左手梦想，右手韶华
——记20xx年全国证监系统新人培训
20xx年x月x日至16日，中国证监会人教部在上海市青松城大酒店举办了全国证监系统第二次新录用人员培训会。会机关各综合处领导（还有主任、副主任）不辞辛苦，南下授课；短短5天时间，21门课程，是赠送新录用人员的一份丰厚的“大红包”。这一份大红包有专业知识、有工作方法，有散发着火光的思想、有语重心长的教诲，有殷切的期望，有郑重的警示，让每一位学员都受益匪浅。我也不例外，亦从中学习着、收获着、感悟着前辈们“如何做一位证监系统的优秀机关人”的心得和经验。下面，我就从三个方面来谈一下自己的体会。
一、目标：什么样是一位优秀的机关人？
许多新录用人员是“三门”干部：家门——校门——衙门，社会阅历浅，工作实践少，激情有余，经验不足。这就容易犯“新人工作综合症”，不能脚踏实地、没有工作方法、没有执行力、不愿意从小事做起，或者压根就不知道小事应该怎么做，只会纸上谈兵，坐地论道。我们要克服这种眼高手低的毛病。
工作一段时间，工作上手了，但是激情耗光了，缺乏动力，工作越做越油条。这是“职场疲惫症”，对工作应付、搪塞，掐着点来、看着表走，领导交代什么做什么，稍微多做一点就心生抱怨，完全没有了理想和激情。在单位待到三年，至多五年，很容易成为“老油条”。我们在思想上要提前预防这种倾向。
我们要立志成为一名优秀的机关人，就不仅要克服新人工作综合症，还要预防职场疲惫症。什么样是一位优秀的机关人？
优秀的机关人要培养一样品质。假如问一个人什么品质最重要？一定会有很多种答案。如果问机关人最需要什么品质？估计答案也会不少。十个人中可能有四个人回答是“为人民服务”，三个人回答是“对党忠诚”，二个人回答“廉洁”，一个人回答“奉公”。这些答案都不能说是错误的，它们都很重要，都是公务员
应该具备的品质。缺少上述任何一种品质，都不是一个合格的公务员，更甭说优秀的公务员了。不过，这些答案是从人与人（公务员与人民的关系、公务员与党的关系、公务员与其他人的关系）、人与物（公务员与金钱的关系）的角度来谈的。如果从工作关系本身谈工作，工作主体对工作的态度，最重要的一种品质就是“专一”。贸然说出，可能有人会笑这种答案的浅薄。其实未必尽然。人的一生是可以为了一件事而来，为了一件事而去的。什么是伟人？伟人就是终其一生专心致志做一件事的人。什么是成功人士？成功人士就是长期专心致志做一件事的人。一个人能把一件事情做好，就很了不起了。专心致志做一件事不仅仅是一以贯之的执著，更是惟精惟一的智慧。毛泽东同志说他一生只做了两件事，其实概括起来可以浓缩成一件事，即“革命”；陈省身评价自己说“一生只做一件事”，所以他在数学方面取得了辉煌的成就。再拿做生意为例，世界上成功的企业，多是以一业为主。为什么呢？因为几乎每个产品都可以诞生一个世界巨匠，分散经营意味着要与多个世界冠军对垒；对抗一个犹恐不胜，何况是对抗多个专业化高手呢？同样的道理在体育行业更是充分显现。最优秀的运动员通常也只能取得一个领域的世界冠军，羽毛球冠军同时乒乓球第一，或者游泳冠军同时拔得跳水头筹的奇迹，很少见到。所以，一个人聚精会神只做一件事，做好的可能性就比较大；如果不能做到专一、专注、专心、专业，到头来，每个领域都可能只是个二流角色。我们要树立这样一种观念，公务员不是一种身份，而是一种职业。从事公务员职业，做一名机关干部，也要有专一的品质。可能有人认为，机关单位的工作繁多和庞杂，琐碎和多变，做到专一，似乎是不可能，也不必要。其实，专一是“专于心”的修行，“忠于事”的态度，“一于道”的智慧。“衙门里面好修行”，“举而措之天下之民谓之事业”，知道这两个道理，就会明白机关人树立专一品质的可行性、重要性。
优秀的机关人要严守二条底线。一是廉政底线。二是保密底线。廉政和保密是公务员队伍的两条红线。廉政是公务员基本道德素养的体现，保密是公务员基本政治素养的体现。明代山东巡抚年富书写的《官箴》刻石云：“吏不畏吾严而服吾廉；民不服吾能而服吾公。廉则吏不敢慢，公则民不敢欺。公生明，廉生威。”朱镕基同志十分喜欢这段话，在反腐败工作会议上时常引用，其在任总理期间，国务院许多领导及秘书的办公桌玻璃板下，都压着这段“为官之道”的微缩复印
件，一时形成风潮。保密的纪律规范并不是在信息科技时代才出现的，也不仅仅是对公务员队伍的特别戒条；只不过，信息时代对于保密工作提出了更高、更新的要求，对于公务员有着更为严格、严肃的责任规定而已。《周易》说：“君不密则失臣，臣不密则失身，几事不密则事不成。”对于国家秘密、工作秘密，不应该知道的，我们一定不要怀着好奇心主动探听；对于知悉的国家秘密、工作秘密，一定要三缄其口，严守死防，不得泄露。汉朝刘向在《说苑·敬慎》一文中记载，孔子拜访周天子的太庙，发现右边台阶的前方立着一座金人的石刻，它的嘴巴用三个封条封着（这就是“三缄其口”的出处），石刻的背面写着一段铭文：“古之慎言人也，戒之哉，戒之哉！无多言，多言多败”。由是观之，古代高度看待慎言的重要性，不仅把它作为一种趋吉避凶的纪律要求，更把它看作是一种人生修养，这是很有道理的。
优秀的机关人要具备三种状态。一是人生有信念。二是工作有激情。三是做事有恒心。人生有信念、工作有激情、做事有恒心，这三条是次第因果的关系。人生有信念，工作才会有激情；工作有激情，做事才能有恒心。如果生活中没有信念，工作的唯一动力就是工资，试问，激情从哪里来？如果对自己从事的工作缺少激情，缺乏动力，一周总有六七天不想上班，请问，恒心从哪个地方来？信念——激情——恒心，是一种从思想，到情感，再到行动的逻辑，是抽象到具象的自然延展，晓得了这层关系，医治“工作厌倦症”就有了基本理路。青年人是“八九点钟的太阳”，左手梦想、右手韶华，年轻朝气是我们最大的资本。人生能有几回搏，此时不搏何时搏？
优秀的机关人要锻炼四个能力。一是思考学习能力。二是实践执行能力。三是文字写作能力。四是口头表达能力。这四种能力很重要，但是要求每一位机关人在某时某地全部具备之，既不必要，也不现实。只要具备其中的两种或者两种以上的能力，就是名副其实的优秀机关人。退一步讲，即使具备其中一种，本色当行，也可以算是一位优秀的机关人了。不同性质的工作岗位要求不一样，文秘能够写好文章，监管员能够把法律法规的日常监管要求落实到位，办公室工作人员能够与同事打成一片，协调好各种关系，都可以跻身优秀之列；不同层次的工作岗位对于个人能力诉求也不一样，处于领导岗位的同志对于口头表达能力、思考问题的能力要求自然较高，从事具体事务的同志则最好学习老黄牛的精神默默
耕耘，把本分工作干好，把执行力提上去。我们也相信，随着时间的推移，工作经验渐次丰富，阅历增加，具备四种能力也不是不可能的。
二、路径：怎么样成一位优秀的机关人？
如何才能较好地培养一样品质、严守两条底线、具备三种状态、锻炼四个能力？19xx年，胡适先生给台湾成功大学的毕业生开了三味“药方”，第一味叫做“问题丹”,第二味叫做“兴趣散”,第三味叫做“信心汤”。胡适是教授（亦是北大校长），是学者（学贯中西、名扬海外，曾获诺贝尔文学奖提名），又是高级公务员（国民政府驻美大使、一度是总统候选人的热门人选），他的这三味药方实在是经验之谈，深得“成功三昧”。只不过，我想强调的一点是，学习是连接理想和现实的重要桥梁，也是把理想付诸实践的不二法门。申言之，学习是提升自我能力的根本途径。既然是“根本途径”，如果继续追问,如何提高自己的学习能力？窃以为，还是“学习”。除了紧紧抓住 “学习的手”，实在是想不出其他更好的办法。于是乎，怎么样成一位优秀的机关人就有了四剂药方，如左：
第一味药方是“兴趣散”。敬业须先乐业，梁启超很早就认识了这个窍门。所谓乐业，就是对自己所从事的工作有兴趣，乐在其中矣。我们常说的“干一行爱一行”，“爱岗敬业”，说到底，爱自己的岗位，敬自己的职业，都是需要兴趣的。没有兴趣，很难做到爱和敬，更别说持之以恒、慎终如始了。但是，如何对工作产生兴趣？对于还没有参加工作的大学生而言，就是“爱一行干一行”，简言之，就是选择自己的兴趣作为自己的职业；对于已经参加工作的人来说，就要培养对于所从事行业的兴趣。世界上说起来轻松的事情往往是做起来困难的事情。培养兴趣，显然属于这一类。如何培养兴趣？一来答案太简单了，说出来是侮辱同志们的智商；二来说出来也没有用处，所以就不说了，这里卖个关子，用几句偈语来蕴藉。“一击忘所知，更不假修持”；“大人者，不失其赤子之心者也”；“我独泊兮，其未兆，如婴儿之未孩，傫傫兮，若无所归。众人皆有余，而我独若遗。我愚人之心也哉，沌沌兮！”，深刻理解了这三句话的意思，行为达到了这三层境界，对一件事情不想有兴趣，都难！
第二味药方是“问题丹”。在思想的世界里，问题比答案更重要。没有问题，就没有进步。一个好的问题，比一个正确的答案更能推动进步。职是之故，在工
作中，我们要做一个有心人，多观察、多思考、处处留心、时时在意，发现别人没有发现的问题，洞察一般人还没有来得及看清的本质，这就是“问题意识”。“问题丹”的方法论，从根本上看，是要求我们用心做事，前瞻性做事，创造性做事。认真做事，能把事情做对；用心做事，能把事情做好。把事情做好的标准就是前瞻性地预防危机，创造性地完成任务。
第三味药方是“学习丸”。由于我们学习的目的是学以致用，这就意味着机关干部的学习不同于一般意义上的无功利性质的学习，这种学习是有方法和技巧的。鉴于我在上市公司监管二处，这里，只说几点具体的学习路径，供上市公司监管员参考，并不一定适用于其他业务的同志。首先，以持续信息披露监管执法为核心认真阅读相关法律制度，尤其是《公司法》、《证券法》、《基金法》、《信息披露监督管理办法》等，对于派出机构的监管职权做到心中有数，任何公务行为都要“讲法律”；其次，掌握日常监管办公软件的操作方法，熟练运用万得、同花顺等软件动态追踪责任公司的舆情信息；再次，认真阅读单位公文，同时选择一些适合自己层次的专业书籍，开放性、反思性地配合阅读，以加深自己的理论功底，例如在信息披露方面可以选择赵立新老师等撰写的《构建以投资者需求为导向的持续信息披露制度》，在宏观经济方面可以看《伟大的博弈——华尔街金融帝国的崛起》、《未来十年——中国经济的转型与突破》、《中国资本市场二十年》等；最后，关注时事，了解国家大政方针，例如不仅要关注证监会出台的各种政策，还要注意国务院每一次常务会议的主题，以便把握国家政策的趋向。当然，这仅仅是一个学习的大致框架，具体执行起来可能远远超过这些要求。
第四味药方是“信心汤”。对于资本市场来说，信息比黄金更重要；对于个人发展来说，信心比工资更重要。当然，这里的信心不是指盲目自信、狂妄自大，而是理性自信，是建立在对自己能力的了解、能够顺利完成工作任务、赢得领导同事信任的基础之上的。刚进入机关单位的新同志习惯了以天之骄子的身份看自己，很容易盲目自大，在工作中一遇到挫折又好走极端，本来以为自己是一块金子，到头来却发现连一块砖头都不是，又消极悲观了，这都是不对的。“别把自己太当回事，又不看轻自己”，正确把握这个“度”就是“自信”。
三、定位：距离优秀的机关人还有多远？
扪心自问，我离一位优秀的机关人还有多远？掐指一算，这中间的距离实在是不短。这不是谦虚，而是实事求是地自我检测。我们这批新员工刚刚跨入证监系统的大门，还处于公务员的试用期，充其量就是一名准机关人。所以，离一位优秀的机关人至少还有三道岗：转正、合格、优秀。
回首往事，尽管这中间的距离很远很远，但是也正在不断缩进。20xx年，大学本科毕业之时，从来没有想过考公务员，年少轻狂总觉得无拘无束才是人生快意之所在。心里认为，公务员就像和尚的一顶帽子，戴上了就是清规戒律，脱掉了就是“始乱终弃”。现在想一想，那时的我，与一位优秀的机关人相差十万八千里。
工作了三年，我对工作、对生活、对责任和意义有了新的认识，萌生了考公务员的想法。这种想法，让我在公务员的道路上前进了一大步，做个不恰当的比方，这种距离不再是十万八千里，而是广州与北京的距离。
研究生二年结束之后，今年我终于成为了一名准机关人（还处于试用期），我距离优秀的机关人已是杭州与北京的距离。
什么时候能够真正成为一名优秀的机关人？事是自己做的，评价是别人给的。又一条征程摆在脚下，就看行人怎么走！倘能做到，当回首往事的时候，不因虚度年华而悔恨，不因碌碌无为而羞耻，把自己的精力全部献给了所从事的的职业，我们的梦想就会成真，我们的韶华就不会虚度。
第二篇：培训心得
3月31号培训心得总结
3月31号参加公司组织的集体培训,给我们培训的教授是个台湾人,还不错,听他的培训课我还有种看小S节目的感觉,可能台湾人都善于幽默吧.培训中讲到的包括对客服人员的素养要求,对产品的知悉度,对企业的忠诚度、执行力的理解以及如何提高执行力等等。通过一整天的学习,全体参会人员都受益匪浅。接触客服这份工作，只知道给客户创造最好的服务，让客户满意，却忽略了企业的目标。在教授的培训教导下，现在明白，客户服务就是要做到人性化的服务，既要管理好客户，达到目标，还要让客户满意。下面我分享一下此次学习的一点收获和心得：
一．学会创新
在学习中，教授给我们讲了很多丰富的案例，同时也带领我们做了很多互动。所有的案例和互动，告诉我们要学会创新，有时候创新和错误就在一念之间，在结果还没有出来以前的创新，往往被人理解是错误，当你坚持到有结果时，你会明白那就是创新，要时刻铭记自己的目标，敢于去坚持做自己想做的。
二．客服人员成功的三大法宝
当然，仅仅只有创新是肯定不够的。作为一名优秀的客服人员，态度，技能和知识是成功的三大法宝。拥有一颗积极乐观的心态，是做任何事情的前提，也是一个优秀人员必须具备的条件；技能包括销售技能，服务技能，沟通技能。作为客服人员，沟通技能是必须掌握的。如何才能正确有效的沟通呢？任何沟通的第一步，都必须学会肯定和赞美。不仅是对客户的一种尊重，同时也是职业素养的体现。知识包括行业知识和社会知识，仅仅了解行业知识是不够的，有了社会知识，你才会懂得如何去创新。这三大法宝，理清了我的思路，让我有了一个明确的学习目标，我的技能和知识提升了吗？每天睡前我都会问自己，今天，你进步了吗？
三．通过提问获得客户的需求
获得客户需求的唯一途径就是沟通，有效的沟通是一门技能，在一整天的培训中，我学会了如何正确提问，既能了解客户的需求，又能问到恰到好处。正确的提问分为四步骤：首先，要学会赞美和认可，开始提问时，要提背景问题，这样可以缓解气氛，但是背景问题点到即止，不可多问；接下来问难点问题，了解客户的需
求；然后问暗示性的问题，间接的指引出自己产品，但不可多问；最后直接问需求与效益，给客户提供方案。
四．学会倾听，提高沟通能力
人们常说，上帝在造人的时候，给了我们两个耳朵，一张嘴巴，这是为什么呢？因为上帝更希望我们能够学会倾听，只有懂得倾听的人，才会了解对方的需求，从而更善于正确沟通，两者之间是相辅相成的。如何才能做一名好的倾听者呢？首先要忘掉自己的立场和见解，让对方把话说完（保持沉默），允许别人有不同的观点（求同存异），听的过程中，要学会点头，微笑，赞许；要学会先赞许客户，然后提出建议；倾听的过程中不走神；注意对方的非语言因素；收集并记住对方的观点，不要演绎；一定要拿一个笔记本记录对方的重点，在倾听的过程中，听话一定要听完整。
以上，是我对此次培训的心得总结。俗话说，火车跑的快还需车头带，希望在公司领导、部门同事的正确引导和帮助下，在20xx年里努力、认真、负责的去做好自己的本职工作。相信自己会完成新的任务，迎接新的挑战。
营业部:黄丽丽
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