东城社区“走千户，访千人”工作总结

十年来，东城社区居民委员会遵循“自我管理，自我教育、自我服务”的原则，在各级党委政府的正确领导和倾情关怀下，在辖区单位的鼎立支持配合，在社区全体居民和社区工作者的共同努力下，社区党建、社区文化、社区环境、社区服务及社区综治等方面都有了长足的发展。先后获得了全县先进基层党组织、全县平安社区、残疾人先进单位、民政工作先进社区等荣誉称号。

20xx年，东城社区认真贯彻落实科学发展观，深入学习全国《关于在城市街道社区工作者中开展“走千户、访千人”活动的通知》文件，要求加强社区干部队伍建设，整合自身管理和服务资源，强化了社区自治和服务功能，切实在社区开展深入群众，服务居民活动。创新了社区服务形式与内容，完善社区服务与管理，推进社区服务向社会化、产业化、网格化方向发展，努力开创社区各项工作新局面。以下为开展“走千户、访千人”的情况。

一、社区基本情况

东城社区位于通渭县城政治、经济、文化中心，东邻碧玉乡，西至南街，南至屏山，北达北山，总面积2.94平方公里。现有住户2085户，人口7076人，辖区内有医院、城建、电力、水务等28家单位，商业网点100多家，设有社区办公室、警务室、综治站、党员活动中心等。

二、调查形式

在访民情阶段，工作组采取召开访民情座谈会、发放调查问卷、

入户走访等多种形式，深入开展社情民意调查，真诚倾听群众呼声，真实了解居民所喜、所忧、所盼。先后召开访民情座谈会1场次，发放调查问卷448份，入户走访居民600户。在抽样调查阶段中，我们按照方案要求，准确抽取调查对象，认真记录居民的家庭实际情况。同时，走访“五必访户”，即特困户、军烈属户、离退休老党员户、特殊群体户、空巢老人户。通过各种形式的调查了解，掌握了大量第一手资料，为下一步工作的开展奠定了坚实的基础。

三、群众反映的主要问题

从调查情况看，社区居民当前主要有六盼，即：一盼道路通，二盼水道畅（指下水道），三盼路灯亮，四盼有住房，五盼收入增，六盼有保障。我们通过对座谈会、调查问卷和走访等形式征集的意见、建议和问题进行分析、统计、归纳，认为当前社区发展中最突出的问题有以下几个方面：

1、居民致富手段相对单一。本地居民以前大部分属下岗失业家庭，随着社会竞争日益强烈，人口多、加之缺乏资金，缺乏门路，缺乏技能，在市内务工和外出打工成为居民获取报酬或收入的主要门路，致富手段单一，收入水平偏低，生活质量难以提升。

2、基础设施建设问题突出。主要是水、路、电问题严重。一是社区部分街道路面损坏，严重汲水，影响居民出行。如东街、东川路等年久失修，路面损坏严重，又如东街路面地势低，长期汲水，居民出入很不方便。二是下水道阻塞，废水污染严重。如东街下水道常年阻塞，生活用水和其他废水无法排出，路面常年汲水。主要原因是房屋建设管理不善，损坏或阻塞下水道。三是个别路段没有路灯或路灯损坏未及时维修，影响居民正常生活，居民晚上根本无法出门。

3、部分居民住房困难。走访中，群众反映最强烈的问题就是私房建设问题。东城社区情况比较特殊，因当地居民大多数属于非农业户口，居民住房大多数依靠建私房解决，政府部门控建私房后，东城社区在建控停户有多，群众住房困难多，社区工作难度大。

4、少数居民因病致穷急需救助。在调查中发现，病、残是导致困难户贫困的主要原因，虽然居民享受到了“新医保”的照顾，但由于看病贵的问题没有得到很好地解决，居民遇到病情稍重一点，就无法承担了，贫困家庭更是承受不起。看病贵往往造成正常的居民家庭逐步贫困，贫困的家庭雪上加霜。另外家庭成员中有残疾人丧失劳动能力，没有经济来源，也是导致家庭贫困的原因之一。

5、居民群众文化素质偏低。本次调查共1000多户，大多数居民文化程度较低，其中初中及以下文化程度所占比例较大。大专或以上文化的少之又少，而且大多数外出工作或打工，而文化素质低也是贫困的原因之一。

6、社区文化生活不丰富。大多数居民认为本市文化娱乐场所和设施少，社区更是缺乏，城区和社区很少组织开展文化体育等方面的娱乐活动，居民业余时间想开展活动但没有地方和场所，到目前为止连一个象样的公园都没有，全城只有一个文化广场而且面积小，远远满足不了居民需要，群众反映较多。

三、民情民意化解措施

1、转变传统思想观念。社区和有关部门要加强宣传辅导，帮助社区居民从思想上实现从农民到城市居民的转变，从传统的单一耕作经营到多种经营、多方就业的转变，从农业生产者到城市建设者的转变。要通过宣传，让居民认识到当前社区发展正面临社区支持城市建设、

城市反哺社区居民的大好时期，体会到从上到下都重视和支持社区工作，各项惠民政策也逐步得到落实。同时，通过宣传进一步强化居民市场意识，提高社区居民对市场变化的应对能力，要让他们明白，只有在政府的指导和支持下，通过自己的不懈努力，才能改善生活状况，提升生活质量。

2、壮大非农经济。要结合社区田少人多的实际，积极调整产业结构，壮大非农经济，按照“培训-就业-维权”三位一体的模式，走出一条居民培训、居民就业、居民富裕的路子，努力提高居民素质和技能，扩大就业面。

3、落实惠民政策。全面落实国家惠民各项政策，如政府人力资源和社会保障部门要认真落实和执行国家的社会保障政策，切实解决好社区居民老有所养的问题。教育、医疗、民政等部门应切实落实义务教育“两免一补”、“医疗保险医疗”照顾、最低生活保障和“民生八大工程”等惠民政策，并确保各项惠民政策资金及时足额兑现到居民手中。

4、加快基础设施建设。社区要抓机遇，积极争取各部门的支持配合；各部门驻社区单位要尽力而为、量力而行，和社区一起共同谋划，共同努力，抓好社区基础设施建设。就东城社区来讲，要突出重点，集中人力、才力、物力，切实搞好社区水、路、电建设，着重解决一到两个突出问题，以改善居民生活环境。

5、丰富社区居民文化体育等娱乐活动。当前，社区居民文体娱乐生活非常贫乏，容易产生社会治安、违法犯罪方面的隐患。各级政府部门和社区要加大文化体育事业的投入，努力完善硬件设施，积极组织开展活动，尽力丰富居民业余生活，尤其要抓好老年人、残疾人的

管理服务，尽快成立老年人协会、残疾人联合会等组织，着力建设好老年人活动中心、图书室、健身房等文体娱乐场所，添臵必要的文体娱乐设备、器材，以方便居民、老年人、残疾人开展各种文体活动。

二〇20xx年x月x日

第二篇：走千户总结

成华区民政局关于在我区

城市街道社区工作者中开展“走千户

访千人”的活动总结

根据省市创先争优活动领导小组《关于转发全国城市街道社区创先争优活动指导小组〈关于在城市街道社区工作者中开展“走千户、访千人”活动的通知〉的通知》要求，区民政局在全区组织开展了“走千户、访千人”活动，真正做到了“串百家门、知百家情、解百家难、暖百家心”，取得了一定成效，现将有关情况总结如下。

一、提前谋划，积极部署“入户走访”工作

一是整合人力资源，提升服务效率。明确规定走访主体，即社区党组织成员、社区居委会成员、职业社区工作者、社区党员干部和公安、计生、卫生、劳动保障等相关部门驻社区工作人员，将以上人员进行科学整合，在街道社区的统一安排调度下，积极开展针对广大社区居民、驻社区单位等服务对象的入户走访工作。

二是明确走访重点，增强服务意识。通过入户走访工作向社区居民宣传政策法规、告知服务内容、听取社情民意、排查矛盾纠纷、解决实际困难，重点走访社区内失业人员、空巢老人、刑释解教人员、困难群众家庭、服刑人员及家属

等重点特殊群体，及时了解他们的所思所想，为他们提供援助与关怀，提高社区服务管理质量。

三是丰富走访形式，拓宽服务渠道。坚持定期走访与重点回访相结合，错时走访与集中座谈相结合，“问答式”走访与“订单式”服务相结合，听取利益诉求与征求意见建议相结合，促进走访活动的深入开展。

二、精心组织，全力抓好“入户走访”工作

一是以点带面，推广入户走访典型经验。活动开展以来，选取了新鸿社区、八里庄社区作为试点社区先行先试，设计制作了《入户走访记录本》，组织社区工作者深入居民家中，详细记录社区居民的基本情况，尤其对社区内人口流入流出、困难家庭等情况做到底子清、情况明；重点走访社区失业人员、空巢老人、刑释解教人员、困难群众家庭、服刑人员及家属，及时了解群众的现实需求；合理解决在走访过程中群众反映的急难问题，落实首问负责制，能当场给予回复的现场答复，不能当场办理的告知办理期限，确实超出政策范围的积极做好解释说明工作，积极化解可能影响稳定的社会矛盾和邻里纠纷，杜绝走访过程中的“一访了之”现象；及时梳理居民群众对当前社会管理的意见建议，集中群众智慧，创新和完善社区服务手段，开辟社区居民参与社区管理服务的新渠道。

二是定期调度，助推入户走访深入开展。召开现场观摩会，组织各社区书记主任参观试点社区入户走访开展情况，总结交流试点社区入户走访过程中的经验做法，查看社区入户走访记录台账，现场感受开展社区走访活动以来社区服务管理方面所取得的成效，为在全区深入开展入户走访工作指明方向；召开部署动员会，要求各街道、社区积极借鉴试点社区的经验做法，结合实际，组织开展好社区工作者入户走访工作，同时加强宣传力度，扩大入户走访工作的影响力，提升社区群众对社区工作的认知度；坚持每周一调度，了解入户走访进展进度，汇集民情民意民智，对群众反映的有关社区服务不到位、缺位等问题，认真整改落实，为党委政府的社会管理科学决策提供依据。

三是条块结合，扩大入户走访覆盖面。各社区结合社区地域范围、人口特点、重点对象分布以及居民生活习惯等因素，因地制宜的确定走访方案，建立“横到边、纵到底”入户走访网络，合理安排走访进度，消除走访死角。严格落实分片包干责任制，按人头分片落实走访负责人，采取“分组、分片、分时段”的方法，由社区统一安排社区工作者对社区内居民家庭进行走访，杜绝走访工作中出现避重就轻、走过场等问题，确保走访工作扎扎实实取得成效。

三、科学考评，突出入户走访工作实效

一是强化评估考核，将入户走访工作纳入目标绩效考核体系。明确考核细则，明确要求社区工作者定期进行入户走访，建立走访记录，每个社区工作者包干区域内每年走访率不低于社区居民户数的80%。

二是建立长效机制，实现入户走访常态化。区民政局不定期地对各社区开展入户走访工作进行督查，指导街道社区开展自查自纠工作，对在开展走访工作中出现的“搞形式”、“你说我写”、进度缓慢等问题，及时整改落实，确保走访活动不走过场，取得实效。健全民意考评机制，坚持群众评议与满意度测评相结合，将入户走访开展的实效列入社区民意评估考核项目，坚持“落实得好不好，群众说了算”的考评标准，切实做到入户走访工作为了群众，贴近百姓，服务民生，提高居民群众满意率。

三是切实兑现承诺，注重走访工作实效。及时向走访对象报告履行承诺的进度和结果，根据走访活动中群众反映的意见建议调整承诺内容和承诺时限，并切实兑现承诺。自入户走访工作开展以来，共收集意见建议2100余条，内容包括市容环境整治、区域经济发展构想、城市交通、民计民生等各个方面，化解矛盾纠纷70余起。随着入户走访的深入开展，切实摸清了居民生活的实际情况，掌握了群众内心的真实意愿，听取了居民的意见建议，解决了居民群众生活中的实际问题和居民群众关注的热点难点问题，进一步提升了

城市社区工作者的服务水平和服务的针对性，增强了社区群众的归属感和认同感，提高了社区工作的群众满意率。