物价局20xx年度信访工作总结

今年以来，物价局信访工作按照十七大精神、科学发展观、构建和谐社会的要求，在县委、县政府和县信访局的正确领导下，全局积极采取有效措施，正确处理信访和稳定的关系，在完善机制上做文章，在强化措施上抓落实，在狠抓信访源头治理上下工夫，排查各种矛盾、畅通信访渠道、解决疑难问题，努力引导和解决合法诉求，今年以来我局没有一起信访案件发生，有力地维护了系统和社会的稳定。

一、突出工作重点，切实增强信访工作的方向性。

今年年初，局班子根据上级文件精神，结合我局实际，确定了今年信访工作的指导思想和工作重点，即物价局以党的十七大精神为指导，以创建平安物价为目标，认真落实中央5号文件和《信访条例》，坚决贯彻中央、省委、省政府、市委、市政府、县委、县政府关于信访工作的一系列重要指示精神，服从服务于确保和谐稳定这个大局，进一步创新工作理念，拓宽工作思路，畅通信访渠道，规范信访程序，完善综治、信访制度，强化基层基础，进一步抓紧抓好处理信访突出问题及群体性事件工作，充分履行物价职能，为全县经济社会又好又快发展创造更加和谐稳定的社会环境。

二、加强组织领导，切实提高信访工作的主动性。

我局把信访稳定工作做为一项重要的政治任务，纳入重要议事日程。落实一把手负总责，分管领导亲自抓，以组织关系不纽带，以责任细化为手段，严格按照“属地管理”和“谁主管、谁负责”的原则，落实领导责任制，一级对一级负责，定期对重大信访和群众关注的问题

进行综合分析，掌握信访动态，缜密排查信访苗头和隐患，对信访矛盾做到早发现、早介入、早处理，掌握化解矛盾的主动权。对发现的苗头性问题，当机立断，及时处理，化解矛盾。引导物价局管好自己的人，看好自己的门，在局机关与各股室所强化信访工作责任制，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局，千方百计把上访群众稳定在当地。

三、加强责任意识，切实增强信访工作的严肃性。

加强制度建设，推行信访首办责任制，要求接待初信初访群众的干部，认真做好解释疏导工作。建立领导接待日、领导包案、信访首问负责等制度，做到“谁主管、谁受理、谁负责”。同时设立信访举报接待室，完善文明接访等制度，明确专人值班接访，方便群众举报投诉。在全局共配备信访信息员20多人，形成了覆盖全局一统基层的信访工作网络。凡属职责范围内的严格按时限及时办理，特别是群众反映的热点问题，派专人负责及时办理和答复，凡是应当解决而且能够解决的实行公开承诺，尽快解决；一时难以解决的，要讲明政策做好教育疏导工作，妥善处理；对不属于职责范围的主动与相关部门取得联系，做好移交工作，坚决把上访人员稳定在当地。对因工作不力、不作为、乱作为造成不良影响的，将实施责任追究。

四、加强督查督办，切实保障信访工作的规范性。

坚持在在狠抓信访源头治理上下工夫。对政务、业务、财务公开的形式、内容、范围、程序等进行探索，推行“点题公开”制度，做到“群众出题目、领导给答案”，把公开的“指挥棒”交给群众，做到公开

过程接受群众监督，公开内容体现群众意愿，公开效果让群众满意。对涉及广大群众、企业切身的利益的事项，按照“谁主管、谁负责”的原则及解决时限等要求，坚持随时公开，通过设立举报电话、局长信箱等多种形式拓宽信访渠道。避免问题积累成堆而造成群众上访。组织专人对信访稳定接访下访活动情况进行定时、定点和随机督查，确保工作落实到位。力争做到件件有着落，事事有回音，解决一案，息访一案，真正让群众满意。

五、加强涉稳信息报送工作，切实增强信访工作的针对性。 今年建国60周年全国大庆的时候，我局实行24小时值班制度和领导带班制度，以确保信访渠道畅通和通信联络畅通，同时确定专人做好信息收集、涉稳信息分析和上报工作。要求一般信息要定时报送；对紧急重大信访信息，必须立即报告，并妥善处理。做到急事急报、特事特报、大事快报，决不允许瞒报、迟报和漏报，以确保涉稳问题出现一起，及时解决一起。

六、取得的成效。

今年以来我局信访工作取得明显效果，“12358”价格举报中心全年接待群众来信来电来访37件，办结37件，办结率100%。我局上访案件0件，群众满意率100%。

**县物价局

20xx年x月x日

第二篇：旅游局20xx年度信访工作总结

20xx年，我局信访工作在县委、县政府的领导下，在县纪委和市局的指导下，按照“三个代表”重要思想和科学发展观的要求，牢固树立稳定压倒一切的指导思想，建立组织，分解目标，签订责任书，完善各项规章制度，采取得力措施，全面落实信访工作目标任务，充分发挥旅游职能作用，求真务实，开拓进取，为确保一方稳定，为构建和谐**、平安**做出了一定的贡献。

一、多措并举，全力做好我局信访工作

一是加强领导，责任落实到位。我局制订了信访工作领导小组，确保工作落到实处，年初县局与各分管单位签订信访工作管理责任状，对各分管单位实行负责制，明确责任，同时将信访工作列入年度考核目标，与评先评优挂钩，奖惩到位。今年以来，我局通过深入开展调研，下基层走企业，发现问题及时解决，做到了深入信访现场，妥善处理信访应急案件，较好地完成了信访工作各项任务，为维护我县的社会稳定做出了一定贡献。

二是突出重点，秩序不断好转。今年以来，我局继续认真学习贯彻国家《信访条例》，及时处理信访突出问题和深入落实群体性事件联席会议精神，积极开展非正常上访和重信重访的集中整治活动，收到了很好的效果。我局通过采取梳理排查、分析研究、定向建议、接访报告、会议交办、领导包案和督查、督办等形式和措施，对信访工作进行积极督促办理。在工作中，我们始

终坚持两手抓、两手都要硬的原则，对群众合理的诉求，予以支持，积极想办法落实。对涉访违法行为，一要宣传教育；二要坚决制止；三要依法办理。我局的信访行为得到了有效规范，信访秩序明显好转。

三是健全制度，强化法律约束。为使信访工作制度化、规范化，我局狠下功夫，进一步建立和完善了信访岗位责任制，确保信访案件得到及时的处理；进一步加强了硬件设施建设，专门设立了信访接待室，做好登记、倾听和初期处理工作。

四是加强学习，提高综合素质。我局始终以改革、发展、稳定为主题，以经济建设为中心，以构建和谐社会为目标，充分发挥主体作用，深入贯彻上级信访工作要求，力求“让信访人好办事，为信访人办好事”。全局干部职工深入学习信访相关法律法规，开展集中学习与分散学习活动，增强依法处理信访事项的能力和水平。

五是严于律己，发挥信访作用。我局高度重视单位自身建设，积极开展“四个一”接访活动，即“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶解渴、一番话语暖心”和干部下访活动，进一步强化信访工作职能。在信访作用的发挥上，我们牢牢把握了信访工作的主动权。进一步强化了信访排查机制。按照“发现得了、介入得早、控制得住、化解得好”的要求，认真落实矛盾纠纷排查制度，采取月排查和重大敏感期的排查，专项排查和个案排查相结合的办法，实行管理跟踪，对防范控制信访、主动化解信访问

题于基层起到了一定的积极作用。进一步强化了重要信访的交办机制。我局实行信访事项进行转办、交办，对交办的信访事项，明确要求“交必办、办必果、果必报”，回复率达100%，真正做到了“事事有结果、件件有回音”。

二、总结反思，彻底理清当前信访问题

在充分肯定成绩的同时，更要清醒地看到我局信访工作中还存在的一些值得重视的问题：一是处理信访问题经济手段不强；二是各单位信访意识有待进一步提高，按要求处理信访问题的职责有待加强。三是一些干部缺乏处理信访问题的能力和艺术，对党和国家的法律政策学的不够知识面狭窄，能力不足。

三、对症下药，确保明年发展稳定大局

一是进一步落实矛盾纠纷排查调处制度。要求从实际出发，严格落实责任，定期排查不安定因素。要继续实行排查月报制度，坚持每月一排查、一汇总，形成反映敏捷、传递迅速、信息准确的信访信息预警系统。对可能诱发上访的苗头或重大社会不稳定因素，及时报告，对排查出的问题，逐一归类，落实责任，采取切实有效的措施，超前做好工作，掌握好时机，把握好尺度。对阶段性和突出性的矛盾和问题，不等不靠，主动出击。不断转变工作作风，改进工作方法，学会善于做耐心做细致做群众工作的本领，做到心里装着群众，凡事想着群众，坚决纠正对群众信访一推了之、一拖了之的做法。

二是进一步加强法制宣传和教育工作。今后要进一步学习和宣传国务院《信访条例》，并积极主动地做好对上访人员的思想转化工作，教育他们依法信访、按程序信访。要通过开门接访、主动预约和面对面的谈话等方式，及时掌握上访人员的动向，对有特殊困难的，要真诚地关心并协调有关部门帮助他们解决；对无理缠访的，要对其错误做法进行批评教育，切实做好思想政治工作帮助其提高认识，劝其罢访。

三是进一步落实领导信访接待日制度和信访接待首问制。建立信访工作首问制度和领导信访接待日制度，设立信访接待室，每周一由值班领导坐班，负责接待办理群众来信来访，根据来访人员要求安排协调办理事务，对登记的一些矛盾纠纷，交由本周信访接待领导协调解决。

四是进一步加强组织领导, 确保工作落实到位 。认真督查落实好工作职责和工作任务，定期召开会议，分析信访工作当前的形势，及时研究和协调处理疑难信访问题和群众的问题，层层落实责任制，在上半年考核的基础上，下半年要进一步加大考核力度，实行工效挂钩，对不负责任、推诿扯皮、处理不及时、作风粗暴、处置不当、激化矛盾的要严肃追究有关责任人的责任。

二〇20xx年x月x日