专业知识记录

一、JDK的配置

三个变量均为系统环境变量

JAVA_HOME：C:\Program Files\Java\jdk1.5.0_06  java的jdk安装的路径

Path：后面加上;%JAVA_HOME%\bin;  代表的是java编译时需要调用的程序（如java，

                                  javac等）所在的地方

classpath： .;%JAVA_HOME%\lib;   代表类的路径，在编译运行java程序时，如果有    

                               调用到其他类的时候，在classpath中寻找需要的类。

JDK安装测试：

输入java出现java的一些信息；

输入java -version出现java的版本信息；

输入javac出现用法、可能的选项等信息；

编写java程序，如下：

public class Test

    {    

    public static void main(String[] args)

    {     

    System.out.println("Hello,Welcome to Linux World!");    

    } 

    }

切换路径 输入文件所在的盘符，如d:

运行javac Test.java（此时会生成Test.class文件）

运行java Test

运行结果：Hello,Welcome to Linux World!

二、Eclipse连接CVS服务器

三、Oracle相关知识

1. oracle客户端导出服务器端的数据库操作步骤

A:本地开发数据库帐号demo密码demo和数据库名demo

B:测试站点数据库帐号wr密码wr和数据库名ec

（1）建立数据库连接：在oracle客户端的安装目录下：

D:\oracle\product\10.2.0\client_1\NETWORK\ADMIN下面有一个名为：tnsnames.ora的文件，

# TNSNAMES.ORA Network Configuration File: F:\oracle\ora92 etwork\admin\tnsnames.ora

# Generated by Oracle configuration tools.

在此文件中加入内容：

DEMO_10.63.201.131 =

  (DESCRIPTION =

    (ADDRESS_LIST =

      (ADDRESS = (PROTOCOL = TCP)(HOST = 10.63.201.131)(PORT = 1521))

    )

    (CONNECT_DATA =

      (SID = demo)

      (SERVER = DEDICATED)

    )

  )

wr_10.63.201.90 =

  (DESCRIPTION =

    (ADDRESS_LIST =

      (ADDRESS = (PROTOCOL = TCP)(HOST = 10.63.201.90)(PORT = 1521))

    )

    (CONNECT_DATA =

      (SID = ec)

      (SERVER =DEDICATED)

    )

  )

（2）从测试站点数据库导入到本地开发环境中的数据库中

步骤1：先导出测试站点数据库备份文件

 exp wr/wr@wr_10.63.201.90 file=d:daochu

步骤2：创建用户并授权

利用oracle的客户端，登陆Oracle Enterprise Manager Consle, 输入用户名和密码（这里的用户需要具有数据库管理权限，如sys用户），点击左侧的安全性-->用户，新建用户，输入用户名和密码：均为daoruadmin，同时赋予该用户DBA权限，点击确定，用户创建成功。

步骤3：从本地备份文件导入到本地数据库中

imp daoruadmin/daoruadmin@DEMO_10.63.201.131 file=d:daochu

fromuser=wr  touser=daoruadmin

imp OracleUserA/OraclePasswordA@OracleDataBaseNameA

file=c:OracleUserBOracleUserBOracleDataBaseNameB_20101010121016.dmp fromuser=OracleUserB   touser=OracleUserA

2. Oracle通过DbLink远程访问MySQL数据库

创建DbLink
（1）下载并安装 mysql-connector-odbc-5.1.5-win32.msi
2.MySQL开启远程访问权限
     GRANT ALL PRIVILEGES ON *.* TO 'root'@'%' IDENTIFIED BY 'rootpwd' WITH GRANT OPTION;
3. ODBC中系统DSN中创建驱动MySQL ODBC 5.1 Driver的配置:
         DataSource:test
         Server:192.168.1.9
         Port:3306
         User:root
         Password:rootpwd
         Database:test
    并测试成功
4.停止ORACLE的服务,并做如下配置
D:\oracle\product\10.2.0\db_1\hs\admin目录下添加文件initmd35.ora，内容如下：
         HS_FDS_CONNECT_INFO = test
         HS_FDS_TRACE_LEVEL = ON
修改D:\oracle\product\10.2.0\db_1\NETWORK\ADMIN\listener.ora,修改后内容如下：
         SID_LIST_LISTENER =
           (SID_LIST =
             (SID_DESC =
               (GLOBAL_DBNAME = ORCL)
               (ORACLE_HOME = D:\oracle\product\10.2.0\db_1)
               (SID_NAME = ORCL)
             )
             (SID_DESC =
               (SID_NAME = test)
               (ORACLE_HOME = D:\oracle\product\10.2.0\db_1)
               (PROGRAM = hsodbc)
             )
           )

         LISTENER =
           (DESCRIPTION =
             (ADDRESS = (PROTOCOL = TCP)(HOST = localhost)(PORT = 1521))
           )
修改D:\oracle\product\10.2.0\db_1\NETWORK\ADMIN\tnsnames.ora,修改后内容如下：
         ORCL =
           (DESCRIPTION =
             (ADDRESS_LIST =
               (ADDRESS = (PROTOCOL = TCP)(HOST = localhost)(PORT = 1521))
             )
             (CONNECT_DATA =
               (SERVER = DEDICATED)
               (SERVICE_NAME = orcl)
             )
           )
         test =
             (DESCRIPTION =
                 (ADDRESS = (PROTOCOL = TCP)(HOST = localhost)(PORT = 1521))
                     (CONNECT_DATA = (SID = test) )
                    (HS = OK)
             )
5.重启ORACLE的服务
6.创建DbLink
         create public database link test
             connect to "root" identified by "rootpwd"
             using '(DESCRIPTION =
             (ADDRESS = (PROTOCOL = TCP) (HOST = localhost) (PORT =1521) )
             (CONNECT_DATA = (SID = test) )
             (HS=OK)
             )';
tnsping test测试通过，我用网上很多人说的
         create public database link test
             connect to "root"
             identified by "rootpwd"
             using 'test';
没能成功，也没去追究为什么。报的错是：
         第 1 行出现错误:
         ORA-28545: 连接代理时 Net8 诊断到错误
         Unable to retrieve text of NETWORK/NCR message 65535
         ORA-02063: 紧接着 2 lines (起自 MD35)

调查过程：
在MySQL创建了一张带BLOB字段的表
         CREATE TABLE `TEST_BLOB` (
                 `AA` VARCHAR( 10 ) DEFAULT '1' NOT NULL ,
                 `BB` BLOB
         );
   安装mysql-gui-tools-5.0-r17-win32.msi并用MySQL Query Browser插入了一条BB字段为空的数据
   执行select "BB" from "TEST_BLOB"@test; 报错，说是有BLOB字段必须要有一个唯一属性字段，
   把AA字段删除，并添加一个属性INT(11)的id字段，并设成主键， 查询成功。

导出某个表：

exp user_name/password@ORACLE_SID tables=你要导出的表名
file=orabak.dmp log=orabak.log rows=y indexes=n direct=y buffer=655360

导入某个表的数据：

导入数据库数据，在cmd下用imp命令导入先前备份的数据，加上ignore=y的参数，忽略掉创建表的错误 ，参照命令:imp用户名/密码@服务名 file=备份文件名 tables=表名 ignore=y

第二篇：银行问题解决方法

一问一答

1.中信金通的客户关于调低佣金如何处理？

首先了解一下客户的资金量跟交易量，向他说明我们公司的客户是分等级的，不同的资金量跟交易量客户的佣金是不同的，其次向他说明万3市交给交易所，佣金对股票利润的影响其实不大，最重要的股票盈利。还有的话可以制造降佣金的难度及复杂性，你是在帮客户办事，取得客户的信任。最后达成协议。

2.若有客户的联系方式，如何进行下一步联系？

在记录客户的联系方式时，了解客户的情况，寻找他身上的优点。以便下次电话联系时，可以找到共同语言，引起他的兴趣。跟他成为朋友，向他这么优秀的人了解一下理财知识对他的生活会很有帮助，继而联系到中信证券公司。同时我们公司的产品线是业内最丰富的，相信您一定能找到适合的产品，我们也会有专业的团队来为您提供优质的服务。

3.什么时候在公司推出融资融券?

融资融券对券商是最大的利好，是中国股市进程的一个里程碑。获准开展融资融券业务的首批试点券商名单，中信证券、海通证券及中证券.中信金通是浙江省最大的券商，20xx年并获“最具潜力券商”称号。若浙江省开展融资融券业务，那中信金通应该是第一家首先获批的。

4.与客户交流时，如何突出中信金通证券的竞争优势？

优势：①中信金通是浙江省最大的券商，20xx年并获“最具潜力券商”称号。我们有中信金通的平台，是其他券商没有的。②赢在品牌，钱向劲是我们证券公司的首席分析师，他推荐的股票全年累计排名第二。③赢在服务，我们提供一对一的服务，优惠的佣金，为客户创造价值。

5.新人如何销售基金？

首先要了解基金的基础知识及销售对象的优势，因为自己对产品了解有信心的情况下才能把基金出去。

6.如何获得陌生人的电话号码，如何促成？

打开电话本，名字一个个认真分析，选出A级，B级，C级，D级客户，对于不同的客户采用不同的话术才能最快的成交。

EX: 客户：我现在不想做股票

理财经理：我理解，我想您不想做一定有原因，如果是因为股票风险较大的话您可以尝试了解下其他低风险的产品，类似基金定投、债券等等，而且我们公司的投研报告和服务产品都不错，同时我们公司的产品线是业内最丰富的，相信您一定能找到适合的产品，我们也会有专业的团队来为您提供优质的服务。请问下星期一下午或星期二早上，哪个时间对您最合适？

7.如何转销户？

转户有三部分：上海账户撤消指定（必办理）、

深圳账户转托管（有深圳股票时办理）、

证券公司资金账户撤消（可选择办理：签好字第二才真正销掉，大部分银行卡第二天才用同一账户办第三方存管）带身份证、沪、深股东卡、原证券公司客户卡到原证券营业部办理。

注意：申请转户当天不能有交易，没有新股申购的冻结资金。

提示：带齐证件；抄下股票账户内的股票代码和数量；记下打算转入的证券公司深A席位号030900。

8..银行的切入点？

先让自己融入银行的环境，成为银行的一员，与银行员工搞好关系，熟悉银行柜台业务，帮忙客户填单，与人员建立良好的关系。当你成为银行的一份子，银行的人员也会帮你拉业务。

9.在银行，与客户怎样聊起股票？

首先询问或侧面聊天去了解客户对股票有没有兴趣，或以身边的人在做股票，行情，财经新闻，公司活动等为噱头，吸引客户，从而与客户谈股票。

10.客户让我们帮忙看下股票，问后市如何操作？

先分析一下近期大盘情况，再了解一下该股票板块的情况，然后对应板块龙头个股的强度，最后由客户做最后决定

11.普遍碰到的都是公司存量客户，开口就问佣金最低价，不降就销户或者转户到其他证券公司？

首先了解该客户的具体情况，他的资金量及交易量，制造降佣金的难度及复杂性，不要马上答应客户的要求，让客户了解到你是帮助客户办事。

12.怎样找到与银行人员沟通的切入点？

首先，熟悉银行的业务，帮助大堂经理维持银行秩序；其次，主动与客户经理（有客户的银行客户经理）沟通，或可帮他们一起完成任务（如办信用卡等）；最后，与银行前后柜员打好关系。

13.怎样找到与客户沟通的切入点？

看到客户到银行办理业务，一起陪同他们办理，热情的为他们服务。办理好业务后，咨询他们是否有投资股票等。如果没有投资股市，可以跟他们介绍我们证券公司将会以专业的服务，优惠的佣金为客户创造新的价值。（备注：在网点开着电脑，打开炒股软件，显示大盘走势，这样也可以吸引客户的注意力）

14.若名下客户来销户，理由是亲戚在其他证券公司工作，我们该怎么办才能让客户不销户？

首先了解客户的基本情况，他是什么亲戚（亲密程度），我们也可以用其人之道还之其人之身，他的朋友若也在中信炒股，联系其朋友稳定军心。其次可以给他合适的佣金，让客户留下来。

15.遇见其他证券公司在网点远程开户，我们该怎么做？

方法一：录音作为证据

方法二：拍照作为证据

16.面对浙商证券直接给万三的佣金，我们该拿什么竞争优势与客户交谈？

服务制胜，转移话题向他说明万3市交给交易所，佣金对股票利润的影响其实不大，最重要的股票盈利。还有的话可以制造降佣金的难度及复杂性，你是在帮客户办事，取得客户的信任。最后达成协议。

17.如何与银行人员切入话题？

先与银行人员拉家常以及谈对方工作方面的是，等关系有所进展时再将话题切入到股票上。与银行职员的交流应该不带有目的性，尽量和他们交朋友，如果成为了好朋友，还有什么办不成呢？与陌生客户交谈应有礼貌，亲切，不要使人感到有距离感，礼多人不怪，还要有专业感，让对方信任。

18.碰到客户想炒股，但因为不懂，一直在徘徊，问公司是否有相关培训会？ 向他说明我们有一对一的投资投资服务。可以得到比较专业的培训，学习到相关的股票知识。第二：向他提供股票的相关资料

19.若手头有客户名单（通过其他渠道获得），如何利用为妥？（或是否可与通讯公司合作，通过其群发平台对其客户群展开宣传攻势，是否有合规风险？）

对现场客户

① 首先应引起对方的注意（通过显眼的宣传物等辅助物）

② 通过诸如“个人理财顾问”等形式，先免费为准客服提供如“短信咨询”

等服务

③ 通过上述服务保持、加强与准客户的联系，并获得准客户的信任，进而

等待时机促成交易

20.是否可与其他金融机构工作人员合作共同开发，维护市场？（如保险公司）以何种方式合作为妥，能有高效性与稳定性？

①在网点多与银行员工交流、沟通（可以聊天的形式），逐渐获得认同感 ②必要时请求关系较好的银行员工为你介绍客户。

21.我们公司所送的大智慧和网上下载的大智慧有哪些不同？

大智慧（网上）：经典版，老版，6秒更新一次，五档行情，没有DDE决策（DDX,DDY,DDZ），资金流进，流出。大智慧（公司）：2600元/年，要与我们公司合作，一部分做推广活动，3个月的试用版，3秒更新一次，十档行情，有DDE决策。

22.原来是在我们公司做股票，由于财通降佣，把客户拉了过去，如何把此客户拉回？

第一：了解客户的基本情况，资金量跟交易量，向他说明我们公司的客户是分等级的，不同的资金量跟交易量客户的佣金是不同的。第二：服务取胜，提供一对一的服务。

23.跟客户谈佣金的技巧？

方法一：转移话题

方法二：制造降佣金的复杂性，让客户了解你是为客户办事。学会计算佣金。

24.若有客户的联系方式，如何进行下一步联系

首先是电话营销方式：

1、明确您的主题 每次接近客户的主题

2、选择接近客户的方式

接近客户有三种方式——电话、直接拜访、信函 主题与选择接近客户的方式有很大的关联，例如您的主题是约客户见面，电话是很好的接近客户的工具，但要留意的是您最好不要将主题扩散到销售产品的特性或讨论到产品的价格，因为若是您销售的产品比较复杂，是不适合电话切入上述的主题。

3、什么是接近话语

专业销售技巧中，对于初次面对客户时的话语，成为接近话语。接近话语的步骤如下：

步骤1：称呼对方的名

叫出对方的姓名及职称——每个人都喜欢自己的名字从别人的口中说出。 步骤2：自我介绍

清晰地说出自己的名字和企业名称。

步骤3：感谢对方的接见

诚恳地感谢对方能抽出时间接见您。

步骤4：寒喧

根据事前对客户的准备资料，表达对客户的赞美或能配合客户的状况，选一些对方能容易谈论及感兴趣兴趣的话题。

步骤5：表达拜访的理由

以自信的态度，清晰地表达出拜访的理由，让客户感觉您的专业及可信赖。 步骤6：讲赞美及询问

每一个人都希望被赞美，可在赞美后，接着询问的方式，引导客户的注意、兴趣及需求。

25.对于少量资金的客户，如何提供理财方案

答：先了解客户的基本情况

（一）设定您的理财目标; 回顾他的资产状况

（二）了解他处于人生何种理财阶段

（三）测试他的风险承受能力

风险承受能力分为：保守型、中庸偏保守型、中庸型、中庸偏进取型、进取型。 完成以上三步以后，依个人风险承受度，合理分配自己的储蓄、股票、债券、基金、信托、保险、不动产等各种金融产品，最大程度地获得保障和增值。

26.证券公司销售的基金在哪里可以看到？

进入交易软件（比如同花顺）——基金——开放式基金，可以了解到证券公司销售的基金