浅议网络人际交往中的不信任问题
摘要： 随着网络应用的不断普及，信任的缺失已逐渐成为互联网健康发展的瓶颈，网络环境下的信任、轻信以及不信任现象引起了各方的关注。本文主要以人们在网络交往中不信任的三种表现为出发点，对其产生的社会根源进行分析，进而对如何改善这一现象提出自己的观点。
关键词：网络交往 信任危机 社会根源
根据中国互联网络信息中心（CNNIC）2008年1月发布的《第二十一次中国互联网络发展状况统计报告》的数据：截至2007年12月，网民数已增至2.1亿人，人数略低于美国的2.15亿，位于世界第二位。在过去一年中平均每天增加网民20万人，一年增加了7300万人，年增长率达到53.3%。
随着互联网技术的飞速发展，传统人际交往的形式和范围得以极大地拓展，但与此同时也在一定程度上损害了交往的深度，这在很大程度上归因于网络信任的缺失。CNNIC的报告显示，只有35.1%的网民表示对互联网信任。网民过于不信任互联网的现实，可能对很多互联网应用的普及产生负面影响，甚至会影响到非网民对互联网的涉足。网络环境下的信任问题归结起来大致体现在三个层面，即网络中的人际信任、人对系统的信任以及人对制度的信任。这三类信任的缺失，同互联网本身的一些特点不无关系。
首先，网络的虚拟性使得人们可以利用各种化名机制参与交往，陌生的个体之间缺乏必要的认知，这种信息的不对称性导致了人们难以建立起以熟悉为基础的信任感。而另一方面，人际信任的缺失，使得目前绝大多数网民在同他人，尤其是陌生人交往时，不愿意或者不敢透露自己的真实信息，如此往复，恶性循环；
其次，互联网的隐秘性不仅体现在个体之间的交往中，当人们只是进行简单的人机操作，比如浏览、搜索的时候，对系统而言，个体的身份也是很难确定的，而有关技术仍处于发展阶段，尚无能力进行真正有效地识别和控制。此外，尽管互联网的应用已经相当普及，但是绝大多数网民对于相关知识的了解还相当匮乏，有关网络安全技术问题的报道比比皆是，人们对于网络又爱又怕，一方面是对其日益依赖的现实，另一方面又担心网络技术漏洞被某些别有用心的人利用，给自己造成损失。由于对互联网本身的不了解和不信任，造成了许多用户对网络的各种功能不敢涉足太深；
第三，技术的漏洞可以以相应的制度来保障，然而，制度相对于技术的发展有着天生的滞后，这在任何社会中都是必然存在的，当然也包括网络社会。在网络各种应用不断发展的情况下，各种规范、制度还相当不完善，缺乏有效的监督和惩罚机制，使得“为谋利而失信”的成本过低，这也在一定程度上纵容了某些人利用制度的缺陷，在网络上招摇撞骗却依然可以“逍遥法外”。
此外，人们在使用网络时遭受过挫折、媒体的片面报道使人产生对网络的误解，等等，也从不同侧面对网络不信任的产生起到催化作用。
从上面的分析可以看出，三类信任问题既有区别，又相互联系。其中，网络人际信任问题是其他信任问题的基础，而后者对前者亦有强化和反作用的影响。人是网络交往和各类网络应用的主体，人们对于系统安全性或制度有效性的不信任，归根结底还是对他人行为的不确定性以及由此造成的后果心存顾虑。笔者认为，这种对他人的不信任感在深层次上分析，是来源于现实社会中人与人之间的信任障碍。
在传统社会中，人们由于长期的交往而由熟悉产生彼此之间的信任，这种信任基于血缘、亲缘、地缘的基础之上。而当今社会所面临的环境早已发生了翻天覆地的变化，改革开放以来，中国的现代化进入了一个新的阶段，经济建设的成就举世瞩目。我们注意到，由于产业结构的调整、社会分工的需要以及城市化进程的发展，造成了人员大量流动，传统社会孕育信任的根基发生了动摇；另一方面，社会转型期也是矛盾凸现期，各种法律、法规的建设和完善同经济的高速发展严重不协调，使得一部分人有机可乘，假制假贩假、坑蒙拐骗、欺上瞒下等现象屡禁不止；再加上解放后一系列的所谓“运动”以及随之而来的十年浩劫，使得当时社会人心惶惶，互相猜忌、提防，在上一辈的人们心里蒙上了长时间的阴影，可以说，这对于社会信任危机的产生同样具有不可忽视的影响。总而言之，社会的信任问题是多方面因素共同影响下的产物，就目前而言，信任的缺失逐渐成为制约我国经济、政治等方面深化改革，影响社会稳定发展的不利因素。
在这样的大环境下，做为现实社会的延伸，网络社会也无法置身事外，而网络社会的特点之一就是最大限度地超越了地域和时间限制，在这里，传统社会中信任的基石早起不复存在；再加上互联网本身并非一片净土，网民素质良莠不齐；以及网络安全技术和规章制度的相对落后，由此引发的网络信任危机也就不足为奇了。
网络信任缺失带来的影响是多方面的，至于如何防范和控制同样涉及到诸多层面的因素，对此，许多研究都有十分详尽的论述，笔者无意重复。仅就本文所论述的观点来说，网络信任在本质上是人与人之间的信任问题，加之网络安全技术或者制度层面的进步和完善，早已超出了绝大多数网民的能力范围，我们只能寄希望于专业人士的努力。因此，解决问题的关键在于网络社会的主体——人，包括你、我以及千千万万互联网的用户们。俗话说：“害人之心不可有、防人之心不可无。”过去我们受到的教育往往片面地强调了前半句，只是要求人人自律，淡化了社会阴暗面的存在，粉饰太平，这往往使人因为轻信而给自己造成损失，从而产生不信任；相反，如果人们都能提高警惕，怀有自卫心理，从表面看似乎是不信任他人和社会，但是，这样的不信任或许恰恰可以使社会更加规范和有序，也比前者造成的负面影响要小得多。从这个意义上说，网络不信任现象带给人们的也并非全是消极影响，也有着到其积极的一面。
尽管网络的信任危机对互联网的发展，甚至对现实社会普遍信任秩序都存在一定程度的影响，但是信任缺失的问题是做为事实而客观存在的，我们不能因噎废食，而应该对此有清醒的认识，以必要的防范意识积极应对，努力将这种负面影响降低，以创造一个良好的网络环境。
参考资料：
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