嵩山少林武术职业学院

实 习 总 结

题 目：北京远洋实习总结

指导教师：赵勋

系 别：中文系

专 业：汉语（武术对外交流）

班 级：汉语（武）08-1班

姓 名：冯雪

学 号：08303004

实习地点：北京远洋基业物业管理有限公司 实习起止时间：20xx年x月x日—20xx年x月x日

20xx年x月x日

北京远洋实习总结

光阴似箭，日月如梭。大学三年生活即将结束，为响应党的号召，高校学生须按照全日制高等教育行文规定，毕业班学生应参加相应的社会实践。作为当代大学生的我，当然也是特别支持这一规定的。因为这样会让不曾涉世的学生们，学到很多社会知识。

我于20xx年x月x日——20xx年x月x日在北京远洋基业物业管理有限公司实习，首先我来介绍一下我所在的实习单位。北京远洋基业物业管理有限公司于19xx年x月x日注册成立，属远洋地产全资子公司。20xx年x月x日正式改制为中外合资企业，注册资本880万元。20xx年通过了ISO9001国际质量体系认证，具有一级物业管理资质，是中国物业管理协会会员和北京市物业管理行业协会监事单位。公司致力于远洋地产开发的中、高档住宅及配套公建的物业管理，提供符合客户需求的高品质物业服务，促进资产的保值、增值。截止20xx年底，公司资产总额近7000万元，各类专业技术服务人员20xx余人。拥有远洋天地、远洋风景、远洋都市网景、远洋山水、远洋自然、远洋自然新天地楼、远洋一方、天津远洋海河新天地、天津远洋新干线项目，以及远洋沁山水、天津远洋城等物业前期项目，物管总面积超过300万平方米，是北京市较具规模的专业化物业服务企业。公司将本着“专业、品质、和谐”的经营理念和“安全、整洁、优质、高效、持续改进”的质量方针，竭诚为客户提供更加优质、贴心的物业服务、为股东创造更高的效益、为员工提供更广阔的发展空间，为社会做出积极贡献，并逐步探索出独具特色的“远洋物业”服务模式，成为远洋地产“客户专家”理念的忠实践行者。

以上是我所在单位的基本概况，以下是我本次的实习经过。

实习时间：20xx年x月x日——20xx年x月x日

实习地点：北京市远洋基业物业管理有限公司

工作岗位：客服部—客户专员

工作任务：对小区房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理维护相关

区域内的环境卫生和秩序的管理。每周查电表一次，每天巡视楼宇一次。

定期走访，及时解决业主所提出的问题。

实习目的：为了增强我们的社会适应能力，增加社会经验，体会人生，为了以后我们

更好的适应社会。

自20xx年x月入职以来，我本着锻炼自己的宗旨。我对工作认真负责，与同事相处融洽，对业主服务热情。以下我将从学习，工作表现，工作态度和工作体会四方面来总结自己。

一、在学习上我积极进取

我从未忘记学习的重要性，因为我是汉语专业的学生。我在物业公司实习，对物业管理工作不太了解。从本质上讲我属于跨专业，开始对于我的工作我无从下手，我在公司前辈们的引导下学习如何处理业主所提问题，学习怎样和业主交流。我积极参加公司的BI及公司制度的培训，在对业主服务的同时我还注重了解业主的需求。我了解物业管理的根本宗旨是全心全意为业主服务，住宅小区的物业管理形式是协商式管理等。

二、在工作表现方面我主动大胆

我积极参与小区活动：

20xx年x月组织加远洋山水杯篮球比赛担任副裁判长一职并为此活动撰写活动快报 20xx年x月参加“圆梦远洋”中秋节联欢晚会表演太极和禅宗武术

20xx年x月参加远洋山水北区跳蚤市场活动并为之撰写活动快报

20xx年x月参加远洋山水“重阳节健康知识讲座”后动并为之撰写活动快报 20xx年12参加 “垃圾分类知识竞赛”活动并荣获“三等奖”

20xx年x月组织及参加了公司的圣诞节晚会，并担任主持人。

通过参与以上活动，让我的组织能力，沟通能力和写作能力有了进一步提高。

三、在工作态度上我认真负责

我会认真完成领导分配的工作任务，及时解决业主所提问题。极力做好自己分内的事情。我始终坚信要做就做更好，要不做就不做！

四、在工作体会上我体会较深

自入职以来，我深刻了解到了社会生活与校园生活的异同。体会到了工作的艰辛和收获的喜悦，亲身实践了服务行业的过程，深刻体会到服务行业的内涵。也能了解到校领导安排我们实习的良苦用心。因为我们身为高校学生太傲漫，太自负了，总认为自己很强，自己有多了不起，对所有的事情都持有不屑一顾的态度。但当我们真正实习了工作了我才感觉到自己的无知与幼稚，感觉到自己专业知识的匮乏。劳动是光荣的，只有在过程中付出了，才会有成功的喜悦。为人处世也是社交中的重中之重。我认为：1、在社会生活中人脉很重要，只有处理好与同事之间的关系，与合作伙伴的关系，与客户之间的关系，我们才能把工作做好，把服务做到让顾客满意。2、心态很重要，无论在工作中遇到任何困难，我们都要勇敢的面对。保持良好的心态，不能放弃，因为坚持到底才是胜利者。3、忍耐心和宽容心很重要，古话说得好“唯宽可以容人，唯厚可以载物”“海纳百川，有容乃大”。我们生活在万千世界中，每天会遇到形形色色的人和事，我们一定要学会宽容和忍耐。4、学会变通很重要，我们不能一味的犯本本主义的错误，我们在工作中一定要学会变通。因为我们是在服务行业，顾客就是上帝。5、要学会机制和冷静，在服务行业中任何事情都会发生。在突发情况下，作为管理者我们一定要机智和冷静。这样才能让业主（顾客）信服我们，以后的工作才好顺利进行。

以上是我在实习工程中的在各方面的个人总结。

实习半年我收获多多，我学会了怎样与人相处，学会了怎样与人更好的沟通，也了解到了当今社会的竞争是多么的激烈，生活节奏是多么的快速。也进一步认识到自己专业知识的匮乏，社会经验的缺乏。在今后的日子里我会继续努力，，会更加珍惜我的校园生活，珍惜学习的机会。

实习是我们步入社会的启蒙课，会让高校的我们把自己看得更透彻，对以后自己的职业生涯有更好的规划。高校学生实习的目的不仅仅是为了自己今后的发展，更是为了积累社会经验，让自己的大学生活更有意义，更充实，让自己的思想更加成熟。

我相信我的明天会更加美好！

在实习的过程中我发现自己有很多的不足，由于社会经验的匮乏，对于很多事情都欠思考，而且我性格易冲动，今后我会克服自己的冲动与其他缺点。我会努力做一名优秀的大学生，做一个实用型的21世纪优秀青年的。

以下是我想对所在企业，学校，老师，在校学生想说的话：

对企业：如想让物业费的收费率逐年增长，物业公司的服务水平必须上去，和业主之

间的友好关系必须保持好，要做到名副其实的高服务，高品质。

对学校：要注重学生综合素质和实践的培养。

对老师：老师及时与学生沟通，因材施教。

对在校学生：同学们要珍惜短暂的大学生活，珍惜现有的学习资源。趁年轻多学习，

多提高自己。要自爱学好自己专业课的同时还要积极参与学校活动，提

高自己的组织策划能力，来丰富自己的大学生生活。要处理好自己与同

学老师之间的友好关系，要青春无悔。

第二篇：实习报告总结

实习报告总结

20xx年x月，我在国展商务酒店进行了为期两个多月的实习，毕竟这次实习是我第一次

踏入社会，面对贵族华丽大堂，整洁有序的工作，知道面对我的会是什么样的挑战?

第一，初步的收获

记得我们在办公室经过三天的短期培训后，基本上掌握了酒店的基本概况和应知应会的内容，然后就把我们分配到各个岗位，我则被分到了服务员一职，待熟悉了本部门的概况后就跟着师傅开始学习了，曾经在学校学过的书本上的一些理论知识就要真正运用到实际中去了，不过我相信，只要认真去对待，就会有意想不到的收获!

我第一次做客情就是婚宴，当时真的很胆小，不敢去询问客人的要求，后来师傅和主管说了，一定要放开自己心中的“怕”，主动去做，最重要的一点就是“勤”!要勤快，脑子动

得快一点也就可以了，到后来每次一有客人来吃饭，我都会主动迎上去，热情、周到地去服

务，用最真诚的微笑去迎接客人，使我自己更加充满了信心!也许在酒店实习不免会遇到这

样那样的麻烦，什么样的客人都会遇到，关键是要看自己怎么去对待了，我想只要用一颗真诚、上进的心，无论遇到什么样的坎坷，我都会踏过去的!

第二，中餐厅的全面学习

在这两个月中，人的接触面也广了，而现在的我到了酒店又认识了同事、领导以及所熟悉的客人等，随着更深地接触，觉得陌生人比认识的人还要多，所以说不和陌生人打交道是不可能的，人在这个世界上就生活在一个人际关系圈里。所以我也逐渐认识到了，要想在酒店干得好，有几点是必须要有的：一是素质要好，有一定的文化基础，也要有一定的工

作经验，工作认真，一丝不苟。二是勤奋，有条理，头脑清醒。三是要有一定的管理能力。四是要能干，深受到领导以及客人的喜爱。如果真的能做到以上几点，我想你也许就是一位优秀的初级管理者了，还有人生存于社会上，也不能太过于表现自己。其实，只要用一颗炽

热、真诚的心去对待你身边的每一个人或是每一件事，那就可以问心无愧了。

酒店里要学到的东西很多，比如说餐桌上的礼仪，和客人打交道，还有服务员该怎么面

对客人的不同要求。在中餐厅，接触这方面的知识相对于其他部门而言还是比较多的。当我们去做一桌客情，看着客人入座，一些客套话，和一些敬酒方面的，都会学到一点点，还有一些比较重要的就是人与人之间的交往，就是所谓的“为人处世”，要懂得尊重人。刚来到酒店，接触到最多的就是新的的同事，再后来就是主管，有一本书叫做《不要只做我告诉你

的事，请做需要做的事》，它在某种程度上给出了答案：能满足领导终极期望的人常常会有

更好的职业发展前景。现在内向性格的人比较多，而工作中的关注点绝大多数只是在于尽善尽美地想法子完成领导交给他们做的任何事情，其实在酒店待了这么长时间，我觉得不仅要完成领导交给自己的事，还应该积极地站在领导的角度考虑问题，这样不仅解决了领导想到的问题，而且还主动帮领导想好答案或解决方案，所以说，要想真正的在社会上立足就要懂得学会积极主动。在实习的过程中，看着那些被动的人被领导看不起，就像酒店里或者一些大型企业里组织和带动的一些活动，除了积极地响应和号召之外，更重要的就是结合于

实践，马上实施起来，而有些人吩咐干什么就干什么，一点主见意识都没有，这样的人

就永远得不到领导的重视，而且也没有多大的出息。当出现一些问题时，你自己若要有很好

的意见就可以主动提出来，不要放在心里而不说，那样就是不懂得好好把握机会

三、实习收获与体会

工作是一种美丽，也是一种快乐。当我为客人呈上热情的微笑，听到客人的道谢；

当我为客人拿上针线包钉上掉落的纽扣，客人露出满意的微笑；当我们的服务获得客人对酒店的赞许和称道......我的内心仿佛吹过春天的和风，温暖惬意。我们的工作是一项美丽的事业，在工作中收获快乐，在微笑中赢得尊重，在实习中体验生活。

（一）实习收获

1、服务意识的提高

对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。 通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学好外语的重要性。

2、服务水平的提高

经过了两个多月的酒店实习，使我们对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。

短短的两个时间眨眼间过去，很快就结束了我们的实习历程，回首竟有些留恋，王经理的教诲指导，领班们温和的微笑，那些和我们一起服务过的服务员，都让我牵挂难忘。实习为我以后步入社会奠定基础，它是我从学校向社会跨越的一个平台，因为有他们的指导，才使得我顺利完成了实习任务。经历此次实习，我学会了细心认真地去生活学习，学会了如何待人接物，在生活的道路上，不经风雨怎见彩虹，今后我将珍惜每一次机会，勇敢地挑战自我，完善自我，让自己成熟起来。

通过此次实习，让我学到了很多课堂上更本学不到的东西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了学习的意义，时间的宝贵，人生的真谛。明白人世间一生不可能都是一帆风顺的，只要勇敢去面对人生中的每个驿站！这让我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也让我认识到了文秘工作应支持仔细认真的工作态度，要有一种平和的心态和不耻下问的精神，不管遇到什么事都要总代表地去思考，多听别人的建议，不要太过急燥，要对自己所做事去负责，不要轻易的去承诺，承诺了就要努力去兑现。单位也培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验，对实际的文秘工作的有了一个新的开始，更好地为我们今后的工作积累经验。我知道工作是一项热情的事业，并且要持之以恒的品质精神和吃苦耐劳的品质。我觉得重要的是在这段实习期间里，我第一次真正的融入了社会，在实践中了解社会掌握了一些与人交往的技能，并且在次期间，我注意观察了前辈是怎样与上级交往，怎样处理之间的关系。利用这次难得的机会，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。

实习期间，我从末出现无故缺勤。我勤奋好学. 谦虚谨慎，认真听取老同志的指导，对于别人提出的工作建议虚心听取。并能够仔细观察、切身体验、独立思考、综合分析，并努力学到把学样学到的知道应用到实际工作中，尽力做到理论和实际相结合的最佳状态，培养了我执着的敬业精神和勤奋踏实的工作作风。也培养了我的耐心和素质。能够做到服从指挥，与同事友好相处，尊重领导，工作认真负责,责任心强，能保质保量完成工作任务。并始终坚持一条原则：要么不做，要做就要做最好。

为期两个多月的实习结束了，我在这两个月中实习中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，收益非浅．现在我对这两个月的实习做一个工作小结。回想自己在这期间的工作情况，不尽如意。对此我思考过，学习经验自然是一个因素，然而 更重要的是心态的转变没有做到位。现在发现了这个不足之处，应该还算是及时吧，因为我明白了何谓工作。在接下来的日子里，我会朝这个方向努力，我相信自己能够把那些不该再存在的“特点”抹掉。感谢老师们在这段时间里对我的指导和教诲，我从中受益非浅。