实习期工作总结
20xx年x月x日，我开始了在眉山天牛坤泰车业有限公司信贷专员的实习工作。
4.13——4.14在维修车间实习，了解了维修车间分为机修和烤漆两个组负责车辆的整修。
4.15——4.16在展厅负责车辆清洁，先熟悉了下车子的外观和内饰。
4.17——4.18在展厅负责客户关爱，为进展厅看车的客户提供茶水。
之后进行了为期一个星期的业务知识的专业培训，通过培训：
1.了解了各大汽车生产商，上海大众汽车的发展历史及现状。
2.了解了我公司现有销售的品系：桑塔纳、Polo系列、朗逸、帕萨特新领域、途安、途观。
3.熟悉本公司所有在销车的型号、代码、价格、颜色代码等。
4.了解本公司各类车型的各项参数、性能、配置、使用说明、与竞争成型相比的优势。
5.了解了黄卡，白卡填写细则，整车的销售流程。
6.了解了本公司的信贷合作商、信贷设计的相关服务，以及信贷的相关常识。
7.了解了本公司的各类客户所需办理的保险项目及具体内容和理赔、续保政策。
通过培训我对整个的汽车销售流程有个概要的了解，但因为我应聘的职位是信贷专员，所以我把培训之后的工作重点放在了个人信贷业务知识的学习和流程的熟练程度上。跟着廖瑜学习信贷流程：
①接待客户，为客户填写个人信贷申请表——②告知客户所需基本资料——③收集齐资料后系统提交——④随时关注系统反馈信息并通知到销售顾问和客户本人——⑤需要家访的客户要提前温馨提示告知注意事项——⑥预约客户进行视频签约——⑦将贷前资料系统提交并寄出——⑧关注系统状态，将已放款信息告知计划员及时还款——⑨收到上海寄回资料后预约客户到办理抵押登记手续，并将贷后资料寄出——⑩将还款明细及合同等资料交给客户并向客户讲解清楚—⑾整理客户备查录。
到目前为止，我觉得流程整个操作下来是没有问题的，但是各个环节的熟练程度还有待提高。因为个人信贷和销售一样，虽然有固定的流程参考标准，但是更重要的是个人在其中的发挥和灵活运用。每次遇到的客户资质可能不一样，当然优质的客户是很容易操作，但大多数客户还是需要具体操作来提高通过率的，这就要就我灵活一些。我们不能放弃每一位有可能的客户，我们的目标是让会拒绝的客户变成有条件同意，让需要家访的客户直接通过。真正好的信贷专员，要提前预知可能会发生的问题，并避免它，正如上汽财务所说“事前专业、
事后狡辩”，问题发生前一切所做的都显示你的专业，而等到问题发生后一切的语言都是狡辩。
总结我这段时间实习工作下来，觉得自己在以后的工作中最需要做的有如下几点：
1. 在填写申请表的时候用轻松的谈话的方式为顾客填写，让顾客在愉悦的气氛下提供资
料，操作不刻板。
2. 在充分了解到客户的情况下，根据实际情况判断出客户所需提供的相关资料，让客户
尽可能多的提供有用资料（如：资格证书等）以便提高通过率和工作效率。
3. 将各个环节中重复性的操作一次性提前准备完，比如：考虑好每种证件贷前、贷后需
要的次数，直接一次性准备齐。
4. 定期将上汽新政策及培训内容及时告知销售顾问，并将基本信贷所用资料发给销售顾
问，避免工作中出现告知给客户的信息错误带来不必要的麻烦。
5. 了解本地银行贷款流程及收费标准和利率，比较出贷款10万以下，10~15万时我们
的价格优势。
6. 协助销售顾问推广个人信贷，争取达到100%的宣传率，提高渗透率。
总结人：郭杨
20xx-5-31