中层管理人员学习考察情况汇报

根据安排，现在我向大家汇报部分中层管理人员在我省南边四个兄弟公司学习情况。

一、基本情况

5月x日至23日，在公司领导王总、周总、代总带领下，31名中层管理人员先后到娄底公司、郴州公司、永州公司、长沙公司学习考察，此次学习考察四天四地，同志们热情高，精神好。我们每到一处，采取集中学习、分组对口讨论、实地参观的方式，从企业组织管理、工程建设、网络维护、市场营销、客户服务、企业文化建设等方面进行了深入交流学习。此次学习既感受到了兄弟公司的热情，又拓宽了视野，增长了见识，收获丰富。

二、经验总结

寸有所长，尺有所短。此次学习考察，最大的收获在于，学习考察使我们对全省市级公司的经营情况有了比较全面的了解，通过对比，看到了自身的长处和不足。认真总结，整体而言，我们公司以下工作走前了前面：

一是经营创收保持了较好的态势。与兄弟公司相比，目前，我们公司完成了创收指标，保持了创收持续增长，经营状况相对较好。

二是现代企业管理理念超前一步。以组织架构为例，上述四个兄弟公司都采用了分公司管理的模式，但还只是分公司管理的雏形。娄底公司是设四个中心，在创收中心下面设有三个营业部，比照分公司模式管理。郴州公司设立五个分公司，长沙公司设立四个分公司，人、财管理没有分离。 三是客服工作相对较好。客户服务中心软、硬件建设一

流，打通与县级公司的链接通道，其它兄弟公司没有做到这一点。两小时响应、六小时结零的服务速度也超前一步。

四是员工压力相对较小。一方面人员相对富裕，娄底公司11万户，103人，每人身兼多职。郴州公司窗口员工两班倒，天天上班。另一方面全员营销任务很小。娄底公司部门经理全员营销任务两万元，普通员工过万元。

五是企业宣传工作较好。有专门的企业报，市县有专门的宣传队伍，兄弟公司还没有。

六是工程建设管理较好。

兄弟公司都有许多好的做法，但由于历史条件、经营环境等方面差异，也许我们搞不了拿来主义，但下面三个公司的做法，应该值得借鉴：

一是长沙公司注重思变。长沙公司任务指标3.9亿元，利润1.33亿元，有效客户40万户，任务艰巨。长沙公司地处省会城市，是风暴的中心，竞争压力更大。面对压力，长沙公司没有退缩，他们认为：没有高涨的压力，也就没有公司现在的发展。真正变压力为动力。重压之下，长沙公司根据需要不断调整管理思想，先后提出了“三大一强”、“管办分离”、“不缺内容，只缺行动”、“20万元与5000万元”的超前管理理念，在用人、利益分配、业务发展等方面提出了新的观念。通过不断思考，不断出新招，来从容迎接对手挑战，保持公司持续发展。

二是郴州公司注重形象。走进郴州公司的营业厅，你以为是到了移动或电信的营业厅。高端、大气、上档次。干净、整洁、有序、甜美、舒适。收费员统一着装，统一发式，统一文明用语，形象好。客户认可度高，宽带续费率达到90%以上，除了政策激励之外，更重要得到了客户的认可。

三是娄底公司注重企业文化建设。三个场景：企业员工从老总到员工都穿工装、戴工作牌；营业厅小但很舒适；办公室、会议室装饰精致，充满文化氛围。企业文化建设得到员工认同，感觉辛苦、待遇不高，但有战斗力，娄底公司6个人负责维护47000户。活动自愿参加。

四是永州公司告诉我一点启示：团结才有力量。永州公司历史条件、人员结构、客户规模、经营环境与其它公司相似。但近年来，由于各方面的问题，主要是人的问题，目前公司面临巨大困难。

第二篇：外出学习考察情况的汇报

南江县残疾人联合会

关于外出考察残疾人康复中心运行模式的

情况汇报

尊敬的刘尧县长：

为加快推进我县残疾人康复中心运行，根据您的安排，县

残联理事长赵湛带队赴广元市苍溪县、宜宾市兴文县学习考察，

现将学习考察有关情况汇报如下：

一、考察情况

（一）苍溪县残疾人康复中心情况

1.基本情况。该中心是香港特别行政区政府援建的灾后重

建项目，建筑面积3300平方米，总投资1792万元。与县民政

局福利院、县老年大学于一体的综合服务中心。

2.运行模式。该中心由县残联自主经营，属于“以中心养

中心”的公益事业单位性质，以民生工程项目为支撑。县残疾

人康复中心与中国残疾人康复中心、省残联“八一”康复中心、

市残疾人康复中心及香港复康会建立了合作关系，定期开展康

复技术人才培养工作。

（二）兴文县残疾人康复中心情况

1.基本情况。该中心是政府投资建设的公益设施。总投资

1000万元，其中，中央预算内投资资金240万元，省政府建设

资金60万元，县政府自筹资金700万元，占地面积5433平方

米，建筑面积3753平方米。

2.运行模式。该中心是公益性的社会福利机构,与县中医

院合作，采取以九项康复项目（开展运动疗法、偏瘫肢体综合

训练、脑瘫肢体综合训练、截瘫肢体综合训练、作业疗法、认

知知觉功能障碍训练、言语训练、吞咽功能障碍训练、日常生

活能力评定）为主，以民生工程项目为支撑，以拓展残联业务

为补充的“医康合作”模式，设立综合门诊，并作为城乡医保

定点医疗机构，合作共赢，营业收入一部分用于中心运转。

3.管理模式。（1）残联负责提供康复中心第一层、第三

层约20xx平方米房屋作为县中医院业务用房，第二层为残疾人

康复用房；（2）中医院派驻足够数量的医务工作者在康复中心

开展康复理疗有偿服务；（3）县中医院负责全县残疾人康复训

练指导工作；（4）中医院每年向残联缴纳35万元管理费，按

月分摊，当营业额超出500万元时，年底中医院再将利润的20%

缴纳给残联；（5）中医院开展康复理疗有偿服务必须接受有关

部门管理，按规定收取费用。

二、主要体会

一是残疾人康复服务已经被社会所接受和重视。所考察的

地方都制定了服务标准，建立了检查、评估机制、服务表现监

察制度等，康复中心逐步培养康复专业人才，为残疾人提供多

元化优质康复服务：既有学前儿童服务，又有学龄儿童服务；

既有中度弱智肢体伤残人服务，又有严重弱智肢体伤残人服务；

既有精神病康复者服务，又有支援服务；既有听觉受损人服务，

又有视觉受损人士服务。服务涵盖残疾人康复需求的方方面面。

康复服务根据不同的需求引导非政府组织开设不同的服务机

构，积极鼓励个性化服务。让他们在日常生活上更为独立，可

以全面地融入社会。

二是残疾人康复社会需求量增大。苍溪县脑瘫儿童、肢体

残疾人康复人数年均在300人左右，通过走访，在苍溪县残疾

人康复中心接受康复的服务对象亲属十分满意。我市脑瘫儿童

有100-150人在成都等地接受康复，每人每年康复花费经费约

5-6万元，根据要求，我市所有脑瘫儿童将在我县康复中心康

复，每人每年可节约资金3-4万元，能有效缓解脑瘫儿童家庭

经济压力。

三是残疾人康复机构网格化基本建成。所考察的苍溪县、

兴文县等地有县级康复中心、社区和农村康复站，县级康复中

心负责指导康复站康复工作，各级康复机构充分发挥作用，所

辖区域残疾人得到一定程度康复，而我县县级康复中心尚未运

行，社区和农村康复站刚刚起步，没有正规的康复队伍给予指

导，康复站使用频率低，县内康复机构工作开展几乎是一片空

白。

四是残疾人康复机构合作呈现多元化。通过考察，县级残

疾人康复机构有县残联独办的、县残联和医院合办的、医院独

办的、社会创办的、外资投资兴建的??，但在具体运行中都

离不开残联康复项目的支撑。

三、几点建议

此次学习考察，收获很大，我们认为上述两地经验可以借

鉴、但不可以复制，结合我县实际，现提出以下建议：

（一）关于运行模式问题。

根据我县实际，残疾人康复中心产权归县残联所有，县残

联将康复中心场地和现有设备租赁给县中医院，由县中医院自

主经营并负责残疾人康复项目的开展，县残联按上级要求对中

医院承担的康复项目进行评估，根据评估结果报请县财政拨付

相应项目经费。中医院定期向县残联缴纳房屋及设备租赁费用，

并负责租赁期间康复中心所产生的物业管理费、房屋设备维修

费、水电费等一切日常消耗费用。

（二）关于管理经费问题。

参照兴文县管理模式，县中医院每年向县残联缴纳50万元

以上的房屋、设备等租赁费，实行按月等额缴纳。

（三）关于项目监管问题。一是采取明查暗访，以康复对

象和康复对象的监护人的满意度为标准，衡量康复效果；二是

实行专家测评，聘请市级以上康复训练专家对康复对象结果进

行评估，以此作为划拨康复项目经费多少的依据。在项目实施

过程中，残联将汇同审计、财政等部门加强管理，实行逗硬督

查，一经发现弄虚作假，套取项目资金，将上报纪检监察机关，

并将项目移交其他具有康复资质的机构进行实施。