第一章
1.市场营销是计划和执行关于商品、服务和创意的设计、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。
2.市场是指某种商品的现实购买者和潜在购买者的总和。
市场构成三要素： 人口╳购买力╳购买动机（欲望）
3.市场营销观念是随着社会生产力水平的提高而逐步演进的，已经经历了生产导向阶段、销售导向阶段、市场导向阶段，现在又进入了社会市场营销阶段。
4.市场营销学的研究内容是由其研究对象决定的，主要包括产品、分销、促销、定价、公共关系和权力，简称“6Ps”。
5.营销观念的发展经历了生产观念、产品观念、推销观念、营销观念、社会营销观念四个阶段。
第二章
? 市场营销环境的含义：制约或影响企业营销活动的各种力量
? 市场营销环境分类：宏观环境、微观环境微观环境因素包括企业、营销渠道、市场、
竞争者和公众五个方面 .
宏观环境包括：人口环境、经济环境、自然环境、科学技术环境、政治法律环境和社会文化环境。
? 企业的经营管理活动就在于谋求企业内部条件、外部环境和经营目标三者之间的动
态平衡 .
第三章
1、 消费者购买行为的5w1H分析法主要有6个方面的内容：①何人买，即分析购买主
体；②买何物，即分析购买客体；③为何买，即分析购买欲望和动机；④何时买，即分析购买时间；⑤何地买，即分析购买地点；⑥如何买，即分析购买方式。
2、 影响消费者购买行为的主要因素有经济因素、社会文化因素、心理因素3个方面。
3、 购买者决策过程一般可分为引起需要、搜集信息、评估比较、购买决策、购后感受
五个阶段。
第四章
? 组织市场的购买者由生产者、中间商和政府构成。
? 组织市场购买者的特点有：①市场结构和需求特性复杂。②产品专用性强，技术服
务要求高。③购买决策参与者多。④购买者决策的类型和决策过程不同。⑤买方和卖方的关系不同。⑥直接营销。⑦互惠贸易。⑧租赁业务。
? 组织市场购买者的交易模式有两种：①交易营销模式。②关系营销模式。
第五章
1.市场细分是一种把整体市场划分成不同购买者群体的方法
2.消费者市场细分的依据主要有地理、人口、心理和行为因素等。产业市场可按用户性质、地理位置、用户要求、用户规模进行细分 .
3.市场细分的一般方法可以分为完全不细分、完全细分、按一个因素细分、按两个以上因素细分、按系列因素细分等。
4.企业的目标市场策略有三种：即无差异营销、差异性营销、集中性营销。
5.填补式定位、并列定位、对抗定位是显示不同竞争态势的三种产品定位方式
第六章
? 整体产品的三个部分是核心产品、形式产品和附加产品。整体产品概念是市场经营
思想的重大发展，对于企业的经营具有重大意义。
? 一种产品从投放市场开始一直到被市场淘汰为止的整个过程，称为该产品的生命周
?
?
?
?
期。产品的生命周期可以分为投入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。 新产品的开发策略有：领先策略、跟随超越策略、更新换代策略和系列延伸策略等。 品牌是产品内涵的一种外在表现形式。要重视品牌的设计和品牌策略的运用。 包装在营销中的作用在不断增强，包装的方法和技术也在不断更新，合适的包装可以使产品魅力大增。 第七章 1、本案例的分析涉及到企业在对产品定价时包含了哪些因素？
? 2、分析产品的定价方式，以及如何让消费者体会到企业为消费者提供的实惠。
? 3、分析商品的价格、价值、品质和效用的关系。
一、定价目标有哪些？
二、企业为什么要作出价格折扣？折扣程度的依据是什么？
三、产品生命周期各阶段的定价策略有何不同？
第八章
一、消费品的分销渠道模式有哪些？
二、根据本章内容，分析市场上新型渠道模式？
三、试为一家企业制定合适的分销渠道方案。
第九章
一、试比较广告、营业推广、公共关系、人员推销四种促销方式的特点。
二、联系实际，说明促销手段在诱导消费方面发挥的作用，它与“过分推销”有何区别？
三、结合实际，在广告促销中应注意的问题。