毕业论文答辩自述

尊敬的各位评委老师：

大家好！我是来自网络学院工商管理专业1003班的学生***。我的毕业论文题目是《西安鱼化寨二手车交易市场现状及问题分析》。

我当时之所以选择西安鱼化寨二手车交易市场是因为在发达国家，二手车市场已经发展的相当成熟，二手车的交易量已经达到新车交易量的2—3倍。近几年随着国民经济的快速增长和汽车保有量的迅速提升，我国二手车市场已经进入到一个快速发展的阶段。各类二手车经营主体逐渐走向成熟，二手车市场已成为汽车产业链中非常重要的一环，虽然如此，根据我国汽车流通协会的统计，截止上月的数据显示，我国的二手车交易量也仅为新车交易量的三分之一。由此可见，我国二手车市场的发展潜力仍非常巨大。

目前的中国二手车市场交易尚不规范，很多消费者一直对二手车交易存在着很大的顾虑，担心买到事故车、有安全隐患的车、与商家承诺不符的车等等，对二手车商家不信任是影响当今二手车交易的一大重要原因。由于对车况及二手车行情不了解，消费者对价格也相对敏感，担心售后无保障，致使消费者对二手车交易普遍缺乏安全感。缺乏一套完整、严谨、科学的二手车鉴定评估标准，没有完善的质量保证体系，欠缺售后服务，这些问题都严重影响了二手车市场的健康发展。

在着手准备论文写作的时候，我针对西安鱼化寨二手车交易市场现状及问题，大量阅读相关方面的各种资料，对我国二手车发展现状、

西安二手车现状概况有了大致了解，缕清思路的基础上确定研究方向，然后与老师商讨，确定论文大致思路和研究方向。然后，为了完成论文，本人收集了大量的文献资料，其中主要来自网上的论文期刊、图书馆的书目、学习教材的理论资料和西安交通管理部门的数据资料。在郭雪松导师的耐心指导和帮助下从中选取了主要的参考资料，经过阅读主要参考资料，拟定提纲，写开题报告初稿，毕业论文初稿，修改等一系列程序，于20xx年x月底正式定稿。

具体来说，我的论文分为以下四个部分：

第一部分，主要概述了国内二手车市场现状、西安二手车市场现状及二手车市场的发展趋势，为下文进行深入论述打下了基础。

第二部分，是在对西安鱼化寨二手车交易市场现状进行了详细论述的基础上，运用SWOT分析法对西安鱼化寨二手车交易市场进行了优势、劣势、机会和威胁四个方面的基本的分析和判断，既是对交易的深入挖掘，也是对文章理论体系的完善。

第三部分，通过实地调研和数据统计法对西安鱼化寨二手车交易市场的消费群进行需求分析，重点分析了 影响二手车出售的因素和影响二手车购买的因素。

第四部分，也就是毕业论文结束语，针对前文所提到的西安鱼化寨二手车交易市场存在的隐瞒车辆真实情况、评估不公平公正、价格混乱不真实、质量无保证、售后服务没有保障、缺乏有效营销手段、市场经营管理落后等问题，提出建立交易车辆维修、交易档案、设立专业车辆技术检测中心、建立二手车价格评估发布体系、建立二手车

经营者信用档案、 建立销售新渠道——拍卖、完善汽车后市场相关配套设施、完善市场管理制度同时，也将论文的结构作了最后的收尾和完善，使论文整体结构完整，论述合理。

近年来，随着我国汽车业不断发展，二手车市场也迅速升温，在二手车快速发展的同时，二手车交易市场存在的问题也渐渐突现出来。所以二手车交易市场的对策研究，就显得相当必要。

经过本次论文写作，我学到了许多有用的东西，也积累了不少经验，并参考了其他同学的毕业论文总结范文，但是，由于学生能力不足，加之时间和精力有限，在许多内容表述上存在着不当之处，与老师的期望相差甚远，许多问题还有待于进一步思考和探索，借此答辩机会，万分恳切的希望各位老师能够提出宝贵的意见，多指出本篇论文的错误和不足之处，学生将虚心接受，从而进一步深入学习研究，使该论文得到完善和提高。

第二篇：毕业论文答辩自述

毕业论文答辩自述

尊敬的各位老师、各位同学：

大家下午好！我叫刘瑶，是08级旅游管理C2班的学生，我的论文题目是《高星级酒店服务质量的现状分析与提升对策》。论文是在范钟庆老师的指导下完成的，在此，我向范老师表示深厚的谢意，并向在座参与毕业答辩的各位老师表示衷心地感谢。下面我将本论文设计的目的及主要内容向各位老师作一汇报，恳请各位老师给予点评与指导。

首先，我想谈谈本论文的选题背景、设计目的及意义

背景：在服务经济时代，酒店业的发展如火如荼，各高星级酒店如雨后春笋一般涌现在全国各地。但是，其过快的扩张趋势也导致酒店“重硬件，轻软件”的现象愈演愈烈，这使得酒店人力和管理都跟不上发展的需要，最终导致很多高星级酒店达不到标准要求。根据20xx版《饭店星级评定与划分》的重点评定内容，全国旅游饭店协会星评员对全国星级酒店进行明查暗访，而根据近日协会公告，5月上旬京津等地6家五星级饭店已被“摘星”，另有3家五星级饭店被限期整改。因此，高星级酒店服务质量的提升问题成为行业发展的难点更是重点！对于高星级酒店服务质量的现状分析与提升对策的研究也因此成为业界热点话题。 就其目的及意义而言，主要有以下几点：

一、通过对高星级酒店服务质量的研究分析，以强化高星级酒店对服务质量

的重视程度，并以服务质量为其发展重心；

二、以青海宾馆为案例，通过对其服务质量的现状进行分析，以全面了解高

星级酒店的管理状况，并总结其现存问题；

三、通过对现存问题的总结，得出了相应的提升对策。从而为高星级酒店的

改革与发展提供一定的参考依据。

其次，我想谈谈本论文的结构和主要内容（本论文分为5个部分：）

第一部分是：综述，主要是关于设计本论文题目的背景原因，提出问题及研究该

问题的目的。

第二部分是：概念介绍与内容阐述，主要关于高星级酒店服务质量的概念、特征

及内容的分析与说明。

第三部分是：调研现状分析，涉及调研问卷的设计，调研方法的说明，青海宾馆

的简介及对青海宾馆服务质量的现状分析。具体而言，是以青海宾馆为例，采用文献分析、问卷调查、实地访谈及案例分析等方法，以青海宾馆硬件、软件及内外部服务质量为主要研究对象，对其现状进行了分析说明。

第四部分是：问题总结及提升对策分析，在第三部分主要是对于其现状的说明。

在本部分则倾向于现状所表露的问题的总结，通过对其问题的总结从而得出相应的改进与提升策略。具体包括：强化个性化服务意识、维护与保养酒店设施设备、加强员工培训与人才培养及完善管理机制，实现全面质量管理这四个方面。

第五部分是：结束语，主要是概括性地总结了高星级酒店在今后的发展应该关注

的重点，即以质量求效率，通过全面质量管理实现高星级酒店的优

质服务。同时，补充说明了青海宾馆基于其现状及问题已经做出了

系列具有改进意义的工作。

最后，我想谈谈本论文的不足之处

经过本次论文写作，我搜集到了许多有用的信息，学到了不少新的知识。当然，也更清楚地认识到自己在酒店管理这方面知识与经验的缺乏。尽管做了问卷调查与实地访谈，搜集了许多相关资料，也尽量地运用了所学知识，但由于自身能力不足、经验不够及对语言的组织与运用缺乏妥当性等因素，本论文还存在许多不足之处，许多问题也有待于进一步思考与探索。因此，借答辩机会，希望各位老师提出宝贵意见，给予批评与指正。我将虚心地接受，以便于更好地学习。

谢 谢！Come on! Liviya~

论文关键词：优质服务、服务、服务质量、内部服务质量、质量与效率的关系、五星级酒店、PZB关于服务质量五大要素特征：可靠性、移情性、响应性、有形性及保证性、绩效考核、可靠性表征、预期服务与感知服务、实物产品及服务用品、环境质量、蝴碟效应、全面质量管理、个性化服务意识及意识的塑造与强化~~

如何提升与强化服务意识？ 如何改善管理机制？ 如何~~~