美容导师的工作职责与内容

一、 品牌传播：美容导师的服务都可以视为品牌价值的传播过程，此过程是通过每一个细节来完成的，美容导师的一言一行都是在进行品牌价值的传播，良好形象、慎行慎言、积极进取是良好传播的保证。

二、 收集市场信息：营销情报系统是整个管理、营运系统的基础，包括竞争对手的情报、消费者情报、消费者满意度、其他品牌情报、行业动态、区域市场状况等，美容导师是公司和客户交流最多的人员，因此也是信息最前沿、最敏锐的感受者、收集者。

三、 客户关系管理：不断加强客户的忠诚度、长期留住客户，才能获得长期的竞争力。这个不断加强的过程，就是客户关系管理。美容导师作为最直接与客户交流的人员，对客户关系管理的工作负有最大的责任。

四、 销售推广：做为公司产品技术的专家，美容导师具有比美容师更专业、更权威的知识与地位，因此在加盟院对顾客进行销售推广是工作职责的主要内容。

五、 消费者教育：长期的对消费者的教育在本质上，是一个沟通、价值传播的过程，比短期促销更重要。良好的沟通达成良好的认同，才可以把顾客长期留在美容院、留在本品牌。

六、 美容师培训与指导：培训包括品牌背景、职业道德、公关礼仪、专业知识（生化知识、皮肤知识、医学知识、产品知识、手法知识）、沟通技巧、销售技能等方面。 培训划分为几个框架：

1. 推广公司形象，传递公司信息;

2. 积极主动向客户推荐公司产品;

3. 按照产品规定程序为顾客服务，并传授给加盟院美容师;

4. 了解消费者对产品的需求与感受;

5. 对加盟院美容师进行培训考核，对加盟院的服务进行监督指导。

第二篇：美容导师的工作职责与内容

美容导师的工作职责与内容.txt36母爱是一缕阳光，让你的心灵即便在寒冷的冬天也能感受到温暖如春；母爱是一泓清泉，让你的情感即使蒙上岁月的风尘仍然清澈澄净。 在传统观念中，许多人只是把美容导师当作技术人员而已。在这样的观念下，美容导师的职责往往只限于为顾客进行美容服务，不但造成了人力资源的浪费，更使得一些原本是非常重要的职能长期为人们所忽视。事实上，除此之外，美容导师还可以而且也应该同时负担起以下职责：

一、收集情报

在现代营销中，商业情报变得比以往任何时候都更重要。营销情报系统已经成为整个管理、营运系统的基础。它包括竞争对手情报。消费者情报、消费者满意度、其他品牌情报甚至行业动态等多个方面。在美容院，美容导师是和顾客交流较多的成员，因此，往往也是最敏锐的感受器。

二、顾客关系管理

在传统营销中，美容院和顾客之间还只是交易导向，时至今日，经营者们已经越来越深刻的认识到，只有不断加强顾客的忠诚度，长期留住顾客，才能获得长期的竞争能力。这个不断加强顾客忠诚度的过程，就是顾客关系管理。在美容院的经营中，由于服务的附加价值很高，顾客和美容导师的关系往往很紧密，有些时候，甚至会出现顾客随美容师流动而流动的情况。很多时候，顾客的大量流失，就是因为没有注重顾客关系管理而造成的。对于顾客关系管理这一职能，美容导师责无旁贷。

三、消费者教育

这是一项极其重要的工作，但长期以来并没有得到应有的重视。消费者教育本质上是一种沟通，是一个价值传播的过程，事实上，它远比一些短期促销要重要。想把顾客永远留在身边，靠收买毕竟是不行的，只有良好的沟通才能达成良好的认同，在美容院的专业程度与顾客严重不对称的情况下，消费者教育就成为不可轻视的必要手段。

四、销售推广

众所周知，美容院与顾客达成交易的过程中美容导师的作用是极其重要的。可是尽管如此，至今仍有很多美容导师只是把自己当作技术服务人员，而不是销售推广人员。这种意识和能力的转变井不是很难，但这一认识的转变能够带来的效益却将是极其巨大的。

五、品牌传播

无论是对于美容院自身还是所代理的产品而言，美容导师的服务都可以视为品牌价值的传播过程。品牌价值的传播，是通过每一个细节来完成的，美容导师必须认识到，自己的每一言每一行，都是在进行品牌价值的传播。

六、美容师的培训与指导

应该包括品牌背景、职业道德、公关礼仪、专业知识（生化知识、皮肤知识、医学知识、产品知识、手法知识）、沟通技巧。

美容导师的具体工作内容如下：

1、推广公司形象，传递公司信息；

2、积极主动向客户推荐公司产品；

3、按照产品规定程序为顾客服务，并传授给加盟店美容师；

4、传递公司的信息；

5、了解客户对产品的需求；

6、按照服务标准指引、保持高水平服务质量：

（1）保持笑容；

（2）保持仪容整洁（公司规定穿制服的应穿上公司制服）；

（3）耐心、有礼地向客户介绍；

（4）积极的工作态度。

7、每月有销售业绩；

8、保持工作范围及美容院的清洁；

9、及时反映客户情况；

10、准时提交总结报告；

11、培养市场意识，及时反映竞争对手及同类产品的发展动向；

12、爱护销售物料，包括工卡、工衣等；

13、不断进行业务知识的自我补充与提高；

14、服从公司的工作调配与安排；

15、严格遵守公司的各项规章制度；

16、严格遵守行业内保密制度。保密制度的建立要求美容导师遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等，不得直接或间接透露公司或代理商的发展战略。销售业绩及有关的业务秘密。