商务礼仪与公共关系

为了提高我们员工的整体素质，校领导组织我们学习了金正昆教授的商务礼仪与公共关系。之前没怎么听说过这个老师，不过在听他讲课后，满场的欢声笑语，幽默的讲课方式和睿智的讲解，让大家在学习过程中很容易的就接受和学习。

金老师首先讲解的尊重，尊重别人，尊重自己。中国自古以来是礼仪之邦，大事小事无处无刻不是以礼仪为纽带相维系。你尊重别人，别人自然会尊重于你，重视、处理好人际关系，这样不仅是简单的交际，还会给你带来意想不到的收获。就比如有家长来咨询课程，这时我们虽然特别想要留住这位家长，想要把好的课程推荐给家长，但此时，如果一直是这种强硬式的推销，相信家长会落荒而逃。此时面对家长，我们接待人员要微笑接待，给家长如沐春风的感觉，还要落落大方、不卑不亢的为家长一一讲解他想要了解的内容。在谈话内容方面，也是要做一些变通的，不可以像之前一样，总是不停的推销自己的课程是多么多么好，孩子学了会怎样怎样。现在的家长很理性，轻易不会被这些搞晕而直接报名。所以在谈话内容方面，我们要向家长请教一些他擅长的话题，一些轻松愉快的话题来引起家长的共鸣。此外，在家长比较信服你，愿意和你聊天的情况下继续谈论孩子，从日常起居到学校学习，以为孩子考虑为宗旨，一步步层层

递进，引入正题。这样既和家长做成朋友，又成功让家长放心把孩子交给你，何乐而不为！

金教授除了讲解到交往的基本知识外，最让我受益的还是关于职业人员的着装场合的问题。之前只是简单粗略的知道一些关于不同场合穿什么以及注意事项，但是没有深入了解，听了金教授的讲解，顿时茅塞顿开。原来这个着装场合主要分为三个，分别是：公务场合、社交场合、休闲场合。每个场合有自己场合的着装特点，比如，公务场合一般着装是庄重保守，适合穿制服和套装，这样不仅显示出你的个人素养，另外穿制服还给人以非常正式的感觉，可以建立良好的人际关系；社交场合主要指宴会、舞会音乐会等社交应酬场合，着装主要体现时尚个性，一般会以时装、礼服或者是民族装为主，最好不要穿便服。就像金老师说的，场合没有搞清楚，衣服没有选正确，会给人以非常没有礼貌修养的印象；休闲场合主要以舒适自然为主，比如外出逛街或是观光旅游，切记不可穿的正是规矩，外出就是放松心情，穿得特别正式就像在上班一样，即便是放松也会没有心情。

每个场合有每个场合的着装惯例，金教授讲解清楚，让人一目了然。知道衣服全身颜色不得超过三种，并且在不同的场合衣服的色彩、款式以及面料的选取都是大有学问的。另外衣服的选取除了注意场合，还有符合自己的身份以及扬长避短的问题，这样不仅维护个人形象，提升个人素质，还

有助于维护企业形象，有利于建立良好的人际沟通关系，方便交往应酬。在工作中，穿着得体，举止大方无言中就会增加自己的印象分。

在我们生活中仍存在着一些有失大体的举止习惯，虽然我们一时半会无法立马改正，但经过这期的礼仪培训，至少我们已经意识到了自己的不足。在今后注意自己的一言一行，在改正的过程中收益。

第二篇：商务礼仪与职业形象塑造

《商务礼仪与职业形象塑造》

课程大纲：

第一章：商务礼仪概述

一、商务礼仪概述

1.礼仪的定义与特征

2.商务礼仪的作用

3.商务礼仪的基本原则与要求

二、交际礼仪

1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口

介绍、握手、名片

2.接待与拜访礼仪：

不守时的人不可信——守时就是信誉

3.搭乘交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等

4.商务通讯礼仪：电话礼仪

5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等

6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧

7.会务礼仪

三、沟通礼仪与技巧

1.语音、语速、语调、音量的把握

2.待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声

3.交际礼貌用语

4.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说

5.人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说

6.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才

7.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊

四、餐宴礼仪

中餐礼仪

中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你

商务宴请的程序，确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请/订菜：喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌

西餐礼仪简介

西餐着装要求/西餐摆台/西餐席位的排列/西餐宴会的程序

西餐上菜顺序/西餐礼仪细节/西餐宴会的禁忌/西餐餐巾的用法

自助餐礼仪简介

五、前台接待礼仪

1.迎客礼仪

2.登记礼仪

3.引见礼仪

4.接待奉茶

5.送客礼仪

6.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）

7.前台接待礼仪中的常犯错误

六、职场礼仪

1.职场礼仪要点，办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”

2.尊重领导是天职

七、提高自身素养，让礼仪发自于内

1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）

2.让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！

第二章：职业形象塑造篇

一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展

1.职业形象的构成要素

2.职业形象对事业发展的影响

3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的

4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象

二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧

1.首应效应——这是一个两分钟的世界

2.仪容仪表的基础

3.修面：男士魅力的亮点！

4.化妆：女士职业形象的标志！现场演练——

职业淡妆的步骤/职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）/学员化妆练习和现场点评

5.职业人士的发型要求，案例分享：民航空乘人员的仪表礼仪

三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用

1.职业着装的基本原则

2.常见着装误区点评

3.男士服饰的选择与搭配，现场演练：领带的打法

4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配，现场演练：丝巾的打法

四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析

1.体型分类：女士的体型分类/男士的体型分类

2.扬长避短的体型调整着装

3.款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格

4.诊断自己的款式风格

5.色彩：色彩季节理论与色彩四季

6.寻找个性的用色规律

7.形象设计实例分析（现场点评与指导+观看录相）

五、职业形象中的仪态――体现你的职业素养

1.职业人的仪态要求

2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导

迎接客户时的正确站姿/办理业务时的正确坐姿/工作区间的正确行姿/低处取物的正确蹲姿

常用的几种手势礼仪/微笑/眼神/别让小动作坏事

3.职业人的仪态禁忌

六、规划你的形象――我们的个人形象设计：

规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象