选择

1. 通用的工作分析方法（给一句话，问用的什么方法）

2. 访谈法和工作日志法（比较优缺点，会问那个选项正确）

3. P134工作扩大化、工作丰富化（给个题选择符合那种）

4. 工效学原理（考理解，人—机—环境的最优组合）

5. 岗位评价的方法（问一下哪一个不是岗位评价法） 6. 胜任特征模型，基本内容，是谁提出的（哈佛教授麦克里兰）

名词解释

任职资格：为了保证工作目标的实现，任职者必须具备的知识、技能与能力要求。它常常用胜任职位所需要的学历、专业、工作经验、工作技能、能力（素质）等来表达。 工作分析：工作分析是工作信息提取的情报手段，通过工作分析提供有关工作的全面信息，以便对组织进行有效的管理。

工作：最狭义工作的定义，是指在一段时间内为达到某一目的的活动，即任务；在另外的用途中，例如在工作描述中，工作是个人从事的一系列专门服务的总和。在最广义的定义中，工作是指个人在组里边全部的角色的总和，包括其职业发展通道

岗位评价：是在工作说明书的基础上，综合运用现代数学、工时研究、劳动心理、生理卫生、人机工程和环境监测等现代理论和方法，按照一定的客观标准，从工作的劳动环境、劳动强度、工作任务以及所需的资格条件出发，对工作进行系统衡量、评比和估价的过程。 简答

1. 6W1H。【1】做什么（what）：

所从事的工作活动；【2】为什么做（why）：任职者的工作目的，也是该项工作在整个组织中的作用；【3】谁来做（who）：对从事该项工作人员的必备要求；【4】何时做（when）：该项工作活动进行的时间安排；【5】在那里做（where）：工作进行的环境；【6】为谁做（for whom）：在工作中与其他岗位发生的关系及相互的影响；【7】如何做（how）：任职者如何进行工作活动以获得预期的工作结果。

2.

【1】 管理的规范性。这一原则要求做到两个方面。一是指岁文件的分类、记录、存档等

环节制定相关的规范并制度化。二是要对工作说明书的维护周期、责任主体、维护内容等进行规范。

【2】 信息的完整性。工作说明书涉及了工作性质、工作任务、工作职责、工作环境、工

作关系、任职要求等信息，应该通过工作说明书的制定、使用、修订等过程，不断充实工作说明书的相关信息，使得工作说明书真正成为工作信息的载体。

【3】 更新的及时性。任何信息的价值都有其时间性，工作说明书中的信息也是如此。这

一原则一是要求及时记录有关信息。对组织变化、职能调整、岗位增减等带来的工作描述与任职资格的变动，及时进行修订与更新。二是要求及时传递和报告相关信息。

【4】 信息来源多样性。第一，获取反馈信息的来源要多样性。第二，数据资料的来源多

样化。

3.

【1】 基于任务的工作设计。是将明确的任务目标按照工作流程的特点层层分解，并用一

定形式的岗位进行落实。

【2】 基于能力的工作设计。基于能力的工作设计，也是将明确的工作目标按照工作流程

的特点分解到具体岗位，但与基于任务的工作设计的区别在于岗位的任务种类是复合型的，职责也比较宽泛，相应的对员工的工作能力也要求更多一些。

【3】 基于团队的工作设计。基于团队的工作设计，则是一种更加市场化、客户化的设计

形式。它采用以为客户提供服务为中心，把企业内部相关的各个岗位组合起来，形成团队进行工作。

4.

【1】 技能的多样性。完成一项职位的工作个人所使用的一系列技能和禀赋的程度，以及

由此决定的对员工应具备的技能要求的多样化程度。

【2】 任务的同一性。从事一项职位的工作时，从头到尾地完成任务并能够看到显著成果

的程度。

【3】 任务的重要性。一项职位对其他人生活或工作的实质性影响程度，这种影响可以是

内部的，也可以是外部的。

【4】 自主性。员工在安排工作的内容和程序方面有多大的自由度和独立程度。个人对于

完成任务的好坏是否感觉有责任，在很大程度上是由自主程度决定的。

【5】 反馈。员工在完成工作任务的过程中，在多大程度上可以获得有关自己工作绩效的

直接而明确的信息，这对于雇员下一步的工作努力方向有很大影响。

工作特征模型的核心思想是：如果员工知道个人在其关注的任务上完成得很好，那么他会获得一种内在激励，这种激励可以对其行为动机、工作绩效、和满意度产生积极的影响，并使其缺勤率和离职的概率降低。

5.

要素计点法，也叫点数法，是对各种工作评定的点数，以取得各工种的相对工作价值，并据以定出工资等级的一种技术方法。企业类型、工资制度和形式决定了采用何种计点法。

【1】 工作因素分类。可以把工作绩效按3大因素分类——个人条件、工作类别和工作环

境、工作责任，亦可以分为4大类——智能、责任、体能和工作环境。分类后，根据需要将这些因素随工种进行划分，取出包括高、中、低3个工资层次的10~15个工种，求出各类比重的平均差。

【2】 因素分级与点数配置。将工作因素分为5个等级，将500个点置于各等级工作因素

中。在运用点数法时，要力求对评价因素的定义清晰、简明、，每一等级的分级界限也要清楚划分。

【3】 工作定义及分组。企业对每一个工种的工作内容都要有详细具体的规定，并形成文

字和说明书，包括完成的工作、操作机器类型、体力脑力劳动的程度、工作环境、工作潜在危险及劳动保护等，内容越详尽、具体，分级偏差越少，评价越明显。

【4】 工作等级与点数配置。根据点数法原则，点数相同的工作者工资报酬相同，因此，

必须对不同级别的工作值加以区分。对工作因素的分类、分级、评定点数的最终目的，是评定出该项工作完成以后可以获得多少报酬和工资收入。有两种薪酬收入的分配方式：一种是确定工作等级和点数之后，制定相应的工资率，按级别决定每项工作的工资；还有一种方法是经过市场调查以后，获得市场工资率，然后决定每项工作的货币工资率。

【5】 工资市场调查及市场工资率。工资市场调查的直接目的是为确定企业员工工资的总

额和结构提供思考，间接目的是为了防止企业之间员工工资收入差异过大，不利于企业之间的竞争。

案例分析

1. 岗位和人员不匹配；

2. 岗位说明书的填写；

3. 问企业需不需要岗位说明书，采用什么方法，解释原因；

4. 制定岗位说明书的流程。

第二篇：工作期末总结

学期末总结

本学期，我们班在实现“深入加强日常管理，使同学加强自我管理”的班级管理目标上做了大量的工作。在这项工作中，主要围绕着三点来展开工作：

1. 制定了制度，使班上的管理具有更强的操作性，提出具体要求；

2. 规范管理过程，做到民主决定班级走向；

3. 明确责任管理，落实每个班委的责任。

二、班委成员建设

班委会经过明确的分工，我们都能积极工作，不定期的召开班委会。经过了一段时间的磨合，各位班委的工作已经步入正轨。经过半学期的一起工作，使我们之间增添了不少默契。

三 、活动方面

1.班费管理。班费实行团支书理，向同学们公布班费支出情况。

2.组织班上同学积极参与学校的大型活动。

3. 本学期内还发展了4名新团员。

4.制定班规，班委纪律，班训及布置教室。

5.调动了班级同学部分的位置。

四、纪律方面

刚开学，同学们能够认真听讲，我们认为，现在我们都是成年人了，什么时期都不需要别人在后面督促着，应该自己管好自己，做一个对自己负责的人。我们都深刻认识到问题的严重，在学期末的时候，都能严格要求自己，使得班级的纪律有了明显的改善。

五、学习方面

本班同学学风较为端正，基本上做到不旷课不迟到不早退，上课认真听讲，学习态度积极，交作业按时按质按量，由此同学们取得了较好的成绩！来到学校就是要以学习为主，同学们面对学习的态度很认真，下半学期因为要考中级工，同学们的心思主要放在了主课上。

六、劳动方面

我们班在劳动方面，由劳动委员的管理卓有成效。把班上的同学分小组分批打扫教室，让每位同学都能够积极地为自己所管理的卫生去认真的付起责任来。

七、工作计划

1. 班级要尽快形成优良的班风，使之能体现出华氏企业班良好的精神风貌，在学校树立一个良好的形象。

2. 有些同学对学校的制度、纪律管理产生“逆反”心理，导致思想、行为自由散漫，不利于班风建设。在这个方面上我想班委会要强化管理、落实制度，避免说做不一，并及时进行阶段性总结。最终，使同学们提高自我管理的能力。

3. 狠抓班委会成员自身的纪律作风。建成一个作风正派、强健有力的班委会。

八 、个人感想

这一学期已快结束，作为班长，我学到了很多东西，尤其是在与人打交道这个方面上获益匪浅。我面对不同性格的同学，采取最合适的方法来与她们交流沟通。只有了解了所有同学们的想法，才能顺利地开展班级工作。从这个角度看，我认为自己的表现是合格的。我基本上做到了和每一位同学保持友好的关系，并乐于倾听他们的意见。

多次组织活动也让我学到了很多，很多东西不是一个人能弄起来的，它需要一个强大的团结的班级做后盾。同时做事前要把所有可能发生的情况考虑周到，才能避免到时候手忙脚乱。

总之，我们班是一个蒸蒸日上的班集体，在班主任老师的带领下，我们将走向更加辉煌的明天！将来成为一名合格的华氏企业员工。