀请省级的专业管理人员来酒店进行指导培训，这些措施不仅极大地调动了员工的工作积极性，而且进一步全面提高了酒店的管理水平和服务质量。 服务质量是饭店开展有效市场竞争的根本保证，为了提高酒店的服务质量，酒店成立了质检小组,对酒店的服务质量进行全面监督检查，并结合自身实际制定了卫生检查标准、服务用语总汇等一系列质量检查标准印发给各部门，根据这些标准由质检部门进行督促检查,发现问题及时通知其整改。5月份又开展了质量服务月活动，在酒店大厅悬挂横幅，请顾客对酒店的服务质量提出宝贵意见，并开展季度明星和优秀服务员评比活动，这次活动的开展进一步在员工中树立了“质量第一”的思想，同时又激励了员工的工作热情。

三、加大宣传和营销力度，积极寻找培养客源，努力提高服务意识,全面树立酒店的良好形象。

提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一个酒店生存和发展的基本前提。酒店新员工由于缺乏经验，没有注重自身宣传，致使客房部在几个月一直处于低落期，客房收入很不理想。很快酒店就意识到这一点，根据需要及时成立了营销部，加大自身的宣传力度。同时,积极寻找客源，做市场调查，详细分析本市的竞争形势，并与多家单位签订固定协议。另外还注意利用媒体宣传自我，打电

视广告，做广告标牌，制作宣传饭店的小册子,印发菜肴介绍等一系列促销措施，

为提高酒店的知名度，树立本市的美好形象作出了贡献。

四、关心广大员工生活，努力营造一个团结和谐、健康向上的工作环境

政治工作是一切经济工作的生命线。酒店领导对此有着很深的认识。经常

要求并组织广大员工进行政治学习，使广员工加深理解，提高认识，不断提高政治思想觉悟。同时还积极响应旅游局和市政府的号召，开展了创建文明服务竞赛活动、行业行 风评议活动、旅游市场打假打非活动等。使全店上下呈现出一片实事求是、团结奋进，健康向上的景象。

关心群众生活，注意工作方法，是调动员工积极性的有效措施。对此酒店

领导像对待经营效益一样重视。在经营费用非常困难的情况下，从不欠职工工资，并尽可能为员工谋些福利，尽量达到员工的满意，充分保证了员工以充沛的精力投入到工作当中。

五、存在的问题

1、员工素质整体水平不高,特别是缺乏具有专业水平的管理人才,造成管理上的漏洞，服务质量时有低下,服务意识时有淡薄，客人投诉时有发生。

2、营销力度还不够，营销意识欠缺,营销手段单一,固定的客户群体不大。

3、规章制度落实的不够坚决,有随意性和照顾面子的现象。未能真正做到奖勤罚懒,仍然存在着干好干坏一个样的现象。管理机制上还有待于进一步完善。

4、管理费用和营业外费用仍然偏高,成本费用也还有压缩的空间。需要进一步加强成本核算,节支增效。

六、下半年主要工作：

1、全方位加大管理力度，按照星级酒店的标准，继续完善各种规章制度，工作

流程,逐步建立起以“制度管人”和以“工资拉开档次”为主要内容的奖罚激励管理机制。

2、加大培训力度，采取走出去请进来的办法进一步对广大员工进行在岗训练。个别中层骨干还要有计划的外派培训学习。同时要举行岗位大练兵,每月每季进行考核考试，以竞赛活动树立岗位标兵，巩固业务技能,提高服务质量。

3、准确定位，转变观念，加大营销力度。根据不同季节制定营销计划。注意稳定老客户，发展新客源。重新整合营销队伍,建立起以专业营销人员为主、动员全员进行营销的大营销网络。并建立起相应的奖励机制,最大限度地调动每一个人的工作积极性。

4、注意加强对设施设备的维护保养;认真抓好防火、防盗、防食物中毒、防车辆事故的安全防犯工作;充分发挥酒店党团组织和工会的作用,最大限度地调动每一个员工的工作积极性。

第二篇：办公室20xx年上半年总结

办公室20xx年上半年工作总结及

下半年工作安排

上半年，办公室在公司主管领导的正确领导下，以科学发展观为指导，深刻领会和认真贯彻中国十九冶集团有限公司一届一次职代会精神，进一步强化精细化管理，提升管理水平，落实管理责任，办公室在上半年的工作中增强管控力度，努力推动公司各项工作再上新台阶。

一、 上半年所做的主要工作：

⒈做好上传下达工作。上半年公司共发文件21份，其中行政文件15份，党委文件6份，工会文件0份；对上级来文文件及时按领导批示进行传阅工作；共接会议通知电话和传真10次，并按会议通知内容及时准确通知到人；收传真239份，发传真264份。

⒉会议服务及接待工作。办公室及时为公司各种接待任务、职代会及各科室的会议布置会场，策划安排人员搞好会议服务工作，充分展示了工业炉窑分公司的新形象，有效地促进了公司各项工作的有序开展，发挥了领导的助手和科室协调配合的职能作用。

⒊增强管控力度，落实精细化管理。上半年，办公室狠抓规范化管理的落实，严格按规范性文件管理，确保印章、资质证照使用的安全。对印章、资质证照、介绍信按照公司的规定严格管理，对使用情况做登记说明。

机关办公用品及办公设备的采购坚持小批量采购、质优价廉、货比三家、合理库存，与有诚信的经销商合作，确保售后服务，尽量少花钱多办事，节约资金，做好“双增双节”工作。对办公易耗品控制发放，使用登记；对办公设备落实到人，负责保管使用，并与攀枝花市新汇利商贸有限责任公司签订了《技术服务协议书》，确保了办公设备的正常、合理利用。

进一步强化节能降耗意识、落实节能降耗责任。对打印、复印、传真进行有效控制，专人操作，使用登记。

上半年，办公室在精细化管理上不忽略小事，对电话、网络、加油等费用，每月进行仔细核对后报销。

针对公司施工点多，需邮寄的资料多，严把关、严控制，杜绝私信公寄，根据资料的重要度确定是否寄邮政快件。

⒋做好资质证照年检工作，确保时效性。上半年办公室按照中国十九冶综合计划部的统一布置和安排，准确报送各类材料，及时对组织机构代码证、营业执照进行了年检及公司名称变更，并重新刻制了公司行政章、财务专用章，协助财务部对税务登记证也进行了变更，为公司科学发展提供了最基本的平台。

⒌认真按四川省电子文档管理系统进行档案管理。明确专人管理，做好档案的保密工作，确保档案安全。

⒍加强车辆管理和油耗控制。办公室严格坚持派车管理用车登记、定点加油、定点维修，禁止公车私用。加强对本

室司机的行车安全教育及严禁酒后教育，注重车辆的维护保养，注重节能降耗，保证车辆的完好率。

⒎信访工作开展顺利，公司无拖欠退休职工费用和员工工资，为创建平安炉窑打下坚实的基础。及时处理来信来访，按照业务分工协调相关职能部门解决，坚持信访问题解决在基层，不往领导和上级部门推，积极配合职能部门做好民情民声工作，畅通交流沟通渠道，预防群体上访等重大事件。

⒏坚持认真学习党和国家的方针、政策以及公司的规章、制度。

二、 下半年工作安排：

办公室工作具有纷繁复杂、缺少连贯性、随机性大的特点，办公室要在加强队伍建设、提高素质修养和工作水平上下功夫，增强责任意识和发展创新意识，全力推动公司实现全年经营目标。下半年将做好以下工作：

⒈积极做好贯标工作，积极寻求指导，按时保质完成。 ⒉IT办公设备严格按照中冶实久?20xx?109号文管理，做好资产登记、建帐、报表、维护等管理工作，搞好IT办公设备的购置、报废等审核工作。搞好计算机及其辅助设备的管理工作，要在控制耗材上下功夫，保持办公设备的正常、合理利用，在全公司倡导无纸化管理，充分利用网络资源，确需打印、复印的尽量双面打印、双面复印，办公室在日常事务性工作中加强管理，多进行节约纸张等耗材的宣传，为节能减排扎扎实实的做好本职工作。

⒊下半年，要做好名称变更后各项规章制度拟制工作。 ⒋在财务银行帐号变更完毕后，及时对公司合同专用章进行刻制，并加强对印章的管理，确保用印安全。

⒌加强对办公室员工的考核，严格考勤纪律，抓好上班迟到、早退、中途脱岗等行为的记录考核，加强对工作责任、工作质量、工作进度等的量化考核。在做好日常业务工作的同时，要加强内部学习，努力提高员工自身素质，促进办公室业务能力的提高。

二○一○年x月x日