上虞支行大堂经理考核办法

一、 大堂经理按岗位职级考核，职级考核决定其基本工资标准，各职级对应不同的基本工资标准。我行大堂经理职级分为：高级大堂级理（P4）、大堂经理（P2）、大堂助理（P1）、大堂引导员（L4）。

二、 大堂经理的职级考核分为三方面考核：职责考核（40分）、绩效考核（50分）、其他考核（10分）。注：大堂经理考核达到对应职级分数只是基本工资达到对应的等级，正式职称确定需支行参考本考核分数和各项情况做认定。

三、 职责考核（40分）

一、员工管理：

1、 大堂经理必须着工作装、规范、整洁；规范佩戴工号牌、笑脸牌。（1分）

2、 大堂经理离岗不得超过15分钟，若确定需要长时间离岗，需安排代岗人员。（1分）

3、 大堂经理与客户接触交谈时，使用服务用语，不得对客户使用藐视语、烦躁语、斗气语等服务禁语。（1分）

4、 大堂经理必须留意员工着装情况，每次支行检查或神秘人检查有员工因着装扣分，大堂经理将考核扣分。（最低1分，最高实际检查扣分）

5、 大堂经理必须留意并督促员工使用服务用语，每次支行检查或神秘人检查有员工因未做到优质服务扣分，大堂经理将考核扣分。（最低1分，最高实际检查扣分）

6、 大堂经理必须熟知各类零售产品知识，每次支行产品培训后，需转培训，确保每位临柜员工了解。督促员工学习业务知识，练习业务技能，每增加一个五星柜员年度统计加2分。

二、营业场维护：

1、确保营业厅内各类物品摆放整齐有序；（包括营业厅内各种宣传资料、供客户使用的各种单据及凭证等的摆放），确保营业厅内宣传资料的实时性和准确性，不允许出现过时的或不准确的宣传材料；确保营业厅内的电子信息显示屏、时钟日历、业务标识牌等准确完好；确保营业厅内的便民设施正常运行，达到我行规定的基本标准（笔墨出水流畅；老花眼镜清晰可见、可戴、可用；、辨伪仪器等设备的正常运转等）。对以上项目每天应至少检查两次，发现问题及时联系相关部门予以维修、更换。（最低1分，最高按实际检查扣分）

2、确实维护营业场次序井然，营业厅内客户较多时，要引导客户通过自助设备办理零售业务，并根据业务需要设置终端，及时处理客户的咨询、查询以及操作非现金类的零售业，及时劝阻各类不文明行为（吸烟等）营造温馨和谐营业环境和氛围。（1分）

3、确保各类自助设备正常运行，因设备缺钱、钞箱满、流水、回单纸用尽导致设备停用扣1分，其他故障需及时报修，并在故障设备贴出告示。（1分）

三、客户识别和服务

1、进行优质客户的识别。引导现有优质客户获得优先服务。

向识别出的潜在或待争取优质客户推介理财账户，将识别出的优质客户以及现金、非现金柜台识别出的优质客户引导到优质客户服务区接受客户经理服务。对于识别出来，但当日没有空闲或不愿接受理财服务的优质客户，须了解客户基本资料、向客户发送客户经理的名片，与客户约定今后的联系方式或表示欢迎客户随时进行咨询。客户离开后记录客户基本资料，日终送交派发名片的客户经理进行后续的销售跟进。（由网点负责人或运营主管检查每月大堂日记，若有连续1周为推荐客户，视为未做到，扣1分）

2、定期通过短讯平台、电话等方式告知本网点贵宾客户、理财产品兴趣性客户我行最新理财产品、基金、贵金属等理财、投资型产品。(1分)

四、突发事件处理

1、投诉处理，最先受理网点是本次投诉的第一责任网点，该网点大堂经理是本次投诉的第一责任人。大堂经理必须认真落实、跟踪本次投诉进程，直到投诉事件完成。（1分）

2、客户突发性事件，网点发生客户昏厥等突发事件，大堂经理需及时得当处理。因网点处理不当，大堂经理本月职责为零分。

四、 绩效考核（50分）

大堂经理是第一个接触客户的人员，对产品的营销有独特的优先权，为平衡大堂经理与临柜员工的利益关系，不单独参加8大类产品绩效考核，大堂经理的绩效以网点产品总体完成进程记分。原则上，个人零售产品任务因在11月底前完成。

1、有效超级理财卡、有效对公代发工资户、智付通有效客户新增、有效个人网银新增、有效企业网银新增、掌上银行新增、三方存管、信用卡客户新增等八类产品每月底完成率M=当月份数/12,若M<当月份数/12,扣1分，若M>当月份数/11,加1分，若连续3个月M<当月份数/12，以后每月扣2分。

2、大堂经理因定期或督促管户人员对本行个人优质客户进行电话、短讯等各种形式的回访，个人优质客户每减少1个扣1分，最多扣5分，个人优质客户净增超任务数，每多1个加1分，最多加5分。

3、大堂经理要及时录入本行员工的产品营销业绩，按期（每周）打印全行产品完成进程情况，并对每位员工产品营销进度在每周一晨会或周一晚学习时做出点评，使每位员式了解自已产品完成情况、了解本行产品完成情况（1分）

4、大堂经理每营销基金、贵金属X万元，加1分并计奖，每营销理财产品Y万元加1分并计奖，若每月无基金、贵金属营销，扣2分。

5、通过搜客系统、企业网银营销支撑等系统分析本网点客户产品覆盖情况，对电话、短讯等方式（非网点营销）营销成功的8大类产品参加计奖（需提前登记）。若网点目标客户4个以上产品覆盖率小于X%，扣1分。

五、 其他考核（10分）

1、1、网点在每季度神秘人检查中名次在全省前10位的，每

次年度加分2分，名次在全省后50位的，每次扣年度总分2分。

2、网点在神秘人检查中名次在全市前10位，加季度分2分，名次在全市后10名的，扣季度分5分。

3、网点在支行每月检查中前3位的，加月总分2分，后5位的，却总分小于90的，扣2月总分2分。

六、 计分解释

1、全年计分按季度统计，比重为：第一季度：40分，第二季度、第三季度、第四季度各20分。当月有年度加分的，添加到年度总分上。

2、季度计分按月统计，每月扣分后，第二月重新计分。当月有季度加分的，添加到季度总分上。

某大堂经理年度总分=第一季度总分/100*40+第二季度总分/100*20+第三季度总分/100*20+第四季度总分/100*20+年度加分。

某大堂经理季度总分=(第一个月总分+第个月总分+第三个月总分)/3+季度加分。

某大堂经理每月总分=职责考核（40分）+绩效考核（50分）+其他考核（10）+月度加分 上述考核均由个人金融部负责，本办法未尽事宜个人金融部负责解释。

第二篇：农行大事整理

农行20xx年金钥匙春天行动启动

20xx年x月x日，中国(2.58,0.00,0.00%)20xx年“大行德广 伴您成长 金钥匙春天行动” (以下简称“春天行动”)启动仪式在云南昆明举行。中国农业银行副行长蔡华相出席启动仪式，拉开了新一轮零售业务综合营销活动的大幕。

20xx年是农业银行的甲子华诞，也是农业银行连续开展以“春天行动”为主题的综合营销活动的第六年。经过多年的实践探索，“金钥匙春天行动”已发展成为农业银行具有广泛社会影响力的标志性零售业务综合营销活动。

启动仪式上，中国农业银行高层表示：在社会各界和广大客户的关心与支持下，农业银行加快经营转型步伐，深化体制机制改革，风险指标不断改善，客户结构持续优化，经营业绩大幅攀升，在上市一周年之际向广大客户和投资者交出了一份亮丽的成绩单。农行高层还表示：20xx年，农行将秉承“以客为尊”的服务理念、“激情创新”的进取精神、“追求卓越”的工作作风，在新的历史起点上，继续推进转型工作，大力提升服务水平，不断优化业务结构，努力建设国内一流零售银行，以更专业、更优质、更贴心的服务，努力成为广大客户金融生活的助手和伙伴。

在过去的一年里，中国农业银行以“服务品质提升年”为主线，持续优化网点网络布局，着力提升网点服务水平，产品创新频率明显加快，50家财富管理中心逐步落成，以私人银行、财富中心、理财中心为主体的高端客户营销服务体系基本成型。20xx年，中国农业银行组织了覆盖全国的“百县千镇”零售产品营销宣讲，主办了多场好评如潮的“基金宝”财富讲坛，开展了“春天行动”、“激情仲夏”和“赢在金秋”等一系列综合营销活动和“e时代 赢精彩”电子银行品牌巡展活动。同时，成功牵手蒙特利尔银行、澳洲联邦银行等知名境外合作伙伴，迈出了零售业务国际化的坚实一步。截至20xx年三季度末，全行储蓄存款余额5.57万亿元，个人贷款余额11633亿元，借记卡总量4.44亿张，累计发行信用卡2986万张，实现电子银行业务收入75.73亿元，金卡以上个人贵宾客户达1368.8万户。

在本次“金钥匙春天行动”启动仪式上，农业银行有关人士透露，农业银行将继续通过大力推进网点转型、加快产品和营销策略创新、完善个人客户分层营销服务体系、加强队伍建设、加大绩效考核力度以及加快IT系统优化升级等方式，不断推进零售业务转型向纵深发展，努力实现打造国内一流零售银行的战略目标。

把握时代脉搏 率先推出掌上银行

20xx年，面对移动互联网络与手持智能终端等新技术的高速发展，中国农业银行电子银行在“掌尚e达”手机银行基础上，率先在业界推出了全新的掌上银行，旗下涵盖浏览器系列、客户端系列、短信系列、智芯系列等全系列移动金融产品。通过使用掌上银行，客户可随时随地畅享各类金融服务，同时加载各类灵活的增值服务，包括为客户提供转账汇款、缴费支付、信用卡、投资理财、账户管理等金融业务和手机商城、商旅服务、信息资讯等。据了解，11月x日，中国农业银行网上银行十周年客户营销活动将在深圳举办，届时，将会有科技含量高、功能性强的新产品亮相。

农业银行成功发行首期10亿元香港人民币债，境外资本运作又添新平台

20xx年x月x日，农业银行在离岸人民币市场首度完成总额为10亿元的香港人民币债券发行工作。本次债券发行是自20xx年中国人民银行宣布允许内地金融机构赴港发行人民币债券以来，农业银行首次以境内主体在境外债券市场进行的直接债务融资，是农业银行继20xx年实现A+H上市后，在境外资本运作的又一开创性举措。

农业银行把学习贯彻十八大作为农业银行当前和今后一段时期压倒一切的政治任务。 农业银行提出，要为全面建成小康社会积极贡献金融产业力量。按照中央提出的特色新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化“四化”同步发展的总体要求，农业银行将不断提升服务“三农”和实体经济发展的能力。同时，坚持股改不改服务“三农”方向、上市不减服务“三农”力度，努力构建农业银行“三农”服务的新模式。

在服务实体经济发展和经济结构战略性调整上。农业银行将进一步加大对“十二五”重大项目的信贷支持力度，加大中西部信贷投放力度，支持先进制造业、现代服务业、战略性新兴产业、文化创意产业等重点行业，支持“美丽中国”建设，坚持“绿色信贷”导向。农业银行根据各地实际，出台支持西藏、青海、新疆、贵州、赣南中央苏区发展的指导意见，为老少边穷地区提供更加有力的金融支持。加大信贷投放力度，支持小微企业特别是科技型小微企业发展。

此外，农业银行将坚持稳健经营，科学发展，以党建引领全行改革发展，坚定不移地做好反腐倡廉工作。

在新一届党中央的坚强领导下，农业银行全体员工将以更加饱满的精神和更加昂扬的斗志投入到工作中去，锐意进取，改革创新，不断开拓科学发展新局面，为早日把农业银行建设成面向“三农”、城乡联动、融入国际、服务多元的一流现代商业银行而不懈奋斗。

农业银行发行全国首张“迷你”异型粘贴信用卡

1、11月x日，农业银行联手财付通、中国银联推出全国首张“迷你”异型粘贴信用卡——农业银行金穗QQ联名IC信用卡。

2、日前，中国农业银行在 “中国银行业高峰论坛暨‘细分之王’20xx《环球企业家》年度创新银行榜发布会”上被评为“最佳中小企业金融服务银行”。

3、 9月x日，在20xx年度PMI（项目管理协会）中国项目管理大会上，中国农业银行凭借门户网站项目荣获PMI（中国）项目管理最高奖项——“年度项目大奖”，成为国内第一家获此殊荣的银行。

项目管理协会（PMI）成立于19xx年，是全球领先的非营利性项目管理会员制协会，是项目管理行业的倡导者。协会推出的项目管理专业人员资格认证PMP(Project Management Professional)已经成为全球权威的项目管理资格认证，目前在全球185个国家有50多万会员和证书持有人。PMI（中国） 成立于20xx年，PMI（中国）项目管理大奖是国内项目管理领域的最高奖项。

4、农业银行银团贷款业务荣获三项大奖

据悉，农业银行在中国银行业协会举办的银团贷款业务评优活动中一举荣获三项大奖。鉴于农业银行在银团贷款业务方面的优异表现，中国银行业协会决定授予农行“银团最佳发展奖”，同时对农行牵头的“北京丰台区城乡一体化周庄子村旧村改造银团贷款项目”和“上海仲利国际租赁有限公司银团贷款项目”授予“银团最佳交易奖”。

5、 本行的战略目标是建设面向“三农”、城乡联动、融入国际、服务多元的一流商业银行。

6、农业银行荣获“年度最具社会责任金融机构”等多项大奖

近日，在中国银行业协会举办的《20xx年度中国银行业社会责任报告》发布暨社会责任工作表彰大会上，农业银行凭借社会责任领域的卓越贡献从69家申报评选的机构中脱颖而出，荣获“年度最具社会责任金融机构奖”和“年度最佳社会责任实践案例奖”，农行新疆阿勒泰兵团支行185团分理处、西藏分行墨脱县支行和新疆分行塔什库尔干县支行荣获“年度最佳社会责任特殊贡献网点奖”。

7、宁波分行荣获宁波银监局“提升金融服务月”活动优秀组

织奖

日前，宁波市银监局对今年x月至4月开展的“宁波市银行业支持实体经济服务月暨小微企业金融服务宣传月”活动（简称“提升金融服务月”活动）先进单位和个人进行了表彰，农业银行宁波分行在全市59家银行业金融机构中总分名列第一，荣获“提升金融服务月优秀组织奖”。

8、农银国际成功协助中广核在港发行15亿元人民币债券

http://www.abchina.com 20xx-10-29

近日，由农银国际担任联席账簿管理人和联席主承销商的中国广东核电集团有限公司（以下简称“中广核”）三年期15亿元境外人民币债券发行项目成功完成。该笔人民币债券经国家发改委批准并由中广核直接赴香港发行，是今年香港债券市场继宝钢集团发行人民币债券之后又一大型债券项目。

农业银行城乡联动推广301“银医一卡通”

为进一步提升对医院和患者的金融服务水平，简化在医院的就诊环节，近日农业银行与301医院合作，面向城乡居民推出了“银医一卡通”服务。“银医一卡通”是将银行的信息系统与医院的信息系统对接，通过银行的借记卡、贷记卡或准贷记卡，依托银行网上银行、电话银行或自助终端等渠道，为医院及患者提供的一揽子医疗服务解决方案。

中国农业银行纽约分行正式开业

当地时间20xx年x月x日，中国农业银行纽约分行在美国纽约举办了隆重的开业典礼。纽约分行的成立标志着农业银行海外业务发展取得重要进展，对于农行融入国际、提升对客户的全球金融服务能力具有重要意义。

农业银行成功注册首个CDM项目 绿色信贷产品创新显成效 近日，由农业银行全程提供咨询服务的“山东金缘生物质发电项目”在联合国清洁发展机制（CDM）执行委员会（EB）注册成功，成为我国在联合国注册的第2105个项目。这是国内首个由大型国有商业银行提供专业CDM咨询顾问服务并成功注册的CDM项目，标志着农业银行已经具备独立开展“碳金融”的能力，绿色信贷服务的能力达到了新的高度。

农业银行温哥华代表处正式开业

当地时间6月x日，中国农业银行温哥华代表处隆重开业，标志着农业银行海外业务布局又取得新的进展。温哥华代表处是农业银行在美洲地区设立的第二家机构，它的成立，将为农业银行打造北美地区金融服务网络提供重要支撑。

农业银行首发“金穗商惠通卡”助力中小企业发展

http://www.abchina.com 20xx-06-05

近日，农业银行“金穗商惠通卡”在江苏、浙江、江西、广东、新疆、深圳六家分行成功发行，预计将于6月x日在全国推广。

据悉，“金穗商惠通卡”是农业银行为贯彻落实国家“金融服务实体经济”的要求，降低中小企业资金运营成本，促进中小企业健康快速发展而专门发行的一款银联标准借记卡。主要针对专业市场商户、个体工商户、私营企业主、民营企业股东等资金结算频繁的个人客户，为其提供转账交易打包金融服务。包括转账服务、资金归集、自动转账等业内领先的专业结算服务，持卡人可享受交易手续费优惠服务，加快资金周转，提高经营效率。

该卡通过创新服务模式，为持卡人提供一系列优惠、便利、快捷的金融服务，帮助持卡人节约资金转账成本，满足持卡人灵活多变的结算需求，助力民营经济健康快速发展。“金穗商惠通卡”为持卡人提供

了多种方式的转账服务，涵盖柜台、自助设备、智能服务终端和网上银行，满足持卡人随时随地的结算需求。单笔异地转账交易手续低至1元，最大限度为持卡人节省结算手续费支出。

“金穗商惠通卡”的推出是农业银行本着“大行德广，伴您成长”的宗旨，践行“以客户为中心”的服务理念，不断满足广大客户需求的重要体现。凭借贴心、实惠、实用的功能，“金穗商惠通卡”必将受到广大客户的信赖，成为持卡人的得力助手。

农行维吾尔文版ATM在新疆亮相

近日，农行能够受理金融IC卡的维吾尔文版ATM在新疆上线运行，这是农行为全疆少数民族客户推出的一项特色服务。

据悉，通过维吾尔文版ATM，少数民族客户可以使用银行卡办理存款、取款、转账、修改密码等银行业务，所有操作的功能键、交易界面、提示信息和语音导航均可以使用维吾尔文。该版本是在原有中文、英文版的基础上新增了对维吾尔文的支持，可实现三种语言的自由切换，其中，维吾尔文语言导航功能属同业首创。

“助你成长 大学生优才计划”公益项目全面启动

http://www.abchina.com 20xx-04-01

20xx年中国农业银行推出以大学生为主要覆盖群体的公益项目——“助你成长 大学生优才计划”。“优才计划”包括三个子项目，分别对应大学生群体的不同需求：中国农业银行剑桥奖学金项目、中国大学生经济调研项目、“金穗行”—香港青年内地服务学习项目。优才计划将面向全国，立足于服务大学生群体，从提供海外留学奖学金和社会实践两个方面帮助大学生成就梦想，为每一个敢于梦想，敢于追求的莘莘学子打造一个助其成长的优秀公益平台。

中国农业银行聘任向松祚为首席经济学家

近日，中国农业银行对外宣布正式聘任向松祚博士为中国农业银行首席经济学家。

中国农业银行（英国）有限公司正式开业

当地时间20xx年x月x日，中国农业银行（英国）有限公司（下称“英国子行”）在伦敦隆重开业，标志着中国农业银行的国际化经营战略取得了重要进展。英国子行是农业银行在欧美地区设立的首家经营性机构，也是该行第一家海外子银行。它的成立将为农业银行拓展欧洲市场、打造24小时全球资金营运平台、建立多币种跨国清算网络提供重要支撑。

农业银行荣获20xx年“中国最佳本土银行新星奖”

http://www.abchina.com 20xx-02-08

近日，在香港《财资》(The Asset)杂志举办的20xx年AAA国家奖项评选中，中国农业银行荣获“中国最佳本土银行新星奖”（Rising Star Domestic Bank, China）。农业银行香港分行行长刘晓春出席颁奖晚宴并代表农业银行领奖。

农业银行荣获“20xx东方财富风云榜”两项大奖

http://www.abchina.com 20xx-12-21

12月x日，由东方财富网主办的年度大型评选活动“20xx东方财富风云榜”正式揭晓，农业银行一举斩获“20xx年度最佳电子银行奖”、“20xx年度银行业最佳营销案例”两项大奖。

第三篇：孟丽君-农行大堂经理实习报告

寒假社会实践报告

----农行实习有感

姓名：孟丽君 班级：12级金融三班 学号：201227020305

经历了一年半的大学生活，自己对大学也有了更深一层的理解和认识：大学就是“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”，每个人的梦想和规划不同，所以要为将来做的准备、选择的大学生活方式也不同。不能盲目跟随别人的脚步，找到自己喜欢的工作和奋斗方向尤为重要。为了深入了解银行工作和自己对银行业务是否感兴趣，以及在银行工作人员需要具备什么素质和能力，带着众多问题我选择主动出击去家乡城镇上的农业银行实习。

众所周知，中国农业银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部分，在国内，中国农业银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不仅为广大客户所信赖，已成为中国最大的银行之一。数年来一直位居世界前500强企业之列，20xx年排名64,在“全球银行1000”强排名第七。

我选择的实习银行是山东济南平阴农业银行东阿分理处，位于G220国道附近，是附近4个乡镇唯一一所国有商业银行。附近的金融机构还有农村信用合作社、中国邮政储蓄。

寒假放假第二天我就拿着自己准备好的简历，一个人忐忑不安的站在了农行的接待厅，经过漫长的两个小时的紧张等待，银行董主任告诉我平阴农行总行同意批准我在农行实习半个月，由于农行有规定：非工作人员不得操作，并且我非农行人员，是不可接触现金的。

所以刚开始我的任务就是指导客户填单子等就是大堂副理的工作。当我穿上黑白正装脚踩7公分高跟鞋以工作人员的身份站在大厅时，激动兴奋的心情无以复加。低头，胸前佩戴的“中国农业银行大堂经理“的胸针闪闪放光，一种神圣感和责任感油然而生。我暗暗下决心，一定要严格要求自己，通过自己的努力让这里变得有一点点不一样，多学多思，成长自己。

实习前天两，我遇到了初入职场的实习生普遍头疼的问题---性格慢热年龄和兴趣爱好差异大和其他前辈们没有共同话题，自己也比较羞涩，不愿过多的请教他们，有点不知所措。后来在他们热心的帮助下紧张感和压力开始慢慢消除，逐渐熟络起来。我主要跟随大堂经理学习和熟悉工作内容，有时也向保卫人员请教。由于银行的大堂经理是每个银行职员交替值班，学习起来不免有些重复和遗漏，但因为银行所有工作人员的对我悉心的指导，以及我学习的认真用心，我还是比较顺利地适应了大堂副理这个职位。

大堂副理就是协助大堂经理负责维护大厅秩序、卫生并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，指导客户办理业务，文件的打印整理。向有需求的客户介绍营销交行各类中间业务产品，向客户解答各类关于交行的金融业务产品的问题。几天下来，除脚酸腿痛以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不容易！

第一，这个岗位要求成为银行知识的全才

做好这个岗位需要全面的银行业务知识。这个岗位接触的业务知识覆盖面可能是最大的。首先要熟悉银行的柜面业务。银行的储蓄

业务，如活期存款、整存整取、定活两便等；银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等；银行的信用卡业务，如贷记卡的开户、销户、现金存取等；联行业务；贷款业务等。熟练准确的填写存款凭证单，取款凭证单，银行卡存取款凭证单，个人特殊业务，转账支票，现金支票，电汇等单子；熟记存款利息率，转账跨行的手续费等。一个记忆不准确就可能造成顾客的金钱损失。比如有一次我不小心将在ATM机上跨市提款的手续费1%说成了0.5%使一位顾客多损失了200元，虽然事后人家接受了我的道歉，但每每想起就愧疚不已。其次，要熟悉银行的中间业务。例如贵金属的买卖，农银人寿保险，国债以及各种信托产品。因为我们当地对基金信托国债需求不大，所以我只需要简单了解农银人寿和与农行合作的泰银中国人寿的种类即可。

第二，这个岗位是银行服务产品的营销员

众所周知，银行的基本业务是存贷款，而如今随着资本市场的不断发展，银行的混业经营是大势所趋。各种中间业务的收入占了银行业务比重的很大一部分。目前每家银行都不断推出新的服务产品，这就得有人去发现潜在的客户，营销服务产品，这是大堂副理另一工作内容，这也使银行越来越重视这个岗位的资格能力的重要原因！由于接触时间短，我在实习期间就只负责向符合条件的客户简单介绍保险产品，然后将有购买意向的客户介绍给保险公司的客户经理。由于前几年中国保险业规则秩序混乱，保险诈骗层出不穷，使保险在人们心中“臭名昭著”，如何抓住顾客心理改变对保险产品的看法，吸引

顾客对产品的兴趣是最让我捉摸不定的一门学问。

第三，这个岗位代表银行形象，坚守职业道德。

大堂经理和副理是第一个接触到顾客的人，因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注，这就要求他工作态度端正，提供微笑，周到的服务，展示银行的实力与形象。春节前后，外出人员的返乡，银行里也是人来人往。每位客户业务需求也是千差万别，让人头晕目眩，不管多忙乱，大堂副理都需要保持冷静的头脑给予最优的解决方案，让客户满意。漫长的等待使人们变得急躁，摩擦矛盾一触即发。这就要求我们灵活的安抚好顾客的情绪，维持好大堂的秩序。其中，严格按规则办事是解决矛盾纠纷的重要原则。

半个月一晃而过，从一开始面对客户盯着自己，紧张不自信迷迷糊糊，到后来的得心应手，不慌不乱。随着自己对农行这个大家庭的越来越多的了解，心中有很多感动和感触。早会上对仪表检查和昨日的反思总结，是农行人的严谨；今日工作的分配和一起喊口号时的信誓旦旦，是农行人的激情团结；互道早上好、工作争先吃饭谦让还有他们对我的嘘寒问暖使他们的关爱互助。有很多都是在农行工作了十年以上，与农行风雨同舟，荣辱与共。每天的工作已经不单单是一份生计，而更多是一种使命，一种责任。正如董主任所说“农行就像是我的另一个孩子”，他们这份赤子之心让我感动。

每一个成功的企业背后都有这么一个团结优秀的团队，有这么一群为工作呕心沥血的员工。一个成功企业的最大价值不是他的品牌而是创造品牌的团队，领导。

但是，我也发现了一些银行存在的一些问题。

一）人情大于制度。可能是受中国两千年封建制度的影响，虽然银行业的制度是比较完善的，但真正能做到的却很少。农行的客户群农民较多，他们的规则意识淡薄，喜欢投机取巧。实习期间就发生了这么一件事：一位顾客将存单口头挂失的情况下，他的一位亲戚带着这位顾客的身份证和存单密码利用关系将存单上的现金提出来了，引起了客户和银行的纠纷。这就是银行柜员的失职，在不是本人的情况下将存单解开了挂失。

二）柜员服务有待提高。有些柜员工作在工作时聊天，动作散漫，出现了“外面苦苦等待，里面有说有笑”的情况。还有的因为耐心不足，容易急躁，而且柜员都比较有时间观念，时刻看着是不是到下班的时间了，这都极大的降低了农行的社会影响力，以及在人们心中的形象。在银行业日益激烈的今天，只有以人为本，以客户为上帝才能立于不败之地。而且反馈机制不健全，客户想投诉找不到途径，工作人员的工号编排混乱。

由于亲身经历，自己耳闻目染，对银行有了新的认识：

一）现代银行在人民的日常生活中扮演的角色，已不仅仅局限于储蓄及放贷，与此同时，现代银行的服务涉及到人民生活的方方面面，交保险，充话费，交罚单，买基金，炒股票，外汇，理财??夸大一点就是“只有你想不到的，没有银行办不到的”。自助银行的功能也越来越强大，自助贷款、自助还款、定期转活期、开通短信通，缴电话费等等。另外，网银和手机银行能大大降低金钱和时间成本。

二）春节前多次出现了将银行提空的现象，导致包工头无法发工资，外出打工族无法将工资卡换取现金等等影响人们过年的的消费和心情，造成不便。尤其是在乡村不拿到现金不踏实的心理，出现了年前争前恐后的提钱，年后排队存款的现象。所以可以想象银行破产和钱荒带来引起的恐慌混乱，也更真切的认识到信用对整个金融界的决定性的影响。

三）银行的工作不是想象中一层不变不是枯燥无聊，在这里能最清楚地感知一个地区的经济发展水平。对千变万化的宏观经济环境不敏感，比较稳定也容易固步自封，。根据十八届三中全会的指示和山东金融改革的逐步推进，随着一大批村镇银行的建立，金融市场对银行就业人员的需求增大，尤其是为了打开农村金融市场，大堂经理这种营销型综合人才必定炙手可热。

四）农村金融市场还很空白，保险，国债，理财都极具潜力，但难度巨大。对于农村和城镇金融改革，一方面完善当地的金融机构，成立小额贷款公司、村镇银行等，更重要的是找到一种实体经济的发展途径。

总的来说，能在大学期间参加一次这样的社会实践，是一次难得的机遇。对学习来说，使我对刚刚学习的《货币银行学》基本知识加以巩固并实践运用，比如背书，浮动利率，固定利率。同时对所学知识结合社会现实有了更进一步的深化理解与思考，比如，国家逐步实现利率市场化浮动对银行业的重要意义，金融对我们生活的影响。对我自身，对银行基本业务和工作有了一个全新的认识，接触了形形

色色的客户，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，也教会了我如何去适应社会融入社会。这次社会实践也会对自己将来就业选择有一定的参考和帮助。

同时也深感自己的不足，除了专业知识和技能外，我的独立解决问题能力和应变能力都还需要多加提高。作为在校大学生我们要有更多的机会将理论学生，和实际结合起来，在实践中去感悟去收获。大学生除了学习书知识，还需要参加社会实践。因为很多的大学生都清醒得知道“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的人不是现代社会需要的人才。大学生要在社会实践中培养独立思考、独立工作和独立解决问题能力。通过参加一些实践性活动巩固所学的理论，增长一些书本上学不到的知识和技能。因为知识要转化成真正的能力要依靠实践的经验和锻炼。这样才能在日益严峻的就业形势中形成自己的优势。其次，在如今社会中，营销能力越来越重要，学会与各行各样各种年龄段的人群打交道，不仅要求自己博学多识，还要灵活应变。在学校就从自我营销开始，学会和不同的人交朋友。

半个月的学习和感悟让我认识到个人的发展和能力的进步需要丰富的专业知识和专业技能，有了这些基础你才能够更好的工作。也需要以工作为中心的职业精神，在岗位上勤勤恳恳，尽职尽责，是银行所有人员给我的标榜。要在事业上获得成功，必须勤恳的付出努力。遇到不懂的地方要虚心请教他人，并认真理解分析，毕竟课本知识和实际是有差异的，我们要更加积极主动的去学习没有掌握的内容。并且我明白了在哪个单位哪个部门工作，就代表了这个单位部门的形

象，我们所要做的就是用令人满意的行为去获得外界的肯定。并且我也学会了更好的沟通协调人际关系，增强了自己的语言表达能力，人际沟通能力和协调能力。这些都为自己以后工作更好更快地融入到组织及与同事间建立和谐的人际关系奠定了坚实而有力的基础。同时，也有利于更好地实现由学校向社会的转变。

这两周让我感悟甚多。我进一步的体会到生活和工作中的本质东西。原来，在自己的努力下能够给予别人温馨的服务和提供办事的快捷，是多么令自己满足啊！也对服务业有了个全新的认识，他们是社会的给予者，给予社会方便和快捷。即使是辛苦的工作但是看着客户满意的表情不是比任何回报都更加欣慰吗？

经过这次社会实践，我学习到了不少新东西，积累了宝贵的社会经验，也丰富了人生阅历，对日后的学习，踏入社会和参加工作都有很大的积极影响，起到了指导作用。更重要的是我感悟到了学习和工作的真谛，提升了我的社会责任感。我由衷的希望随着社会经济的发展我们的祖国越来越好，也希望尽自己的绵薄之力为社会为人民做一点贡献。