旅游社交礼仪实训报告

班 级 英语本(旅游)092

姓 名

学 号

实训时间 20xx.7.2—20xx.7.6

旅游社交礼仪实训报告

一、社交礼仪的意义

讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。一个知书不达礼，知识水准和道德水准严重不协调的大学生，不可能成为一个优秀的人才。作为当代的大学生，我们不仅应当有高水平的专业知识，还必须有良好的道德品质修养和礼仪修养。

社交礼仪有利于建立人与人间的良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进人们的身心健康，能够在举手投足间展示自身的素养和礼貌，也是是对他人的尊重。 任何社会的交际活动都离不开礼仪，而且人类越进步，社会生活越社会化，人们也就越需要礼仪来调节社会生活。礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙。

二、社交礼仪的规范

（一）社交礼仪

（1）递送名片，首先给人递名片要庄重。因为这是在“自我介绍”，也等于自己在对方面前“亮相”。较好的做法是用双手递上。其次，要准备好适量的名片，其三，收到别人名片时态度也要庄重，而且还应该做到尊称对方的名片。合乎礼仪做法，是双手接过对方名片，然后尽可能仔细看一边，并小心收藏好，穿西装的最好放在衣服内兜里，提送名片时，要将名片朝向便于对方阅读的方向。

（2）握手，握手时距对方一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，指拇张开下滑，向受礼者握手。另外，戴着手套握手是失礼行为，男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。长辈和晚辈握手，是长辈先伸手，而晚辈后伸手，男女之间，女士先出手，男士后出手，如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈后晚辈，先老师后学生，先已婚后未婚，先上级后下级，交际时如果人数较多，可以跟向近的的几个握手，向其他人点头示意。

（3）拥抱，左脚向前，右脚在后，右手在上，左手在下。拥抱时最好离对方半步的样子。

（二）仪容仪表仪态礼仪

1、面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛。保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往。头发梳理整齐、面部保持清洁。男员工不留长发，女员工不化浓妆。保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈。手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂鲜艳指甲油。宜使用清新、淡雅的香水。女员工不宜佩戴有声响的饰物。

2、抬头、挺胸、收腹、双肩舒展，双目平视。双臂和手在身体两侧自然下垂，女员工双臂可下垂交叉放于身体前。女员工站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈“V”字型。男员工站立时，双脚可并拢呈“V”字形，也可分开。分开时双脚应与肩同宽。站立时，双手不可叉在腰间，不宜放入裤子口袋中，也不宜在胸前抱臂。站立时双腿不可不停地抖

动。

3、就座时，不宜将座椅或沙发坐满，也不宜仅坐在座椅边上。就座后，上身应保持正直而微前倾，头部平正，双肩放松。男员工就座后，双手可自然放于膝上，或轻放于座椅扶手上，手心向下，注意手指不要不停地抖动。女员工就座后双手交叉放于腿上，手心向下。女员工身着裙装入座时，应先用手将裙子向双腿拢一下。要注意裙子不要被其他东西挂着。

4、恰当地称呼他人。在社交场合，无论新朋友还老朋友，都应称呼对方姓氏加头衔或职称，这是对他人的尊敬。使用礼貌用语。在受到对方赞扬或帮助时应表示感谢；在打扰或妨碍别人时，应表示歉意；在指称陌生的第三者时，应使用“那位先生”，“那位女士”等之类称呼。正式交谈前的寒暄是展开话题的重要手段，寒暄时应选取大家共同感兴趣的话题，避免涉及私人问题或某些敏感话题。

与他人交谈时，不宜出现插入、打断、讽刺、模仿等不礼貌行为。在交谈过程中，不宜出现过激的言语或过分的玩笑。在交谈过程中，应合理使用行为语言以配合表达，如：微笑，点头等。交谈时不可用手指点他人。

（三）宴请礼仪

宴请的基本礼仪可以分为7个方面，这7方面分别是：座次、入座、体态、交流、布菜、敬酒和散席礼仪。

座次：基本上按照以右为尊的原则，将主宾安排在主人的右侧，次主宾安排在主人的左侧。

入座：主人或者长者主动安排众人入座；来宾在长者或女士坐定后，方可入座；入座时，男士 为身边（尤其是右边）的女士拉开座椅并协助其入座。

体态：入座后姿势端正，脚踏在本人座位下，不跷腿，不抖动腿脚，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向两边伸展而影响他人。

交流：宴请是一种社交场合，在餐桌上要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾；口内有食物，应避免说话也不要敬酒。

布菜：主人可为身边的客人布菜。布菜应使用公勺或公筷。布菜时要照顾到客人的饮食偏好，如果客人不喜欢或者已经吃饱，不再为客人夹送。

敬酒：主人先为主宾斟酒，若有长辈或者贵客在座，主人也应先为他们斟酒。主人为客人倒酒时，客人以手扶杯表示恭敬和致谢。首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先；敬酒以礼到为止，各自随意，不应劝酒。

散席：一般由主人表示结束宴会，主人、主宾离座后，其他宾客方可离开。

（四）职场礼仪

着装过分杂乱领带拉开一半；下摆露在外面；戴帽子斜穿衣；过分鲜艳；不能裸露太多——不能穿无袖装，跨栏背心，吊带裙，太阳装，露背装；过分透视。切记在交谈中不能非议国家和政府； 不能涉及国家秘密和行业秘密； 不能在背后议论同行、领导、和同事； 不能随意涉及交往对象的内部事务；不涉及私人问题；收入高或与个人能力，企业经济效益有关；痛苦来自比较中，谈论这些问题容易破坏气氛；年龄——临近退休的人年龄不能问，白领丽人年龄不能问；问婚姻家庭。

（五）拜访礼仪

1、约定时间和地点，事先打电话说明拜访的目的，约定拜访的时间和地点

2、做好拜访前准备工作，了解背景，准备资料，穿着与仪容，确认各项携带物品是否齐

备，明确谈话主题，思路

出发前，最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。选好交通路线，算好时间出发。确保提前5-10分钟。早到不要早进去，可以等一下。不能迟到

进入室内，面带微笑，向接待员说明身分，拜访对象和目的。从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。

见到拜访对象，如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到请进后再进入。问候，握手，交换名片。客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。

会谈 注意称呼，遣词用字，语速，语气。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。 告辞 根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待。握手告辞，如办公室门原来是关闭的，出门应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。

三、实训感受

通过一周的社交礼仪实训，使我明白了很多人与人之间交流处世的方法，虽然我们在大学学习的主要是书本知识，但社交礼仪却对我们将来对社会中有中要的自身价值的实现作用。礼仪是人们生活中和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确的把握与外界的人际交往尺度，会理的处理好人与人之间的关系，如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失利于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中。交谈讲究礼仪；可以变的文明；举止讲究礼仪；可以变的高雅，穿着讲究礼仪，可以变得大方，讲究礼仪，事情都会做到恰到好处。在我们今后的工作中，社交礼仪都是我们必备的基本知识，礼仪可以体现一个人的知识与涵养，在交流与合作中，对方会因为你具有良好的礼仪而更愿意接触你，与你交谈。为期一周的礼仪实训结束了，在这一周中我们在指导教师王爽老师的指导下顺利完成了，在这期间我们练习了各种社交礼仪，我相信今天的学习会给我们以后的工作学习带来很大的帮助。经过这一段时间的社交礼仪的学习,我学到了很多有关社交上的礼仪知识，对我个人素质的提高有很大的作用。

通过学习社交礼仪，增强自身的素质修养，使其与社会接轨，了解生活中礼仪的重要性和必要性。明确社交礼仪在现实中的运用。使自己掌握并熟练运用现代社交礼仪提高职业素养，懂得塑造与个人风格相适应的专业形象。

第二篇：社交礼仪实训报告

  礼仪实训报告

  通过两个星期的礼仪学习，受益匪浅，让我知道了在工作生活中一个人的言行举止是如此重要，知道了礼仪所涵盖的文化的风采。实训让我知道了商务礼仪是一门社会科学，也是一种人际交往艺术的运用，更是能折射出个人与企业的文化水平。它的核心在于一种行为准则，用来约束我们日常商务活动的各个方面与细节。
     礼仪就是能帮助我们在各个场所中事事合乎礼仪，处处能过使我们的妖王能够使到事半功倍的效果。这就是礼仪的妙处。
     两个星期的礼仪实训，虽然时间很短，就是看看视频，练练站姿，坐姿，握手，拥抱，微笑，鞠躬，递名片等一系列在日常商务中经常用的几个，虽然看上去很简单，但是在细节方面，还是有很多需要注意的。
     就拿站姿举例吧（这个练习最多了 ，呵呵，感触最深）站立时，同时，头不歪，肩不斜，腿站直，上身稳定，双手虎口相对自然放下，也可以放在背后同样虎口相对，不过，我个人感觉，双手放背后，感觉有点怪怪的，像保安打手一类的，（没办法，老刘是这么教的，唉 ，我们就学呗，错了就找他，哈哈）最重要面带微笑，做到彬彬有礼，自然大方。看上去很简单的一个站，其中就这么多细节，那其他的就更不用说了。就不一一举例了。
     礼仪实训时间虽然很短暂，学习的类容也比较简单，但是实际上对我们以后进入社会后帮助是很大的，学的只是礼仪中的一点皮毛而已，但最起码让我们有了那种意识！这是我感觉最大的收获。
     对于我们学汽车营销这个专业的同学来说，礼仪就是以后工作中必不可少的一门学问，或者说是一种技能，求生的技能，实用性很大的。要想以后顾客买我的车，就必须要让顾客感觉到我的诚意和尊重。这是做营销最基本的素质。如果，一个人连最基本的礼仪都不会，那么谁还和他做生意呢？
     非常庆幸学校给我们安排了这次礼仪实训。使我知道了商务礼仪的重要性与必要性，大学生学习礼仪首先提高了我们自身的素质，也对我们以后在社会上的适应能力也有积极作用。掌握良好的礼仪知识是我们走向成功的必要铺路石，关于礼仪我们需要学习的还有很多很多，我们还需要不断的提升自我。
     实习是短暂的，学习是不断的。