20xx年美容师工作总结范文

转眼间，20xx年的上半年又过去了，对于美容师来说，最烦恼的莫过于写20xx年年中工作总结了。美容师的工作这么杂，这么多，究竟应该如何写好美容师年中工作总结呢?以下就由小编为大家准备些美容师20xx年年中工作总结范文，由伊姿贝尔小编供大家参考：

【美容师20xx年年中工作总结范文一】

一转眼，20xx年的上半年又过去了，在过去的半年里，有美容院的旺季，也有淡季。在美容院旺季的时候，顾客比较多，我也在忙碌之中不断的学习和锻炼自己，取得了一些成绩，开发了不少新顾客，业绩也跟上个月比有了大幅度的提升。当然，在这个月工作中我也有一些不足之处，例如对顾客的心理变化还是不够敏锐，没能及时满足顾客的需求。这个问题的根源还是我的经验不够丰富，在美容院接受的锻炼还比较少，对顾客的判断能力和处理突发性事件的能力还比较弱。

但是，我的优势就是我还年轻，我还是一个热爱学习的美容师。虽然每天的工作很忙，很多，但是我一定会及时发现问题，并且找出问题所在，及时解决问题。解决不了的我也愿意向同事和上级主管及时咨询，在这个过程中，我觉得自己的能力得到了提升和锻炼。当然，由于长时间在美容院，我难免会对工作产生懈怠情绪，工作激情不够高昂，没有积极主动的开发新顾客，平时做销售的时候自信心也不是很足，不能够谈大单和顾客沟通交流。感觉我的专业知识和职业素养还有待提升，尤其是我对美容院产品的理解和美容手法的掌握都不够熟练等。

这半年我基本完成工作目标，业绩也略有超标，对此我还是感觉很开心，也谢谢各位同时对我的帮助和支持。在接下来的工作中，我也会继续努力，不断给自己制定新的目标，不断超越自己，只有严格要求自己，才能成为一个合格的美容师。接下来，我会向各位经理多学习美容院产品知识、学习新的手法、对我们新的仪器也争取尽快掌握，一最好的姿态更自信的姿态去给我的每一个顾客做好服务。谢谢大家。

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2015美容院美容师年度工作总结范文

美容师的年终工作总结，就是将美容师一年的工作进行一次全面的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析工作成绩中的不足，从而得出引以为戒的经验。那么美容师的年终工作总结怎么写呢?接下来由伊姿贝尔小编来为你讲解美容师写好年终工作总结的基本内容。

美容师工作总结的内容分为以下4个部分：

1、基本情况

这是对美容师的自身情况和形势背景的简略介绍。自身情况包括美容师所美容院的名称、美容师的工作性质、美容师的主要工作任务等;形势背景则包括美容行业的国内外形势、有关美容的政策、指导思想等。

2、成绩和做法

美容师的工作取得了哪些主要成绩，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，这些都是工作的主要内容，需要较多事实和数据。

3、经验和教训

美容师在工作中通过对实践过程进行认真的分析，总结经验，吸取教训，发现规律性的东西，使感性认识上升到理性认识。

4、今后打算

美容师在下一步的工作中应该将怎样纠正错误，发扬成绩，准备取得什么样的新成就，不必像计划那样具体，但一般不能少了这些计划。

美容师年终工作总结范文

20xx年即将过去了，在这一年里，我也在忙碌之中不断的学习和锻炼自己，取得了一些成绩，开发了不少新顾客，业绩也跟上个月比有了大幅度的提升。这一年工作中我也有一些不足之处，例如对顾客的心理变化还是不够敏锐，没能及时满足顾客的需求。这个问题的根源还是我的经验不够丰富，在美容院接受的锻炼还比较少，对顾客的判断能力和处理突发性事件的能力还比较弱。

虽然每天的工作很忙，很多，但我会及时发现问题，并且找出问题所在，及时解决问题。解决不了的会向同事和上级主管及时咨询，在这个过程中，我觉得自己的能力得到了提升和锻炼。当然，由于长时间在美容院，我难免会对工作产生懈怠情绪，工作激情不够高昂，没有积极主动的开发新顾客，平时做销售的时候自信心也不是很足，不能够谈大单和顾客沟通交流。感觉我的专业知识和职业素养还有待提升，尤其是我对美容院产品的理解和美容手法的掌握都不够熟练等。接下来我会努力学习美容院的产品知识、新的专业技术，以提高为顾客服务的质量。

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成都冬木古雨公司 09 美容导师月总结计划 签发：李静

广州 区域 许凤 美容导师 月销售总结

1、本月实际达成服务业绩是多少？目标达成率是多少？未完成目标或完成目标的主要原因分析

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2、本月所负责区域的所有老客户进货情况总结及分析：（对照下表进行）

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成都冬木古雨公司 09 美容导师月总结计划

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3、本月所负责区域新加盟美容院的服务情况总结及分析

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美容导师的工作职责与内容

一、 品牌传播：美容导师的服务都可以视为品牌价值的传播过程，此过程是通过每一个细节来完成的，美容导师的一言一行都是在进行品牌价值的传播，良好形象、慎行慎言、积极进取是良好传播的保证。

二、 收集市场信息：营销情报系统是整个管理、营运系统的基础，包括竞争对手的情报、消费者情报、消费者满意度、其他品牌情报、行业动态、区域市场状况等，美容导师是公司和客户交流最多的人员，因此也是信息最前沿、最敏锐的感受者、收集者。

三、 客户关系管理：不断加强客户的忠诚度、长期留住客户，才能获得长期的竞争力。这个不断加强的过程，就是客户关系管理。美容导师作为最直接与客户交流的人员，对客户关系管理的工作负有最大的责任。

四、 销售推广：做为公司产品技术的专家，美容导师具有比美容师更专业、更权威的知识与地位，因此在加盟院对顾客进行销售推广是工作职责的主要内容。

五、 消费者教育：长期的对消费者的教育在本质上，是一个沟通、价值传播的过程，比短期促销更重要。良好的沟通达成良好的认同，才可以把顾客长期留在美容院、留在本品牌。

六、 美容师培训与指导：培训包括品牌背景、职业道德、公关礼仪、专业知识（生化知识、皮肤知识、医学知识、产品知识、手法知识）、沟通技巧、销售技能等方面。 培训划分为几个框架：

1. 推广公司形象，传递公司信息;

2. 积极主动向客户推荐公司产品;

3. 按照产品规定程序为顾客服务，并传授给加盟院美容师;

4. 了解消费者对产品的需求与感受;

5. 对加盟院美容师进行培训考核，对加盟院的服务进行监督指导。

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在传统观念中，许多人只是把美容导师当作技术人员而已。在这样的观念下，美容导师的职责往往只限于为顾客进行美容服务，不但造成了人力资源的浪费，更使得一些原本是非常重要的职能长期为人们所忽视。事实上，除此之外，美容导师还可以而且也应该同时负担起以下职责：

一、收集情报

在现代营销中，商业情报变得比以往任何时候都更重要。营销情报系统已经成为整个管理、营运系统的基础。它包括竞争对手情报。消费者情报、消费者满意度、其他品牌情报甚至行业动态等多个方面。在美容院，美容导师是和顾客交流较多的成员，因此，往往也是最敏锐的感受器。

二、顾客关系管理

在传统营销中，美容院和顾客之间还只是交易导向，时至今日，经营者们已经越来越深刻的认识到，只有不断加强顾客的忠诚度，长期留住顾客，才能获得长期的竞争能力。这个不断加强顾客忠诚度的过程，就是顾客关系管理。在美容院的经营中，由于服务的附加价值很高，顾客和美容导师的关系往往很紧密，有些时候，甚至会出现顾客随美容师流动而流动的情况。很多时候，顾客的大量流失，就是因为没有注重顾客关系管理而造成的。对于顾客关系管理这一职能，美容导师责无旁贷。

三、消费者教育

这是一项极其重要的工作，但长期以来并没有得到应有的重视。消费者教育本质上是一种沟通，是一个价值传播的过程，事实上，它远比一些短期促销要重要。想把顾客永远留在身边，靠收买毕竟是不行的，只有良好的沟通才能达成良好的认同，在美容院的专业程度与顾客严重不对称的情况下，消费者教育就成为不可轻视的必要手段。

四、销售推广

众所周知，美容院与顾客达成交易的过程中美容导师的作用是极其重要的。可是尽管如此，至今仍有很多美容导师只是把自己当作技术服务人员，而不是销售推广人员。这种意识和能力的转变井不是很难，但这一认识的转变能够带来的效益却将是极其巨大的。

五、品牌传播

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美容导师的工作职责

一、 美容导师的定位：

自身肩负的重任是处理公司与加盟店之前的关系，与代理商之间的关系。如何拓展公司产品的市场。如何培训加盟店的美容师，如果与代理商、加盟店老板、美容师融洽相处等。

二、 美容导师的自身定位

在美容市场中扮演的角色兼具业务员、生产厂商与美容院之前工作的协助者、美容师、美容师的老师四种角色。可以说美容导师具有市场管理与技术服务的双重功能。

1、 代表公司形象的“对外窗口”；

2、 传播公司“经营理念”的使者；

3、 消费者购买产品的引导者；

4、 将化妆品推荐给客户的专家；

5、 市场信息的搜集者；

6、 产品使用的技术专家；

7、 顾客皮肤的专业顾问；

8、 培训加盟店美容师成为产品使用及销售的行家；

9、 美容院问题诊断的专家。

三、

美容导师到市场后的工作流程

与代理商或美容店沟通（或与前任负责干部该地区的美导沟通了解市场）作好记录，了解该市场的全局 了解市场的产品销售情况与现有加盟的分布与实际销量

与经销商协商制定市场计划

作的成效向上级汇报

及时组织对经销商工作人员的培训 按计划带领工作人员开展工作月底将工促使经销商回款、定货。

四、 美容导师的工作要求

1、 推广公司形象，传递公司有益的信息；

2、 积极主动的向客户推荐公司产品；

3、 传授美容师的技术和产品专业知识行等；

4、 向公司反馈市场的信息（包括市场的需求、动态）、

5、 了解客户对产品的需求；

6、 保持高水平的服务质量；

7、 常保持微笑，不可带情绪工作；

8、 保持仪容整洁（公司规定穿制服时应穿公司统一服装）

9、 与客户交流必须用普通话；

10、 耐心、礼貌的向客户介绍；

11、 积极的工作态度；

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15、 保持工作范围及美容院的清洁； 准时提交总结报告； 培养市场意识，及时反映竞争对同类产品的发展动向； 爱护销售物料（包括工卡、工衣、及试用装等）

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美容导师的工作

美容导师的主要工作，就是要负责培训加盟店的美容师。从产品理念到手法操作技巧，从接待到怎样为客人服务，这一切都需要美导认真地传授。美容导师下店对美容师进行培训的过程中，如何才能达到很好的效果呢？

一、良好的表达能力

美容师要想美容师培训达到很好的效果，首先自己要具备良好的表达能力和沟通能力。美容导师在培训美容师的过程中，说话要注意自己的节奏感，这一点是相当重要的。有些人在说话的时候语速相当快，往往她自己说完以后，别人都没有反映过来她说的是什么。说话说得慢一些，声音响亮一些，你会发现，人们会更加注意的倾听你的说话，而且他们会感觉你所说的每一句话都是从内心深处说出来的。

二、对待美容师培训要有耐心

在美容师培训过程中，美容导师需要用加倍的耐心来培训加盟店的美容师，让她们真正的掌握产品的各方面知识以及销售技能。平均每个加盟店会代理多个品牌的化妆品，因此只有让美容师对产品非常熟悉时，她才会无意或有意识地推销你的产品。但是她们大多数年龄不大，悟性不是很强，所以美容导师只有耐心地培训她们，才会提高产品的销量，才会让她们把产品的功效操作得更好。

三、对自己以及公司的产品要有信心

美容导师作为公司形象的代表，必须对自己以及公司的产品具备充分的信心。信心来源于美容导师自身的专业素质和能力。

1、应了解自己所在公司的背景，了解其企业文化理念，并把自己的个人形象与公司的形象紧紧联系在一起。有些导师一出差，在客户面前常常表现得十分随意、松散。当然，具有良好的亲和力是非常值得赞赏的。但过度的随意、松散会降低自身的形象，公司的信任度也会大打折扣。

2、要熟练掌握产品的功能、效果、操作程序及注意事项等。这里指的熟练，其程度是要达到对任何客户（包括终端消费者）所提的疑问要对答如流，解释合理；在客户使用产品过程中，所出现的一切现象应科学、妥善地处理好。试想，如果连一些基本的问题都不能处理好，又怎么能够让客户接受你的产品呢？

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