20xx年外科护理工作计划

20xx年护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点，在总结上一年度开展“优质护理工作”活动经验的基础上，特制定20xx年护理工作计划。

一、工作目标

以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步有专业特点，深化优质护理工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

二、指导思想：我科将以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务思想，以“等级医院复审”为契机，以“提升职业素质，优质护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

三、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作重点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提高服务内涵，持续改进护理质量。

四、工作措施

1、修订各种制度、标准,继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督察制度，加强对危

重病人的管理。

2、全面提升职业素质、优化护理服务

（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次专业培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

（2）提高临床护士的实际工作能力，培养专科护理骨干。

（3）加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时考核护士技能操作，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。

（4）加强护士礼仪规范学习。

（5）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的专业素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文件的能力。

3、加强管理，确保护理安全

（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投诉的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提高防范措施与改进措施。

（3）加强科室管理，每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在问

题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结、对优质护理病区进行质量控制。

四、夯实基础护理

（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视病人，善于观察病人，发现问题及时解决。

五、严格落实责任制整体护理

(1)优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。

（2）优质护理服务病区设立责任组长1名、责任护士3名，每名责任护士护理8名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。

（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

(4)临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。

六、定期满意度调查

（1）每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。

（2）每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健

康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意度为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的现象发生，不允许与病人发生争吵，做好沟通。

（3）加强患者健康教育：优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分配向一线护士倾斜，调动护士积极性。建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选，进行奖励补偿，对积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力度。

目标完成要达到：

病人满意度≥85%。

基础护理合格率≥90%。

护理文书书写合格率≥95%

消毒灭菌合格率100%。

抢救药品器械完好率100%。

差错事故发生率0。

第二篇：20xx年外科护理工作计划

XX医院20xx年外科护理工作计划

坚持以病人为中心，以人为本的服务理念，一切为了病人的指导

原则，贯彻《中医护理工作指南》 认证落实护理部安排工作任务，

完成病区的各项护理工作，加强业务学习，提升服务理念，优质服务，

基础护理≥95% 消毒100% 急救药品100% 满意度96%

健康教育指导覆盖率≥98%

组织全科护理人员定期学习，执行护理质量持续改进方案，做到

人人明确质量管理的要求，参与科室管理，每月完成科室自查，评价

指导改进 坚持查房 ，督导各项护理工作，分析护理质量中存在的问

题，不断改进工作。

一、 加强护士在职教育，每月组织学习中医基础知识，提高护

理人员专业素质。制定并修改优势病种的护理常规，并组织实

施。

二、 加强护理安全的管理，特别是压疮及坠床的管理。

三、 夯实基础护理，努力为病人提供优质护理服务。

四、 合理利用人力资源，实行护理弹性排班。

五、 树立法律意识，规范中医护理文书的书写。实施辩证施护。

六、 加强院感知识的培训，严格执行医院感染制度，预防和控

制院内感染的发生，开展院感的监测工作，分析原因，发现薄

弱环节，为采取有效的措施提供依据，并通过监测评价各项措

施的效果，医护人员及清洁工的自身防护，防止针刺伤及其它

利器损伤。

七、 认真组织参加中医临床护理操作培训工作，掌握常见的中

医及专科操作。每月组织科内业务查房，指导并做好危重病人

的中医护理。

八．根据护士的能力要求及任职资格实行护士分层培训，科学开

展绩效考核。