一、质量计划的编制：

1、概念：

1）包括识别与项目相关的质量标准及确定如何满足这些标准；

2）以一种能理解的、完整的形式描述为确保质量而采取的纠正措施。

2、输入：

1）项目章程；

2）项目管理计划；

3）项目范围说明书；

4）环境和组织因素；

5）组织的过程资产。

3、工具和技术：

1）成本/效益分析；

2）基准分析；

3）实验设计：一种统计分析技术，可用来帮助人们识别并找出哪些变量对项目结

果的影响最大；

4）质量成本：为了达到产品或服务质量而进行的全部工作所发生的所有成本，包括：

（1）一致性成本：为确保与要求一致而做的所有工作所花费的成本，该项主要包

含预防成本和评估成本；

（2）不一致成本：由于不符合要求所引起的所有工作所花费的成本，该项主要包

括故障成本。

4、输出：

1）质量管理计划：描述了项目团队该怎样建立它的质量策略，该计划建立了项目

的质量体系，主要内容包括与质量相关的组织结构、职责、程序、工作过程、及

建立质量管理所需的资源等；在整个项目周期中，应定期进行该计划的编制工作；

2）质量度量指标；

3）质量检查单；

4）项目管理计划（更新）；

5）过程改进计划。

二、执行质量保证：

1、概念：

1）质量保证是一项管理职能，包括所有有计划地、系统地为保证项目能够满足相关

质量标准而建立的活动，质量保证应该贯穿于整个项目生命周期；

2）质量保证是在质量系统内实施的所有计划性、系统性的活动，是保证质量管理计

划得以实施的一组过程及步骤，旨在证明项目满足相关的质量标准；

3）质量保证定期评估项目总体绩效，建立项目能够达到相关质量标准的信心；该项

目过程对项目的最终结果负责，而且还要对整个项目过程承担质量责任；

4）质量保证可分为：

（1）内部质量保证：向项目管理团队及项目实施组织的管理层提供的质量保证；

（2）外部质量保证：向客户或不参与项目工作的人员提供的质量保证。

2、输入：

1）质量管理计划；

2）质量度量标准；

3）质量控制测量；

4）过程改进计划；

5）变更请求；

6）工作绩效信息。

3、工具和技术：

1）质量计划编制的相关工具和技术；

2）质量控制过程相关工具和技术；

3）质量审计：是对其他质量管理活动的结构性的审查，是决定一个项目的质量活

动是否符合组织政策、过程和程序的独立的评估；质量审计的主要目的是通过对

其他质量管理活动的审查来得出一些经验教训，从而提高该项目及实施该项目的

组织内其他项目的质量；

4）过程分析；

5）基准分析：将具体项目实践或产品特性与项目实施组织内部或外部其他项目或

产品的相应特性相比较，从而产生质量改进的思想。

4、输出：

1）请求的变更；

2）建议的纠正措施；

3）组织过程资产（更新）；

4）项目管理计划（更新）。

三、执行质量控制：

1、概念：

1）质量控制指项目管理人员通过采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断它

们是否符合有关的项目质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径；

2）质量控制是确保项目质量得以圆满完成的过程；

3）质量控制应该贯穿于项目执行的全过程。

2、质量控制活动的主要内容：

1）保证由内部或外部机构进行监测管理的一致性；

2）发现项目具体结果的质量与质量标准之间的差异；

3）消除产品或服务过程中性能不能被满足的原因；

4）审查质量标准以确定可达到的目标及其成本/效益问题；

5）需要时可以修订项目的质量标准或项目的具体目标。

3、项目质量控制的两个方面：

1）项目产品或服务的质量控制：该控制是一个诊断和治疗的过程；当产品生产出来

以后，要检查产品的规格是否符合相关标准，并消除偏差；该控制一般由质量控

制职能部门或类似部门负责；

2）项目管理过程的质量控制：该控制通过项目审计来进行；项目审计是将管理过程

的任务与成功实践的标准进行比较所做的详细检查；该控制一般由项目管理组织

的成员负责。

4、输入：

1）质量管理计划；

2）质量度量标准；

3）质量检查单；

4）组织过程资产；

5）工作绩效信息；

6）已批准的变更请求；

7）产品、服务和结果。

5、工具和技术：

1）检查：包括测量、检查、测试等活动，其目的是确定结果与要求是否一致；检查

表是常用的检查技术。

2）控制图：用于决定一个过程是否稳定或可执行，是反映生产程序随时间变化而发

生的质量变动的状态图形，用于确定过程是否“在控制之中”。

3）帕累托图：

（1）来源于帕累托定律，即80/20定律（80%的问题由20%的原因造成）；

（2）它是一种将引起某种质量问题的因素按影响程度排序而产生的柱状图，以

此能找出影响项目产品或服务质量的主要因素；

（3）帕累托图法又叫ABC分析图法，即影响质量的主要因素可分为三大类： ①A类为累计百分数在70~80%范围内的因素，是主要的影响因素；

②B类为除A之外的累计百分数在80~90%范围内的因素，是次要影响因素； ③C类为除A、B之外的累计百分数在90~100%范围内的因素。

4）因果图：又叫因果分析图、鱼刺图或石川图；该图的“鱼头”代表质量问题，

每个“鱼刺”代表了一个可能的差错原因或检验点。

5）流程图：显示系统中各要素之间相互关系的图表。

6）统计抽样（适当的抽样调查可降低质量控制成本）、趋势分析、缺陷修复审查等。

7）直方图、散点图、6σ管理（每一百万个机会里面有3.4个瑕疵）等。

6、输出：

1）建议的纠正措施；

2）建议的预防措施；

3）建议的缺陷修复；

4）已确认的缺陷修复；

5）请求的变更；

6）质量控制度量；

7）项目管理计划（更新）；

8）组织过程资产（更新）。

四、影响软件质量的因素：

1、人、软件需求、开发过程的各个环节；

2、测试的局限性；

3、质量管理的困难性；

4、是否对质量管理予以重视；

5、软件人员的传统习惯；

6、开发规范和支持性的开发工具等。

五、提高信息系统项目质量的措施：

1、强有力的领导：IT企业领导要采取各种措施创造一个有利于质量提高的环境；

2、建立组织级的项目管理体系；

3、建立组织级的质量管理体系；

4、建立项目级的激励制度；

5、充分理解和控制质量成本；

6、提高项目文档质量；

7、发展和遵从成熟度模型。

注：本章有关产品范围/项目范围、CMM、软件测试、戴明环等方面的内容，在其他章节有关笔记中已有详细记录，故在此不再敖述。

第二篇：下册：项目立项管理重点总结

一、可行性研究：用最小的代价在尽可能短的时间内确定：项目有没有必要做、能否完成、

是否值得去做。

1、可行性研究的主要内容：

1）技术可行性：即确定使用现有的技术能否实现系统；

2）经济可行性：对拟开发系统进行成本估算和效益评估，确定其是否值得投资开发；

3）操作可行性：包括法律可行性和操作使用可行性，前者主要是指在系统开发过程

中可能涉及的各种合同、侵权、责任以及各种与法律相抵触的问题，后者主要是

指系统使用单位在行政管理、人员素质、工作制度上能否达到系统操作方式的要

求。

2、可行性研究的步骤：

1）核实问题定义与目标：使问题定义更加清晰、明确、没有歧义性，而且对于系

统的目标、规模、及相关约束条件作出更加细致的定义，确保可行性研究分析

小组的所有成员达成共识；

2）研究分析现有系统；

3）为新系统建模；

4）用户复核；

5）提出并评价解决方案：尽量列举出各种可行的解决方案，并对这些解决方案的

优缺点做一个综合性评价，以便于下一步决策；

6）确定最终推荐的解决方案：从各种解决方案中最合理可行的方案，要更加详细

的说明选择该方案的理由，还要对该方案进行更加详细的成本效益分析；

7）草拟开发计划：制定一个最粗略的开发计划，说明开发所需要的资源、人员和

时间进度安排；

8）提交可行性分析报告。

3、可行性分析报告的主要内容：

1）引言：主要包括编写目的、背景、参考资料等；

2）可行性研究的前提：主要包括系统要求、开发目标、开发过程中的条件和限制

等；

3）对现有系统的分析：对现有系统的处理流程和数据流程、工作负荷、费用开支、

人员、设备、局限性等进行分析，进一步阐明开发新系统或修改现有系统的必

要性；

4）所建议的系统：对拟建系统进行概要说明（说明现有系统存在的问题将如何得

到解决，说明所使用的基本方法和理论依据）；对拟建系统的处理流程和数据流

程、改进之处、影响、局限性、技术条件方面的可行性进行说明；

5）可选择的其他系统方案：

6）投资及效益分析：主要包括投资、收益、收益/投资比、投资回收期、敏感性分

析等方面的计算和阐述；

7）社会因素方面的可行性：主要包括法律方面的可行性、使用方面的可行性等；

8）结论：包括可以立即开始进行、需要推迟到某些条件落实之后才能开始进行、

需要对开发目标进行某些修改之后才能开始进行、不能进行或不必进行等结论。

二、项目论证与评估：

1、项目论证：

1）项目论证可以贯穿于可行性研究的整个阶段（此时项目论证可以认为是项目可

行性研究的一部分），也可以在可行性研究完成之后才开始执行；

2）项目论证的对象可以是未完成或未选定的方案；

3）项目论证着重于听取各方专家意见；

4）分为内部论证和外部论证，前者的执行主体为项目承建单位内部没有参加过项

目可行性研究的市场专家、财务专家、技术专家，必要时可邀请客户代表或单

位外专家参加；后者的执行主体为项目投资者或其委托的第三方权威机构；

5）一般包括四个阶段：

(1)机会研究阶段：选择建设项目、寻找投资机会、鉴别投资方向；

(2)初步可行性研究阶段：判断上一阶段选择的项目是否有生命力，是否有较高

的经济效益；

(3)详细可行性研究阶段：提出项目建设方案，进行效益分析和最终方案选择，

确定项目投资的最终可行性和选择依据标准；

(4)评价和决策阶段：对拟建项目的可行性研究报告提出评价意见，最终决定该

项目投资是否可行，确定最佳投资方案。

2、项目评估：

1）在可行性研究完成之后才开始进行；

2）项目评估的对象一般需要正式的“提交”；

3）项目评估更强调得出权威的结论；

4）项目评估是项目立项之前必不可少的环节，一般由外部评估机构进行，其目的

是审查项目可行性研究的可靠性、真实性和客观性，为行政主管部门的审批决

策和投资部门的投资决策提供科学依据；

5）项目评估的主要依据：

(1)项目建议书及其批准文件；

(2)项目可行性研究报告；

(3)报送单位的申请报告及主管部门的初审意见；

(4)有关资源、配置、通信、资金等方面的协议文件；

(5)必需的其他文件和资料等。

6）项目评估的结果，即项目评估报告的主要内容：

(1)项目概况；

(2)评估目标；

(3)评估依据；

(4)评估内容；

(5)评估机构与评估专家；

(6)评估过程；

(7)详细评估意见；

(8)存在或遗漏的重大问题；

(9)潜在的风险；

(10)评估结论；

(11)进一步的建议。

注：本章计算部分请见《计算专题之“项目立项管理”》。