20xx年安全部工作总结

20xx年88号鹅岭公园酒店安全部在程总、张总监等领导的亲切关怀和正确指导下，在各部门的大力支持和配合以及全体安全人员的共同努力下，顺利完成了酒店的安全保卫任务。全年来酒店未发生重大治安、消防安全事故，维护了酒店正常的经营秩序，取得了一定的成绩，但离公司的要求还有差距，还存在许多问题。在新的一年里，我们一定胜不骄、败不馁，总结经验，发扬优点，找出差距，改正不足。现将20xx年的工作总结如下：

一、加强员工思想、搞好内部团结。

在现实社会，外部环境越来越复杂，对员工的影响较大，而部门员工都是年轻气盛，思想比较活跃，动荡不定。因此，安全部从未放松对员工的思想教育工作，经常利用各种例会、座谈会对员工进行思想教育，让他们真正懂得“今天不敬业，明天就失业”，“今天不爱岗，明天就下岗”的道理。教育员工要发扬主人翁精神，爱店如家，在日常生活中，同事之间互相帮助，互相关心，不拉帮结派，老同志多关心新同志，搞好“传帮带”，让新员工能很快的融入到大家庭中来，使整个部门的员工团结友爱，相互之间保持良好关系，还将保安安排了单独的一间寝室，给每位员工营造了一个良好的工作和生活氛围，使全体员工感觉到家庭的温暖和生活的无穷乐趣，能以愉悦健康的身心投入每一天的工作。部门针对个别员工的工作热情不够，自觉性较差，责任心不强等问题，利用业余时间，同他们谈心，晓之以理，动之以情，以朋友的真诚鼓励他们，以长者的身份引导和鞭策他们。

通过教育和心灵的交流，使员工的工作热情明显提高了，责任心和自觉性也有所增强，为更好地开展工作奠定了良好的思想基础。

二、加强内部管理，从严治理。

酒店安全部应当是一支纪律严明，作风优良，思想纯洁的纪律团队，首先从招聘新员工抓起，严把招聘关，要有绝对的服从意识。每一位新队员都必须当地公安机关开具户籍证明和外地调查证明，以保证队伍的纯洁性。安全部在管理方面实行准军事化管理，按照严格的管理制度，强化劳动纪律，从严治理。

对违反酒店及部门规章制度的员工从严处理，绝不纵容。对给酒店及部门争得荣誉的员工给予奖励，做到奖罚分明。在日常管理中，每名队员当班的工作表现由当班领班当日进行认真考评，并如实填报，使部门能及时准确的掌握员工的工作表现情况。部门就根据各方面的表现情况每月评选出“先进”以及“最差”的员工，用事实和数据说话，真正做到了公平公正，从而促使全体安全人员积极进取，服从指挥，听众安排。今年x月9号下特大暴雨，酒店负一楼被淹，部门员工在第一时间赶到抢救物资和扫除积水，形成了团结紧张，严肃活泼的优良作风。

三、逐步建立建全规章制度，治安、消防档案。

20xx年，安全部根据《保卫条例》的要求健全了各项治安管理制度，建立了主要工作册，治安档案，确保了有案备查。在消防机关的正确指导下，我部按照新《消防法规》和（61）号令的要求，建立了相对较为完整的消防档案和防火档案共计十一个档案册。并根据公安消防机关要求，将酒店消防管理档案考入电脑进进行存档，真正做到消防主管机关随时可对本单位进行专业指导。

四、增强人防、技防措施，控制事故发生。

在酒店管理层的大力帮助和支持下，投资了近5万多元更换及增添了一套监控数字刻录系统，聘请了专业维保公司对酒店消防系统进行维修保养，添置并更换了一批灭火器、应急照明、疏散指示标志等消防设施设备。

同时，安全部采取了一系列有效的人防措施，认真贯彻执行“预防为主，防打结合”的治安方针，以及“预防为主，防消结合”的消防方针，逐级签订治安消防安全责任书，落实责任到人头。安全部的“应急机动队”全天在酒店 范围内随时待命，一旦有紧急意外事情发生，立即行动、及时赶到现场处理。除此之外，安全部各岗位加强进出人员的管理，车场岗对客人的车辆进出时间和车辆进行严格检查登记，及时提醒客人关好车门车窗。员工岗敢于坚持原则，严格查包验证，及时发现和处理违章违纪（如私带酒店物品外出）。前厅岗对来访的外来人员进行询问，认真登记，并在值班记录本上做好记录。安全人员对酒店各部进行24小时巡逻、监控和录相，发现安全隐患及时汇报、处理。并定期对酒店进行安全大检查。全年共进行了十多次安全大检查，从今年开始消防

维保单位同我们部门和工程部一道每月对消防设施设备进行全面检测。酒店内明火作业时，均严格按照安全操作规程进行，加强防范，确保万无一失。对酒店重点防范部位如厨房、交换机房、中餐等场所，在其每天营业收市时，安全部领班都进行了认真细致的安全检查，发现问题及时处理，杜绝隐患存在，并做好了记录。

通过人防、技防，加上部门的严格管理，今年共查出酒店各部存在的安全隐患并督促整改7起；处理营业部员工上班乱按电梯、私自乘坐客用电梯40多起，无关人员在酒店内私自乱闯等10起；查处私拿酒店物品共3起，阻止和抓获外来公关小姐到酒店从事非法活动1起；制止打架、斗殴1起；调解了客人之间因车辆擦挂、碰撞、醉酒而引发的纠纷3起；巡逻发现客房房门未关并及时处理近10余次；抓获损坏车场设施设备等人员4起；抓获乱发传单、名片、乱贴广告、搞不法推销活动1起；安全人员拾到客人贵重物品2起；发现客人车门、车窗未关现象10余起，并及时报值班经理，重点看守好客人的车辆。全年共接待婚寿宴120余次，大小会议70余次，内外大小团队220余次 ，行李20xx余件，车辆9000多辆。

五、强化培训、提高了安全人员素质。

安全人员自身素质和业务能力的高低决定了安全保卫工作的成效。为了在工作中更好地发挥作用，我部加强了安全人员的专业知识培训。坚持每周五召 开部门例会，每班次召开班前班后会，在总结工作布置任务的同时，学习有关治安，消防方面的法律、法规，消防基础知识，“四个能力”内容，传授在实际工作中的工作处事方式和经验，教育安全人员如何进行观察询问可疑人员，如何处理突发事件等专业知识。坚持每周五还进行礼仪礼规、队列、站姿、车辆指挥手势、用灭火器扑救初期火灾、铺设消防水带等训练。

六、改变观念、增强服务意识。

酒店安全部不仅担负着安全保卫任务同时也是酒店的服务人员，这就要求我们不仅要将保卫工作做好同时也要将服务质量做好我门部门定期找房务部和西餐对礼宾部和送餐进行培训，努力的把服务工作做好。安全部要求保安人员要文明执勤、依法执勤、礼貌站岗，见到客人及公司领导要敬礼、问候，并积

极主动、热情地为客人服务。决大多数员工都能在工作中做到“请”字开头、“谢”字结尾，从来不与客人发生争吵，总是把对让给客人，受到了广大宾客的理解，尊重和赞誉。

安全部还积极配合人事部和一线经营部门搞好经营工作，义务帮忙。在前门值班的人员遇到有客人来酒店预定时第一时间通知销售部或值班经理，当客人有需要时值岗人员立即给予帮助，遇到换饭时间同志们宁可放下手中的碗筷帮客人解决了再下来接着吃；成为酒店名副其实的后备军。

七、加强酒店员工的治安、消防安全培训。

为了提高酒店员工安全防范意识，使员工了解相关的法律、法规、消防基础知识及防火灭火技能，能及时发现事故苗头，真正做到“平时能防，遇火能救”。今年安全部多次对酒店新进员工进行安全培训，做到考试合格后方能上岗，分期分批对客房部、餐饮部、工程部、前厅部、财务部、中.西厨房.公区部等员工进行了安全培训，共170余人次。通过培训使大家对酒店消防安全状况有了清醒认识，明确了自己部门及岗位的责任，为促进企业群防群治消防安全工作起到了积极的作用。并且，要求前厅接待人员必须严格按照公安部门（两路口派出所）特业科的要求办理入住登记手续，服务人员在工作中要多观察，随时提高警惕，发现可疑情况及可疑人员时，要及时汇报保安部。不给犯罪分子可乘之机。

消防设施的增加和更新，全年新增加灭火器13具.重新冲补灭火器50余具，确保了酒店的安全。

通过不懈的努力，大大提高了酒店全体人员的安全防范意识，明确了防火防盗的重要性。掌握了一定的防火防盗，灭火救灾的能力。

八、精心布置、搞好大型会议和重大节假日的安全工作。

今年，每当酒店有大型会议或遇到重大节假日庆典活动，安全部都要预先组织酒店各部进行了全面的安全大检查，对发现的问题及时进行了整改，并预先制订了相应的“安全保卫方案”和“火灾应急方案”，安全部领班保证24小时在位，应急机动队在酒店范围内24小时待命。部门应急分队接到通知后必须在3分钟内赶到酒店，今年应急分队公接到紧急命令6次，成功的控制了事态

的进一步扩大。

九、积极协助公安机关搞好安全保卫工作。

酒店的正常经营离不开公安、消防等上级领导部门的指导和大力支持，因此，安全部积极同公安、消防机关加强工作联系，积极拜访相关领导及工作人员，增进感情，积极配合公安、消防机关开展工作，积极参加市公安局、派出所、市消防局组织的各种会议及活动。对公安消防机关提出的要求及整改意见，积极对待、认真落实、如期整改、一时整改有困难的积极说明原因，取得主管部门的支持。协助公安机关网上追逃，清查外来暂住人口，打击周边环境违法犯罪份子等工作。在今年x月至八月底积极配合和协助公安机关做好政务建设和检查，从而受到了当地派出所的高度赞扬和信任，确保酒店与公安、消防机关融洽相处，为酒店的正常经营保驾护航。

十、发扬成绩、展望未来，为社会和公司的发展再立新功。

回顾过去，我们在20xx年取得了成绩的同时，但还存在着一些不足，如个别员工有时着装不整、服务意识不强、礼节礼貌时好时差员工流动率较大等现象。展望未来，我们决心在新的一年认真学习各种法律法规、条例，加强内部管理，增强部门员工凝聚力，搞好防火防盗工作，争做企业文明卫士。在上级公安机关及酒店领导的指导下，为明年酒店的安全工作做的更好更细，使安保工作再上一个新台阶。

安全部

20xx年x月x日

第二篇：20xx年度安全部工作总结

20xx年度安全部工作总结

回顾20xx年度安全部所作的工作。紧紧围绕酒店20xx年度经营管理目标“创四川一流、做绵阳最好”及“用心服务、感动宾客”新服务理念的指引下，夯实服务基础，努力提升服务品质，提高宾客满意度，主要开展了以下几个方面的工作：一是以宣贯“新标”为契机，夯实基础服务。参照《旅游饭店星级的划分与评定释义》完善了治安事件突发处置预案并实施演练。二是找准问题根源，改进工作方法，创新管理思路，积极响应酒店推行的绩效考评体系，充分调动员工工作积极。三是强化安全教育，很抓安全责任落实。20xx年是全国安全生产活动年，主题是安全责任，重在落实。四是安全检查和培训常抓不懈。始终坚持日常安全检查与节假日、接待前专项检查相结合，始终坚持员工岗前安全培训不放松，有效避免了事故。五是转变观念缓解重政务轻商务的突出矛盾。六是紧紧围绕酒店开展的“三多三快及两声三到”微笑服务活动。以客为先，微笑服务，鼓励员工个性化服务，用心服务，感动宾客。七是强化团队凝聚力，稳定保安队伍。一年来，通过全体员工的共同努力，圆满地完成了酒店赋予的安全保卫任务，全年酒店无一例安全责任事故发生，保障了酒店的正常经营。现将20xx年具体工作的完成情况总结如下：

一、年度计划工作完成情况

1、按《旅游饭店星级的划分与评定释义》《星级评定标准》的检查标准，完善了治安事件突发处置预案及夜间保安巡逻程序，提高了

工作效率。

2、多种原因导致保安人员流动频繁，部门与综合部商议及时调整班次和工作时间，推行三班两运转，每班12小时工作制，通过思想动员和员工的沟通达成基本共识，确保部门工作正常开展。

3、针对上半年绵阳治安状况，加强了夜间别墅区的巡查，进一步细化了巡查内容和巡查点位，并对夜间区域保安巡查情况实施定点监控跟踪录像。

4、依据酒店20xx年提出的绩效考评思路，结合部门实际情况，组织管理人员共同探讨，集思广益、拟订初稿，公开奖罚标准，在广泛征求员工意见后，通过试行的办法，有效激励了员工的工作热情，达到了激励和提高工作效率的目的。

5、按照集团公司【20xx】41号、45号文件精神，为进一步落实好“消防百日会战”、“百日安全生产”、“安全生产年”、“安全生产月”、“清巢火患”等活动，先后组织180余名员工学习安全生产法律法规，观看灾害避险与自救专题教育片和初期火灾扑灭等，进一步增强了员工的安全意识。

6、按照公安消防部门的要求,贯彻落实消防重点单位网络平台系统建设，进一步完善了酒店基础资料，并继续跟进了消防“防火墙”工程 “四个能力”建设的相关资料梳理，作好验收准备工作。

7、安全工作常抓不懈。层层签订安全、消防、治安，包括食品卫生责任书，将责任落实到部门、班组和个人，并通过内部网络平台和员工宣传栏、安全月报等分期进行了《禁毒法》、新《消防法》、《食

品卫生法》、《安全生产法》等法律法规宣传，全面提高了员工安全防范意识。

8、根据市创建文明城市及城乡环境综合治理广播电视会议精神，结合集团公司及酒店创建工作要求，为每位员工制作了“创建知识手册”并制订了创建奖罚措施，每月组织创建知识考试两次。

9、防汛关键阶段，根据气象预报信息，加强了酒店区域排洪沟的检查工作，并按照责任区域组织员工对围墙外排洪沟进行了清理。

10、特殊行业要求，保安人员属于高危职业并配合辖区派出所对酒店在岗保安人员进行了基础资料、指纹、DNA的信息录入。

11、满足顾客需求。酒店把婚宴、寿宴可以指定区域燃放焰火、鞭炮作为吸引客户的宣传亮点，收到一定的效果，累计配合餐饮部燃放焰火、鞭炮共计60余次，确保区域安全。

12、针对一级接待任务不清场与婚宴同时接待的特殊情况，提前拟订了安保方案、协调人手、分区域配合，确保了接待工作井然有序，并将此项工作编入部门接待工作流程。

13、积极响应酒店提出的“用心服务，感动宾客”新的服务理念，把同事当亲人，充分体现团队协作精神。今年7.25日晚零时5分左右，监控空值班员段治辉突发疾病晕倒，带班员谢仁双得知情况后，在其他岗位的积极配合下，迅速将其背至自己车上驾车送往市三医院急诊，经过医生及时进行手术抢救，病人已经脱离了生命危险，医生告知，幸好送得及时，不然后果非常严重。

14、围绕酒店提出“鼓励员工创造价值”的指导精神，在员工中

展开了进一步讨论，鼓励员工积极创造个人价值。夏季夜雨较多，对于夜间来店住宿的客人，由于下雨走得匆忙忘记关闭车窗，区域值班保安及时找来塑料口袋为其遮挡，避免了客人车内物品受损，得到客人的一致好评。

15、重政务轻商务逐步改善。完成一级接待4次、二级接待8次、A级接待13次、接待明星2次、大型会议接待50余次和及婚寿宴155次，并加强了VIP程序的梳理和学习，强化员工的意识和观念教育，政务、商务一视同仁，接待标准不变，不分贵贱之分。

16、增强团队凝聚力。定期开展员工交流活动，及时化解员工之间的工作矛盾，进一步稳定员工队伍，增强了团队的凝聚力。

17、确保酒店资产不流失。协助财务完成了20xx年部门年度资产盘存，各项资产台账清楚，管理有效无差异。

18、全年累计实现停车费收入113120元，其中免收金贵宾停车费9830元，超额完成了年度预算。

二、存在不足和需改进方面

1、管理人员专业知识深度不够，业务能力还有待提升；

2、保安人员稳定工作作的不够，人员流动性仍然较大；

3、工作效率及处理问题的能力还有待提高；

4、执行力效率不高，管理创新不够。

三、20xx年管理目标及工作计划

（一）管理目标

1、确保全年无重大安全责任事故和刑事案件发生。

2、争创内保安全管理先进单位。

3、酒店全员安全意识和安全防范能力再上台阶。

（二）具体实施工作计划

（1月-3月）

1、跟进监控系统改造的相关事宜。

2、配合各部门做好岁末年初安全管理工作，确保元旦、春节期间酒店安全。

3、拟订20xx年的安全工作计划和措施，召开20xx年年终安全工作会议。

4、继续推进“两声、三到”微笑服务工作，提升服务质量。

5、配合友邻单位的做好安全协调工作，确保区域安全。

6、与各部门签定20xx年消防、治安综合治理、食品卫生、消防器材等安全责任书。

7、作好保安人员换发20xx式服装前期准备工作。

（4月-6月）

1、协助工程部做好节能降耗的监督和管理工作。

2、加强品出店的检查力度，防止酒店物品流失。

3、清理灭火器材，逐步更换压力不够和过期灭火器材。

4、按照消防维保合同，督促消防维保单位对消防设备进行季度检

测保养，确保设备正常运行。

5、配合各部门做好消防知识全员培训工作。

6、拟订安全生产宣传月活动计划，并组织开展实施。

7、结合酒店经营情况，开展综合应急演练工作。

（7月-9月）

1、作好半年工作总结，拟订下半年工作计划。

2、开展夏季安全防范和员工的安全教育工作。

3、做好五星级评定性复核前的各项准备工作。

4、开展设备故障及突发事件处置预案演练。

5、拟订岗位技能练兵活动方案，并组织实施。

（10月-12月）

1、开展岗位练兵活动。

2、开展“119”消防宣传、灭火演练活动。

3、配合各部门，做好节假日安全管理工作。

4、做好全年的工作总结，拟订20xx年部门预算和工作计划。 通过部门全体员工的共同努力，20xx年取得了较好成绩，但是管理中仍存在一些不足，我们将继续努力，改进工作方式方法，创新思维，不断鞭策进步，为酒店十二五规划目标做出贡献。

二020xx年x月x日