文明礼仪教案:电话礼仪
一、教学目的
1、学会电话礼仪规范，掌握电话沟通的礼仪和技巧。
2、 通过不同角色的扮演，提高语言的应答能力，探讨良好的说话技巧。
3、 通过语言的交流，建构人与人之间的相互和谐、尊重平等的互动模式。
二、教学过程
（一）激发兴趣，进入情景
１、教师提问：现代人相隔两地远距离的沟通方式有哪些？（信件、电子邮件、电话）
在这几种方式当中，最便捷的方式就应属电话了。使用电话也应遵循相应的礼貌规范，否则，就会给人们之间的沟通带来障碍，甚至引起不快。
〈情境设计：打电话〉并向同学们提出问题：“此人打电话的毛病在哪？”
２、学生互动：自由评论，积极回答。
３、教师总结：此人打电话最大的毛病就是废话太多，不但把后面等着打电话的人急得不得了，有时也就误了接听电话人的时间。虽然有点夸张的色彩，单现实生活中还真不乏有这样的人。你遇到过这种情况吗？你当时的感受如何？
４、学生互动：仔细听讲，谈自身感受。
﹙二﹚引入新课
打电话其实大有讲究，可以说是一门艺术，其中最重要的就是双方的交谈艺术，相应的电话应答技巧能帮助我们解决这种问题。这就是我们今天所学的主要内容。
引出电话礼仪主题之一。﹙电话应答技巧﹚
１、教师提问几个问题，学生口头回答。
（１） 电话铃声响起，接听者的第一句话？﹙喂，您好！﹚
（２） 然后该怎样应答？﹙这里是??，请问您找谁？请问您有什么事吗？﹚
（３） 假如要找的人不是你怎么办？﹙请等一下，请稍后﹚
（４） 指定人不能立即接听电话怎么办？﹙他人不在，需要我帮您留言吗？他在忙，请您五分钟后再打来。﹚
老师：如果出现以下情况，你该怎么办？
﹙１﹚对方打错——﹙对不起，您打错了，请问您拨的机号？﹚
﹙２﹚不能很快接听电话——﹙对不起，让您久等了。﹚
﹙老师：电话铃响起２—３声接听最理想﹚
﹙３﹚其他﹙由学生自由发挥，现实生活中，看到的，听到的，想到的﹚
２、 学生互动：仔细听讲，积极回答﹙必要时老师给予适当的引导、补充﹚
老师：作为拨打电话的一方，应注意什么问题呢？我们一起来看看以下问题：
﹙１﹚拨打电话的时间。﹙尽量不在早上７点以前或就餐时间或晚上１０：３０以后拨打电话﹚
﹙２﹚准备好通话内容，尽量不说废话。﹙通话时间控制在３—５分钟内，尤其是公用电话尽量缩短通话时间﹚
﹙３﹚问候语。﹙喂，您好！﹚
﹙４﹚说明目的。﹙请问ⅹⅹ在吗？﹚
３、 学生互动：
﹙１﹚回答老师所提问题。
﹙２﹚配合前面所述接听者的话，拨打者应有的反应。
﹙三﹚小结
电话交谈应遵循的最基本的原则是什么呢？﹙互相尊重）
今天我们所讲的应答技巧，看似都是一些简单的语言，但真正运用起来，并不是很容易。我们必须多加练习，方能得体熟练运用，希望同学们在今后打电话的时
候，注意自觉运用，给自己提供锻炼的空间，相信你一定能做得更好。
﹙四﹚布置作业
请同学们从现在开始自觉使用电话礼貌用语并逐渐养成良好习惯。
301班
20xx年x月
第二篇：文明礼仪教案
乖宝宝，懂礼貌
李珅
活动目标：
1. 知道生活常用的礼貌用语。
2. 能将礼貌用语在恰当的情况下使用。
3. 体验礼貌用语带给我们的乐趣。
活动准备：
视频、图片
活动过程：
一、 导入
师：老师发现了一个问题，有些小朋友早上来幼儿园后见到老师什么都不说。你们觉得对吗？ 幼儿回答。
师：那我们应该这么做？
二、 新授
1. 早晚在幼儿园对长辈的问候用语。
师：早上见到老师的时候要问好，那下午放学的时候要说什么呢？
幼儿回答后，集体回答。
师：在门口的时候还要跟谁说再见？
幼儿回答后，集体说一遍：师傅再见。
师：这些问候的话叫礼貌用语，还有哪些礼貌用语？我们一起来看看视频。
2. 平常见面时的问候用语、基本礼貌。
（1）播放视频
师：小朋友们看到他们见面的时候怎么样？
幼儿回答。集体重复一遍礼貌用语：你好
师：我们平时见面的时候也要问好。那我们分开的时候呢？
幼儿回答。集体重复一遍礼貌用语：再见
师：你们发现了吗，当大人给小朋友东西时，他说了什么？
幼儿回答。
师：你们有没有去别人家做过客啊？有没有用到你好，谢谢？
（2）情景表演
师：我们来演一下做客，我当主人，我要请两位小朋友当客人，其他小朋友看他们做的有没有礼貌？
师假装给幼儿开门，并问好。再给幼儿玩具和零食。
（3）接收礼物行为指导
师：刚刚老师给了小朋友礼物，他们是怎么拿的？
幼儿回答。
师：我们应该怎么拿？视频里是怎么拿的？
师总结：我们小朋友拿别人东西的时候要双手接过来。
3．看图片辨对错
出示各种递接东西图片，让幼儿说做的对不对？
如送图书、给毛巾、拿剪刀、送铅笔……
师：你们看把剪刀和铅笔尖的地方对着别人对不对？
师：会发生什么事请？
总结：拿东西时候不把尖锐的一面对着别人也是一种礼貌，小朋友要记住哦！
三、 结束
师：刚刚我们看了一些视频图片，知道了在我们生活中的一些礼节，小朋友知道为什么要这样做吗？
总结：当我们用这些礼貌用语的时候，大人们夸我们是个懂礼貌的好孩子，懂礼貌的孩子人们才会喜欢他。宝贝们，我们知道这么多礼貌用语并知道在什么时候用它，要记得在生活中用他们，下次去朋友家做客时要做一个懂礼貌的好孩子知道吗？