暑期社会实践报告
学号:9115105106
班级:英语1051
姓名:顾兴清
指导老师:韩静
实践内容:酒店大堂经理助理
暑期社会实践报告
白驹过隙,一转眼,我们又迎来了我们大学的第三个暑假,这也让我不得不再次感慨时间的飞逝,在这个时候我们早已褪去了“新生”的外衣,有了一种“老生”的滋味,仿佛一切都在一夜之间变老,让人猝不及防。 来不及多多回忆大一大二大三的生活,暑假伊始我就又投入到另一种生活当中去了——暑期社会实践。社会实践对于我们来说早已不是个陌生的字眼,新鲜的是每次我们的主题都会不一样。在这个年代长大的孩子,从小就接触了社会实践,每个寒暑假,学生们都忙着学习忙着实践。随着年龄的增长,我们社会实践的研究调查越来越深入,也越来越有参考价值。为了提高自己的实践能力、交际能力、思考能力以及为了使自己的假期过得有意义,我也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会,在实践中增长见识,锻炼自己的才干,培养自己的韧性,更为重要的是检验一下自己所学的东西能
否被社会所用,自己的能力能否被社会所承认。同时,我也想要通过社会实践,找出自己的不足和差距所在。
因为姨妈经营了一家酒店,所以这也为我提供了一个很好的锻炼机会。今年的暑假我就来到了姨妈的酒店担任了大堂经理助理这一职位,这是一份挑战性极高的工作。为了提高自己的实践经验,大堂经理逐步把她的工作交付给我,而我也在这锻炼中学到了很多。大堂经理是酒店内一个集服务、管理、协助、协调为一体的职位。大堂经理的工作态度、工作能力直接影响着酒店的形象甚至效益。
大堂经理的岗位职责覆盖酒店的方方面面。笼统地讲就是协助店长对宾客服务、质量控制、培训考勤、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作。
大堂经理负责的行政管理工作包括物品管理、宾客满意度调查、酒店内部自查、排班和考勤、单据管理、安全设施检查、培训和督导七个部分。
大堂经理的日常服务工作包括对客人服务、对员工管理、对房态控制、对部门巡检、对物耗管理、对账目审核、对部门协调八个部分。
具体来讲,大堂经理在以下几方面的工作尤为重要。
1.安全督导工作。
酒店作为一个公共场所,安全至关重要。大堂经理需掌握监控和酒店安全状况动态,发生安全和意外事件时,负责保护好现场,组织临时救护,立即报告上级;负责按照酒店各项应急方案,及时处理应急事件。
2.酒店环境维护工作。
大堂经理需关注酒店环境:1)检查灯光是否适时开启或关闭;2)巡视停车场安全、卫生状况;3)巡视酒店门庭卫生。
3.对酒店物品的盘点、管理工作。
大堂经理需熟知酒店物品的放位和流向,确保其安全、完好。
4.对客房流量的掌控工作。
大堂经理应灵活地使用各种手段,增加酒店的入住率。在流量较差的情况下,对一些房型可作超额预订,待客人入住时再做房型升级转换。在流量很好的情况下,即使已经没有房间,也尽量留下客人联系方式,承诺一旦有预订取消就立即与其联系,增加客人对酒店的好感。
5.对服务员的培训工作。
大堂经理自身必须熟悉对客的各个流程。对服务员进行培训时要特别强调对客礼貌,操作规范,方便客人的各个方面。
6.对单据、报表的管理、保存工作。
大堂经理对属于其管理、保存的单据要分门别类,做好装订、整理工作。对每日产生的报表要按日期保存。单据、报表的整齐、完整,可以确保有据可查,做好核对、统计工作,提高工作效率。
7.其他工作。
大堂经理的工作涉及的面很广,几乎涵盖酒店的所有部门。因此协调各部门的工作就尤为重要。大堂经理要为各部门营造一个畅通的沟通渠道。
以下是我在这两个月中的工作的几点总结:
1.从实践中做起,在实践中思考。大堂经理王经理曾在工作中提到很关键的一点,那便是实践二字,很多的时候我们所能够看到,所能够想到的,但在做的时候我们并不一定能够真正做到。理论基于实践,我们的管理思维以及工作作风,那一定是在不断的实践过程中形成的。另外,善于在实践中思考,王经理曾提出的“概念”二字,那就是现实实际中所存在的规律,每个问题背后都会有一定的规律存在,这要求我们在学习工作的实践中要善于去把握其中的道---规律。
㈡ 理论知识的同进度强化。作为暑期社会实践的一员,我们要往自身的职业发展出发,我们的学习不会只是停留在做的层面,我们的理论亦当得到同步的提高。
㈢ 善于总结的学习工作习惯。两个月的酒店实习,我经历了许多事情,因而总结也更加具有其必要性。在这两个月中,对于自己的业务操作能力和知识层面都是很大程度上的提高,这些实践工作一定不是记流水账,而是有所思考,有所借鉴。
㈣ “无规矩不成方圆”。虽然仅仅跟在大堂经理后面学习,但在这种锻炼中,我们制定相应地制度规章来更好地框定我们的学习、生活和工作。作个很形象的比喻吧,我们就如刚冒出芽的小树苗一样,在成长过程中会有风的吹动,会有雨的摇弋,而这些制定的准则就如园丁般一步一步地将我们扶正,以利成长。
㈤ 生活是美好的。工作毕竟不是生活的全部,良好的工作状态需要有健康的丰富的生活来保证。作为暑期社会实践的一员,要善于做自
身的时间管理,既要合理利用时间痛痛快快地休息,也要合理利用时间来给自己的头脑好好地充电,学习的路途是无边际的。
第二篇:银行大堂经理助理的实习报告
根据学校毕业实习要求,我于20xx年x月x日在中国银行桂林分行进行实习工作。在学校学习了两年,就要离开学校 走上社会 步入工作单位,面对新的环境 新的生活。在学校所学的专业知识与技能马上就要用于实际了。虽然,在学校老师们上课都有讲解过。但是自己还是有一些的紧担忧,不知道自己能否去胜任,去完成好自己的本职工作。实习期间工作的原因,我曾被安排在两个网点进行了不同工作的实习。先将毕业实习具体情况及体会总结如下:
一,20xx年x月——20xx年x月(中国银行建干路分理处)
建干是我开始实习工作的第一个网点,正式开始工作的地方,记得哪天很早就去网点报到了。行长和我说了一下工作的内容和行里的情况等。领导和同事们对我相当的照顾。有不懂的他们都会耐心的,细心的给我讲解。我的职务是大堂经理助理。在咨询处接待客户为客户解决疑问 引导客户办理业务。虽然,自己的工作看起来很简单 没有什么。行长曾对我说过我是第一个接待客户的人和客户是最直接的纽带,我的言谈举止都代表着我们中国银行和我们分理处的形象。我们银行地处桂林理工大学对面,大学内有较多的外国籍学生进行购汇 结汇业务。自己对于外国客户进行沟通和交流有些困难。因为自己的英语表达能力不是很流畅,只会简单的单词与手势沟通。平时,工作空闲时间,经理他们都会教我一些普通 常用的英语句子。让我更好的和外国客户对话的。让我感觉到自己要学习的知识有很多很多,永远都不要满足于现状,经验是在不断积累中才得到的。只有积累经验才能得到成功的捷径 才能在小河中可以激流。如果无所事实但置于大海,你也只是大海中的水滴。有一次,教一个女大学生用中国银行网银,她说我的服务态度很好,是她遇到工作这么用心 热心的工作人员。当时自己感觉好开心 因为自己的工作得到了他人的认可。虽然,每天都要接待不一样的客户 指导客户 教客户填各种各样的单子。但是我还是很开心。因为每天都会学习到不一样的知识来充实完善自己。从害羞到 被动 主动在建干的实习无疑成为了以后踏入社会前的一个平台,也奠定了基础。
二,20xx年x月——20xx年x月
刚刚在建干工作实习了三个月,熟悉了环境 同事。但是由于工作的需要被调到了地处于桂林市中心的王城支行工作。也许工作都是这样的吧!由不得自己像在学校一样随便 无约束,这就是社会与学校的不同处之一。都是在中国银行实习工作但是工作的内容发生了改变。我的工作是在桂林国海证券公司。指导客户开立中国银行银行卡和办理第三方存管业务。 在王城的工作量要比建干的多。早上9点到银行里报到,9点半去国海证券公司驻点。在国海证券公司工作是在大厅为客户 填写开户申请书 咨询开户
销户 等各种业务。在国海证券公司驻点工作 客户多的时候 人来人往的。办理股票账户一定要有一个托管银行,在国海证券公司驻点的也有桂林的商业银行 交通银行 工商银行。要想让客户在自己的银行办理第三方存管业务就要主动的和客户 交流与客户沟通。介绍中国银行的三方存管业务的优惠政策。如果,工作是被动的话一天都会没有客户。下午3点股市收盘后就要回到银行里开始大堂经理助理的工作。由于银行市中心附近,每天的客户流动量要比建干的多1倍。有些客户不耐烦的等待,我们还要去和客户说明情况。始终坚持“客
户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急,想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务。每一次都服务都要用我们真诚的微笑,去拉近与客户之间的距离,让我们的微笑与真挚的服务成为中国银行最好的名片。
通过9个月的工作实习。在学校所学的知识用于了实际实现工作中,发现自己要学习的知识有很多很多。如:英语口头的表达能力 和客户进行交流的技巧 怎样更好的做好本职工作。在中国银行它使我们在实践中了解社会,打开了视野,增长了见识,为我们以后更好地工作打下坚实的基础。从这次实习中,我认真参与每一个学习的机会,总结实际操作中的经验和积累学习中自身的不足,为以后即将从事的工作打下坚实的基础,走向工作岗位时,才能够让自己胜任自己的工作,在大浪淘沙中能够找到自己屹立之地,让自己的所学为企业发展做出自己应有的贡献。