一波百折终于成功

20xx年x月份我值班接到庞先生的电话，约他下午来展厅看车，看车时我了解到庞先生是一家房地产公司的司机，买车的主要以林总家用为主，所以考虑买一辆坐着舒适的车子，价位在50-60万，于是我向庞先生推荐了豪华版限量版加装按摩座椅的配置，庞先生比较满意，又约了改天开试乘试驾车上门给他林总看，满意就买这款，庞先生表示上门前一定要和他约一下。接下来的两天和庞先生约上门时间给我感觉他都在推脱，第三天我实在忍不住了，拿了一份礼品上门拜访庞先生，到他公司时正好是中午，天气特别热，我穿着厚厚的工作服，热的满头汗水，到他公司时正好在门口遇见了庞先生，我没有提让林总看车的事情，只说是我们公司新到一批礼品，我给他领了一份送过来了，他看见我满头的汗水很感动，他说：“小王你放心，这个车子我会帮你推荐的”。

果然，过了两天庞先生主动和我约好了给林总看车的时间，但由于我们试乘车子是没有加装按摩座椅的，林总并没有发自己的态度，只说回公司商量一下，看过车一个小时后，我给庞先生打了电话，问林总的态度，他说他已经和林总说过按摩座椅的要舒适的多。林总表示还是有时间来我们展厅看一下。

过了三四天，庞先生带林总来到展厅看车子，林总对按摩座椅的车子很感兴趣，还对庞先生说要过几天把这个车子提回去。让他订一下车子不同意，说要现提。第二天我和庞先生电话确认提车时间时他又在推脱说出差，上门拜访他不在公司，感觉他是有意回避我们，于是打电话和他说了给他回扣的事，并约他晚上一起吃饭。他透露不提车主要原因是有打听到同样配置有比我报的便宜20xx0，我感觉很不可思意，于是打了领导的电话确认是否属实，领导说要约明天见面谈，他同意了，但到了第二天他又打来电话说不要精品车了，想要裸车，有人给他装璜，是他老板的朋友，老板现在也知道这个车的价格了，就要裸车，让他来我们展厅他不来，和他说我们上门去订一下车他也不同意，很想和我们撇清关系，提回扣的事也很逃避，不让提这件事，还强掉说他老总已经知道价格的事了。我们上门拜访还是见不到人，我们试图找林总，但每次都被挡住，给他打电话他非常排斥我们去他公司，我们觉得应该和庞先生保持一点距离，免得他为难，就这样过了三天，也就是月末的最后一天，早上我给庞先生发了条信息，希望他能帮忙冲量。下午庞先生打电话过来要提车。

在和这个客户交涉其间我们上门六次，整个卖车过成十分惊心动魄，总结一下庞先生的案例，给我感触最深的是：1.感情营销的总要性2.坚持不懈的努力一定会成功。

第二篇：小班案例分析

小班案例分析：

为什么幼儿老是与同伴发生冲突行为呢？

石海燕 广西合浦县廉州镇第一幼儿园

一、案例主题 ：

在当今的幼儿园教育对象中，绝大多数是独生子女。父母、长辈的溺爱，加上单元式的住宅环境，在一定的程度上限制了幼儿的交往范围和机会。在幼儿园的教育教学中，我们会经常看到这样一些情景：幼儿为了得到自己喜欢的玩具而与同伴争吵，同伴交往成为幼儿社会化发展的主要影响因素。幼儿在交往过程中，有时会发生争执或打架现象。如何处理幼儿的这些行为呢？

二、案例背景：

新幼儿入园，老师最担心最头疼的莫过于孩子之间发生的攻击性行为。屡屡用推、咬、打的方式无端欺负同伴，当老师指出他的行为错误并要求他改正时，他当时表示改正，可不过多时，攻击别人的行为又再次上演。

三、案例描述：

事件一

三个小朋友在玩开汽车的游戏。陈世全开着?汽车?把罗心怡的?汽车?撞翻了。罗心怡立刻大声对陈世全说：?不准撞我的汽车！?陈世全没有反应，他再次发动?袭击?。这时，罗心怡对陈世全嚷道：?不准撞我的汽车！我要生气了！?陈世全还是不说话，他笑眯眯地招呼张成侃一起去撞。张成 侃犹豫了一会儿，接受了的?邀请?。于是，陈世全和张成侃一起去撞罗心

怡的汽车。罗心怡看到心爱的?汽车?被撞翻在地，气愤地拽过陈世全的胳膊，闭着眼睛就咬。这时我恰巧过来，看到这一情景，便大声阻止道：?罗心怡，你在干什么？?罗心怡听见后就松开，低下了头。我生气地指着陈世全胳膊上的小牙印，训斥：?你看看，你看看，你把人家咬的！?几秒钟的沉默后，我接着说：?你怎么能咬人呢？?此时陈世全一言不发。我又问：?怎么回事？你们说说，到底是怎么回事？?陈世全和张成侃都低着头，一声不吭。过了一会儿，我又指着陈世全的伤痕对罗心怡说：?你看看，你都把陈世全咬出血了。他爸爸妈妈看见了多心疼啊！你想想，要是你被别的小朋友咬成这样，你爸爸妈妈是不是很心疼啊？?罗心怡低着头嗫嚅着说：?是。?我说：?这就对了。快对陈世全说‘对不起’。? 罗心怡绞着手，不说话。我又要求说：?快向陈世全道歉，说‘对不起’！? 罗心怡停顿了几分钟后才抬起头对陈世全说：?对不起。?我看到自己的要求被执行了，就温和地对罗心怡说：?以后再也不许咬人了，听见了吗？?罗心怡点点头。?好了，去玩吧！? 事件二

幼儿排队去散步，跟着我的速度边看边走。排在陈国友前面的一女孩走路有点慢，陈国友毫不客气地用脚踢那女孩子，如同踢皮球。女孩流泪告状，他竟理直气壮地说：?谁叫你走得这么慢！?我一把就把他拉到队伍的后面来了。

事件三

一天幼儿做早操，小朋友很高兴地做着?小白兔和大灰狼?的游戏，这时候，扮演?大灰狼?的幼儿就来捉?小白兔?了，谁知，陈世全却做着?奥特曼?的动作，一掌就把那只?大灰狼?给推倒在地上了，口里还不停地说：?我是奥特曼，我要打死你。?边说着还踢起了?飞腿?。被推倒在地上的幼

儿边哭着边从地上爬起来，跑到我这告状。我摸摸被推倒的小朋友，安慰她说：?不要紧，他是跟你一起做游戏的了。?可这个扮演?大灰狼?的小朋友还是伤心了好久。

事件四

一活动结束，幼儿三三两两进厕所小便，小便槽不算小，不过同时上厕所的人较多，于是会有几个人在旁等侯。此时小便槽边都是人，何俊亮也等在一边，一幼儿解完小便，另一幼儿跟上，这时候何俊亮突然猛一推了另一幼儿，把位置留给了自己。那幼儿倒在地上，何俊亮瞧也不瞧。那个被推倒的小朋友爬起来后，也大力地抓着何俊亮。我看到了后，觉得气极了，就大声地问何俊亮：?你干嘛推小朋友啊？你不会等小朋友解玩小便你再小便吗？?何俊亮撅着嘴说：?我的小便准备出了嘛。?我说：?你应该跟小朋友说一声呀，你这样推小朋友摔倒是不对的，知道了吗？?他点了点头。 案例分析及解决的方法：

案例中的小朋友，都是小班的小朋友，我们十分注重对幼儿情感、交往、合作等方面的培养，关注幼儿的变化与需求，并能及时引导、解决问题，促进了幼儿情感、态度、交往等方面的发展让孩子在宽松自由的环境中形成健康、积极的态度，促使幼儿社会性交往能力的发展。以上的活动中，我觉得也存在一定的问题。案例一中，我调解时的问话是指向攻击幼儿，围绕被攻击幼儿的受伤程度进行的。方法是通过移情，使攻击的幼儿认识到打人是错误的，然后让他通过道歉来弥补过错，取得对方的谅解。事情到此为止，没有再深入下去。案例二和案例四中，我只关注的是被攻击幼儿的伤势以及教给攻击的幼儿?打人不对?的道德观念，但没有教给他们体现这种道德观念的合适的途径。我应该不要争当幼儿矛盾的?裁判者?，而需做?观察者?或?引

导者?，尽量发挥孩子们的主动性，让他们自己解决。如果孩子们一时解决不了，我可适当引导他们分析问题，学习从对方角度?设身处地?地考虑问题，或放弃自己意见顺从对方，或学会说服对方，使自己为别人所接受；或教小朋友学会?合二为一?，将双方意见有机综合而取得?皆大欢喜?的效果。

其实，幼儿打架不一定全是坏事情，要具体问题具体分析。如果幼儿只懂得进攻或只懂得退缩，对其个性发展都是不利的。打架在一定程度上能够使攻击者和被攻击者学会调节自己的行为，获得有益的经验。攻击者遭到同伴抵制和老师的批评，认识到自己不被同伴接受时，就会反思、调整自己的行为，与同伴建立良好的合作关系。被攻击者通过反击，成功地阻止了别人的?进攻?，当再有人侵犯他时，他就不会退缩。如果我在调解过程中注意教给幼儿运用合适的方式与他人交流，指导幼儿面对冲突时用正确合理的方法加以解决，幼儿一旦面临类似情况就会运用已有经验进行处理，否则便有可能重蹈覆辙，也无法获得相应的解决问题的经验和技能。

案例三中，这主要是受电视的影响，好奇、爱模仿是幼儿的天性，看了电视后常常会模仿一些动作觉得好玩，再加上幼儿的是否辨别能力很差，这样很容易引起行为冲突。

在幼儿园里，我们常常用故事告诉幼儿学会友好相处，用故事使幼儿明白同伴间相处要懂得谦让。同时，开展有趣的集体游戏，活动中，使其感受同伴相处的快乐。同时，当幼儿出现负面伤害或影响他人时，应该引导幼儿重点体验自己的行为给对方造成的影响，所有的方式都应该围绕使幼儿体验到自己的不适宜行为给对方造成的影响、痛苦、伤害，从而发自内心地主动调整自己的行为，使幼儿获得内化的，知觉的行为规范。

四、案例反思：

从幼儿心理角度来看，幼儿之间产生行为冲突有其必然性，可这类问题却已经越来越成为令教师棘手、家长头疼的问题，在社会经济迅猛发展、人们生活水平不断提高的现在，幼儿的各种能力却在下降。幼儿间产生行为冲突日益增多，这不得不引起我们的思考！看如今的孩子，从他的言行上就能分辨家庭养育环境，是父母自带的孩子明理，动手能力强，但骄气。隔代教养的孩子乖顺但自我为中心。全全都关怀的孩子知识面很广，不过很能变，让人不知道啥时听话啥时不听话。

通过以上的案例，我们可以发现众多小年龄幼儿身上的攻击性行为的导火线是什么，家庭的教养方式很关键，尤其是新入园的孩子，出现的种种问题大致上都和家庭有关。家长在教育过程中一定要慎重。当看见孩子出现问题不能很快改正时，不能姑且养息或者严厉指责。每个孩子或多或少都有问题出现，问题持续的长度和强度，就要看运用的方法是否合适，需要仔细观察孩子的行为，找准问题的切入口，和家庭同步开展教育，以说理为主，用积极的鼓励帮助孩子慢慢改正错误。问题不可怕，可怕的是找不到方法解决，老师有心，家庭有心，就没有不快乐的孩子。我们在处理幼儿行为冲突这个问题上须结合多方面的教育因素，这样才能治标又治本。