物业客服部工作中的意见建议20xx0630

1.E栋住宅基础建设配套未到位，例如有线网络、道路绿化、停车场、弱电设备监控，垃圾处理房，业主投诉至物业客服中心很多次，客服人员也对业主做了众多诚恳的解释，但是业主已然不接受解释，众多不交物业费的业主拿拒缴物业费以发泄怨气，希望基础建设配套早日到位。

2.某些生活配套设施在设计和施工安装上不利于业主日常生活使用，业主投诉多，怨言多，例如厨房排水三通太高、毛坯房地面高低落差太大、弱电盒太小、电梯轿厢小、消防通道墙面腻子大面积刮擦、空调开孔位置偏差大，空调主排水管安装位置偏差大，过道护栏处飘雨，停车场顶棚漏雨，业主要求改变设计与安装的诉求很多，希望公司可以在合理范围内满足业主合理的要求，若不能满足，请知会于物业客服中心，客服人员会向业主传达公司官方的解释说明。

3.有工程遗留整改义务的施工方难请，没有整改程序与操作标准或可执行的工程遗留整改制度，外墙防水施工方难请，泥工刮胶工难请，业主投诉多拍桌子多，希望公司领导和项目工程部多与施工方协调。

4.E栋住宅已竣工的工程与设施设备经过了承接查验程序的很少，经过验收交付的工程项目少之又少，现在业主入住，却有很多设施设备已过保修期，无法满足业主的更换要求.物业客服中心与项目审算合约部也未有任何在工程资料上的移交接收，所以物业人员对于工程施工安装与竣工情况几乎无知，房屋保修约定更不知，希望公司注重延期交房所产生的一系列工程遗留问题。

5.业主对物业和开发商不能概念上区别对待，在业主看来，凡与房子有关的事情和问题，业主不会去区别物业和开发商或施工方，再加上原本很好的物业管理与服务的的操作流程与标准并不被业主、开发商、施工方、物业服务人员接受，工作执行上困难重重，所以物业工作很难做，工作上受委屈很多，主管要对服务人员作心理疏通的工作量很大。

第二篇：物业客服部年终会议报告

客服部20xx年年终总结会议

会议报告

会议主题：20xx年客服部年终总结会议

会议时间：20xx年x月x日

持续时间：45分钟

会议主持：揭国富

会议成员：张有花 石永芳 罗慧平 祁伟 高秀美

会议记录：石永芳

在20xx年已经悄然离去之时，青海浙商物业服务有限公司客服部的全体员工召开了一次对于20xx年客服部各项工作的年终总结会议。会议的内容主要包括了以下三个部分！

一、对于20xx年全年工作的工作体会：

客服员工的工作感言，从开始进入公司和公司一起成长的进步到现在步入正轨，以及对公司的了解和公司对所有员工的爱戴！

在会议中，员工在和公司一起成长的同时对客服部以及其他相关部门在公司来年的工作提出以下几点的建议：

1、前台负责接待，报修需要其他部门人员的积极配合（主要是工程部）能尽快给予相应的回应及尽快解决问题。

2、前台客服对水电费收取及涉及到现金的问题，应直接转交到财务部或由财务部给配置正规收取水电费用的单据或#5@p保证在客服部收取费用时无漏洞。

3、窗户维修人员没有确定的维修时间，在和客服部的确定时间的时候经常不守时导致客服部不能与业主很好的沟通以及业主对客服部的大大不满!

4、个别特殊事件及特殊问题给予特殊对待。尤其在解决问题的时间上，这样可以避免业主对物业的很多不满。

5、客服部人员要及时沟通，解决不了的要及时上报领导，希望领导也能及时配合客服部能把问题及时解决。

6、实施全勤奖励制度，以减少员工不必要的请假。

以上是客服对工作中提出的建议

二、 新员工对工作的态度及发言

1、祁伟：对工作流程已经熟悉，有很多细节有待加以学习和熟悉多和老员工多沟通，希望能在新的一年里和大家融为一体把工作做的更好！

2、高秀美：在公司中最小很多时候都在靠大家，但是还是在新的一年里保证在工作中一定能赶上大家的进度积极配合把工作做到最好。

3、罗慧平：虽然来公司1个多月，依然能感觉到我们这个团队的力量大家互相团结不管是在生活上还是在工作上有什么困难同事之间都会互相帮助没有歧视新老员工之分让我感觉到了这个大家庭的温暖。

4、揭国富：从20xx年x月进入到公司上班，以网络管理员的身份工作到20xx年x月份开始以主管的身份工作，但是还是有很多工作中的问题及细节不懂，希望和大家一起学习一起进步跟大家在以后的工作中好好配合好好相处争取把工作做的更好。

三、 会议总结：

会议临近结束，客服部全体员工在最后都喊出了大家在新的一年里的新年愿望：希望大家在新的一年里互相团结协作，将物业服务工作做到更好，争取将：“主动热情，周到细致”贯穿到工作中，一起共进退把工作做好！希望我们的努力，能让公司不断完善，不断壮大，愿我们和公司都有一个美好的明天！！

至此，本次年终总结会议圆满结束！