叙永县人民政府政务服务中心
作风整顿效能提升年活动第三阶段的工作总结
按照县委、县政府的统一部署，政务服务中心扎实作好作风整顿效能提升年活动第三阶段的各项工作，现将工作情况总结如下：
一、认真分析，深入整顿作风方面存在的实突出问题
（一）、有针对性地制定整改方案。对第二阶段找出来的问题进行认真疏理，分析原因，明确第三阶段整改内容、措施，中心针对工作存在的问题，认真分析研究，找准对策，制定了整改措施。1、进一步建立和完善了各项工作制度，严格内部管理，切实提高工作质量和工作效率。2、强化学习，增强纪律观念。3、进一步强化服务意识，改进机关工作作风，塑造良好的窗口形象。一是坚持不懈地加强干部队伍的职业道德教育和素质教育；二是加强部门之间的沟通与配合；三是加强管理与考核。4.严肃处理违纪违规问题。
（二）、突出重点，注重实效。对第二阶段查出来的问题不遮掩，有什么问题就解决什么问题，什么问题突出就解决什么问题。中心领导对整改过程进行严肃督查，对存在的问题立即整改，一时不能解决的，进行限期整改，切实抓住影响大局发展，群众普遍关心的热点，难点问题，进行重点整改，以实际成效取信于民。通过整改，政务中心干部职工取得了比较满意的效果，一是盲目自满、骄傲的思想少了， - 1 -
发现自身缺点的多了，在事业心和责任心方面有了主动性，在廉洁自律方面有了自觉性；二是领导班子的建设得到了加强。批评与自我批评非但没有影响领导的威信，反而使中心干部职工加强了团结，增强了凝聚力和战斗力，各项工作明显得到了干部职工的支持；三是全心全意为人民服务的宗旨树立得更牢固了，工作作风得到了改进，争先创优的意识得到了增强，行政效能在实际工作中得到了逐一体现。
二、针对薄弱环节，完善各项管理措施
1、优化流程，提高办理效率。在20xx年清理优化的基础上，再次对县级行政审批和公共服务事项逐项进行清理审核，进一步优化审批环节，减少办理时限。经优化，全县191项（其中有55项为子项目）审批和78项公共服务事项总的承诺办结时限压缩为1705个工作日，在总的法定时限5870个工作日的基础上减少4165个工作日，压缩71%，办理时限比20xx年减少627个工作日，包括子项目在内平均办结时限缩短为6个工作日，使群众办理行政审批的时限较往常得到了明显改善和提高。
2、建立国税全职能审批示范窗口和联合办理涉税业务。国税全职能审批示范窗口集办税服务、纳税咨询、涉税审批等多种服务管理为一体，使税收征管实现了“两集中、两到位”服务模式。根据《国家税务总局关于加强国税局 地方税务局协作的意见》（国税发 [20xx]4号）的有关精神，从20xx年x月x日起，我县国税局、地税局在政务大厅进行- 2 -
办税服务与涉税管理方面的合作，联合办理涉税业务，有效地避免了各行各业漏税现象的发生。
3、启动企业设立登记并联审批工作。在县政府批准执行《叙永县并联审批实施办法》和工商部门制定《企业设立登记并联审批实施办法》的基础上，中心成立了并联审批综合服务办公室，由专人负责督促和跟踪企业设立登记并联审批工作的开展情况，进一步探索和解决并联审批工作过程中出现的实际问题，逐步完善企业设立登记并联审批工作机制，为以后企业设立登记并联审批推动其它事项的并联审批奠定下坚实的基础。
4、加强对窗口的监督管理。一是完善对中心窗口工作人员的上网行为监控，严格要求窗口工作人员在上班期间遵章守纪，不做与工作无关的事，不上与工作无关的网站；二是建立了AB岗工作制度，强化政务中心岗位责任，避免出现岗位空缺影响办事群众办事，确保政务服务工作的正常运转，提高行政效能；三是进一步完善请销假制度，对窗口工作人员公假、事假进行严格考核，并于月底进行考勤通报；四是在政务大厅设立了行政效能问责岗，中心领导和管理人员参与轮流值班，并实行AB角工作制度，严肃督查政务大厅窗口人员上下班执行情况和纠正工作中不认真、不在状态等影响行政效能建设的行为；五是在中心各窗口推行工作实绩月报告制度和办事群众不满意评价制度。
作风整顿效能提升年活动第三阶段工作开展以来，政务中心针行政效率不高的问题，中心进一步对项目进行流程优 - 3 -
化；针对审批效率不高，建立了企业设立登记并联审批工作机制；针对窗口工作人员不按时上下班、缺岗、溜岗、窜岗、服务意识差等不在工作状态行为，修改和完善了《叙永县政务中心目标考核实施细则》和《叙永县政务中心请销假制度》，加强大厅工作纪律的日常巡查力度，配置了对窗口工作人员上网行为监控设备、建立了AB岗工作制度、完善请销假制度、在政务大厅设立了行政效能问责岗；针对中心窗口工作人员岗位责任和避免缺岗影响办事群众办事难，建立了AB角工作制度；针对窗口工作作风转变和效能提升问题，在中心窗口实施了工作人员工作实绩月报告制度和办事群众对窗口工作“不满意”评价制度；针对为更好地支持工业园区建设和使工业园区政务服务工作站建设工作得到有效开展，建立了工业园区政务服务工作站制度。在综上所述工作的开展过程中，中心领导自始至终带头认真践行，并严格监督各项制度的落实情况，有力促进了机关作风的转变，加强了每一位干部职工的人生观、价值观、世界观的改造，提高了全体干部职工的政治理论水平和业务能力，让中心全体干部职工每天均以崭新的面貌去做好每一项工作，使每个人的工作效率都得到了切切实实的提高。
叙永县人民政府政务服务中心
20xx年x月x日
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第二篇：余江县行政服务中心发展提升年活动半年工作总结
余江县行政服务中心发展提升年活动半年
工 作 总 结
根据省、市、县提升发展年活动统一布署，中心以加快网上审批和电子监察系统项目建设为工作重点，继续深化行政审批?两集中、两到位?改 革工作，创优发展环境，进一步提高办事效率，创建一流服务平台，树立政府窗口形象，提升服务质量和水平为中心，全面落实各项工作。截止到20xx年x月x日止，中心累计已受理客商和群众行政许可（审批）、服务登记事项累计19195件，已办结19195件，办结率100﹪；注册企业371家，注册资金79493万元。现将半年工作总结如下：
一 、加强领导，统一思想。1月x日，召开开展发展提升年活动动员大会，传达了省市县创业服务年活动总结表彰暨发展提升年活动动员会议精神。成立了发展提升年活动领导小组，领导小组由中心主任组长，副主任任副组长，股室、窗口负责人为成员。形成一把手亲自抓，分管领导具体抓，各股室、窗口抓落实工作格局，充分认识开展提升年活动的重要意义，切实把思想统一到工作要求上，进一步强化大局意识、责任意识、服务意识和效率意识，自觉投身到发展提升年活动中。确保发展提升年活动各项工作任务落实到每个岗位、每个个人。
二、加强宣传，强化监督。广泛宣传，营造氛围，各股室、各窗口在开展发展提升年活动中，加强宣传工作，积极宣传中心活动进展情况。中心印发简报十期，网上审批运行情况通报七期，悬挂标语1条。中心开展发展提升活动领导
小组将不定期进行督导，对各窗口?四比四看??优秀窗口?评比等活动开展情况进行考核评比。
三、进一步巩固行政审批?两集中、两到位?改革工作。 20xx年x月x日，县政府办印发《进一步加强县行政服务中心建设意见的通知》（余府办字[20xx]79号），明确了工作职责、工作机制、工作程序、人员管理等，为进一步深化和巩固行政审批?两集中、两到位?改革工作夯实了基础。20xx年x月x日，县纪委、县监察局、县行政服务中心联合下发了《关于开展行政审批?两集中、两到位?改革工作?回头看?方案》（余纪字[20xx]9号），要求各改革单位进一步落实?六到位?，做好了自查自纠工作。
四、大力推进网上审批和电子监察系统建设和应用工作。
（一）网上审批系统应用工作
今年x月正式运行以来，运行正常。截止到10月x日，网上共办理事项991个。网上审批系统应用主要抓好了以下工作。一是抓好网络运行。对进驻窗口单位的政务网接入、办件等情况进行通报，共通报七期。二是抓好业务培训。1月份，县行政服务中心聘请省工程师对窗口工作人员进行了网上审批系统操作集中培训。5月份，县行政服务中心对窗口工作人员网上审批有关业务进行考核，大部分工作人员都能熟练操作网上审批流程。9月份，邀请省网上审批项目组工程师对窗口进行了网上审批收费功能流程操作指导和培训。三是抓好人员配备。目前，我县配备了符合省项目组要求的计算机专业毕业的系统管理员和业务管理员各一名，对网上审批系统后台运行和前台管理定期进行维护。四是抓好系统功能应用。8月份，我县网上审批和电子监察系统与财
政博思系统完成对接，进行了测试，该功能已正式启用。
（二）电子监察系统建设工作
电子监察系统视频监察项目建设已按省里的要求，已落实到位。一是抓好系统安装。6月x日，县行政服务中心和中国移动余江分公司签订了网上审批和电子监察系统视频监察项目租用合同，对大厅进行勘查，确定了安装摄像头和声音采聚器的数量。目前，已安装摄像头10个，根据需要，每层都安装了一定数量的摄像头和声音采聚器。二是抓好系统运行。7月27－31日，已完成前端设备工程实施，进行了调试。8月x日，我县网上审批和电子监察系统视频监察项目建设基本结束，信号已传输到省网上审批和电子监察系统网页，省里可以随时点击查看我县行政服务中心大厅即时情况的画面，动态了解业务办理、服务状态、人员管理等情况。
五、深入开展争先创优活动
一是优秀窗口建设工作。与中心服务环境相结合，狠抓‘四比四看’竞赛活动，在?服务?上下真功夫，做到贴心、真心和放心的服务中，树立良好的窗口形象。二是抓典型示范。抓好党员示范窗口建设，抓好示范带头作用，以身作则为民服务。
下半年，中心将继续努力，按照县发展提升年活动实施方案的具体要求，全面完成各项任务，确保发展提升年活动取得明显成效。