20xx年度安全部工作总结

告别20xx年，回首往事，度过的日日夜夜，经过的大大小小事，深感担子不轻。安全部做为酒店的重要职能部门，担负着整个酒店的安全防范工作，特别在酒店试营业期间，各设备运行不稳定及员工消防安全意识较淡薄的情况下。我部投入大量工作，充分发挥职能部门的作用，为酒店正常运行营业尽心尽力。努力做好本部工作，为酒店的社会效益和经济效益做出了应有的贡献。现将本年度安全部工作总结汇报如下：

一、1、2月份，为酒店的扫尾与筹备试营业阶段，各装潢已成品或半成品，各设备安装已基本到位，其物品贵重且数量巨大。为此，我部紧急调动人员加强夜间安全巡逻和白天消防检查。同时要求各施工单位做好自防和协防工作，以填补人员不够之现象，并制定施工现场管理规章制度。按规整治、处罚，将责任落实到位。对重点防火部位进行监督，明确防火责任人，以防类似9.27事件再次发生。在此期间，我部抓获小偷一人，抢救出煤气中毒民工两人。而且发出整改通知书26份，处理、处罚违规人员7人，扑灭火灾苗头两次。从而确保了春节期间无重大事故发生。

二、3~5月份，为配合酒店试营业及正式开业。我部从人员不够的施工现场再抽调人员前往瓯海教师进修学校招工现场维持秩序，同时在业余时间对本部员工进行礼仪（仪容、仪表、礼节礼貌）。知识（消防知识、法律知识）、技能（岗

位技能）全方位培训，以适应施工现场管理到酒店服务管理的转变。而且，根据酒店员工手册及管理方针，对本部管理制度进行制定、整理。落实人员编制，以备正式营业时的人员管理。此外，我部根据现状，按照管理制度来加强对酒店消防安全的监督、检查、整改，并与各部门签订消防安全责任书，将消防工作落实到部门及个人。成立了以总经理为主任的消防安全委员会，全面负责酒店消防安全工作，配备相应灭火器，防烟、防毒面具等消防器材。以树立起“消防安全、人人有责”之风气。同时为使酒店试营业不受阻。我部不计个人得失，收集有关验收资料，想方设法疏通有关上级审批部门，终于4月x日提早验收。使酒店如期顺利开业。据一消防支队到场验收人员讲“申请报告当天送达，当天前来验收，此在温还属首次。”另，治安许可证和特种行业许可证的办理工作一直困扰着酒店领导，经酒店有关部门长时间的不懈努力，一直未能办妥。后我部得酒店领导指示，本部通过一切正当关系，疏通有关部门，终使治安许可证在一星期内办好。

三、6~9月份，为使本部员工能出色完成各项任务及日常工作，对内部实行优劣淘汰制，以“能者上、弱者下”的原则，对员工进行考核、调整，并根据祁总指示，分批派遣多名优秀员工到保安培训中心进行全面系统的综合培训。平时则不间断地对员工进行重点培训，以提高员服务意识和军事技能，以树立四星保安形象。

7月x日，餐饮部三楼大厅发生了恶性打架事件，我部工作人员全部到位。本着以酒店安全为己任，勇于挺身而出，

终使事件不再恶化。虽有我部员工啊啊啊因公受伤，但此体现出我部员工勇于拼搏的精神。

监控——酒店的眼睛，密切注视各区域的动态。因此，我部按照规定对监控系统的调试进行了全方位的改进，使之达到最佳状态。并以监控为眼，运用高科技手段对酒店安全防范工作进行管理、监督。特别是在8月中旬，中央政法委、合肥考察团的有关领导以及凤凰卫视记者的入住，给我部工作提出了更高的要求。我部增加巡逻次数，加强酒店内部管理力度。使之成功抓获十名淫娼小姐并对其进行了法制教育，确保了有关领导入住期间无一起事故发生，提高了酒店的声誉。

四、10~12月，酒店进入评星阶段，为使我店顺利过四星，我部加强了对员工的素质、形象培训，对有关物品进行了更换，从而使本部以崭新面貌笑迎评星。并且，年关将至，正是宾馆业旺季期，这又给我部带来新的考验。为此，我部组织了一次全方位的治安、消防安全检查，提出了较多整改意见，并做好了下阶段春节期间保安工作。期待酒店顺利过新年。

经有关数据统计。本年度，我部共协助警方等有关职能部门处理抓获吸毒、聚赌、逃犯、临检等治安刑事案件32起，处理内部偷盗案件14起，车场撞车事件39起，打架斗殴事件18起，帮助客人寻回贵重失物两次，处理客人投诉11次，消除火灾苗头4次，配合消防检查一次。以上为我部在本年度中所取得的成绩，虽不甚满意，但相信下年度将更加努力去做，争取更好成绩。

新年的来临，新的思路，新的打算。我部将努力去开创新的局面，希望酒店领导继续支持、关照本部工作。下阶段，我部将以评星为主题，协调各部，严抓管理，以新年新面貌迎接新挑战。共同为酒店事件发展而努力奋斗。

安全部

20xx年元月x日

第二篇：20xx年度安全部工作总结

20xx年度安全部工作总结

回顾20xx年度安全部所作的工作。紧紧围绕酒店20xx年度经营管理目标“创四川一流、做绵阳最好”及“用心服务、感动宾客”新服务理念的指引下，夯实服务基础，努力提升服务品质，提高宾客满意度，主要开展了以下几个方面的工作：一是以宣贯“新标”为契机，夯实基础服务。参照《旅游饭店星级的划分与评定释义》完善了治安事件突发处置预案并实施演练。二是找准问题根源，改进工作方法，创新管理思路，积极响应酒店推行的绩效考评体系，充分调动员工工作积极。三是强化安全教育，很抓安全责任落实。20xx年是全国安全生产活动年，主题是安全责任，重在落实。四是安全检查和培训常抓不懈。始终坚持日常安全检查与节假日、接待前专项检查相结合，始终坚持员工岗前安全培训不放松，有效避免了事故。五是转变观念缓解重政务轻商务的突出矛盾。六是紧紧围绕酒店开展的“三多三快及两声三到”微笑服务活动。以客为先，微笑服务，鼓励员工个性化服务，用心服务，感动宾客。七是强化团队凝聚力，稳定保安队伍。一年来，通过全体员工的共同努力，圆满地完成了酒店赋予的安全保卫任务，全年酒店无一例安全责任事故发生，保障了酒店的正常经营。现将20xx年具体工作的完成情况总结如下：

一、年度计划工作完成情况

1、按《旅游饭店星级的划分与评定释义》《星级评定标准》的检查标准，完善了治安事件突发处置预案及夜间保安巡逻程序，提高了

工作效率。

2、多种原因导致保安人员流动频繁，部门与综合部商议及时调整班次和工作时间，推行三班两运转，每班12小时工作制，通过思想动员和员工的沟通达成基本共识，确保部门工作正常开展。

3、针对上半年绵阳治安状况，加强了夜间别墅区的巡查，进一步细化了巡查内容和巡查点位，并对夜间区域保安巡查情况实施定点监控跟踪录像。

4、依据酒店20xx年提出的绩效考评思路，结合部门实际情况，组织管理人员共同探讨，集思广益、拟订初稿，公开奖罚标准，在广泛征求员工意见后，通过试行的办法，有效激励了员工的工作热情，达到了激励和提高工作效率的目的。

5、按照集团公司【20xx】41号、45号文件精神，为进一步落实好“消防百日会战”、“百日安全生产”、“安全生产年”、“安全生产月”、“清巢火患”等活动，先后组织180余名员工学习安全生产法律法规，观看灾害避险与自救专题教育片和初期火灾扑灭等，进一步增强了员工的安全意识。

6、按照公安消防部门的要求,贯彻落实消防重点单位网络平台系统建设，进一步完善了酒店基础资料，并继续跟进了消防“防火墙”工程 “四个能力”建设的相关资料梳理，作好验收准备工作。

7、安全工作常抓不懈。层层签订安全、消防、治安，包括食品卫生责任书，将责任落实到部门、班组和个人，并通过内部网络平台和员工宣传栏、安全月报等分期进行了《禁毒法》、新《消防法》、《食

品卫生法》、《安全生产法》等法律法规宣传，全面提高了员工安全防范意识。

8、根据市创建文明城市及城乡环境综合治理广播电视会议精神，结合集团公司及酒店创建工作要求，为每位员工制作了“创建知识手册”并制订了创建奖罚措施，每月组织创建知识考试两次。

9、防汛关键阶段，根据气象预报信息，加强了酒店区域排洪沟的检查工作，并按照责任区域组织员工对围墙外排洪沟进行了清理。

10、特殊行业要求，保安人员属于高危职业并配合辖区派出所对酒店在岗保安人员进行了基础资料、指纹、DNA的信息录入。

11、满足顾客需求。酒店把婚宴、寿宴可以指定区域燃放焰火、鞭炮作为吸引客户的宣传亮点，收到一定的效果，累计配合餐饮部燃放焰火、鞭炮共计60余次，确保区域安全。

12、针对一级接待任务不清场与婚宴同时接待的特殊情况，提前拟订了安保方案、协调人手、分区域配合，确保了接待工作井然有序，并将此项工作编入部门接待工作流程。

13、积极响应酒店提出的“用心服务，感动宾客”新的服务理念，把同事当亲人，充分体现团队协作精神。今年7.25日晚零时5分左右，监控空值班员段治辉突发疾病晕倒，带班员谢仁双得知情况后，在其他岗位的积极配合下，迅速将其背至自己车上驾车送往市三医院急诊，经过医生及时进行手术抢救，病人已经脱离了生命危险，医生告知，幸好送得及时，不然后果非常严重。

14、围绕酒店提出“鼓励员工创造价值”的指导精神，在员工中

展开了进一步讨论，鼓励员工积极创造个人价值。夏季夜雨较多，对于夜间来店住宿的客人，由于下雨走得匆忙忘记关闭车窗，区域值班保安及时找来塑料口袋为其遮挡，避免了客人车内物品受损，得到客人的一致好评。

15、重政务轻商务逐步改善。完成一级接待4次、二级接待8次、A级接待13次、接待明星2次、大型会议接待50余次和及婚寿宴155次，并加强了VIP程序的梳理和学习，强化员工的意识和观念教育，政务、商务一视同仁，接待标准不变，不分贵贱之分。

16、增强团队凝聚力。定期开展员工交流活动，及时化解员工之间的工作矛盾，进一步稳定员工队伍，增强了团队的凝聚力。

17、确保酒店资产不流失。协助财务完成了20xx年部门年度资产盘存，各项资产台账清楚，管理有效无差异。

18、全年累计实现停车费收入113120元，其中免收金贵宾停车费9830元，超额完成了年度预算。

二、存在不足和需改进方面

1、管理人员专业知识深度不够，业务能力还有待提升；

2、保安人员稳定工作作的不够，人员流动性仍然较大；

3、工作效率及处理问题的能力还有待提高；

4、执行力效率不高，管理创新不够。

三、20xx年管理目标及工作计划

（一）管理目标

1、确保全年无重大安全责任事故和刑事案件发生。

2、争创内保安全管理先进单位。

3、酒店全员安全意识和安全防范能力再上台阶。

（二）具体实施工作计划

（1月-3月）

1、跟进监控系统改造的相关事宜。

2、配合各部门做好岁末年初安全管理工作，确保元旦、春节期间酒店安全。

3、拟订20xx年的安全工作计划和措施，召开20xx年年终安全工作会议。

4、继续推进“两声、三到”微笑服务工作，提升服务质量。

5、配合友邻单位的做好安全协调工作，确保区域安全。

6、与各部门签定20xx年消防、治安综合治理、食品卫生、消防器材等安全责任书。

7、作好保安人员换发20xx式服装前期准备工作。

（4月-6月）

1、协助工程部做好节能降耗的监督和管理工作。

2、加强品出店的检查力度，防止酒店物品流失。

3、清理灭火器材，逐步更换压力不够和过期灭火器材。

4、按照消防维保合同，督促消防维保单位对消防设备进行季度检

测保养，确保设备正常运行。

5、配合各部门做好消防知识全员培训工作。

6、拟订安全生产宣传月活动计划，并组织开展实施。

7、结合酒店经营情况，开展综合应急演练工作。

（7月-9月）

1、作好半年工作总结，拟订下半年工作计划。

2、开展夏季安全防范和员工的安全教育工作。

3、做好五星级评定性复核前的各项准备工作。

4、开展设备故障及突发事件处置预案演练。

5、拟订岗位技能练兵活动方案，并组织实施。

（10月-12月）

1、开展岗位练兵活动。

2、开展“119”消防宣传、灭火演练活动。

3、配合各部门，做好节假日安全管理工作。

4、做好全年的工作总结，拟订20xx年部门预算和工作计划。 通过部门全体员工的共同努力，20xx年取得了较好成绩，但是管理中仍存在一些不足，我们将继续努力，改进工作方式方法，创新思维，不断鞭策进步，为酒店十二五规划目标做出贡献。

二020xx年x月x日